作者edchris (一個人的棋戲)
看板eslite
標題Re: [建議] 誠品的專業~
時間Tue Mar 7 01:27:57 2006
※ 引述《FLYSTAR (太陽雨)》之銘言:
: 唉!我曾經拿了書名跟出版社給店員查,一查20分鐘查不到。
: 還差點要我留電話說晚點回覆我,我當然不肯,
: 這種書查不到,等妳們回覆要等到民國幾年!
: 明明我前一分鐘還在店裡的電腦裡面查了結果是要我問店員的。
: 而且我還給他大約的出版日期……
就是有的人太自以為是,
口口聲聲說自己記得的一定沒錯,
等到最後找到書發現書名不是顛倒就是錯得離譜時,
好一點的賠笑臉,
爛一點的裝沒事,
想說反正我花錢,我已經把我知道的告訴你了,
你找不到就是你的錯,你不夠專業。
笑死人。
: 我自己站過書店門市,對於這樣的狀況當然覺得很糟糕,
偏偏這樣還不能設身處地才好笑。
: 因為依我的經驗,哪怕只有關鍵字或是作者的姓或名,只要方法對,
: 其實,基本上,不用五分鐘大都可以找到客人要的書的。
不用五分鐘?這話也是很扯,
反正網路上打嘴泡誰都會,
舉例,請以2254篇文章為例,
幫他查出書來。
: 所以,那次我很生氣的當著店員的面寫了顧客意見單!!
: 我覺得冷僻的書找不到還情有可原,可是如果是經典或者是一些客人常問的書,
: 還要花上20分鐘或更多,真的太不像話了!
: 尤其客人如果給的書名作者出版社完整,應該是不用一分鐘就查得到結果的!
很多人在要求什麼服務品質跟專業的時候,
先回頭想一下自己是不是個好客人也不遲,
盡是要求別人,也不反問自身又有何用?
就算服務業品質跟專業到達一個程度,
民眾的水平及不上又有何用?
這些本來就是該相對提攜的。
話說回來,
這什麼誠品版?
趁早改個名字叫「誠品消費者版」吧。
盡是自以為是消費者跟花錢的大爺言論,
盡是抱怨漫罵,
叫誠品版做什麼?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.228.78.154
1F:推 auxin:如果誠品店員都是這篇文章的這種心態 那誠品的確不去也罷 03/07 06:57
2F:推 auxin:看這篇文章的感覺 好像問你們問題就是在找你們麻煩 03/07 07:05
3F:→ auxin:然後還要被你們嫌水平不夠之類的 03/07 07:06
4F:→ bowbowD:大概是純來討戰的吧? 03/07 08:02
5F:推 imagewind:你們是服務業,他們所說的本來就是你們應該要做的 03/07 08:11
6F:推 TezukaEtsuko:原PO不是誠品員工吧? 03/07 10:09
7F:推 YCLM: 你們是服務業,他們所說的本來就是你們應該要做的 03/07 10:11
8F:推 ccrimson:推 03/07 11:35
9F:→ bowbowD:原po是誠品的員工嗎? 03/07 11:50
10F:噓 Novalis: 03/07 11:52
11F:噓 QUEENSUSAN: 03/07 12:07
12F:噓 Sgenius: 03/07 18:04
13F:推 pclj: 你們是服務業,他們所說的本來就是你們應該要做的 03/07 21:58
14F:噓 bethebest:沒大腦 03/08 21:26
15F:噓 lynna:噓一個,沒有服務精神的觀念,你做的是服務業耶! 03/12 12:40