作者frlair (法雷爾)
看板e-shopping
標題[抱怨] PChome保留商品退價差
時間Tue Apr 8 12:52:00 2025
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：PChome24H
＊店家連結：
https://24h.pchome.com.tw/prod/DDAFXH-1900HSLHO
＊商品名稱：Cetaphil 舒特膚AD益膚康修護滋養乳液(295ml) 新版 2入組
＊溝通截圖：回覆1：
https://imgur.com/kTCl8fX.jpg
回覆2：
https://imgur.com/p6eWI5w.jpg
最終回報結果：
https://imgur.com/FpaZtp8.jpg
＊商品照片：2025/3/26原價：
https://imgur.com/6z2Zc7J.jpg
2025/4/1降價：
https://imgur.com/UPg7Zh2.jpg
＊事發經過：
也就是之前買的產品用快完了，所以想在先備點貨~
然後3/26下單後，過幾天查詢配送情形時發現有在做促銷（便宜300元）~
那時就在猶豫要不要退貨重新下單~後來查網路才發現可以申請「保留商品退價差」~
就想說申請看看，不行我就退貨~
結果就是客服一連串的鬼打牆，先是說我的截圖是單價（睜眼說瞎話）~
我回客服購買時就是組合價（單位又沒0.5），後來又回我的截圖是不同商品、不同賣場~
我一整個黑人問號，這明明就是同個商品、同個賣場，連商品編號都一樣（商品在我回報後調回原價）~
然後我現在不爽想直接退貨，網頁又說過了鑑賞期不給退（商品都沒動）~
我原本對PCHome評價都不錯，也在他們平台買過不少東西，也有退過貨（也就1次），很乾脆~
這次經過讓我整個大反感，下次不會優先選擇在這買了...
–––––更新後續回報情形–––––
最終再上訴後，總算換了一位客服人員來回應我（他的態度值得幫他碼一下）~
的確也如推文所說可能是單一客服問題...
雖然我也揚言要找消保（我們縣市消保官辦公室就在我上班地點的樓下）~
但總算也達到我最初的訴求（搞的好像我在無理取鬧似的...）~
感謝大家回應~
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.199.97.84 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1744087923.A.004.html
1F：推 kkkk1234: 我前陣子(寫在這篇的推文 #1YlxC8j_ ) 61.231.57.173 04/08 16:08
2F：→ kkkk1234: 才去爭取折價券套用失敗導致我無法在導 61.231.57.173 04/08 16:08
3F：→ kkkk1234: 購加碼時間下單 雖然才差5元 但原本不 61.231.57.173 04/08 16:08
4F：→ kkkk1234: 抱任何期待 結果竟然成功爭取到 還想說 61.231.57.173 04/08 16:08
5F：→ kkkk1234: PChome客服人真好 結果現在看到這篇確 61.231.57.173 04/08 16:08
6F：→ kkkk1234: 實會對他們改觀 61.231.57.173 04/08 16:08
7F：→ kkkk1234: 但我覺得這感覺比較像單一客服問題 你 61.231.57.173 04/08 16:08
8F：→ kkkk1234: 可以要求轉主管 並且提出你在鑑賞期內 61.231.57.173 04/08 16:08
9F：→ kkkk1234: 已提出訴求 並有快照證明為同樣商品 但 61.231.57.173 04/08 16:08
10F：→ kkkk1234: 因為客服太晚回覆且無視證明以至於拖過 61.231.57.173 04/08 16:08
11F：→ kkkk1234: 鑑賞期 且依照消保法與民法規定 鑑賞期 61.231.57.173 04/08 16:08
12F：→ kkkk1234: 為4/7 客服拖到4/8才回覆 合理懷疑客服 61.231.57.173 04/08 16:08
13F：→ kkkk1234: 是故意拖超過鑑賞期再告知無法退差價 61.231.57.173 04/08 16:08
15F：→ kkkk1234: 民法7天這個部分 我之前是去吵系統不給 61.231.57.173 04/08 16:19
16F：→ kkkk1234: 申請遲到賠償的時候有提過 61.231.57.173 04/08 16:19
18F：→ kkkk1234: 但你現在事實上就是猶豫期剛過一天 所 61.231.57.173 04/08 16:19
19F：→ kkkk1234: 以他不賠償的話也完全拿他沒轍就是了 61.231.57.173 04/08 16:19
20F：→ kkkk1234: 不過想退貨客服應該也是有機會讓你退 61.231.57.173 04/08 16:19
21F：→ kkkk1234: 但目前優惠價也過了 61.231.57.173 04/08 16:19
22F：→ frlair: 就明擺的證據在那，客服還可以白的說成黑~ 124.199.97.84 04/08 16:26
23F：→ frlair: 氣到我退貨再去其他平台買貴都沒差~不給他 124.199.97.84 04/08 16:28
24F：→ frlair: 們賺~枉費我也在他們平台消費好幾十萬了~ 124.199.97.84 04/08 16:29
25F：→ tactics2100: 你要標出截圖的商品編號 還有訂單內 203.204.69.197 04/08 21:17
26F：→ tactics2100: 紀錄的商品編號 說明是同一件商品 不 203.204.69.197 04/08 21:17
27F：→ tactics2100: 然都只會回你罐頭訊息 203.204.69.197 04/08 21:17
28F：推 awin519: 我有退成功過。買手機到貨隔天降500，去 115.43.185.48 04/08 21:53
29F：→ awin519: 申請有退500給我 115.43.185.48 04/08 21:53
30F：→ frlair: 我回覆2有提到商品編號，但客服依然鬼打 1.172.151.50 04/08 22:13
31F：→ frlair: 牆... 1.172.151.50 04/08 22:13
32F：推 elfswordsman: 怕 118.150.0.73 04/09 01:31
33F：推 cutemonkey: PChome愈來愈難退貨了，客服各種刁難125.229.220.222 04/09 04:23
34F：→ cutemonkey: 。125.229.220.222 04/09 04:23
35F：→ tactics2100: 有給客服定單單畫面嗎？ 27.53.18.202 04/09 08:06
36F：→ tactics2100: 可以跟他申訴過了鑒賞期才回覆 還你 27.53.18.202 04/09 08:07
37F：→ tactics2100: 無法退貨 27.53.18.202 04/09 08:07
38F：→ tactics2100: 害你* 27.53.18.202 04/09 08:07
※ 編輯: frlair (1.172.145.94 臺灣), 04/09/2025 21:27:57
39F：→ frlair: 最終同意退款囉~有換人有差!!更新在上面~ 1.172.145.94 04/09 21:28
40F：推 graceppp: 看來還是要爭取才會有 謝謝原po分享 110.28.10.109 04/10 09:34
41F：推 kkkk1234: 恭喜爭取成功 36.224.176.250 04/10 22:49
42F：推 s0831720: 如果是退貨或是退價差問題我覺得直接進 223.140.151.30 04/16 21:08
43F：→ s0831720: 線pchome客服處理得比較快欸，我遇到的 223.140.151.30 04/16 21:08
44F：→ s0831720: 客服都蠻不錯的 223.140.151.30 04/16 21:08
45F：→ popblue: Pchome 因為太容易讓客戶退貨，造成虧損 42.72.193.185 04/19 23:06
46F：→ popblue: 很多，如果沒有Pchome 剩下的電商都是比 42.72.193.185 04/19 23:06
47F：→ popblue: 較難退貨的 42.72.193.185 04/19 23:06