: 这样说好了 : 如果今天有人想去买"舒洁"卫生纸 : 却跟店员讲成要买"舒柔" : 然後店员当然是拿"错"了，拿到了舒柔卫生纸 : 然後店员就被骂了：「这麽大厂牌的卫生纸都不知道，真是一家烂店！ : 　　　　　　　　　　你们是服务业，我们所说的本来就是你们应该要知道的」 : 今天你去书店买书，有你特定要买的书 : 你觉得那样的书名，那样的书，是理所当然人家该知道的，该查得到的 : 可是你知不知道，越"专业"的店员，知道的东西可能也越多 : 同样你丢出来的一个关键字，他的脑海里、电脑里，出现的搜寻结果可能也更多 : 那个关键字你觉得理所当然的可以连结到你要的那本书 : 是因为你的头脑里也就只能连结到那本书 : 可是不代表别人也要跟你一样只能连结到那本书 阁下所举的例子，我实在不懂与这讨论的关联何在。 开头的卫生纸之喻，是极端情况，参考意义不高… 中间的部份，既然服务人员掌握更多的资讯， 客人期待服务人员能够找到自己想要的书， 有什麽不对的地方吗？ 这样的说法，反而让人有质疑服务人员专业度的空间 : 不要把服务业该做的事无限上纲 : 然後把消费者该做的事撇得乾乾净净 : 那是「奥客」这个名词的由来啊！ 我可以请问什麽是服务业该做的事吗？ 服务做得妥善、周到， 甚至超越您所认为的服务业该做的事情， 很多时候只有好处没有坏处。 能力范围之内，就算多做一点又如何， 自己吃亏一点又怎样… 如果因为这样能够赢得客人的心， 牺牲绝对是値得的 讽刺客人是服务人员该做的事情吗？ 在要客人考虑自己该做的事情同时 又曾对自己的行为有过检讨吗？ ﹙经验的抒发…XD﹚ --

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