作者edchris (一個人的棋戲)
看板eslite
標題Re: [建議] 誠品的專業~
時間Sat Mar 11 00:54:16 2006
※ 引述《EMU586 (時間的行蹤)》之銘言：
: 門市人員能否利用有限的線索來引導客人找到他要的書，
: 這就是店員的專業，
: 找不到書並非失職，
: 找不到書的原因可以洋洋灑灑列出個十幾條吧，
: 我相信找不到書的後續處理是客人最在意的地方。
後來的這幾位應該都是誠品的員工。
能回答寫得這麼多，很熱心很好，
但是我想在這個版適用度不大，
如果服務業天天都有遇到奧客的機會，
那這裡的機會更是十倍。
不過我還是很欣賞後來回文的幾位員工。
不過我自己認為，
所謂店員的專業，不是能否幫客人找到書，
而是「達到客人的滿意」。
前面有位員工po文說「如果找不到書他會向客人很抱歉很抱歉」，
在我看來應該是服務業新手，或是仍是對服務業抱著遠大憧憬的人，
客人的目的有時不見得是一定要那本書，
而是端看服務的過程。
今天找不到書，但是我們足以提供方法或解釋讓他理解與接受，
不論是指引他到其他店，幫他在其他店訂，
甚或再也找不到了可能只能告訴他光華商場怎麼走，
都可以是一個完美的服務過程。
找不找得到書，並不代表什麼。
如同這位員工所說「找不到書的後續處理是客人最在意的地方。」
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1F：→ Milujukrev:閣下說的是在下吧？大家真是非常利害吶， 03/12 23:12
2F：→ Milujukrev:看了在下幾句話就拼湊出在下的想法跟行事風格， 03/12 23:13
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