作者imbattle (小唷)
看板e-shopping
标题[问题] 屈臣氏虾皮商城不退货该怎麽解决
时间Sat Nov 23 03:40:41 2024
（以下会掺杂此次不悦的消费经验）
经过：
本来11/7屈臣氏虾皮商城下单，11/8看大幅降价且我的订单尚未出货，就申请取消想重新
下单
结果凌晨申请完也没收到任何沟通，一小时後被拒绝，11/8下午就出货了
於是11/11收到後当天立刻申请退款，重新下单
然後11/11下单的订单就被放置到11/21逾期出货不成立
https://i.imgur.com/LtrbZtl.jpeg
明明看屈臣氏的公告也说预计4-6天出货
https://i.imgur.com/8Jwab8D.jpeg
但拖了10天，这个很明显是故意的
（而且前一单1天就能出货耶！）
ok这是人家做生意的权益，我觉得无所谓，但是这个状况也完全不想消费了，至少退货该
做到吧？
屈臣氏退货只有给黑猫宅急便的选项，不能用超商寄货
11/11申请後，虾皮的页面只有写最快11/13会来收货，然後就无消无息了
先说我们是大楼有管理室，所以也没有黑猫连系不上我们就无法收货的问题（查了通联纪
录也没有来电）
再怎麽样3-7天也该有人来吧，就是完全没有…
直到刚才看到连退货都被取消
https://i.imgur.com/FmXxXUs.jpeg
问题：
我不知道虾皮商城运作的机制是要用什麽方式才能处理退货？
11/21也早写了检举申请给虾皮，看来也是没办法处理
有没有人成功从屈臣氏那里退货的可以给我建议呢？谢谢
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.137.224.87 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1732304444.A.DCB.html
1F：推 QQmouse: 帮高调125.229.27.55 11/23 07:06
2F：推 q2520q: 先测风向，你13号到没主动用聊聊问屈臣氏 106.64.112.174 11/23 07:25
3F：→ q2520q: 吗？当时物流爆炸，有可能是黑猫那边的问106.64.112.174 11/23 07:25
4F：→ q2520q: 题，你检举屈臣氏也没用106.64.112.174 11/23 07:25
它状态只有写最快13号收件，然後留意黑猫的电话
取件人是我的名字去超商取货，但退货的收件地址跟连络电话是留同居人的
因为我准备要回家一阵子，根本不知道物流什麽时候来收件
我想说以往退货必须到府收件都很顺利
但这次是等到连退货都被取消了，我才去看他的通话记录，连黑猫来电都没有
5F：推 ParkXiyeon: 黑猫不能拒收吗？（认真发问）101.9.67.10 11/23 10:16
我後来查了虾皮规范，到府收件只有二种模式
一是卖家派自己合作的物流去收
二是虾皮派黑猫去收
不懂为什麽会黑猫拒收？
6F：推 Kai88: 没收货是物流问题 黑猫可能因为购物节货量 49.216.28.201 11/23 10:28
7F：→ Kai88: 大来不及收 49.216.28.201 11/23 10:28
我发这篇文之前有写信再问一次虾皮
今天有收到回覆说会再跟物流确认但要3-5个工作天
其实公司旁边就是黑猫的站所，我自己送去都没问题…
8F：推 Ron51320: 有物流单号的话就是配送的问题了，我有1.200.24.167 11/23 12:12
9F：→ Ron51320: 件黑猫卡了10才到，新竹物流也有件卡121.200.24.167 11/23 12:12
10F：→ Ron51320: 天1.200.24.167 11/23 12:12
的确有物流单号了，我还手写便条贴在箱上为了给司机对单
11F：推 finis: 虾皮屈臣氏除非当天深夜下单深夜反悔，才可111.242.102.248 11/23 16:13
12F：→ finis: 能来得及取消，不然白天他们都是立刻出货。111.242.102.248 11/23 16:13
13F：→ finis: 一开始被拒绝可能就是他们早就出货了。111.242.102.248 11/23 16:13
我是选超商出货所以真正的出货时间应该是正确的
我把时间合并成一张图在这
https://i.imgur.com/wd1EJ81.jpeg
还有我在取消前还问朋友们它家的出货速度，都是说要等，不然也不会耐着性子等後面那
张单等了十天没出货被取消
14F：推 EPIRB406: 不要的话当初拒收比较快223.137.198.80 11/24 01:40
拒收是我会被留记录
