作者hmtai (飞呀!合球飞人)
看板eslite
标题Re: [问题] 请问诚品音乐所谓的「订」
时间Sun Apr 10 17:45:30 2005
不好意思,恕删...
说一下我们店的订书作业,
接到客人亲自到现场或是来电订书,
首先会查询店内是否有库存,
若是店内没有,就会查查其他家是否有库存,
如果量够且和其他店确认完成,
原则上七到十个工作天就可以完成了,
就会通知客人来取书了,
但是全省剩下的库存量很少,或是全省没有库存,
我们会先建议客人要不要到其他书局去看看,
如果客人很急需这本书,我们就比较不会接订单,
因为如果全省没有库存,向出版社货厂商订购,
可能就需要两星期到一个月的时间(国内),
国外的可能就一个月以上了,
而且可能厂商会有缺书或再版而没有书,那可能就更久了,
所以我们接单後,顺利完成调书的会如期通知,
若是有意外,像是库存帐差,厂商缺书,再版或绝版等可能订不到书时候,
大概在三,四天後采购的问题订单就会上来,我们就会通知客人了,
问客人是否要继续等或是取消之类的,
如果说,客人要找的书是诚品没有进过的,
我们会请他留下尽可能详细所以关於那本书的资料,
先请采购待查,可以订的话就会帮他订,
不过会先跟客人说明时间上可能会比较久一点,
但是订不到的都会通知.
这是我们店的订书作业,
不知道其他店的又是如何处理客订呢?
如果一直都没接到通知,可以主动打给我们,
有时候可能会是作业疏失,
或是有问题却迟迟未连络上客人,(电话不通等)
这样一来一往可能就有很大的时间差了,
一不小心可能造成客诉呀....><
PS.我们店内音乐cd做法也是一样....^^
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.168.183.66
※ 编辑: hmtai 来自: 218.168.183.66 (04/10 17:46)
※ 编辑: hmtai 来自: 218.168.183.66 (04/10 17:50)
1F：推 rainmanchou:写的好详细 敦南的做法也是一样202.178.161.131 04/10
2F：推 Imdancer:我们家也是啊XD218.166.246.119 04/10
3F：推 kudra:我们家也是.. 203.67.209.21 04/10
4F：推 SABBATHTEA:我们家也是^^ 59.104.17.138 04/11
5F：→ Shukran:push 219.68.146.55 04/11
6F：推 hantin0:上次请诚品订科普原文书 是要等一下 不过会到 ^^ 61.62.101.160 04/12