我是誠品的工讀生, 前幾天遇到個客人,幾個星期前他買書的時候, 買了四百五十元的書,那時候他也另外訂了兩本書, 兩本書的價錢都是各兩百元,客人要求說,他要集點一點, 但是我向他說明他的消費未達五百元, 可能沒辦法給他,建議他可當日繼續消費可以累積, 但他卻說他今天訂了兩本書,加起來就超過五百了,應該可以拿點數吧!! 那時候我不知道該怎麼處理, 而且那客人就是笑笑的的大聲的跟我要點數,(因為感覺客人就是很想要點數) 後來我們正職同事就答應給他點數,也在他的訂書單上註記已拿點數, 故事就暫時這樣落幕了..... 但是前兩天他來拿他訂的書, 他除了那兩本書,還買了一本六百元的書,總共一千元, 我看到訂書單上的註記,所以結帳的時候我拿了一點給他, 他說,怎麼是給一點,我就把之前他訂書的情形跟他說, 但是,客人卻一直說總共加起來就是要給兩點, 後來,真的和他說不清, 請那天給他點數的正職同事出來跟他說明, 我們還把包括那天他買了的書,訂的書,和當天在買的書加起來,總共1450元 也跟他說明其實這樣只有兩點,而且應該也是當天累積的, 但是客人.....唉,還說,他'以前'也買很多書阿!! 後來正職同事最後還是給他兩點...... (不過感覺我們那位從來都不生氣的同事,似乎......) 客人拿了點數...最後說 這是合理的呀!!!!!!! ***************************************************** 不知道其他分店的同事們在給點數上的是否有標準?處理上又是如何? 我們正職告訴我們可以衡量,通常接近整數90幾也還是會給點,或是買了大量的書籍, 有時候真的不是我們小氣, 畢竟一些處理上,工讀生並不能完全作決定, 老實話,我當然也不希望為了一點點數被客訴...... 只能說客人百百種, 就像,客人會覺得有好的有壞的店員, 當然,服務業的我們也會覺得有好有壞的客人...:P 在誠品打工快一年的時間, 我常常都會跟同事說,我覺得客人有四大類.... 一是正常客人,二是好客人,三是怪客人,四就是澳客, 正常客人是最普遍的, 好客人,遇到好客人真的很開心, 有時候他們的貼心,他們的禮貌, 真的會讓自己很有衝勁,希望自己能做的更好, 怪客人,哈...或許這樣說不太妥, 應該是說有些客人有些比較特殊的'習性'吧..... 他們也許是店裡的常客,有些和大家不一樣的地方, 但是其實了解他們後,有時後發現一些客人也是很有趣的...... 奧客,我想不用說也了解, 每次面對各式各樣的客人,自己也是在學習, 只是希望.... 客人除了要求有好的服務外, 希望能多多體諒我們..... 讓我們的服務才能更加進步和完善...... --

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