作者ayame0625 (Ayame)
看板e-shopping
標題[問題] 蝦皮包裹缺件部分退款問題
時間Wed Aug 13 17:00:19 2025
在蝦皮下單了貓罐頭+飼料，在拆完箱子之後才發現賣家沒有放貓飼料（3包300克試吃+20個罐頭）
我提了訂單飼料部分退款，也拍了原箱+內容物還有家裡剩下貓飼料的包裝比例證明該紙箱不可能裝得下3包飼料+罐頭，客服判定只有照片無法證明缺件、賣家也無法證明有寄所以只能退貨
但如果把收到的罐頭寄回去賣家也只會退罐頭的錢，飼料錢還是拿不回來
目前該訂單還剩下一次退貨協商的機會，請問我要把箱子再封回去補一個「開箱錄影」再退一次貨，還是有其他方式可以補救呢？
謝謝回答的版友
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1F：→ hcchen0014: 賣家不肯給全退嗎？我蝦皮3次退貨，一 114.32.153.139 08/13 17:16
2F：→ hcchen0014: 次賣家是退少寄的（私下，退錢沒經蝦 114.32.153.139 08/13 17:16
3F：→ hcchen0014: 皮），兩次都是全退（罐頭及物品摔壞 114.32.153.139 08/13 17:16
4F：→ hcchen0014: ，所以除原箱外，我還多包一層及後紙 114.32.153.139 08/13 17:16
5F：→ hcchen0014: 箱包起來退貨寄回） 114.32.153.139 08/13 17:16
6F：→ greensdream: 你一開始開箱就要錄影了啊，箱子上面 211.76.66.228 08/13 17:32
7F：→ greensdream: 也會標注開箱錄影，你沒有證據本來申 211.76.66.228 08/13 17:32
8F：→ greensdream: 訴難度就會增加 211.76.66.228 08/13 17:32
9F：推 Dragonz: 直接用聊聊跟賣家溝通，除非賣家不處理 59.127.243.19 08/13 18:43
11F：→ newlife5566: 退貨為什麼拿不回飼料錢？ 退貨是退 42.70.79.105 08/13 19:17
12F：→ newlife5566: 回整筆訂單費用 42.70.79.105 08/13 19:17
13F：推 greensdream: 因為賣家可以提出退貨商品不全不退全 27.247.192.93 08/13 19:40
14F：→ greensdream: 額，反正你退貨也不能留評價 27.247.192.93 08/13 19:40
15F：→ greensdream: 而且看內文，賣家好像不覺得自己沒放 27.247.192.93 08/13 19:41
16F：→ greensdream: 飼料，裝貨他也沒錄影，很大的機會賣 27.247.192.93 08/13 19:41
17F：→ greensdream: 家不認帳 27.247.192.93 08/13 19:41
18F：→ onetwo311: 蝦皮平台通常是買家友善，你直接申請 39.14.49.68 08/14 00:23
19F：→ onetwo311: 缺貨退款蝦皮會先退款給買家，賣家有 39.14.49.68 08/14 00:24
20F：→ onetwo311: 爭議會跟蝦皮平台申訴 39.14.49.68 08/14 00:24
21F：推 popbitch: 是賣家客服還是蝦皮客服不給退? 122.121.65.44 08/14 05:43
22F：推 popbitch: 你先用聊聊向賣家說你沒收到飼料，而且 122.121.65.44 08/14 05:47
23F：→ popbitch: 你覺得紙箱大小不可能塞下三包飼料 122.121.65.44 08/14 05:48
24F：→ popbitch: 請賣家提供出貨影片，或是示範如何用 122.121.65.44 08/14 05:49
25F：→ popbitch: 同樣大小紙箱放入相同物品 122.121.65.44 08/14 05:50
26F：→ popbitch: 賣家同意退的話你在退貨時附上聊聊截圖 122.121.65.44 08/14 05:52
27F：→ popbitch: 若賣家提不出證據又不願意退，那你就說 122.121.65.44 08/14 05:53
28F：→ popbitch: 會申訴消保會開協調會，請賣家當場示範 122.121.65.44 08/14 05:53
29F：→ popbitch: 把所有飼料放進寄給你的紙箱 122.121.65.44 08/14 05:54
30F：推 popbitch: 說到底一開始有錄影就沒後面這些鳥事 122.121.65.44 08/14 05:58
31F：→ DoveX: 下次不要拍除了寄來東西以外的商品，就直接 49.217.193.42 08/14 06:33
32F：→ DoveX: 拍單號拍箱內，寫包裹缺件漏寄。 49.217.193.42 08/14 06:33
33F：→ DoveX: 賣家不承認就叫他去查揀貨包裝確定東西到底 49.217.193.42 08/14 06:33
34F：→ DoveX: 放沒放進去。 49.217.193.42 08/14 06:34
35F：→ DoveX: 我通常是先拍照聯繫對方告知漏件，幾十分鐘 49.217.193.42 08/14 06:34
36F：→ DoveX: 還不回我就直接申請部分退款，跟賣家說一聲 49.217.193.42 08/14 06:34
37F：→ DoveX: 我已申請部分退款，然後就不管了。目前還沒 49.217.193.42 08/14 06:34
38F：→ DoveX: 遇過賣家死不承認的，有沒有放進去他們自己 49.217.193.42 08/14 06:34
39F：→ DoveX: 心裡有數。 49.217.193.42 08/14 06:34
40F：→ ayame0625: 跟客服詢問之後，客服建議要把所有收到 123.194.159.89 08/14 09:22
41F：→ ayame0625: 的東西都拿出來拍一張，本來只有拍面單 123.194.159.89 08/14 09:22
42F：→ ayame0625: +紙箱內，這次拿出來全部拍了一次，還 123.194.159.89 08/14 09:22
