作者edchris (一个人的棋戏)
看板eslite
标题Re: [建议] 诚品的专业~
时间Tue Mar 7 01:27:57 2006
※ 引述《FLYSTAR (太阳雨)》之铭言:
: 唉!我曾经拿了书名跟出版社给店员查,一查20分钟查不到。
: 还差点要我留电话说晚点回覆我,我当然不肯,
: 这种书查不到,等你们回覆要等到民国几年!
: 明明我前一分钟还在店里的电脑里面查了结果是要我问店员的。
: 而且我还给他大约的出版日期……
就是有的人太自以为是,
口口声声说自己记得的一定没错,
等到最後找到书发现书名不是颠倒就是错得离谱时,
好一点的赔笑脸,
烂一点的装没事,
想说反正我花钱,我已经把我知道的告诉你了,
你找不到就是你的错,你不够专业。
笑死人。
: 我自己站过书店门市,对於这样的状况当然觉得很糟糕,
偏偏这样还不能设身处地才好笑。
: 因为依我的经验,哪怕只有关键字或是作者的姓或名,只要方法对,
: 其实,基本上,不用五分钟大都可以找到客人要的书的。
不用五分钟?这话也是很扯,
反正网路上打嘴泡谁都会,
举例,请以2254篇文章为例,
帮他查出书来。
: 所以,那次我很生气的当着店员的面写了顾客意见单!!
: 我觉得冷僻的书找不到还情有可原,可是如果是经典或者是一些客人常问的书,
: 还要花上20分钟或更多,真的太不像话了!
: 尤其客人如果给的书名作者出版社完整,应该是不用一分钟就查得到结果的!
很多人在要求什麽服务品质跟专业的时候,
先回头想一下自己是不是个好客人也不迟,
尽是要求别人,也不反问自身又有何用?
就算服务业品质跟专业到达一个程度,
民众的水平及不上又有何用?
这些本来就是该相对提携的。
话说回来,
这什麽诚品版?
趁早改个名字叫「诚品消费者版」吧。
尽是自以为是消费者跟花钱的大爷言论,
尽是抱怨漫骂,
叫诚品版做什麽?
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◆ From: 61.228.78.154
1F:推 auxin:如果诚品店员都是这篇文章的这种心态 那诚品的确不去也罢 03/07 06:57
2F:推 auxin:看这篇文章的感觉 好像问你们问题就是在找你们麻烦 03/07 07:05
3F:→ auxin:然後还要被你们嫌水平不够之类的 03/07 07:06
4F:→ bowbowD:大概是纯来讨战的吧? 03/07 08:02
5F:推 imagewind:你们是服务业,他们所说的本来就是你们应该要做的 03/07 08:11
6F:推 TezukaEtsuko:原PO不是诚品员工吧? 03/07 10:09
7F:推 YCLM: 你们是服务业,他们所说的本来就是你们应该要做的 03/07 10:11
8F:推 ccrimson:推 03/07 11:35
9F:→ bowbowD:原po是诚品的员工吗? 03/07 11:50
10F:嘘 Novalis: 03/07 11:52
11F:嘘 QUEENSUSAN: 03/07 12:07
12F:嘘 Sgenius: 03/07 18:04
13F:推 pclj: 你们是服务业,他们所说的本来就是你们应该要做的 03/07 21:58
14F:嘘 bethebest:没大脑 03/08 21:26
15F:嘘 lynna:嘘一个,没有服务精神的观念,你做的是服务业耶! 03/12 12:40