作者lego1984 (...)
看板e-shopping
標題[抱怨] friDay 給我獨一無二的退貨經驗
時間Wed Jun 11 18:48:18 2025
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：friDay 購物
＊店家連結：
https://ec-w.shopping.friday.tw/product/8956118
＊商品名稱：LG樂金 AS111NGY0 PuriCare™ 二代旗艦款360高躓藅M淨機寵物功能增加款
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/ypWVa0r.jpeg
https://i.imgur.com/GX4U5WT.jpeg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/nvBwk5J.jpeg
https://i.imgur.com/55PHoqA.jpeg
＊事發經過：
在 friDay 購買了一台 35,140 元的空氣清淨機，卻因外箱損毀，friDay 要我們再支付
21,000 元才能全額退款。
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5/8 在 friDay 下單
5/11 到貨
- 當天拆外箱，外箱裡面就是商品
- 因為商品尺寸太大，所以完全沒有使用就決定退貨
- 但當天下雨外箱有被雨淋濕，所以外箱爛爛的，裝回去的時候外箱就沒有很美觀
(中間一直用 friDay 線上客服確認退貨時間，但他們大多是回覆罐頭訊息)
5/23 貨運公司收走退的商品，但貨運公司沒有收貨單據
5/29 friDay 反映沒收到貨，後來我們提供監視器畫面才說找到了
6/6 firDay 打電話來問是否有 5/11 到貨當天下雨的證明，也有寄信讓我們有證明的話
可以回信
6/8 我們回信說我們監視器畫面已經洗掉了，並回覆如果外箱破損有費用我們可以承擔
6/10 friDay 打電話來要求先付 21,000，才會退還 35,140
6/11 我們打電話給 friDay 反映不合理
- 客服反映外箱有序號，廠商沒辦法跟原廠取得一樣的外箱
- 客服說平台願意幫忙負擔 5,000 --> 就是要我們再付 16,000，才可以取回退款
但我們只是弄壞外箱，那個外箱還是運送的外箱。
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1. 我已經查過消保法，因為外箱要求買家承擔額外費用是不行的，所以我已經申訴好了
。
2. 損壞的外箱就是運送時的包裝
如果包裝的完整性會影響退貨，那運送時是否要多加一層外箱?
3. 商品完全沒有使用過卻要我們 60% 商品費用才肯退費，只是因為外箱折損，我真的不
敢相信..
4. 6/11 11pm 開始，friDay app 訂單紀錄就一片空白
訂單紀錄是我們可以線上聯絡客服的方式，也可以看到訂單退貨的狀態。不確定是否 app 在維修。
不管申訴結果如何，這次在 friDay 網購經驗讓我非常非常失望！
以後價格再便宜，我都不會在 friDay 購買。
謝謝大家看我抱怨。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.12.24.195 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1749638900.A.270.html
1F：推 diogofseixas: 是廠商跟你寄信，不是friday，戰犯 49.216.41.235 06/11 20:26
2F：→ diogofseixas: 是廠商 49.216.41.235 06/11 20:26
3F：→ diogofseixas: 你黑錯對象了，要請friday官方出面 49.216.41.235 06/11 20:27
[email protected]
這就是遠傳的客服喔，我信件沒有跟廠商對到過
4F：推 diogofseixas: 不過看到外箱濕了，你也不應該黏一 49.216.41.235 06/11 20:34
5F：→ diogofseixas: 堆膠帶，加固的說法很難令人信服 49.216.41.235 06/11 20:34
6F：→ diogofseixas: 亂七八糟黏貼的加固，誰看都傻眼 49.216.41.235 06/11 20:36
確實外箱外觀沒有被我們黏的很好
但消基法有查到，賣家不應該外箱而向買家索取費用
而我們在信件也有跟遠傳說願意承擔外箱費用，但要求六成的商品費用不合理
8F：→ diogofseixas: 你提供的店家連結也寫很清楚，為何 49.216.41.235 06/11 20:41
9F：→ diogofseixas: 不直接拒收，不錄影的事後說法，再 49.216.41.235 06/11 20:41
10F：→ diogofseixas: 來個沒監視器，哪個廠商會相信你？ 49.216.41.235 06/11 20:41
