作者yam193431 (d83n3n3)
看板e-shopping
标题Re: [心得] Amazon JP 感受极差的地狱退货之旅
时间Wed Feb 19 23:07:12 2025
美亚目前也是同样情况，在亚马逊把经营重点转向AWS後，零售业务就是摆烂状态被阿里巴
巴按在地上揍。
1.11月份下单商品，美亚出货，美亚把我的多笔订单合并导至超千美元,ECMS直接显示超过
额度无法寄送,没出美国就自动退运，定单状态跳成退货中。
2.过25天还是没退款，货运显示退会到仓库，後面不再更新。信用卡已出帐，线上客服要求
我等待至满30日（疫情後新规：被认定为3C类“强制”要满30天客服才能介入流程，等卡款
入帐目地是防止恶意退款）
3.满31日当天再联系线上客服，跟我说退货仓库没收到退货（WTF），给我发了封客服mail
要我填定单号跟货运号（注意：货运号超过时效会消失，请自己截图备份），承诺14天内会
联络（疫情後新规：所有信用卡退款都会再次被审查，但根本没有人力实际上只会被放置）
4.14天後当然没联络，再次联系线上客服，再次提交已经填过的资料，这次承诺我对话结束
後会马上收到退款通知。
5.对话结束後才真正收到退款通知信，信内会有你的订单号、卡号跟金额。只有收到这封信
才表示你的退货真正被接受。
6.又等待近20日後款项才返回信用卡帐户
基本上疫情後客服权限被大幅限缩。他们现在客服经理级别（Manager ）唯一能做只有退款
，不可能帮你换货、调货、不收回纯退款。如果你的物品出货时有折扣或使用折扣卷，那只
能退礼物卡。
超过以上范维要跳到更高层级，但人力不足通常会直接被放置。
没去吵亚马逊会直接吞掉你的钱，有统计他们一年吞掉超过7亿美元。
如果你的货被司机干走（寄丢），你得拿报案证明，拿了其实也没用因为客服SOP被要求连
笔录都要提供，但美国警方并不提供这东西。
美国乡民现在建议作法是用单独一张卡刷亚马逊，不要买高价3C因为司机整天干货，当出现
货被司机干走、退货卡住等等，不要屌客服，直接办争议款，亚马逊基本上不向VISA申告（
同上因为人都被裁光了），还想要的话後面换一张卡继续买。
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1F：推 d030b: 感谢分享 36.229.48.135 02/20 01:19
2F：推 Aixtron: 喔！体感如此，背後原来是这样！难怪和我 61.61.70.18 02/20 06:03
3F：→ Aixtron: 一样爱国外网购的邻居们，都不网购了，可 61.61.70.18 02/20 06:04
4F：→ Aixtron: 见大家的体感都一样！！！ 61.61.70.18 02/20 06:04
5F：推 Gavatzky: 淘宝好多了 220.129.15.147 02/20 07:49
6F：推 yiyi015: 淘宝的克服好像也是一样的权限啊 但是中150.116.197.181 02/20 10:23
7F：→ yiyi015: 国的物流不会干货 差别在这！！150.116.197.181 02/20 10:24
8F：→ yiyi015: 其余反应超慢退款超慢都是机器人回覆等都150.116.197.181 02/20 10:24
9F：→ yiyi015: 一样150.116.197.181 02/20 10:24
10F：→ yiyi015: 我上次淘宝出问题 反应等处理一直说处理150.116.197.181 02/20 10:25
11F：→ yiyi015: 中 然後等到包裹都超过时效被自动签收了150.116.197.181 02/20 10:25
12F：→ yiyi015: 我的物品都还卡在中国那边..150.116.197.181 02/20 10:25
13F：推 lolicat: 淘宝可以退货吧 印象中我退过几次寄错的 61.216.36.146 02/20 11:44
14F：→ lolicat: 商家也没要求我寄回去 61.216.36.146 02/20 11:44
15F：推 z1288: 很多不是美国司机干货好吗，很多是被小偷 27.242.167.174 02/20 12:20
16F：→ z1288: 盯上，美国司机通常都放在门口就走了，美 27.242.167.174 02/20 12:20
17F：→ z1288: 国很多专干放门口网购的小偷 27.242.167.174 02/20 12:20
18F：推 eveno: 也太夸张了 27.52.228.3 02/20 13:58
19F：推 sooler: 世界级的电商做到这种程度真是有够夸张… 118.160.73.148 02/20 14:48
20F：推 Terahara: 美国现在盛行的购物网站是哪一家 114.45.144.189 02/20 15:08
21F：→ x94fujo6: temu? 114.33.176.49 02/20 15:46
22F：推 yiyi015: 回某楼 你是跟商家交涉退货和淘宝物流平 223.137.14.13 02/20 17:20
23F：→ yiyi015: 台交涉不一样 223.137.14.13 02/20 17:20
24F：推 audrey: 美亚黑五时买了快两千美不能进海关被退回 123.252.13.26 02/21 13:23
25F：→ audrey: 到2月初才完成退货退刷 有够久 123.252.13.26 02/21 13:24
26F：推 shuwenwu: 家人买美亚的书也是，寄错物品要我们自223.137.223.176 02/22 14:01
27F：→ shuwenwu: 己在「一定期限内」退回给他，否则不退223.137.223.176 02/22 14:01
28F：→ shuwenwu: 款，还仅负担20镁的运费，到底是谁出错223.137.223.176 02/22 14:01
29F：→ shuwenwu: 在先啊我都搞不懂了==…223.137.223.176 02/22 14:01
30F：推 andysamlee: 每次看国外包裹送达丢地上 就觉得很勇 60.250.120.121 02/24 13:18
31F：→ andysamlee: 都不怕被偷然後来找公司麻烦就对了 60.250.120.121 02/24 13:18
32F：推 ringo543: 司机偷货也太夸张 124.8.180.238 02/24 20:52