作者FLYSTAR (太陽雨)
看板eslite
標題Re: [建議] 誠品的專業~
時間Mon Mar 6 09:11:55 2006
※ 引述《chungist (措辭就是意識形態的隱喻)》之銘言：
: 不能推諉
: 這是專業管理的問題!
: 誠品的門市管理系統真的很鬆散!
: 我以前去找一本書
: 書名有主標與副標
: 而我只記得主標題
: 以主標關鍵字竟查詢不到!
: 結果我在架上找到
: 跟店員講電腦系統有缺失他還不太理我
: 過一陣子
: 我再以同樣情況去測試誠品的改善能力
: 還是沒改進!꘡
: 系統仍然查不到!
: 同一家店耶!
: 我要是總公司派來抽查門市的
: 店長肯定被我上報開除!
: 太混了!
唉！我曾經拿了書名跟出版社給店員查，一查20分鐘查不到。
還差點要我留電話說晚點回覆我，我當然不肯，
這種書查不到，等妳們回覆要等到民國幾年！
明明我前一分鐘還在店裡的電腦裡面查了結果是要我問店員的。
而且我還給他大約的出版日期……
我自己站過書店門市，對於這樣的狀況當然覺得很糟糕，
因為依我的經驗，哪怕只有關鍵字或是作者的姓或名，只要方法對，
其實，基本上，不用五分鐘大都可以找到客人要的書的。
所以，那次我很生氣的當著店員的面寫了顧客意見單！！
我覺得冷僻的書找不到還情有可原，可是如果是經典或者是一些客人常問的書，
還要花上20分鐘或更多，真的太不像話了！
尤其客人如果給的書名作者出版社完整，應該是不用一分鐘就查得到結果的！
誠品的店員真的太不夠專業，不管台北還是台中，我已經遇過好幾次了，
我問題問到一半，櫃檯電話響了，居然就當著我的面接起來，
一講五分鐘，還要我等一下？！
這叫服務嗎？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.163.0.201
1F：推 Jo:如果提供isbn的話就不怕查不出了 有時書名反而難查 03/06 13:13
2F：推 EMU586:資料庫做的好就算只知道部分書名也可以查的到 03/06 13:25
3F：→ EMU586:誠品的系統在資料建檔上的確有很大問題，再加上人員訓練不 03/06 13:27
4F：→ EMU586:足，所以有些明明有的書卻反而查不出來 03/06 13:28
5F：→ FLYSTAR:我有一次給ISBN，小妹也足足花了十幾分鐘才跟我說沒有... 03/06 16:40
6F：→ FLYSTAR:我覺得誠品太執著於自身的資料庫，查外文書其實用AMAZON 03/06 16:56
7F：→ FLYSTAR:的網頁很快就可以查得到，再用ISBN反查資料庫， 03/06 16:57
8F：→ FLYSTAR:或許會減少很多詢書時間 03/06 16:58
9F：推 YCLM:非常同意樓上的方法 誠品查書系統真的頗遜~ 03/06 22:48