43F：→ ayame0625: 在等審核結果 123.194.159.89 08/14 09:22
44F：→ ayame0625: 下次拆包裹會記得錄影的QQ 123.194.159.89 08/14 09:22
45F：→ ayame0625: 賣家那邊在發現缺件之後有聯絡，機器人 123.194.159.89 08/14 09:25
46F：→ ayame0625: 回覆說有問題可以退，所以我就按了部分 123.194.159.89 08/14 09:25
47F：→ ayame0625: 退款，對方的真人客服一直沒有出現 123.194.159.89 08/14 09:25
48F：→ ayame0625: 想請問是不是賣家不同意部分退款才會變 123.194.159.89 08/14 09:26
49F：→ ayame0625: 成要退貨驗收+退款 123.194.159.89 08/14 09:26
50F：→ choh: 錯貨.少貨.一律全部退貨，重新下單比較保險 101.12.234.89 08/14 14:43
51F：推 steam1119: 開箱一定要錄影，有問題直接全退，給蝦 39.10.65.11 08/14 21:16
52F：→ steam1119: 皮處理。現在很多賣家不老實，怕你退貨 39.10.65.11 08/14 21:16
53F：→ steam1119: 就裝可憐說一堆有的沒的，就賭小錢你不 39.10.65.11 08/14 21:16
54F：→ steam1119: 退他就賺到了，繼續騙下一個買家。 39.10.65.11 08/14 21:16
55F：→ excercang: 先通報詐騙 45.8.221.50 08/14 23:52
56F：推 i015027: 消保法買家不用錄吧 是賣家要提供錄影才223.136.250.187 08/15 05:24
57F：→ i015027: 對223.136.250.187 08/15 05:24
58F：推 EggXBlueSky: 為什麼開箱一定要錄影？今天東西少是 101.12.153.144 08/15 12:25
59F：→ EggXBlueSky: 我們接收到的事實，如果賣家有異議的 101.12.153.144 08/15 12:25
60F：→ EggXBlueSky: 話請他自己提供證明啊，為什麼要我們 101.12.153.144 08/15 12:25
61F：→ EggXBlueSky: 自己提供證明？ 101.12.153.144 08/15 12:25
62F：推 algorithm: 因為有很多不肖人士都會惡意退貨，所223.137.129.248 08/15 17:47
63F：→ algorithm: 以通常都是開箱需要錄影，不過可以跟223.137.129.248 08/15 17:47
64F：→ algorithm: 賣家、客服聯絡，應該不至於被為難223.137.129.248 08/15 17:47
65F：→ DoveX: 曾經因為維修修一壞二，保固期間要我付維修 49.217.193.42 08/16 11:52
66F：→ DoveX: 費打過1950問是否能申訴，她叫我提出東西是 49.217.193.42 08/16 11:52
67F：→ DoveX: 對方用壞的證明，我說對方也無法提出是我用 49.217.193.42 08/16 11:52
68F：→ DoveX: 壞的證明。 49.217.193.42 08/16 11:52
69F：→ DoveX: 兩個人在這問題上鬼打牆，她堅持要我提供證 49.217.193.42 08/16 11:52
70F：→ DoveX: 明，這通電話讓我學到，不只買東西要開箱， 49.217.193.42 08/16 11:52
71F：→ DoveX: 修東西也要錄影證明寄出前除了要修的地方其 49.217.193.42 08/16 11:52
72F：→ DoveX: 他地方都沒問題的。 49.217.193.42 08/16 11:52
73F：推 popbitch: 關於要不要錄影我的想法都是，吃雞也沒 122.121.65.124 08/16 14:24
74F：→ popbitch: 規定一定要去撿武器，你想空手打也行 122.121.65.124 08/16 14:25
75F：→ popbitch: 有錄影多個武器可以用，不好嗎 122.121.65.124 08/16 14:26
76F：→ popbitch: 而且有錄影，不用賣家同意，蝦皮就會 122.121.65.124 08/16 14:27
77F：→ popbitch: 直接判定退款，這麼有利買家的事，堅持 122.121.65.124 08/16 14:27
78F：→ popbitch: 不做的原因到底是什麼? 122.121.65.124 08/16 14:28
79F：→ mshali: 開箱錄影不是買家必須，但出問題時，有錄 49.216.23.130 08/17 08:04
80F：→ mshali: 影檔在，我每次退都蠻順的。我不想花一堆 49.216.23.130 08/17 08:04
81F：→ mshali: 時間慢慢等賣家自證 49.216.23.130 08/17 08:04
82F：→ ayame0625: 來回報一下，上傳「開箱影片」和所有包 123.194.159.89 08/18 02:17
83F：→ ayame0625: 裹內容物的照片之後蝦皮判定退款申請成 123.194.159.89 08/18 02:17
84F：→ ayame0625: 立。先前神隱的賣家客服跑來私訊我要寄 123.194.159.89 08/18 02:17
85F：→ ayame0625: 件單號上的錄影號碼；如果出貨有錄影為 123.194.159.89 08/18 02:18
86F：→ ayame0625: 什麼不一開始就拿出來？ 123.194.159.89 08/18 02:18
87F：推 popbitch: 可能想賭看看買家會不會放棄吧 111.255.70.241 08/18 05:05
88F：→ popbitch: 現在買東西都習慣看一下負評內容 111.255.70.241 08/18 05:06
89F：→ popbitch: 還蠻常看到抱怨缺件但放棄追究 111.255.70.241 08/18 05:07