我倾向一开始申请取消时，他们的客服先跟我沟通他们的出货流程看怎麽处理
15F：推 popbitch: 第一笔应该是已经出现确认出货的字样114.47.38.158 11/24 01:53
16F：→ popbitch: 所以要卖家同意才能退，跟没出货无关 114.47.38.158 11/24 01:55
17F：→ popbitch: 没确认出货字样虾皮就会系统判定取消114.47.38.158 11/24 01:56
18F：→ popbitch: 退货只有宅配选项是因为寄来也是宅配吧?114.47.38.158 11/24 01:57
19F：推 popbitch: 虾皮申诉不给退就改向消保官申诉吧114.47.38.158 11/24 02:04
20F：→ popbitch: 商品你应该都没拆，对吧?114.47.38.158 11/24 02:04
我申请取消时就是看还没出货才申请的
确认出货是被拒绝的当天下午
寄送可以选超取，但退货只有宅配
商品连外箱都没拆，也没有使用问题
目前也还在等虾皮下周怎麽处理
有进度再更新，唉
※ 编辑: imbattle (114.136.236.222 台湾), 11/24/2024 04:32:58
21F：→ snowyaya: 如果卖家是用大物流交寄的话，在卖家确 219.70.168.17 11/24 09:06
22F：→ snowyaya: 认订单这个状态时商品通常已经在出货流 219.70.168.17 11/24 09:06
23F：→ snowyaya: 程上，卖家就会不同意取消申请 219.70.168.17 11/24 09:06
24F：推 Kai88: 同楼上 虾皮的屈臣氏没买过 但确实有店家是 49.216.24.163 11/25 11:57
25F：→ Kai88: 直接寄物流中心 会比较晚显示物流 49.216.24.163 11/25 11:57
26F：→ PURPLE98: 但是虾皮不就是主打安心退吗 怎麽会 111.248.72.187 11/25 15:47
27F：→ PURPLE98: 这样 111.248.72.187 11/25 15:47
28F：→ m96m: 因为他已经寄/通知收货了，现在给你退他货运 118.161.6.170 11/25 23:16
29F：→ m96m: 的货也收不回来，虾皮系统这时间差问题很久 118.161.6.170 11/25 23:16
30F：→ m96m: 了，还有人用这在零元购，不用想太多，你到 118.161.6.170 11/25 23:17
31F：→ m96m: 时候再退就好 118.161.6.170 11/25 23:17
32F：→ m96m: 退货宅配就是宅配跟你约时间，不方便也没办 118.161.6.170 11/25 23:18
33F：→ m96m: 法 118.161.6.170 11/25 23:18
34F：推 popbitch: 能超商收货，应该也能超商退货才对啊 114.47.12.214 11/27 04:46
35F：推 Kai88: 楼上可能比较少退货 退货通路是卖家预设的 49.216.24.214 11/27 20:49
36F：→ Kai88: 所以都有可能 看起来屈臣氏的货是直接送物 49.216.24.214 11/27 20:49
37F：→ Kai88: 流中心 那很有可能是到宅配仓收退货才比较 49.216.24.214 11/27 20:49
38F：→ Kai88: 方便 49.216.24.214 11/27 20:49
39F：→ Kai88: 虾皮超过时间还是可以退的 别担心 只是退货 49.216.24.214 11/27 20:51
40F：→ Kai88: 由宅配收真的很恼人 49.216.24.214 11/27 20:51
41F：推 levelest: 你取消订单时，跳转页面一定是显示‘’111.241.202.140 11/28 20:45
42F：→ levelest: 卖方已确认订单，若取消需要卖方同意‘111.241.202.140 11/28 20:45
43F：→ levelest: ’之类的字眼，所以卖方才能拒绝，也就111.241.202.140 11/28 20:45
44F：→ levelest: 是说虽然你以为没出货，可是实际可能已111.241.202.140 11/28 20:45
45F：→ levelest: 经进入出货流程。如果卖方没确认订单，111.241.202.140 11/28 20:45
46F：→ levelest: 随便选个原因马上就取消了111.241.202.140 11/28 20:45