作者yam193431 (d83n3n3)
看板e-shopping
標題Re: [心得] Amazon JP 感受極差的地獄退貨之旅
時間Wed Feb 19 23:07:12 2025
美亞目前也是同樣情況，在亞馬遜把經營重點轉向AWS後，零售業務就是擺爛狀態被阿里巴
巴按在地上揍。
1.11月份下單商品，美亞出貨，美亞把我的多筆訂單合併導至超千美元,ECMS直接顯示超過
額度無法寄送,沒出美國就自動退運，定單狀態跳成退貨中。
2.過25天還是沒退款，貨運顯示退會到倉庫，後面不再更新。信用卡已出帳，線上客服要求
我等待至滿30日（疫情後新規：被認定為3C類“強制”要滿30天客服才能介入流程，等卡款
入帳目地是防止惡意退款）
3.滿31日當天再聯繫線上客服，跟我說退貨倉庫沒收到退貨（WTF），給我發了封客服mail
要我填定單號跟貨運號（注意：貨運號超過時效會消失，請自己截圖備份），承諾14天內會
聯絡（疫情後新規：所有信用卡退款都會再次被審查，但根本沒有人力實際上只會被放置）
4.14天後當然沒聯絡，再次聯繫線上客服，再次提交已經填過的資料，這次承諾我對話結束
後會馬上收到退款通知。
5.對話結束後才真正收到退款通知信，信內會有你的訂單號、卡號跟金額。只有收到這封信
才表示你的退貨真正被接受。
6.又等待近20日後款項才返回信用卡帳戶
基本上疫情後客服權限被大幅限縮。他們現在客服經理級別（Manager ）唯一能做只有退款
，不可能幫你換貨、調貨、不收回純退款。如果你的物品出貨時有折扣或使用折扣卷，那只
能退禮物卡。
超過以上範維要跳到更高層級，但人力不足通常會直接被放置。
沒去吵亞馬遜會直接吞掉你的錢，有統計他們一年吞掉超過7億美元。
如果你的貨被司機幹走（寄丟），你得拿報案證明，拿了其實也沒用因為客服SOP被要求連
筆錄都要提供，但美國警方並不提供這東西。
美國鄉民現在建議作法是用單獨一張卡刷亞馬遜，不要買高價3C因為司機整天幹貨，當出現
貨被司機幹走、退貨卡住等等，不要屌客服，直接辦爭議款，亞馬遜基本上不向VISA申告（
同上因為人都被裁光了），還想要的話後面換一張卡繼續買。
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1F：推 d030b: 感謝分享 36.229.48.135 02/20 01:19
2F：推 Aixtron: 喔！體感如此，背後原來是這樣！難怪和我 61.61.70.18 02/20 06:03
3F：→ Aixtron: 一樣愛國外網購的鄰居們，都不網購了，可 61.61.70.18 02/20 06:04
4F：→ Aixtron: 見大家的體感都一樣！！！ 61.61.70.18 02/20 06:04
5F：推 Gavatzky: 淘寶好多了 220.129.15.147 02/20 07:49
6F：推 yiyi015: 淘寶的克服好像也是一樣的權限啊 但是中150.116.197.181 02/20 10:23
7F：→ yiyi015: 國的物流不會幹貨 差別在這！！150.116.197.181 02/20 10:24
8F：→ yiyi015: 其餘反應超慢退款超慢都是機器人回覆等都150.116.197.181 02/20 10:24
9F：→ yiyi015: 一樣150.116.197.181 02/20 10:24
10F：→ yiyi015: 我上次淘寶出問題 反應等處理一直說處理150.116.197.181 02/20 10:25
11F：→ yiyi015: 中 然後等到包裹都超過時效被自動簽收了150.116.197.181 02/20 10:25
12F：→ yiyi015: 我的物品都還卡在中國那邊..150.116.197.181 02/20 10:25
13F：推 lolicat: 淘寶可以退貨吧 印象中我退過幾次寄錯的 61.216.36.146 02/20 11:44
14F：→ lolicat: 商家也沒要求我寄回去 61.216.36.146 02/20 11:44
15F：推 z1288: 很多不是美國司機幹貨好嗎，很多是被小偷 27.242.167.174 02/20 12:20
16F：→ z1288: 盯上，美國司機通常都放在門口就走了，美 27.242.167.174 02/20 12:20
17F：→ z1288: 國很多專幹放門口網購的小偷 27.242.167.174 02/20 12:20
18F：推 eveno: 也太誇張了 27.52.228.3 02/20 13:58
19F：推 sooler: 世界級的電商做到這種程度真是有夠誇張… 118.160.73.148 02/20 14:48
20F：推 Terahara: 美國現在盛行的購物網站是哪一家 114.45.144.189 02/20 15:08
21F：→ x94fujo6: temu? 114.33.176.49 02/20 15:46
22F：推 yiyi015: 回某樓 你是跟商家交涉退貨和淘寶物流平 223.137.14.13 02/20 17:20
23F：→ yiyi015: 台交涉不一樣 223.137.14.13 02/20 17:20
24F：推 audrey: 美亞黑五時買了快兩千美不能進海關被退回 123.252.13.26 02/21 13:23
25F：→ audrey: 到2月初才完成退貨退刷 有夠久 123.252.13.26 02/21 13:24
26F：推 shuwenwu: 家人買美亞的書也是，寄錯物品要我們自223.137.223.176 02/22 14:01
27F：→ shuwenwu: 己在「一定期限內」退回給他，否則不退223.137.223.176 02/22 14:01
28F：→ shuwenwu: 款，還僅負擔20鎂的運費，到底是誰出錯223.137.223.176 02/22 14:01
29F：→ shuwenwu: 在先啊我都搞不懂了==…223.137.223.176 02/22 14:01
30F：推 andysamlee: 每次看國外包裹送達丟地上 就覺得很勇 60.250.120.121 02/24 13:18
31F：→ andysamlee: 都不怕被偷然後來找公司麻煩就對了 60.250.120.121 02/24 13:18
32F：推 ringo543: 司機偷貨也太誇張 124.8.180.238 02/24 20:52