作者FLYSTAR (太阳雨)
看板eslite
标题Re: [建议] 诚品的专业~
时间Mon Mar 6 09:11:55 2006
※ 引述《chungist (措辞就是意识形态的隐喻)》之铭言：
: 不能推诿
: 这是专业管理的问题!
: 诚品的门市管理系统真的很松散!
: 我以前去找一本书
: 书名有主标与副标
: 而我只记得主标题
: 以主标关键字竟查询不到!
: 结果我在架上找到
: 跟店员讲电脑系统有缺失他还不太理我
: 过一阵子
: 我再以同样情况去测试诚品的改善能力
: 还是没改进!꘡
: 系统仍然查不到!
: 同一家店耶!
: 我要是总公司派来抽查门市的
: 店长肯定被我上报开除!
: 太混了!
唉！我曾经拿了书名跟出版社给店员查，一查20分钟查不到。
还差点要我留电话说晚点回覆我，我当然不肯，
这种书查不到，等你们回覆要等到民国几年！
明明我前一分钟还在店里的电脑里面查了结果是要我问店员的。
而且我还给他大约的出版日期……
我自己站过书店门市，对於这样的状况当然觉得很糟糕，
因为依我的经验，哪怕只有关键字或是作者的姓或名，只要方法对，
其实，基本上，不用五分钟大都可以找到客人要的书的。
所以，那次我很生气的当着店员的面写了顾客意见单！！
我觉得冷僻的书找不到还情有可原，可是如果是经典或者是一些客人常问的书，
还要花上20分钟或更多，真的太不像话了！
尤其客人如果给的书名作者出版社完整，应该是不用一分钟就查得到结果的！
诚品的店员真的太不够专业，不管台北还是台中，我已经遇过好几次了，
我问题问到一半，柜台电话响了，居然就当着我的面接起来，
一讲五分钟，还要我等一下？！
这叫服务吗？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.163.0.201
1F：推 Jo:如果提供isbn的话就不怕查不出了 有时书名反而难查 03/06 13:13
2F：推 EMU586:资料库做的好就算只知道部分书名也可以查的到 03/06 13:25
3F：→ EMU586:诚品的系统在资料建档上的确有很大问题，再加上人员训练不 03/06 13:27
4F：→ EMU586:足，所以有些明明有的书却反而查不出来 03/06 13:28
5F：→ FLYSTAR:我有一次给ISBN，小妹也足足花了十几分钟才跟我说没有... 03/06 16:40
6F：→ FLYSTAR:我觉得诚品太执着於自身的资料库，查外文书其实用AMAZON 03/06 16:56
7F：→ FLYSTAR:的网页很快就可以查得到，再用ISBN反查资料库， 03/06 16:57
8F：→ FLYSTAR:或许会减少很多询书时间 03/06 16:58
9F：推 YCLM:非常同意楼上的方法 诚品查书系统真的颇逊~ 03/06 22:48