作者edchris (一个人的棋戏)
看板eslite
标题Re: [建议] 诚品的专业~
时间Tue Mar 7 01:27:57 2006
※ 引述《FLYSTAR (太阳雨)》之铭言：
: 唉！我曾经拿了书名跟出版社给店员查，一查20分钟查不到。
: 还差点要我留电话说晚点回覆我，我当然不肯，
: 这种书查不到，等你们回覆要等到民国几年！
: 明明我前一分钟还在店里的电脑里面查了结果是要我问店员的。
: 而且我还给他大约的出版日期……
就是有的人太自以为是，
口口声声说自己记得的一定没错，
等到最後找到书发现书名不是颠倒就是错得离谱时，
好一点的赔笑脸，
烂一点的装没事，
想说反正我花钱，我已经把我知道的告诉你了，
你找不到就是你的错，你不够专业。
笑死人。
: 我自己站过书店门市，对於这样的状况当然觉得很糟糕，
偏偏这样还不能设身处地才好笑。
: 因为依我的经验，哪怕只有关键字或是作者的姓或名，只要方法对，
: 其实，基本上，不用五分钟大都可以找到客人要的书的。
不用五分钟？这话也是很扯，
反正网路上打嘴泡谁都会，
举例，请以2254篇文章为例，
帮他查出书来。
: 所以，那次我很生气的当着店员的面写了顾客意见单！！
: 我觉得冷僻的书找不到还情有可原，可是如果是经典或者是一些客人常问的书，
: 还要花上20分钟或更多，真的太不像话了！
: 尤其客人如果给的书名作者出版社完整，应该是不用一分钟就查得到结果的！
很多人在要求什麽服务品质跟专业的时候，
先回头想一下自己是不是个好客人也不迟，
尽是要求别人，也不反问自身又有何用？
就算服务业品质跟专业到达一个程度，
民众的水平及不上又有何用？
这些本来就是该相对提携的。
话说回来，
这什麽诚品版？
趁早改个名字叫「诚品消费者版」吧。
尽是自以为是消费者跟花钱的大爷言论，
尽是抱怨漫骂，
叫诚品版做什麽？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
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1F：推 auxin:如果诚品店员都是这篇文章的这种心态 那诚品的确不去也罢 03/07 06:57
2F：推 auxin:看这篇文章的感觉 好像问你们问题就是在找你们麻烦 03/07 07:05
3F：→ auxin:然後还要被你们嫌水平不够之类的 03/07 07:06
4F：→ bowbowD:大概是纯来讨战的吧? 03/07 08:02
5F：推 imagewind:你们是服务业，他们所说的本来就是你们应该要做的 03/07 08:11
6F：推 TezukaEtsuko:原PO不是诚品员工吧? 03/07 10:09
7F：推 YCLM: 你们是服务业，他们所说的本来就是你们应该要做的 03/07 10:11
8F：推 ccrimson:推 03/07 11:35
9F：→ bowbowD:原po是诚品的员工吗？ 03/07 11:50
10F：嘘 Novalis: 03/07 11:52
11F：嘘 QUEENSUSAN: 03/07 12:07
12F：嘘 Sgenius: 03/07 18:04
13F：推 pclj: 你们是服务业，他们所说的本来就是你们应该要做的 03/07 21:58
14F：嘘 bethebest:没大脑 03/08 21:26
15F：嘘 lynna:嘘一个，没有服务精神的观念，你做的是服务业耶！ 03/12 12:40