: 這樣說好了 : 如果今天有人想去買"舒潔"衛生紙 : 卻跟店員講成要買"舒柔" : 然後店員當然是拿"錯"了，拿到了舒柔衛生紙 : 然後店員就被罵了：「這麼大廠牌的衛生紙都不知道，真是一家爛店！ : 　　　　　　　　　　你們是服務業，我們所說的本來就是你們應該要知道的」 : 今天你去書店買書，有你特定要買的書 : 你覺得那樣的書名，那樣的書，是理所當然人家該知道的，該查得到的 : 可是你知不知道，越"專業"的店員，知道的東西可能也越多 : 同樣你丟出來的一個關鍵字，他的腦海裡、電腦裡，出現的搜尋結果可能也更多 : 那個關鍵字你覺得理所當然的可以連結到你要的那本書 : 是因為你的頭腦裡也就只能連結到那本書 : 可是不代表別人也要跟你一樣只能連結到那本書 閣下所舉的例子，我實在不懂與這討論的關聯何在。 開頭的衛生紙之喻，是極端情況，參考意義不高… 中間的部份，既然服務人員掌握更多的資訊， 客人期待服務人員能夠找到自己想要的書， 有什麼不對的地方嗎？ 這樣的說法，反而讓人有質疑服務人員專業度的空間 : 不要把服務業該做的事無限上綱 : 然後把消費者該做的事撇得乾乾淨淨 : 那是「奧客」這個名詞的由來啊！ 我可以請問什麼是服務業該做的事嗎？ 服務做得妥善、周到， 甚至超越您所認為的服務業該做的事情， 很多時候只有好處沒有壞處。 能力範圍之內，就算多做一點又如何， 自己吃虧一點又怎樣… 如果因為這樣能夠贏得客人的心， 犧牲絕對是値得的 諷刺客人是服務人員該做的事情嗎？ 在要客人考慮自己該做的事情同時 又曾對自己的行為有過檢討嗎？ ﹙經驗的抒發…XD﹚ --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.242.222 ※ 編輯: Agency 來自: 140.112.242.222 (03/13 13:22)