作者imbattle (小唷)
看板e-shopping
標題[問題] 屈臣氏蝦皮商城不退貨該怎麼解決
時間Sat Nov 23 03:40:41 2024
（以下會摻雜此次不悅的消費經驗）
經過：
本來11/7屈臣氏蝦皮商城下單，11/8看大幅降價且我的訂單尚未出貨，就申請取消想重新
下單
結果凌晨申請完也沒收到任何溝通，一小時後被拒絕，11/8下午就出貨了
於是11/11收到後當天立刻申請退款，重新下單
然後11/11下單的訂單就被放置到11/21逾期出貨不成立
https://i.imgur.com/LtrbZtl.jpeg
明明看屈臣氏的公告也說預計4-6天出貨
https://i.imgur.com/8Jwab8D.jpeg
但拖了10天，這個很明顯是故意的
（而且前一單1天就能出貨耶！）
ok這是人家做生意的權益，我覺得無所謂，但是這個狀況也完全不想消費了，至少退貨該
做到吧？
屈臣氏退貨只有給黑貓宅急便的選項，不能用超商寄貨
11/11申請後，蝦皮的頁面只有寫最快11/13會來收貨，然後就無消無息了
先說我們是大樓有管理室，所以也沒有黑貓連繫不上我們就無法收貨的問題（查了通聯紀
錄也沒有來電）
再怎麼樣3-7天也該有人來吧，就是完全沒有…
直到剛才看到連退貨都被取消
https://i.imgur.com/FmXxXUs.jpeg
問題：
我不知道蝦皮商城運作的機制是要用什麼方式才能處理退貨？
11/21也早寫了檢舉申請給蝦皮，看來也是沒辦法處理
有沒有人成功從屈臣氏那裡退貨的可以給我建議呢？謝謝
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.224.87 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1732304444.A.DCB.html
1F：推 QQmouse: 幫高調125.229.27.55 11/23 07:06
2F：推 q2520q: 先測風向，你13號到沒主動用聊聊問屈臣氏 106.64.112.174 11/23 07:25
3F：→ q2520q: 嗎？當時物流爆炸，有可能是黑貓那邊的問106.64.112.174 11/23 07:25
4F：→ q2520q: 題，你檢舉屈臣氏也沒用106.64.112.174 11/23 07:25
它狀態只有寫最快13號收件，然後留意黑貓的電話
取件人是我的名字去超商取貨，但退貨的收件地址跟連絡電話是留同居人的
因為我準備要回家一陣子，根本不知道物流什麼時候來收件
我想說以往退貨必須到府收件都很順利
但這次是等到連退貨都被取消了，我才去看他的通話記錄，連黑貓來電都沒有
5F：推 ParkXiyeon: 黑貓不能拒收嗎？（認真發問）101.9.67.10 11/23 10:16
我後來查了蝦皮規範，到府收件只有二種模式
一是賣家派自己合作的物流去收
二是蝦皮派黑貓去收
不懂為什麼會黑貓拒收？
6F：推 Kai88: 沒收貨是物流問題 黑貓可能因為購物節貨量 49.216.28.201 11/23 10:28
7F：→ Kai88: 大來不及收 49.216.28.201 11/23 10:28
我發這篇文之前有寫信再問一次蝦皮
今天有收到回覆說會再跟物流確認但要3-5個工作天
其實公司旁邊就是黑貓的站所，我自己送去都沒問題…
8F：推 Ron51320: 有物流單號的話就是配送的問題了，我有1.200.24.167 11/23 12:12
9F：→ Ron51320: 件黑貓卡了10才到，新竹物流也有件卡121.200.24.167 11/23 12:12
10F：→ Ron51320: 天1.200.24.167 11/23 12:12
的確有物流單號了，我還手寫便條貼在箱上為了給司機對單
11F：推 finis: 蝦皮屈臣氏除非當天深夜下單深夜反悔，才可111.242.102.248 11/23 16:13
12F：→ finis: 能來得及取消，不然白天他們都是立刻出貨。111.242.102.248 11/23 16:13
13F：→ finis: 一開始被拒絕可能就是他們早就出貨了。111.242.102.248 11/23 16:13
我是選超商出貨所以真正的出貨時間應該是正確的
我把時間合併成一張圖在這
https://i.imgur.com/wd1EJ81.jpeg
還有我在取消前還問朋友們它家的出貨速度，都是說要等，不然也不會耐著性子等後面那
張單等了十天沒出貨被取消
14F：推 EPIRB406: 不要的話當初拒收比較快223.137.198.80 11/24 01:40
拒收是我會被留記錄
