作者MyCowBay (Desperado)
看板e-shopping
標題[問題] 淘寶本地退打包問題
時間Wed Dec 11 17:13:34 2024
這幾天買淘寶遇到本地退問題：
我跟賣家買了兩樣物品，因材積較大，總共分成兩箱寄來。
收到驗貨時發現外箱受損嚴重導致內容物破損無法使用，
申請本地退，但點了本地退只有一個退貨單號；
詢問物流客服表示因為只有一個單號，所以請我將"兩箱合併成一箱"打包退貨。
但這幾天在退款/售後那邊發現顯示倉庫表示未通過質檢，
(因為倉庫表示只有一箱，不是原退貨款顯示的兩箱)
詢問官方客服一直糾結在就是倉庫表示數量不對，不符合本地退，
台灣這邊的集貨倉會退貨給我。
轉過頭來詢問賣家，賣家似乎也搞不清楚狀況，他們那邊也會追問再回覆我。
想請問
1. 有人碰過類似這狀況嗎？
2. 有多樣物品分箱要退貨，只有一個退貨單號，要怎麼打包?
謝謝
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.179.76 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1733908417.A.B76.html
1F：推 angelgirl13: 你截圖對話給他們看？ 101.9.130.13 12/11 17:22
截圖了，我截了物流客服告知我包裝方式給官方客服看，
結果官方客服直接甩鍋說部門不同，以他們官方客服說的為準。
官方客服表示就是因為倉庫檢驗數量不對，所以要退回原本本我的退貨包裹不給退款。
2F：推 angelgirl13: 我記得可以申請平台介入什麼的，專案 101.9.130.13 12/11 17:36
3F：→ angelgirl13: 申請，找專員，他們不同客服講話有時 101.9.130.13 12/11 17:36
4F：→ angelgirl13: 候都有落差。 101.9.130.13 12/11 17:36
5F：→ angelgirl13: 我上次有一次賣家衣服送錯顏色，要我 101.9.130.13 12/11 17:36
6F：→ angelgirl13: 自付運費（本地退我原本選顏色錯了的 101.9.130.13 12/11 17:36
7F：→ angelgirl13: 那個，不能觸發本地退，賣家叫我選別 101.9.130.13 12/11 17:36
8F：→ angelgirl13: 的，殊不知這個是侵害到我的權益，因 101.9.130.13 12/11 17:36
9F：→ angelgirl13: 為本地退的運費是保險公司計算的）， 101.9.130.13 12/11 17:36
10F：→ angelgirl13: 我也摸摸鼻子退回去了，然後處理別的 101.9.130.13 12/11 17:37
11F：→ angelgirl13: 事情的事情，我順便跟專員抱怨了，她 101.9.130.13 12/11 17:37
12F：→ angelgirl13: 說如果是這種情況可以請平台介入處理 101.9.130.13 12/11 17:37
13F：→ angelgirl13: ，我可能可以直接退費，或者寄回去退 101.9.130.13 12/11 17:37
14F：→ angelgirl13: 運費給我。 101.9.130.13 12/11 17:37
15F：→ angelgirl13: 你找賣家沒有用，他們不是推託，他們 101.9.130.13 12/11 17:38
16F：→ angelgirl13: 是真的不知道，淘寶如果是專員介入處 101.9.130.13 12/11 17:38
17F：→ angelgirl13: 理，會打電話給你，你就強硬一點叫客 101.9.130.13 12/11 17:38
18F：→ angelgirl13: 服申請維權，一個客服不懂就換下一個 101.9.130.13 12/11 17:38
19F：→ angelgirl13: 。 101.9.130.13 12/11 17:38
20F：→ angelgirl13: 不然你也可以找物流客服申請維權，而 101.9.130.13 12/11 17:38
21F：→ angelgirl13: 且他們好像也有客服電話可以打，都試 101.9.130.13 12/11 17:38
22F：→ angelgirl13: 試看。 101.9.130.13 12/11 17:38
感謝你的回覆。的確賣家也不清楚狀況，不過賣家滿好有給我他那邊顯示的訊息。
目前確認狀況就是:倉庫端收到貨物表示數量不符，要退回我手上。
我也有按下平台介入，但專員表示就是以倉庫顯示為主
(即使我有提供打包照片跟物流客服告知我打包方式)。
專員表示已將我問題再跟倉庫何時但提醒我倉庫只有15天保管貨品時間，
如不領回會銷毀。
只能再趁這幾天繼續跟客服周旋...
但我也很好奇有人有碰過一個退貨單號但物品有很多箱需要退貨的狀況嗎？
是要怎麼打包呢?
23F：→ magicwater: 建議直接打去台灣退貨倉庫問 118.160.43.77 12/11 20:37
我找不到退運倉庫電話，客服也說無法提供。請問m大知道聯絡方式?
※ 編輯: MyCowBay (36.229.179.76 臺灣), 12/12/2024 14:36:06