作者hmtai (飛呀!合球飛人)
看板eslite
標題Re: [問題] 請問誠品音樂所謂的「訂」
時間Sun Apr 10 17:45:30 2005
不好意思,恕刪...
說一下我們店的訂書作業,
接到客人親自到現場或是來電訂書,
首先會查詢店內是否有庫存,
若是店內沒有,就會查查其他家是否有庫存,
如果量夠且和其他店確認完成,
原則上七到十個工作天就可以完成了,
就會通知客人來取書了,
但是全省剩下的庫存量很少,或是全省沒有庫存,
我們會先建議客人要不要到其他書局去看看,
如果客人很急需這本書,我們就比較不會接訂單,
因為如果全省沒有庫存,向出版社貨廠商訂購,
可能就需要兩星期到一個月的時間(國內),
國外的可能就一個月以上了,
而且可能廠商會有缺書或再版而沒有書,那可能就更久了,
所以我們接單後,順利完成調書的會如期通知,
若是有意外,像是庫存帳差,廠商缺書,再版或絕版等可能訂不到書時候,
大概在三,四天後採購的問題訂單就會上來,我們就會通知客人了,
問客人是否要繼續等或是取消之類的,
如果說,客人要找的書是誠品沒有進過的,
我們會請他留下盡可能詳細所以關於那本書的資料,
先請採購待查,可以訂的話就會幫他訂,
不過會先跟客人說明時間上可能會比較久一點,
但是訂不到的都會通知.
這是我們店的訂書作業,
不知道其他店的又是如何處理客訂呢?
如果一直都沒接到通知,可以主動打給我們,
有時候可能會是作業疏失,
或是有問題卻遲遲未連絡上客人,(電話不通等)
這樣一來一往可能就有很大的時間差了,
一不小心可能造成客訴呀....><
PS.我們店內音樂cd做法也是一樣....^^
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※ 編輯: hmtai 來自: 218.168.183.66 (04/10 17:46)
※ 編輯: hmtai 來自: 218.168.183.66 (04/10 17:50)
1F：推 rainmanchou:寫的好詳細 敦南的做法也是一樣202.178.161.131 04/10
2F：推 Imdancer:我們家也是啊XD218.166.246.119 04/10
3F：推 kudra:我們家也是.. 203.67.209.21 04/10
4F：推 SABBATHTEA:我們家也是^^ 59.104.17.138 04/11
5F：→ Shukran:push 219.68.146.55 04/11
6F：推 hantin0:上次請誠品訂科普原文書 是要等一下 不過會到 ^^ 61.62.101.160 04/12