作者MyCowBay (Desperado)
看板e-shopping
标题[问题] 淘宝本地退打包问题
时间Wed Dec 11 17:13:34 2024
这几天买淘宝遇到本地退问题：
我跟卖家买了两样物品，因材积较大，总共分成两箱寄来。
收到验货时发现外箱受损严重导致内容物破损无法使用，
申请本地退，但点了本地退只有一个退货单号；
询问物流客服表示因为只有一个单号，所以请我将"两箱合并成一箱"打包退货。
但这几天在退款/售後那边发现显示仓库表示未通过质检，
(因为仓库表示只有一箱，不是原退货款显示的两箱)
询问官方客服一直纠结在就是仓库表示数量不对，不符合本地退，
台湾这边的集货仓会退货给我。
转过头来询问卖家，卖家似乎也搞不清楚状况，他们那边也会追问再回覆我。
想请问
1. 有人碰过类似这状况吗？
2. 有多样物品分箱要退货，只有一个退货单号，要怎麽打包?
谢谢
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.229.179.76 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1733908417.A.B76.html
1F：推 angelgirl13: 你截图对话给他们看？ 101.9.130.13 12/11 17:22
截图了，我截了物流客服告知我包装方式给官方客服看，
结果官方客服直接甩锅说部门不同，以他们官方客服说的为准。
官方客服表示就是因为仓库检验数量不对，所以要退回原本本我的退货包裹不给退款。
2F：推 angelgirl13: 我记得可以申请平台介入什麽的，专案 101.9.130.13 12/11 17:36
3F：→ angelgirl13: 申请，找专员，他们不同客服讲话有时 101.9.130.13 12/11 17:36
4F：→ angelgirl13: 候都有落差。 101.9.130.13 12/11 17:36
5F：→ angelgirl13: 我上次有一次卖家衣服送错颜色，要我 101.9.130.13 12/11 17:36
6F：→ angelgirl13: 自付运费（本地退我原本选颜色错了的 101.9.130.13 12/11 17:36
7F：→ angelgirl13: 那个，不能触发本地退，卖家叫我选别 101.9.130.13 12/11 17:36
8F：→ angelgirl13: 的，殊不知这个是侵害到我的权益，因 101.9.130.13 12/11 17:36
9F：→ angelgirl13: 为本地退的运费是保险公司计算的）， 101.9.130.13 12/11 17:36
10F：→ angelgirl13: 我也摸摸鼻子退回去了，然後处理别的 101.9.130.13 12/11 17:37
11F：→ angelgirl13: 事情的事情，我顺便跟专员抱怨了，她 101.9.130.13 12/11 17:37
12F：→ angelgirl13: 说如果是这种情况可以请平台介入处理 101.9.130.13 12/11 17:37
13F：→ angelgirl13: ，我可能可以直接退费，或者寄回去退 101.9.130.13 12/11 17:37
14F：→ angelgirl13: 运费给我。 101.9.130.13 12/11 17:37
15F：→ angelgirl13: 你找卖家没有用，他们不是推托，他们 101.9.130.13 12/11 17:38
16F：→ angelgirl13: 是真的不知道，淘宝如果是专员介入处 101.9.130.13 12/11 17:38
17F：→ angelgirl13: 理，会打电话给你，你就强硬一点叫客 101.9.130.13 12/11 17:38
18F：→ angelgirl13: 服申请维权，一个客服不懂就换下一个 101.9.130.13 12/11 17:38
19F：→ angelgirl13: 。 101.9.130.13 12/11 17:38
20F：→ angelgirl13: 不然你也可以找物流客服申请维权，而 101.9.130.13 12/11 17:38
21F：→ angelgirl13: 且他们好像也有客服电话可以打，都试 101.9.130.13 12/11 17:38
22F：→ angelgirl13: 试看。 101.9.130.13 12/11 17:38
感谢你的回覆。的确卖家也不清楚状况，不过卖家满好有给我他那边显示的讯息。
目前确认状况就是:仓库端收到货物表示数量不符，要退回我手上。
我也有按下平台介入，但专员表示就是以仓库显示为主
(即使我有提供打包照片跟物流客服告知我打包方式)。
专员表示已将我问题再跟仓库何时但提醒我仓库只有15天保管货品时间，
如不领回会销毁。
只能再趁这几天继续跟客服周旋...
但我也很好奇有人有碰过一个退货单号但物品有很多箱需要退货的状况吗？
是要怎麽打包呢?
23F：→ magicwater: 建议直接打去台湾退货仓库问 118.160.43.77 12/11 20:37
我找不到退运仓库电话，客服也说无法提供。请问m大知道联络方式?
※ 编辑: MyCowBay (36.229.179.76 台湾), 12/12/2024 14:36:06