沒有拒收是覺得外箱只是濕掉，裡面的商品應該是正常的
但沒想過外箱也是商品的一部分
11F：→ diogofseixas: 再來，最多就是20%，而且不滿意20% 49.216.41.235 06/11 20:41
12F：→ diogofseixas: 也可訴諸司法裁判，60%是過度了，你 49.216.41.235 06/11 20:41
13F：→ diogofseixas: 黏的也誇張過度了 49.216.41.235 06/11 20:41
14F：推 diogofseixas: 依照這個條文，最多就是20%，建議你 49.216.41.235 06/11 20:46
15F：→ diogofseixas: 去提告，最後不會賠的 49.216.41.235 06/11 20:46
16F：→ diogofseixas: 外箱就只是個外箱，法院不可能支持 49.216.41.235 06/11 20:47
17F：→ diogofseixas: 廠商的，放心提告吧 49.216.41.235 06/11 20:47
18F：推 diogofseixas: 你就咬說沒開封，連收20%也站不住腳 49.216.41.235 06/11 20:51
19F：→ diogofseixas: ，而且拆封強制20%本身就違法，只是 49.216.41.235 06/11 20:51
20F：→ diogofseixas: 你黏得的確誇張，廠商送回原廠整新 49.216.41.235 06/11 20:51
21F：→ diogofseixas: 即可，成本叫他說清楚講明白，沒有 49.216.41.235 06/11 20:51
22F：→ diogofseixas: 甚麼辦不到的可能性 49.216.41.235 06/11 20:51
好的，謝謝，我已經申訴了
23F：推 falllin: 拍拍，一個外箱要收2萬真的有誇張，是說 114.136.159.57 06/12 02:46
24F：→ falllin: 搜尋friday超多抱怨文的看來真的是雷網 114.136.159.57 06/12 02:46
真的，當初會選 friDay 是因為比價後比較便宜一點
但要退貨後，才去查評價才發現 friDay 很恐怖
25F：→ tinabjqs: 是被收40%，14240元~他定義拆盒使用就 36.230.224.220 06/12 04:02
26F：→ tinabjqs: 要收整新費。有店家要求付21000元是截 36.230.224.220 06/12 04:02
27F：→ tinabjqs: 圖嗎?感覺不是紙箱的錢 36.230.224.220 06/12 04:02
28F：→ tinabjqs: 抱歉沒看清楚，的確是被收6成，這整新 36.230.224.220 06/12 04:07
29F：→ tinabjqs: 費也太貴 36.230.224.220 06/12 04:07
30F：→ tinabjqs: 整新費不是直接扣除整新費後，退剩下的 36.230.224.220 06/12 04:15
31F：→ tinabjqs: 金額嗎?要買家先付款滿奇怪 36.230.224.220 06/12 04:15
對，他要我們先付錢才願意退款
而且他要求整新費，都是客服打電話通知
沒有在訂單上留紀錄
我感覺是就是凹看看你會不會付..
32F：推 Qua3small: 雨天寄送，要人賠 2萬1千的外包裝紙箱 49.215.232.51 06/12 05:53
33F：→ Qua3small: …真驚嚇。那紙箱該用木板再裝箱吧呵 49.215.232.51 06/12 05:53
真的，我真是傻眼...
我還反問客服你覺得這樣合理嗎?
34F：推 bettybuy: 雖然但是 外箱跟序號重作很貴嗎XD 220.135.224.32 06/12 10:21
friDay 說廠商沒辦法跟原廠拿新紙箱 0.0
35F：→ duriel3313: 我做工廠的 可以理解不是重做外箱很貴 220.129.65.103 06/12 10:37
36F：→ duriel3313: 的問題而是序號與系統對照的問題,但這 220.129.65.103 06/12 10:38
37F：→ duriel3313: 關消費者屁事沒錯.兩萬一真的不用作夢 220.129.65.103 06/12 10:38
38F：→ duriel3313: 工廠而言 外箱變成那樣註定無法當新品 220.129.65.103 06/12 10:39
39F：→ duriel3313: 產生的價值損失確實會遠超過"外箱費" 220.129.65.103 06/12 10:40
我以前工作也有碰過序號，確實紙箱上的序號重置比較麻煩
但這商品 carton 外箱裡面的產品是完好如初的，連插電都沒有
40F：推 starscat: 好可怕...140.112.215.114 06/12 11:08
我在講一個更可怕的事
我今天登入 froDay app，訂單紀錄已經是空白了
我連退款都還沒拿到，是不退我錢了嗎...
