作者chandra22845 (日夏)
看板e-shopping
標題[問題] MOMO詐騙還是正常流程？（大型家電退貨）
時間Thu Oct 24 20:25:43 2024
各位版友好，最近收到Momo客服人員稱說我七月有一筆LG洗衣機退貨退款訂單有問題，需要我補款
客服原話大概是：「不知道你是否還記得有在momo平台購買過一台LG洗衣機，並申請退貨退，當初有告知你商品退後的時候會收取一筆約略20%的費用作為整新費，但實際退款的時候這邊並沒有跟你收取，後續廠商檢查回收商品的時候，發現少了四邊泡棉跟機蓋（面板？）有刮傷，因此要向你補收5831的整新費，請完成匯款並通知我們」
（當初回收機器有提供全部的包材跟泡棉，回收的大哥跟我說不用，現在想想要跟我收費就
http://i.imgur.com/uZKS3Y1.jpg
http://i.imgur.com/gnnRBD4.jpg
至於退款金額，我九月多的時候有確認金額有退回我的信用卡帳戶（28xxx）那時候想有拿到退款金額還不錯的時候來這一齣QQ
由於沒有大型家電的退貨經驗，我理解正常的退款流程是在信用卡退款以前通知消費者收取的整新費用，再操作退款動作。而不是整個退貨退款流程完成兩個月以後再跑來通知我。
不知道有沒有有經驗的版友可以分享一下momo正常的大型家電退貨退款的流程
我有去momo那邊留言，客服並沒有回我，momo 網站也有沒有通知我這筆訂單有問題
今天也跑去警察局詢問，警察大哥是跟我說不要理會對方，是詐騙的話後續他們就會搬出法務部門要威脅了。真的想要證實跟了解的話，應該要momo 提供LG業務的聯繫方式或是商品證明，或是走平台申訴，而不是簡訊跟電話溝通
目前momo 客服打過來的電話是02 6626 2659，是可以進到momo語音系統裡（但不知道真假?
說一下退貨退款原因：我腦殘買錯洗衣機型號，師傅安裝完成才發現不是我想要的，商品本身沒有問題，所以一開始聯繫客服時候，被告知要收取這一筆費用我就默默地認了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.31.106 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1729772745.A.BC4.html
1F：推 p1616i: 不要理他 101.12.163.66 10/24 20:30
※ 編輯: chandra22845 (180.217.31.106 臺灣), 10/24/2024 20:35:18
2F：推 p1616i: 已經過那麼久，要你賠償的話應該一開始退 101.12.163.66 10/24 20:32
3F：→ p1616i: 貨幾週內就要聯絡你了 101.12.163.66 10/24 20:32
4F：噓 falllin: 就等momo客服回啊！錢幹嘛急著匯給來路不 223.137.199.41 10/24 20:33
5F：→ falllin: 明的人啊？警察都叫你不要理了你還想要匯 223.137.199.41 10/24 20:33
6F：→ falllin: ？這麼好騙難怪一堆人要去做詐騙集團 223.137.199.41 10/24 20:33
※ 編輯: chandra22845 (180.217.31.106 臺灣), 10/24/2024 20:47:47
7F：推 bwhmj: 打momo客服 比較保險 112.78.70.244 10/24 20:50
8F：→ shengder: 你包材丟了，客服告知收取這筆費用你也 114.36.194.10 10/24 20:50
9F：→ shengder: 認了，銀行帳號丟Google也是真的，接下 114.36.194.10 10/24 20:50
10F：→ shengder: 來momo不吞的話可能會採取法律行動 114.36.194.10 10/24 20:51
11F：→ shengder: 你是在師傅安裝完後馬上退貨請他載走嗎? 114.36.194.10 10/24 20:54
12F：→ shengder: 如果是的話可以主張刮傷不是你造成的， 114.36.194.10 10/24 20:55
不是，中間跟momo客服溝通一個月以後才退貨成功，但那一個月人不在家所以洗衣機幾乎保持全新（用了兩次），有留照片但沒有細節圖，所以放大看我也看不出是否有刮痕證明不是我造成的
13F：→ mamaomik: 留言momo要確定有出現在留言紀錄，我之 36.227.185.8 10/24 20:55
