作者s0106320 (Takigikou)
看板einvoice
标题[心得] IKEA消费发票消失处理
时间Mon Jun 26 21:16:04 2017
小弟5/30到IKEA敦北店消费
先到餐厅吃东西用了手机载具存发票
之後到家具区逛逛顺便买了点东西也用了载具
大约三天後闲闲没事就到平台去看一下发票进来没
就发现家具区的发票已经存进来了但就是没看见餐厅的
於是乎就写信问了客服
客服表示有用载具就一定会存进去请我再等一阵子
而我拿到的明细上的载具号码没错也写了发票未列印
等了约一个星期还是不见踪影
所以又写email给客服
客服查询之後表示发票已经上传
请我询问电子发票平台
用客服给的发票号码去查确实有查到这张发票
之後打给电子发票的客服反映这件事情
一两天後电子发票客服打来说IKEA上传得资料是这张发票已经被列印
要请我跟IKEA联络
於是我就跑去IKEA处理这件事情
现场客服小姐没遇过这件事请我留了电话处理完会再回拨
然後我当天又跑去餐厅吃东西用同一台POS机结帐一样存载具
想说应该是个案顺便测试一下
隔几天又打给客服询问
客服表示说已经请财务部处理大约需要一个星期
这边不得不说IKEA的横向沟通真的还要加强
说要回电也没回电
每次打给客服都要把事情经过重新说一遍
後来又到平台去看
那天第二次在餐厅吃东西的发票又没进来
而且一个星期後客服也没回拨
之後刚好遇到期末考
所以就暂时搁置
星期五时又打给客服询问
客服表示财务部没有回覆麻烦我再跑一趟直接退货重开
到现场重开的时候用了另一台POS机结帐一样存载具
昨天就看到两张发票都进来了
希望IKEA能够赶快处理这个问题
也不晓得是不是只有我发生这件事
也建议大家不定时要上去平台看发票有没有存进来QQ
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1F：→ airtsubasa: PrintMark为Y,上传时的CarrieType必为空,若有值xml是 06/26 21:37
2F：→ airtsubasa: 传不上去的，大平台说已列印，那一定是大平台对，营业 06/26 21:37
3F：→ airtsubasa: 人错 06/26 21:37
4F：→ airtsubasa: 用力客诉营业人，建议客服转资讯部，客服一定也不懂， 06/26 21:39
5F：→ airtsubasa: 不然就不会在那loop 06/26 21:39
6F：→ airtsubasa: 我是不知到IKEA是自行上传，还是委外，但这样一直拖马 06/26 21:41
7F：→ airtsubasa: 上就要7月了，7月15号前要修正完XD 06/26 21:41
8F：→ airtsubasa: 每天上传近万张发票，有问题发票从来没由财政部处理， 06/26 21:48
9F：→ airtsubasa: 强势点，搞那麽久不累吗XD 06/26 21:48
我说的是IKEA的财务部喔，不是财政部，目前他们是直接退货重开，我会再写信给他们请他们修正，因为偶尔还是会去用餐
※ 编辑: s0106320 (36.227.35.7), 06/27/2017 17:21:41