作者frlair (法雷尔)
看板e-shopping
标题[抱怨] PChome保留商品退价差
时间Tue Apr 8 12:52:00 2025
=============抱怨文开始，从这开始请不要任意删除、编辑格式项目===============
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：PChome24H
＊店家连结：
https://24h.pchome.com.tw/prod/DDAFXH-1900HSLHO
＊商品名称：Cetaphil 舒特肤AD益肤康修护滋养乳液(295ml) 新版 2入组
＊沟通截图：回覆1：
https://imgur.com/kTCl8fX.jpg
回覆2：
https://imgur.com/p6eWI5w.jpg
最终回报结果：
https://imgur.com/FpaZtp8.jpg
＊商品照片：2025/3/26原价：
https://imgur.com/6z2Zc7J.jpg
2025/4/1降价：
https://imgur.com/UPg7Zh2.jpg
＊事发经过：
也就是之前买的产品用快完了，所以想在先备点货~
然後3/26下单後，过几天查询配送情形时发现有在做促销（便宜300元）~
那时就在犹豫要不要退货重新下单~後来查网路才发现可以申请「保留商品退价差」~
就想说申请看看，不行我就退货~
结果就是客服一连串的鬼打墙，先是说我的截图是单价（睁眼说瞎话）~
我回客服购买时就是组合价（单位又没0.5），後来又回我的截图是不同商品、不同卖场~
我一整个黑人问号，这明明就是同个商品、同个卖场，连商品编号都一样（商品在我回报後调回原价）~
然後我现在不爽想直接退货，网页又说过了监赏期不给退（商品都没动）~
我原本对PCHome评价都不错，也在他们平台买过不少东西，也有退过货（也就1次），很乾脆~
这次经过让我整个大反感，下次不会优先选择在这买了...
–––––更新後续回报情形–––––
最终再上诉後，总算换了一位客服人员来回应我（他的态度值得帮他码一下）~
的确也如推文所说可能是单一客服问题...
虽然我也扬言要找消保（我们县市消保官办公室就在我上班地点的楼下）~
但总算也达到我最初的诉求（搞的好像我在无理取闹似的...）~
感谢大家回应~
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 124.199.97.84 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1744087923.A.004.html
1F：推 kkkk1234: 我前阵子(写在这篇的推文 #1YlxC8j_ ) 61.231.57.173 04/08 16:08
2F：→ kkkk1234: 才去争取折价券套用失败导致我无法在导 61.231.57.173 04/08 16:08
3F：→ kkkk1234: 购加码时间下单 虽然才差5元 但原本不 61.231.57.173 04/08 16:08
4F：→ kkkk1234: 抱任何期待 结果竟然成功争取到 还想说 61.231.57.173 04/08 16:08
5F：→ kkkk1234: PChome客服人真好 结果现在看到这篇确 61.231.57.173 04/08 16:08
6F：→ kkkk1234: 实会对他们改观 61.231.57.173 04/08 16:08
7F：→ kkkk1234: 但我觉得这感觉比较像单一客服问题 你 61.231.57.173 04/08 16:08
8F：→ kkkk1234: 可以要求转主管 并且提出你在监赏期内 61.231.57.173 04/08 16:08
9F：→ kkkk1234: 已提出诉求 并有快照证明为同样商品 但 61.231.57.173 04/08 16:08
10F：→ kkkk1234: 因为客服太晚回覆且无视证明以至於拖过 61.231.57.173 04/08 16:08
11F：→ kkkk1234: 监赏期 且依照消保法与民法规定 监赏期 61.231.57.173 04/08 16:08
12F：→ kkkk1234: 为4/7 客服拖到4/8才回覆 合理怀疑客服 61.231.57.173 04/08 16:08
13F：→ kkkk1234: 是故意拖超过监赏期再告知无法退差价 61.231.57.173 04/08 16:08
15F：→ kkkk1234: 民法7天这个部分 我之前是去吵系统不给 61.231.57.173 04/08 16:19
16F：→ kkkk1234: 申请迟到赔偿的时候有提过 61.231.57.173 04/08 16:19
18F：→ kkkk1234: 但你现在事实上就是犹豫期刚过一天 所 61.231.57.173 04/08 16:19
19F：→ kkkk1234: 以他不赔偿的话也完全拿他没辙就是了 61.231.57.173 04/08 16:19
20F：→ kkkk1234: 不过想退货客服应该也是有机会让你退 61.231.57.173 04/08 16:19
21F：→ kkkk1234: 但目前优惠价也过了 61.231.57.173 04/08 16:19
22F：→ frlair: 就明摆的证据在那，客服还可以白的说成黑~ 124.199.97.84 04/08 16:26
23F：→ frlair: 气到我退货再去其他平台买贵都没差~不给他 124.199.97.84 04/08 16:28
24F：→ frlair: 们赚~枉费我也在他们平台消费好几十万了~ 124.199.97.84 04/08 16:29
25F：→ tactics2100: 你要标出截图的商品编号 还有订单内 203.204.69.197 04/08 21:17
26F：→ tactics2100: 纪录的商品编号 说明是同一件商品 不 203.204.69.197 04/08 21:17
27F：→ tactics2100: 然都只会回你罐头讯息 203.204.69.197 04/08 21:17
28F：推 awin519: 我有退成功过。买手机到货隔天降500，去 115.43.185.48 04/08 21:53
29F：→ awin519: 申请有退500给我 115.43.185.48 04/08 21:53
30F：→ frlair: 我回覆2有提到商品编号，但客服依然鬼打 1.172.151.50 04/08 22:13
31F：→ frlair: 墙... 1.172.151.50 04/08 22:13
32F：推 elfswordsman: 怕 118.150.0.73 04/09 01:31
33F：推 cutemonkey: PChome愈来愈难退货了，客服各种刁难125.229.220.222 04/09 04:23
34F：→ cutemonkey: 。125.229.220.222 04/09 04:23
35F：→ tactics2100: 有给客服定单单画面吗？ 27.53.18.202 04/09 08:06
36F：→ tactics2100: 可以跟他申诉过了鉴赏期才回覆 还你 27.53.18.202 04/09 08:07
37F：→ tactics2100: 无法退货 27.53.18.202 04/09 08:07
38F：→ tactics2100: 害你* 27.53.18.202 04/09 08:07
※ 编辑: frlair (1.172.145.94 台湾), 04/09/2025 21:27:57
39F：→ frlair: 最终同意退款罗~有换人有差!!更新在上面~ 1.172.145.94 04/09 21:28
40F：推 graceppp: 看来还是要争取才会有 谢谢原po分享 110.28.10.109 04/10 09:34
41F：推 kkkk1234: 恭喜争取成功 36.224.176.250 04/10 22:49
42F：推 s0831720: 如果是退货或是退价差问题我觉得直接进 223.140.151.30 04/16 21:08
43F：→ s0831720: 线pchome客服处理得比较快欸，我遇到的 223.140.151.30 04/16 21:08
44F：→ s0831720: 客服都蛮不错的 223.140.151.30 04/16 21:08
45F：→ popblue: Pchome 因为太容易让客户退货，造成亏损 42.72.193.185 04/19 23:06
46F：→ popblue: 很多，如果没有Pchome 剩下的电商都是比 42.72.193.185 04/19 23:06
47F：→ popblue: 较难退货的 42.72.193.185 04/19 23:06