作者edchris (一个人的棋戏)
看板eslite
标题Re: [建议] 诚品的专业~
时间Sat Mar 11 00:54:16 2006
※ 引述《EMU586 (时间的行踪)》之铭言：
: 门市人员能否利用有限的线索来引导客人找到他要的书，
: 这就是店员的专业，
: 找不到书并非失职，
: 找不到书的原因可以洋洋洒洒列出个十几条吧，
: 我相信找不到书的後续处理是客人最在意的地方。
後来的这几位应该都是诚品的员工。
能回答写得这麽多，很热心很好，
但是我想在这个版适用度不大，
如果服务业天天都有遇到奥客的机会，
那这里的机会更是十倍。
不过我还是很欣赏後来回文的几位员工。
不过我自己认为，
所谓店员的专业，不是能否帮客人找到书，
而是「达到客人的满意」。
前面有位员工po文说「如果找不到书他会向客人很抱歉很抱歉」，
在我看来应该是服务业新手，或是仍是对服务业抱着远大憧憬的人，
客人的目的有时不见得是一定要那本书，
而是端看服务的过程。
今天找不到书，但是我们足以提供方法或解释让他理解与接受，
不论是指引他到其他店，帮他在其他店订，
甚或再也找不到了可能只能告诉他光华商场怎麽走，
都可以是一个完美的服务过程。
找不找得到书，并不代表什麽。
如同这位员工所说「找不到书的後续处理是客人最在意的地方。」
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1F：→ Milujukrev:阁下说的是在下吧？大家真是非常利害呐， 03/12 23:12
2F：→ Milujukrev:看了在下几句话就拼凑出在下的想法跟行事风格， 03/12 23:13
3F：→ Milujukrev:如果我说後续动作我都有做到，别人就说我们自吹自捧， 03/12 23:13
4F：→ Milujukrev:不想被人指责自我辩护，反倒被酸「客人要的不是道歉」, 03/12 23:15
5F：→ Milujukrev:我做服务业快七年了，没想到诚挚道歉的习惯被认为新手, 03/12 23:16
6F：→ Milujukrev:既然觉得「道歉」是新手或是对服务业抱着远大憧憬的人, 03/12 23:19
7F：→ Milujukrev:那就............（备分讨论串回家思考Orz） 03/12 23:23