作者ecologi (流氓似的計程車令人反感)
看板eslite
標題Re: [建議] 誠品的專業~
時間Fri Mar 24 00:09:29 2006
※ 引述《meincat (鯨魚)》之銘言：
: 我相信在所有的服務業裡都有奧客
: 但是我覺得，就回應文章的內容與語氣看來
: 我認為ecologi態度的確令人非議
: 起碼就做為一個服務業從業人員來說
: 並不值得參考
: 無論從事那種行業，都會面臨挑戰
: 而要求特別的客人就是服務業的挑戰之一
: 如果從事服務業卻要求所有的客人符合服務員的標準
: 或者是打心底自認為高客人一等，或比客人更有水準
: 那麼，我想，服務業可能不是那麼的適合你。
我想BBS跟現實中最大的不同處
便是可以在這裡將日常所不能表現出來的表達出來
一個人是否適合服務業
是要看他的日常工作表現與臨場反應
內心裡怎麼情緒波濤起伏，那是另一件事
（就像心理醫生自己也要定期去做心理檢查，那他們就都不適任？）
閣下所舉的7-11的例子裡的女店員
只能說還有待磨練，那位副店長的處理方式
可以稱作是「正常」，但還不至於到「過人」
因為這也不是什麼過人的事件，沒那麼難處理
如果我行文的語氣較差，在請您多包涵的同時
也希望您能理解：我行文的重點是，顧客與服務人員都是對等的
如果一定要說客為尊，店為卑
服務人員只需要好好的對待客人，都不需要情緒的抒發
那PTT在「消費者的心聲」版之外，就不會有「奧客」版了
不是到奧客板或到誠品版講些客人的是非
就是覺得看不起客人
而是在這裡提供了一個空間
讓我們跳脫顧客與服務員間的關係
純粹從「人」，從「公民」的角度去討論日常生活之表現
--
在浩瀚書海中，你能擇取閱讀到的，僅為偶然之一粟；
而這『偶然』的擇取，則清楚的顯示出你的人格特質。
－－Elias Canetti（1981 Nobel Prize in Literature）
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.34.218.254
※ 編輯: ecologi 來自: 218.34.218.254 (03/24 00:09)
1F：推 Jah:推 03/24 19:27
2F：推 Bach:推 03/25 11:19
3F：→ TonyDog:我覺得要是您可以到法國來工作一定會覺得比較愉快。 03/26 11:20
4F：→ TonyDog:在法國遇到很多服務人員是不知道什麼叫「以客為尊」的。 03/26 11:21
5F：→ TonyDog:非但沒有「以客為尊」也沒有「顧客與服務人員都是對等的」 03/26 11:21
6F：→ TonyDog:而是：服務人員比較大。你就是要等著我幫你服務，不然你去 03/26 11:22
7F：→ TonyDog:別家啊！不高興？不高興就別來！ 03/26 11:22
8F：→ TonyDog:在台灣習慣了服務人員的客氣，在法國倒是需要調適。 03/26 11:23
9F：推 hydepptt:推這篇文~~說的好~服務人員也是人阿!!! 03/27 14:04
10F：→ MER:所以要在服務業工作 就要去法國 不要在台灣... 03/27 16:17
11F：→ cawaiidaisy:我只能說 你這些言論對吳先生而言 就像callin節目 03/28 01:29
12F：→ cawaiidaisy:他不會理會 也不會當一回事.所以閣下還是省省時間吧:) 03/28 01:30
13F：推 xenopus:不只法國，我在紐約每次看到麥當勞店員，十個有八九個 03/28 16:22
14F：→ xenopus:臉和大便一樣臭，其他連鎖超市像Gristead,Duane Reade 03/28 16:23
15F：→ xenopus:都差不多是一個大便樣，想想還真懷念台灣7-11或全家的親切 03/28 16:24
16F：推 DonaldDuck:台灣人其實是很多是期待像是日本那邊的服務 03/29 01:47
17F：推 pennyhsiao:要日本的服務 恐怕消費者荷包也要支出不少 04/02 12:58