作者lego1984 (...)
看板e-shopping
标题[抱怨] friDay 给我独一无二的退货经验
时间Wed Jun 11 18:48:18 2025
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：friDay 购物
＊店家连结：
https://ec-w.shopping.friday.tw/product/8956118
＊商品名称：LG乐金 AS111NGY0 PuriCare™ 二代旗舰款360高踬藅M净机宠物功能增加款
＊沟通截图：
https://i.imgur.com/ypWVa0r.jpeg
https://i.imgur.com/GX4U5WT.jpeg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/nvBwk5J.jpeg
https://i.imgur.com/55PHoqA.jpeg
＊事发经过：
在 friDay 购买了一台 35,140 元的空气清净机，却因外箱损毁，friDay 要我们再支付
21,000 元才能全额退款。
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5/8 在 friDay 下单
5/11 到货
- 当天拆外箱，外箱里面就是商品
- 因为商品尺寸太大，所以完全没有使用就决定退货
- 但当天下雨外箱有被雨淋湿，所以外箱烂烂的，装回去的时候外箱就没有很美观
(中间一直用 friDay 线上客服确认退货时间，但他们大多是回覆罐头讯息)
5/23 货运公司收走退的商品，但货运公司没有收货单据
5/29 friDay 反映没收到货，後来我们提供监视器画面才说找到了
6/6 firDay 打电话来问是否有 5/11 到货当天下雨的证明，也有寄信让我们有证明的话
可以回信
6/8 我们回信说我们监视器画面已经洗掉了，并回覆如果外箱破损有费用我们可以承担
6/10 friDay 打电话来要求先付 21,000，才会退还 35,140
6/11 我们打电话给 friDay 反映不合理
- 客服反映外箱有序号，厂商没办法跟原厂取得一样的外箱
- 客服说平台愿意帮忙负担 5,000 --> 就是要我们再付 16,000，才可以取回退款
但我们只是弄坏外箱，那个外箱还是运送的外箱。
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1. 我已经查过消保法，因为外箱要求买家承担额外费用是不行的，所以我已经申诉好了
。
2. 损坏的外箱就是运送时的包装
如果包装的完整性会影响退货，那运送时是否要多加一层外箱?
3. 商品完全没有使用过却要我们 60% 商品费用才肯退费，只是因为外箱折损，我真的不
敢相信..
4. 6/11 11pm 开始，friDay app 订单纪录就一片空白
订单纪录是我们可以线上联络客服的方式，也可以看到订单退货的状态。不确定是否 app 在维修。
不管申诉结果如何，这次在 friDay 网购经验让我非常非常失望！
以後价格再便宜，我都不会在 friDay 购买。
谢谢大家看我抱怨。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 39.12.24.195 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1749638900.A.270.html
1F：推 diogofseixas: 是厂商跟你寄信，不是friday，战犯 49.216.41.235 06/11 20:26
2F：→ diogofseixas: 是厂商 49.216.41.235 06/11 20:26
3F：→ diogofseixas: 你黑错对象了，要请friday官方出面 49.216.41.235 06/11 20:27
[email protected]
这就是远传的客服喔，我信件没有跟厂商对到过
4F：推 diogofseixas: 不过看到外箱湿了，你也不应该黏一 49.216.41.235 06/11 20:34
5F：→ diogofseixas: 堆胶带，加固的说法很难令人信服 49.216.41.235 06/11 20:34
6F：→ diogofseixas: 乱七八糟黏贴的加固，谁看都傻眼 49.216.41.235 06/11 20:36
确实外箱外观没有被我们黏的很好
但消基法有查到，卖家不应该外箱而向买家索取费用
而我们在信件也有跟远传说愿意承担外箱费用，但要求六成的商品费用不合理
8F：→ diogofseixas: 你提供的店家连结也写很清楚，为何 49.216.41.235 06/11 20:41
9F：→ diogofseixas: 不直接拒收，不录影的事後说法，再 49.216.41.235 06/11 20:41
10F：→ diogofseixas: 来个没监视器，哪个厂商会相信你？ 49.216.41.235 06/11 20:41
