我是诚品的工读生, 前几天遇到个客人,几个星期前他买书的时候, 买了四百五十元的书,那时候他也另外订了两本书, 两本书的价钱都是各两百元,客人要求说,他要集点一点, 但是我向他说明他的消费未达五百元, 可能没办法给他,建议他可当日继续消费可以累积, 但他却说他今天订了两本书,加起来就超过五百了,应该可以拿点数吧!! 那时候我不知道该怎麽处理, 而且那客人就是笑笑的的大声的跟我要点数,(因为感觉客人就是很想要点数) 後来我们正职同事就答应给他点数,也在他的订书单上注记已拿点数, 故事就暂时这样落幕了..... 但是前两天他来拿他订的书, 他除了那两本书,还买了一本六百元的书,总共一千元, 我看到订书单上的注记,所以结帐的时候我拿了一点给他, 他说,怎麽是给一点,我就把之前他订书的情形跟他说, 但是,客人却一直说总共加起来就是要给两点, 後来,真的和他说不清, 请那天给他点数的正职同事出来跟他说明, 我们还把包括那天他买了的书,订的书,和当天在买的书加起来,总共1450元 也跟他说明其实这样只有两点,而且应该也是当天累积的, 但是客人.....唉,还说,他'以前'也买很多书阿!! 後来正职同事最後还是给他两点...... (不过感觉我们那位从来都不生气的同事,似乎......) 客人拿了点数...最後说 这是合理的呀!!!!!!! ***************************************************** 不知道其他分店的同事们在给点数上的是否有标准?处理上又是如何? 我们正职告诉我们可以衡量,通常接近整数90几也还是会给点,或是买了大量的书籍, 有时候真的不是我们小气, 毕竟一些处理上,工读生并不能完全作决定, 老实话,我当然也不希望为了一点点数被客诉...... 只能说客人百百种, 就像,客人会觉得有好的有坏的店员, 当然,服务业的我们也会觉得有好有坏的客人...:P 在诚品打工快一年的时间, 我常常都会跟同事说,我觉得客人有四大类.... 一是正常客人,二是好客人,三是怪客人,四就是澳客, 正常客人是最普遍的, 好客人,遇到好客人真的很开心, 有时候他们的贴心,他们的礼貌, 真的会让自己很有冲劲,希望自己能做的更好, 怪客人,哈...或许这样说不太妥, 应该是说有些客人有些比较特殊的'习性'吧..... 他们也许是店里的常客,有些和大家不一样的地方, 但是其实了解他们後,有时後发现一些客人也是很有趣的...... 奥客,我想不用说也了解, 每次面对各式各样的客人,自己也是在学习, 只是希望.... 客人除了要求有好的服务外, 希望能多多体谅我们..... 让我们的服务才能更加进步和完善...... --

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