14F：→ mamaomik: 前連著三天留言，第三天的留言才出現紀 36.227.185.8 10/24 20:55
15F：→ mamaomik: 錄(我才意會前兩天留言都沒成功傳出)， 36.227.185.8 10/24 20:55
16F：→ mamaomik: 當天下午客服就有聯絡我，晚上再留言 36.227.185.8 10/24 20:55
17F：→ mamaomik: 重複送出5次才成功留言 36.227.185.8 10/24 20:55
※ 編輯: chandra22845 (180.217.31.106 臺灣), 10/24/2024 21:00:42
18F：推 Dasiqwai: 我有沒有看錯……你洗衣機「用了兩次」 1.200.3.187 10/24 21:09
19F：→ Dasiqwai: 還能成功退貨喔？我還以為是好市多欸 1.200.3.187 10/24 21:09
20F：→ Dasiqwai: 這樣收你5800真的很佛心欸 1.200.3.187 10/24 21:09
還是可以退啊，我有跟客服說明過我購買錯誤，況且一開始師傅安裝有試機的動作，所以安裝完啟動就直接變二手了，所以要收整新費是我要承擔的，我的問題是兩個月以後來收取這個費用是正常的嗎？
22F：→ shengder: 用了兩次是指洗了2次衣服嗎? 是的話就有 114.36.194.10 10/24 21:14
23F：→ shengder: 點誇張了XDD 114.36.194.10 10/24 21:14
我記得是貨到當天，還是隔天就申請退貨
一次測試，一次洗衣服（然後翻說明書發現買錯了）
※ 編輯: chandra22845 (180.217.31.106 臺灣), 10/24/2024 21:20:24
24F：推 AncientOne: 用兩次要整新費用正常 兩個月後才收不111.246.150.182 10/24 21:23
25F：→ AncientOne: 正常111.246.150.182 10/24 21:23
※ 編輯: chandra22845 (180.217.31.106 臺灣), 10/24/2024 21:26:41
※ 編輯: chandra22845 (180.217.31.106 臺灣), 10/24/2024 21:28:44
26F：推 awin519: 收整新費沒錯 但叫你這樣補款太奇怪了 115.43.185.48 10/24 21:40
27F：→ awin519: 查清楚前別轉帳 115.43.185.48 10/24 21:40
28F：推 steffi2: 留言momo並截圖等回應。 39.9.197.39 10/24 21:41
29F：推 hoij79627: 不要理他 反正你款項都收到了 36.228.90.107 10/24 22:00
30F：推 q2520q: 用匯款帳號搜尋有搜到2017年在愛情公寓的123.241.242.136 10/24 22:54
31F：→ q2520q: 文章(這網站竟然還點的進去？！)，應該是123.241.242.136 10/24 22:54
32F：→ q2520q: 真的，不過說真的，隔2個月才反應有夠誇張123.241.242.136 10/24 22:54
33F：→ q2520q: 的，難不成2年後哪個螺絲不見也要怪到你頭123.241.242.136 10/24 22:54
34F：→ q2520q: 上嗎...123.241.242.136 10/24 22:54
35F：推 Qua3small: 看來是momo端收貨&檢查人員疏失180.217.144.178 10/25 00:28
36F：→ Qua3small: ，之後一併送回廠商 廠商慢慢檢查180.217.144.178 10/25 00:28
37F：→ Qua3small: 才發現損傷，開始追朔咎責賠償…吧180.217.144.178 10/25 00:28
38F：→ LZCJW: 1.申請退貨然後一個月不在家不讓廠商收走 1.160.113.113 10/25 00:47
39F：→ LZCJW: 2.用了兩次 1.160.113.113 10/25 00:47
40F：→ LZCJW: 能讓你退我覺得廠商已經很佛了 1.160.113.113 10/25 00:47
http://i.imgur.com/Fci1T8D.jpg
