作者edchris (一個人的棋戲)
看板eslite
標題Re: [建議] 誠品的專業~
時間Tue Mar 7 01:27:57 2006
※ 引述《FLYSTAR (太陽雨)》之銘言：
: 唉！我曾經拿了書名跟出版社給店員查，一查20分鐘查不到。
: 還差點要我留電話說晚點回覆我，我當然不肯，
: 這種書查不到，等妳們回覆要等到民國幾年！
: 明明我前一分鐘還在店裡的電腦裡面查了結果是要我問店員的。
: 而且我還給他大約的出版日期……
就是有的人太自以為是，
口口聲聲說自己記得的一定沒錯，
等到最後找到書發現書名不是顛倒就是錯得離譜時，
好一點的賠笑臉，
爛一點的裝沒事，
想說反正我花錢，我已經把我知道的告訴你了，
你找不到就是你的錯，你不夠專業。
笑死人。
: 我自己站過書店門市，對於這樣的狀況當然覺得很糟糕，
偏偏這樣還不能設身處地才好笑。
: 因為依我的經驗，哪怕只有關鍵字或是作者的姓或名，只要方法對，
: 其實，基本上，不用五分鐘大都可以找到客人要的書的。
不用五分鐘？這話也是很扯，
反正網路上打嘴泡誰都會，
舉例，請以2254篇文章為例，
幫他查出書來。
: 所以，那次我很生氣的當著店員的面寫了顧客意見單！！
: 我覺得冷僻的書找不到還情有可原，可是如果是經典或者是一些客人常問的書，
: 還要花上20分鐘或更多，真的太不像話了！
: 尤其客人如果給的書名作者出版社完整，應該是不用一分鐘就查得到結果的！
很多人在要求什麼服務品質跟專業的時候，
先回頭想一下自己是不是個好客人也不遲，
盡是要求別人，也不反問自身又有何用？
就算服務業品質跟專業到達一個程度，
民眾的水平及不上又有何用？
這些本來就是該相對提攜的。
話說回來，
這什麼誠品版？
趁早改個名字叫「誠品消費者版」吧。
盡是自以為是消費者跟花錢的大爺言論，
盡是抱怨漫罵，
叫誠品版做什麼？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.228.78.154
1F：推 auxin:如果誠品店員都是這篇文章的這種心態 那誠品的確不去也罷 03/07 06:57
2F：推 auxin:看這篇文章的感覺 好像問你們問題就是在找你們麻煩 03/07 07:05
3F：→ auxin:然後還要被你們嫌水平不夠之類的 03/07 07:06
4F：→ bowbowD:大概是純來討戰的吧? 03/07 08:02
5F：推 imagewind:你們是服務業，他們所說的本來就是你們應該要做的 03/07 08:11
6F：推 TezukaEtsuko:原PO不是誠品員工吧? 03/07 10:09
7F：推 YCLM: 你們是服務業，他們所說的本來就是你們應該要做的 03/07 10:11
8F：推 ccrimson:推 03/07 11:35
9F：→ bowbowD:原po是誠品的員工嗎？ 03/07 11:50
10F：噓 Novalis: 03/07 11:52
11F：噓 QUEENSUSAN: 03/07 12:07
12F：噓 Sgenius: 03/07 18:04
13F：推 pclj: 你們是服務業，他們所說的本來就是你們應該要做的 03/07 21:58
14F：噓 bethebest:沒大腦 03/08 21:26
15F：噓 lynna:噓一個，沒有服務精神的觀念，你做的是服務業耶！ 03/12 12:40