没有拒收是觉得外箱只是湿掉，里面的商品应该是正常的
但没想过外箱也是商品的一部分
11F：→ diogofseixas: 再来，最多就是20%，而且不满意20% 49.216.41.235 06/11 20:41
12F：→ diogofseixas: 也可诉诸司法裁判，60%是过度了，你 49.216.41.235 06/11 20:41
13F：→ diogofseixas: 黏的也夸张过度了 49.216.41.235 06/11 20:41
14F：推 diogofseixas: 依照这个条文，最多就是20%，建议你 49.216.41.235 06/11 20:46
15F：→ diogofseixas: 去提告，最後不会赔的 49.216.41.235 06/11 20:46
16F：→ diogofseixas: 外箱就只是个外箱，法院不可能支持 49.216.41.235 06/11 20:47
17F：→ diogofseixas: 厂商的，放心提告吧 49.216.41.235 06/11 20:47
18F：推 diogofseixas: 你就咬说没开封，连收20%也站不住脚 49.216.41.235 06/11 20:51
19F：→ diogofseixas: ，而且拆封强制20%本身就违法，只是 49.216.41.235 06/11 20:51
20F：→ diogofseixas: 你黏得的确夸张，厂商送回原厂整新 49.216.41.235 06/11 20:51
21F：→ diogofseixas: 即可，成本叫他说清楚讲明白，没有 49.216.41.235 06/11 20:51
22F：→ diogofseixas: 甚麽办不到的可能性 49.216.41.235 06/11 20:51
好的，谢谢，我已经申诉了
23F：推 falllin: 拍拍，一个外箱要收2万真的有夸张，是说 114.136.159.57 06/12 02:46
24F：→ falllin: 搜寻friday超多抱怨文的看来真的是雷网 114.136.159.57 06/12 02:46
真的，当初会选 friDay 是因为比价後比较便宜一点
但要退货後，才去查评价才发现 friDay 很恐怖
25F：→ tinabjqs: 是被收40%，14240元~他定义拆盒使用就 36.230.224.220 06/12 04:02
26F：→ tinabjqs: 要收整新费。有店家要求付21000元是截 36.230.224.220 06/12 04:02
27F：→ tinabjqs: 图吗?感觉不是纸箱的钱 36.230.224.220 06/12 04:02
28F：→ tinabjqs: 抱歉没看清楚，的确是被收6成，这整新 36.230.224.220 06/12 04:07
29F：→ tinabjqs: 费也太贵 36.230.224.220 06/12 04:07
30F：→ tinabjqs: 整新费不是直接扣除整新费後，退剩下的 36.230.224.220 06/12 04:15
31F：→ tinabjqs: 金额吗?要买家先付款满奇怪 36.230.224.220 06/12 04:15
对，他要我们先付钱才愿意退款
而且他要求整新费，都是客服打电话通知
没有在订单上留纪录
我感觉是就是凹看看你会不会付..
32F：推 Qua3small: 雨天寄送，要人赔 2万1千的外包装纸箱 49.215.232.51 06/12 05:53
33F：→ Qua3small: …真惊吓。那纸箱该用木板再装箱吧呵 49.215.232.51 06/12 05:53
真的，我真是傻眼...
我还反问客服你觉得这样合理吗?
34F：推 bettybuy: 虽然但是 外箱跟序号重作很贵吗XD 220.135.224.32 06/12 10:21
friDay 说厂商没办法跟原厂拿新纸箱 0.0
35F：→ duriel3313: 我做工厂的 可以理解不是重做外箱很贵 220.129.65.103 06/12 10:37
36F：→ duriel3313: 的问题而是序号与系统对照的问题,但这 220.129.65.103 06/12 10:38
37F：→ duriel3313: 关消费者屁事没错.两万一真的不用作梦 220.129.65.103 06/12 10:38
38F：→ duriel3313: 工厂而言 外箱变成那样注定无法当新品 220.129.65.103 06/12 10:39
39F：→ duriel3313: 产生的价值损失确实会远超过"外箱费" 220.129.65.103 06/12 10:40
我以前工作也有碰过序号，确实纸箱上的序号重置比较麻烦
但这商品 carton 外箱里面的产品是完好如初的，连插电都没有
40F：推 starscat: 好可怕...140.112.215.114 06/12 11:08
我在讲一个更可怕的事
我今天登入 froDay app，订单纪录已经是空白了
我连退款都还没拿到，是不退我钱了吗...