也不是故意拖一個月才請請廠商收走的啦QQ，就momo 退貨進度很慢，從按下退貨鍵到退貨聯繫中間有一個禮拜，然後約廠商物流退貨，一次被退貨大哥放鳥、一次颱風天無法過來、一次說晚上8點以後才有時間過來 因為我都是前一天晚上特地回去隔天晚上離開，沒辦法等退貨大哥到那麼晚上的時間只又改約，到7/18才終於等到廠商
http://i.imgur.com/uyHWRKc.jpg
41F：推 loveriver777: .....用了兩次，我是廠商才不給你退 114.25.227.233 10/25 01:04
42F：噓 lolicat: 不要理他啊 腦波那麼弱幹嘛 講兩句你就信 123.194.45.24 10/25 02:34
43F：→ lolicat: 要不要匯錢給鄉民？ 123.194.45.24 10/25 02:34
44F：推 ashkaze: 尷尬了......理應是該收整新費，但隔兩 114.27.8.222 10/25 06:38
45F：→ ashkaze: 個月才說會不爽 114.27.8.222 10/25 06:38
46F：噓 befly10015: 你還有洗？？？那整新費就要收 101.9.131.223 10/25 06:59
※ 編輯: chandra22845 (180.217.31.106 臺灣), 10/25/2024 07:50:26
※ 編輯: chandra22845 (180.217.31.106 臺灣), 10/25/2024 07:56:01
47F：推 thomaschion: 你覺得收是應該的就乖乖匯錢，看起 27.53.121.53 10/25 08:09
48F：→ thomaschion: 來你是不想付 27.53.121.53 10/25 08:09
49F：→ pretzel: 想退貨還用2次… 118.168.70.251 10/25 09:51
50F：噓 justbefriend: 自己買錯，用兩次還退貨，這.... 59.115.23.161 10/25 10:55
51F：噓 abcdot: 詐騙吧 你可以回他要錢做自己來收 要我轉123.193.162.178 10/25 14:01
52F：→ abcdot: 帳 做夢123.193.162.178 10/25 14:01
53F：→ camerara: 你好天喔 商家真倒楣114.137.167.187 10/25 15:02
54F：推 popbitch: 你說去momo那邊留言是指數位客服嗎 111.255.87.37 10/25 15:31
55F：→ popbitch: 在momo網站確認清楚後再匯錢比較好 111.255.87.37 10/25 15:32
56F：→ amoroe13: 用過還可以退真的好神奇XD，我覺得收整 42.79.94.89 10/25 21:07
57F：→ amoroe13: 新費是合理的，但直接提供帳號要求匯款 42.79.94.89 10/25 21:07
58F：→ amoroe13: 有點奇怪，就是很不正式的感覺，最好還 42.79.94.89 10/25 21:07
59F：→ amoroe13: 是等待客服確認 42.79.94.89 10/25 21:07
60F：噓 myhinet: 大型家電先去實體看過再買很難嗎 1.163.134.76 10/26 03:37
61F：噓 cryy: 裝完當下發現不是你要的還能使用兩次？蛤？118.232.113.105 10/26 08:27
62F：噓 green198809: 自己買錯型號，用了2次還成功退貨… 49.218.89.203 10/27 00:06
63F：推 fifi0828: 3C用品使用過，不是全新，本來就會影響 219.68.108.59 10/27 13:18
64F：→ fifi0828: 退貨權限。20%的整新費你在退貨前已知悉 219.68.108.59 10/27 13:18
65F：→ fifi0828: ，這筆錢你本就該付，但要確認富邦帳號 219.68.108.59 10/27 13:18
66F：→ fifi0828: 是否如簡訊告知。 219.68.108.59 10/27 13:18
67F：推 a126664537: 要付，不過應該可以跟廠商要費用明細 218.35.8.49 10/28 04:59
68F：→ a126664537: ，然後泡沫部分可以爭取看看，畢竟是 218.35.8.49 10/28 04:59
69F：→ a126664537: 收貨人員說不用附上的 218.35.8.49 10/28 04:59