我傾向一開始申請取消時，他們的客服先跟我溝通他們的出貨流程看怎麼處理
15F：推 popbitch: 第一筆應該是已經出現確認出貨的字樣114.47.38.158 11/24 01:53
16F：→ popbitch: 所以要賣家同意才能退，跟沒出貨無關 114.47.38.158 11/24 01:55
17F：→ popbitch: 沒確認出貨字樣蝦皮就會系統判定取消114.47.38.158 11/24 01:56
18F：→ popbitch: 退貨只有宅配選項是因為寄來也是宅配吧?114.47.38.158 11/24 01:57
19F：推 popbitch: 蝦皮申訴不給退就改向消保官申訴吧114.47.38.158 11/24 02:04
20F：→ popbitch: 商品你應該都沒拆，對吧?114.47.38.158 11/24 02:04
我申請取消時就是看還沒出貨才申請的
確認出貨是被拒絕的當天下午
寄送可以選超取，但退貨只有宅配
商品連外箱都沒拆，也沒有使用問題
目前也還在等蝦皮下週怎麼處理
有進度再更新，唉
※ 編輯: imbattle (114.136.236.222 臺灣), 11/24/2024 04:32:58
21F：→ snowyaya: 如果賣家是用大物流交寄的話，在賣家確 219.70.168.17 11/24 09:06
22F：→ snowyaya: 認訂單這個狀態時商品通常已經在出貨流 219.70.168.17 11/24 09:06
23F：→ snowyaya: 程上，賣家就會不同意取消申請 219.70.168.17 11/24 09:06
24F：推 Kai88: 同樓上 蝦皮的屈臣氏沒買過 但確實有店家是 49.216.24.163 11/25 11:57
25F：→ Kai88: 直接寄物流中心 會比較晚顯示物流 49.216.24.163 11/25 11:57
26F：→ PURPLE98: 但是蝦皮不就是主打安心退嗎 怎麼會 111.248.72.187 11/25 15:47
27F：→ PURPLE98: 這樣 111.248.72.187 11/25 15:47
28F：→ m96m: 因為他已經寄/通知收貨了，現在給你退他貨運 118.161.6.170 11/25 23:16
29F：→ m96m: 的貨也收不回來，蝦皮系統這時間差問題很久 118.161.6.170 11/25 23:16
30F：→ m96m: 了，還有人用這在零元購，不用想太多，你到 118.161.6.170 11/25 23:17
31F：→ m96m: 時候再退就好 118.161.6.170 11/25 23:17
32F：→ m96m: 退貨宅配就是宅配跟你約時間，不方便也沒辦 118.161.6.170 11/25 23:18
33F：→ m96m: 法 118.161.6.170 11/25 23:18
34F：推 popbitch: 能超商收貨，應該也能超商退貨才對啊 114.47.12.214 11/27 04:46
35F：推 Kai88: 樓上可能比較少退貨 退貨通路是賣家預設的 49.216.24.214 11/27 20:49
36F：→ Kai88: 所以都有可能 看起來屈臣氏的貨是直接送物 49.216.24.214 11/27 20:49
37F：→ Kai88: 流中心 那很有可能是到宅配倉收退貨才比較 49.216.24.214 11/27 20:49
38F：→ Kai88: 方便 49.216.24.214 11/27 20:49
39F：→ Kai88: 蝦皮超過時間還是可以退的 別擔心 只是退貨 49.216.24.214 11/27 20:51
40F：→ Kai88: 由宅配收真的很惱人 49.216.24.214 11/27 20:51
41F：推 levelest: 你取消訂單時，跳轉頁面一定是顯示‘’111.241.202.140 11/28 20:45
42F：→ levelest: 賣方已確認訂單，若取消需要賣方同意‘111.241.202.140 11/28 20:45
43F：→ levelest: ’之類的字眼，所以賣方才能拒絕，也就111.241.202.140 11/28 20:45
44F：→ levelest: 是說雖然你以為沒出貨，可是實際可能已111.241.202.140 11/28 20:45
45F：→ levelest: 經進入出貨流程。如果賣方沒確認訂單，111.241.202.140 11/28 20:45
46F：→ levelest: 随便選個原因馬上就取消了111.241.202.140 11/28 20:45