给纸提袋真的事很令人头痛的问题,我们店也因为这个给不给纸袋, 受过不少客诉,当然问柜服同仁(工读生居多),得到的答案不外是 他只买小小一本书,在不然就是客人态度 差不想给,叫客人用买的, 当然冲突就来了~~~~~ 我以前也是给的很小气,因为想要替店面省费用, 而且以前还被教导客人买满500元才能给手提纸袋, 自从限用塑胶袋开始,我发现其实不少人都会自己带购物袋 我很少进柜台,遇到人多进去帮忙时 就发现一件事,书店果然是服务业呀(服务业成分大於文化产业) 在帮客人结完帐後,我都会观察客人 有的客人都是提小包包,在其他地方买的袋子要是已经塞很多东西 纵使他只买一本杂志,我还是会给小纸提,并建议客人把另一个袋子的东西 分过来;还有中提的提绳部份,在帮客人装书前, 我不会管後面还有客人在等,我会先把提绳拉紧,因为真的很多都很松 要是稍微装重一点的东西,提绳可能会脱落 我的经验是,好好服务在我面前的客人,态度差的离开前都会说谢谢 後面等的看到我不是动作慢或在聊天,而是在替客人着想, 不管等多久,客人都不会有怨言,因为我也会好好替他服务 我还常常做一件事,因为店面附近有金石堂,有的客人会拿着金石堂 的纸袋,在客人结帐的时候,其实纵使他买不多,我看客人包包也装不下 我也会主动给小提,并询问要不要把拿在手上的金石堂纸袋一起放进来, 通常会发现客人都很高兴, 帮客人把DM或菜(附近有市场)放到小提,这种事我还蛮常做的 店长大人,我其实在心里是很愧疚的,但是我希望看到客人高高兴兴的离开~~ ※ 引述《peter1 (killer bee)》之铭言： : ※ 引述《hmtai (maisyN￾N )》之铭言： : : 谢谢各位先进的提醒, : : 其实,说真的提袋并不是什麽大问题, : : 今天我们组长也和我讨论了这方面该注意的地方, : : 我觉得自己可能在处理上还不够圆融, : : 组长也提醒我,不必要为了一个提袋和客人闹的不愉快, : : 很多事情处理是有空间的....... : : 说真的那位客人的态度,当下真的感觉不太舒服, : : 不过服务业就是希望给客人最好的服务, : : 或许这也是一种考验吧!..自己还需要更加学习........ : 最近我也碰到这个问题... : 以前去买一堆厚重的杂志和设计书 : 店员都会给我最厚的袋子 有时还给两个 : 套在一起怕说我提的袋子会破 : 但最近却都不是这样子 : 虽然我还是买了很多 杂志也很厚 很大本 : 但金额不多 就看到店员拼命把它们塞进小小的袋子 : 我提回家都整个变形了 : 唉...我也知道你们要省成本 : 但为客人体贴的心 能够再多一点就好了 --

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