我很希望是 app 在維修
41F：→ abc110857: 尺寸過大 所以買之前沒有看過尺寸表？ 61.58.54.167 06/12 12:20
42F：→ abc110857: 還是他沒標 61.58.54.167 06/12 12:20
銷售頁面有標示尺寸
但實際看到實體後，才發現不符合我們的需求
這確實是我們比較不好意思的地方，所以我們也才在拿到貨當天就申請退貨
43F：推 popbitch: 所以以後看到紙箱濕掉就是直接拒收嗎 114.47.22.136 06/12 14:29
44F：→ popbitch: 最近在momo買奶粉是原箱包裝，整個濕掉 114.47.22.136 06/12 14:30
45F：→ popbitch: 宅配員送來時講好幾次箱損若覺得有問題 114.47.22.136 06/12 14:31
46F：→ popbitch: 可以退貨，想說雨下那麼大還是收了 114.47.22.136 06/12 14:32
47F：→ popbitch: 如果收了以後就是買家自己承擔 114.47.22.136 06/12 14:33
48F：→ popbitch: 那是不是雨天送的貨都一律拒收? 114.47.22.136 06/12 14:33
以前買東西都覺得，外箱沒關係，反正裡面產品通常還是會保護好的
這次教訓是:
外箱如果有序號的，自己收貨時要小心，要檢驗外箱是否有破損
但這真的太麻煩! 誰收包裹會把外箱從頭到腳看一次?
49F：→ popbitch: 有申訴消保會了嗎? 你那個縣市應該會寄 114.47.22.136 06/12 14:36
50F：→ popbitch: 一封信給你說有轉發給Friday 114.47.22.136 06/12 14:37
昨天有申訴了，剛看狀態是「已分派」
51F：推 steffi2: 整個濕掉應該拒收，這還是高價電器更要注 27.242.134.187 06/12 14:56
52F：→ steffi2: 意。希望順利解決 27.242.134.187 06/12 14:56
恩恩好，以後真的會多注意
53F：推 e04qi4su3a8: 包裝是真的有點太誇張…但不管怎樣整 118.160.200.36 06/12 21:28
54F：→ e04qi4su3a8: 修費都不該這樣算 還是支持原po 118.160.200.36 06/12 21:28
謝謝^^
55F：推 judogirl: 誇張 外箱不能污損的話他寄貨時就該再 36.236.120.25 06/13 08:50
56F：→ judogirl: 多裝一個箱子 而且60%根本是在敲盤子 36.236.120.25 06/13 08:50
真的...太不合理
57F：推 TigraBoy: 看你外箱弄成這樣說要收點整新費覺得合 101.8.37.231 06/13 15:25
58F：→ TigraBoy: 理，只是這金額？難道外箱才是本體？ 101.8.37.231 06/13 15:25
我們在 6/8 回信給 friDay 時，有說如果外箱需要我們補償我們願意
但 firDay 客服 6/10 打電話來要求 21,000的賠償；6/11 客服又打來願意降 5,000，還是要付 16,000
因為這種態度，我現在沒想要退讓了
59F：推 Qua3small: 根本坑人。何況網拍無實體店成本， 49.215.225.212 06/14 18:39
60F：→ Qua3small: 本來就退貨合理合法。 49.215.225.212 06/14 18:39
真的，而且 friDay 很不積極處理這件事情
我其實 6/12 已經被華視報導過了，friDay 到現在都沒再連絡我，我訂單紀錄也都還是空白
61F：推 b123489111: 光是客服要你提供下雨證明就很荒謬， 49.216.23.80 06/16 08:08
62F：→ b123489111: 外箱爛掉要賠六成也太扯... 49.216.23.80 06/16 08:08
對，friDay 或 廠商應該就是盤算如果我拿不出證據，就要我吃掉這筆
※ 編輯: lego1984 (61.31.138.103 臺灣), 06/16/2025 13:46:46
63F：推 panhoho: 謝謝分享，會避開這家 223.137.196.52 06/18 00:52