作者s0106320 (Takigikou)
看板einvoice
標題[心得] IKEA消費發票消失處理
時間Mon Jun 26 21:16:04 2017
小弟5/30到IKEA敦北店消費
先到餐廳吃東西用了手機載具存發票
之後到家具區逛逛順便買了點東西也用了載具
大約三天後閒閒沒事就到平台去看一下發票進來沒
就發現家具區的發票已經存進來了但就是沒看見餐廳的
於是乎就寫信問了客服
客服表示有用載具就一定會存進去請我再等一陣子
而我拿到的明細上的載具號碼沒錯也寫了發票未列印
等了約一個星期還是不見蹤影
所以又寫email給客服
客服查詢之後表示發票已經上傳
請我詢問電子發票平台
用客服給的發票號碼去查確實有查到這張發票
之後打給電子發票的客服反映這件事情
一兩天後電子發票客服打來說IKEA上傳得資料是這張發票已經被列印
要請我跟IKEA聯絡
於是我就跑去IKEA處理這件事情
現場客服小姐沒遇過這件事請我留了電話處理完會再回撥
然後我當天又跑去餐廳吃東西用同一台POS機結帳一樣存載具
想說應該是個案順便測試一下
隔幾天又打給客服詢問
客服表示說已經請財務部處理大約需要一個星期
這邊不得不說IKEA的橫向溝通真的還要加強
說要回電也沒回電
每次打給客服都要把事情經過重新說一遍
後來又到平台去看
那天第二次在餐廳吃東西的發票又沒進來
而且一個星期後客服也沒回撥
之後剛好遇到期末考
所以就暫時擱置
星期五時又打給客服詢問
客服表示財務部沒有回覆麻煩我再跑一趟直接退貨重開
到現場重開的時候用了另一台POS機結帳一樣存載具
昨天就看到兩張發票都進來了
希望IKEA能夠趕快處理這個問題
也不曉得是不是只有我發生這件事
也建議大家不定時要上去平台看發票有沒有存進來QQ
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1F：→ airtsubasa: PrintMark為Y,上傳時的CarrieType必為空,若有值xml是 06/26 21:37
2F：→ airtsubasa: 傳不上去的，大平台說已列印，那一定是大平台對，營業 06/26 21:37
3F：→ airtsubasa: 人錯 06/26 21:37
4F：→ airtsubasa: 用力客訴營業人，建議客服轉資訊部，客服一定也不懂， 06/26 21:39
5F：→ airtsubasa: 不然就不會在那loop 06/26 21:39
6F：→ airtsubasa: 我是不知到IKEA是自行上傳，還是委外，但這樣一直拖馬 06/26 21:41
7F：→ airtsubasa: 上就要7月了，7月15號前要修正完XD 06/26 21:41
8F：→ airtsubasa: 每天上傳近萬張發票，有問題發票從來沒由財政部處理， 06/26 21:48
9F：→ airtsubasa: 強勢點，搞那麼久不累嗎XD 06/26 21:48
我說的是IKEA的財務部喔，不是財政部，目前他們是直接退貨重開，我會再寫信給他們請他們修正，因為偶爾還是會去用餐
※ 編輯: s0106320 (36.227.35.7), 06/27/2017 17:21:41