我很希望是 app 在维修
41F：→ abc110857: 尺寸过大 所以买之前没有看过尺寸表？ 61.58.54.167 06/12 12:20
42F：→ abc110857: 还是他没标 61.58.54.167 06/12 12:20
销售页面有标示尺寸
但实际看到实体後，才发现不符合我们的需求
这确实是我们比较不好意思的地方，所以我们也才在拿到货当天就申请退货
43F：推 popbitch: 所以以後看到纸箱湿掉就是直接拒收吗 114.47.22.136 06/12 14:29
44F：→ popbitch: 最近在momo买奶粉是原箱包装，整个湿掉 114.47.22.136 06/12 14:30
45F：→ popbitch: 宅配员送来时讲好几次箱损若觉得有问题 114.47.22.136 06/12 14:31
46F：→ popbitch: 可以退货，想说雨下那麽大还是收了 114.47.22.136 06/12 14:32
47F：→ popbitch: 如果收了以後就是买家自己承担 114.47.22.136 06/12 14:33
48F：→ popbitch: 那是不是雨天送的货都一律拒收? 114.47.22.136 06/12 14:33
以前买东西都觉得，外箱没关系，反正里面产品通常还是会保护好的
这次教训是:
外箱如果有序号的，自己收货时要小心，要检验外箱是否有破损
但这真的太麻烦! 谁收包裹会把外箱从头到脚看一次?
49F：→ popbitch: 有申诉消保会了吗? 你那个县市应该会寄 114.47.22.136 06/12 14:36
50F：→ popbitch: 一封信给你说有转发给Friday 114.47.22.136 06/12 14:37
昨天有申诉了，刚看状态是「已分派」
51F：推 steffi2: 整个湿掉应该拒收，这还是高价电器更要注 27.242.134.187 06/12 14:56
52F：→ steffi2: 意。希望顺利解决 27.242.134.187 06/12 14:56
恩恩好，以後真的会多注意
53F：推 e04qi4su3a8: 包装是真的有点太夸张…但不管怎样整 118.160.200.36 06/12 21:28
54F：→ e04qi4su3a8: 修费都不该这样算 还是支持原po 118.160.200.36 06/12 21:28
谢谢^^
55F：推 judogirl: 夸张 外箱不能污损的话他寄货时就该再 36.236.120.25 06/13 08:50
56F：→ judogirl: 多装一个箱子 而且60%根本是在敲盘子 36.236.120.25 06/13 08:50
真的...太不合理
57F：推 TigraBoy: 看你外箱弄成这样说要收点整新费觉得合 101.8.37.231 06/13 15:25
58F：→ TigraBoy: 理，只是这金额？难道外箱才是本体？ 101.8.37.231 06/13 15:25
我们在 6/8 回信给 friDay 时，有说如果外箱需要我们补偿我们愿意
但 firDay 客服 6/10 打电话来要求 21,000的赔偿；6/11 客服又打来愿意降 5,000，还是要付 16,000
因为这种态度，我现在没想要退让了
59F：推 Qua3small: 根本坑人。何况网拍无实体店成本， 49.215.225.212 06/14 18:39
60F：→ Qua3small: 本来就退货合理合法。 49.215.225.212 06/14 18:39
真的，而且 friDay 很不积极处理这件事情
我其实 6/12 已经被华视报导过了，friDay 到现在都没再连络我，我订单纪录也都还是空白
61F：推 b123489111: 光是客服要你提供下雨证明就很荒谬， 49.216.23.80 06/16 08:08
62F：→ b123489111: 外箱烂掉要赔六成也太扯... 49.216.23.80 06/16 08:08
对，friDay 或 厂商应该就是盘算如果我拿不出证据，就要我吃掉这笔
※ 编辑: lego1984 (61.31.138.103 台湾), 06/16/2025 13:46:46
63F：推 panhoho: 谢谢分享，会避开这家 223.137.196.52 06/18 00:52