作者chandra22845 (日夏)
看板e-shopping
标题[问题] MOMO诈骗还是正常流程？（大型家电退货）
时间Thu Oct 24 20:25:43 2024
各位版友好，最近收到Momo客服人员称说我七月有一笔LG洗衣机退货退款订单有问题，需要我补款
客服原话大概是：「不知道你是否还记得有在momo平台购买过一台LG洗衣机，并申请退货退，当初有告知你商品退後的时候会收取一笔约略20%的费用作为整新费，但实际退款的时候这边并没有跟你收取，後续厂商检查回收商品的时候，发现少了四边泡棉跟机盖（面板？）有刮伤，因此要向你补收5831的整新费，请完成汇款并通知我们」
（当初回收机器有提供全部的包材跟泡棉，回收的大哥跟我说不用，现在想想要跟我收费就
http://i.imgur.com/uZKS3Y1.jpg
http://i.imgur.com/gnnRBD4.jpg
至於退款金额，我九月多的时候有确认金额有退回我的信用卡帐户（28xxx）那时候想有拿到退款金额还不错的时候来这一出QQ
由於没有大型家电的退货经验，我理解正常的退款流程是在信用卡退款以前通知消费者收取的整新费用，再操作退款动作。而不是整个退货退款流程完成两个月以後再跑来通知我。
不知道有没有有经验的版友可以分享一下momo正常的大型家电退货退款的流程
我有去momo那边留言，客服并没有回我，momo 网站也有没有通知我这笔订单有问题
今天也跑去警察局询问，警察大哥是跟我说不要理会对方，是诈骗的话後续他们就会搬出法务部门要威胁了。真的想要证实跟了解的话，应该要momo 提供LG业务的联系方式或是商品证明，或是走平台申诉，而不是简讯跟电话沟通
目前momo 客服打过来的电话是02 6626 2659，是可以进到momo语音系统里（但不知道真假?
说一下退货退款原因：我脑残买错洗衣机型号，师傅安装完成才发现不是我想要的，商品本身没有问题，所以一开始联系客服时候，被告知要收取这一笔费用我就默默地认了
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 180.217.31.106 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1729772745.A.BC4.html
1F：推 p1616i: 不要理他 101.12.163.66 10/24 20:30
※ 编辑: chandra22845 (180.217.31.106 台湾), 10/24/2024 20:35:18
2F：推 p1616i: 已经过那麽久，要你赔偿的话应该一开始退 101.12.163.66 10/24 20:32
3F：→ p1616i: 货几周内就要联络你了 101.12.163.66 10/24 20:32
4F：嘘 falllin: 就等momo客服回啊！钱干嘛急着汇给来路不 223.137.199.41 10/24 20:33
5F：→ falllin: 明的人啊？警察都叫你不要理了你还想要汇 223.137.199.41 10/24 20:33
6F：→ falllin: ？这麽好骗难怪一堆人要去做诈骗集团 223.137.199.41 10/24 20:33
※ 编辑: chandra22845 (180.217.31.106 台湾), 10/24/2024 20:47:47
7F：推 bwhmj: 打momo客服 比较保险 112.78.70.244 10/24 20:50
8F：→ shengder: 你包材丢了，客服告知收取这笔费用你也 114.36.194.10 10/24 20:50
9F：→ shengder: 认了，银行帐号丢Google也是真的，接下 114.36.194.10 10/24 20:50
10F：→ shengder: 来momo不吞的话可能会采取法律行动 114.36.194.10 10/24 20:51
11F：→ shengder: 你是在师傅安装完後马上退货请他载走吗? 114.36.194.10 10/24 20:54
12F：→ shengder: 如果是的话可以主张刮伤不是你造成的， 114.36.194.10 10/24 20:55
不是，中间跟momo客服沟通一个月以後才退货成功，但那一个月人不在家所以洗衣机几乎保持全新（用了两次），有留照片但没有细节图，所以放大看我也看不出是否有刮痕证明不是我造成的
13F：→ mamaomik: 留言momo要确定有出现在留言纪录，我之 36.227.185.8 10/24 20:55
14F：→ mamaomik: 前连着三天留言，第三天的留言才出现纪 36.227.185.8 10/24 20:55
15F：→ mamaomik: 录(我才意会前两天留言都没成功传出)， 36.227.185.8 10/24 20:55
16F：→ mamaomik: 当天下午客服就有联络我，晚上再留言 36.227.185.8 10/24 20:55
17F：→ mamaomik: 重复送出5次才成功留言 36.227.185.8 10/24 20:55
※ 编辑: chandra22845 (180.217.31.106 台湾), 10/24/2024 21:00:42
18F：推 Dasiqwai: 我有没有看错……你洗衣机「用了两次」 1.200.3.187 10/24 21:09
19F：→ Dasiqwai: 还能成功退货喔？我还以为是好市多欸 1.200.3.187 10/24 21:09
20F：→ Dasiqwai: 这样收你5800真的很佛心欸 1.200.3.187 10/24 21:09
还是可以退啊，我有跟客服说明过我购买错误，况且一开始师傅安装有试机的动作，所以安装完启动就直接变二手了，所以要收整新费是我要承担的，我的问题是两个月以後来收取这个费用是正常的吗？
22F：→ shengder: 用了两次是指洗了2次衣服吗? 是的话就有 114.36.194.10 10/24 21:14
23F：→ shengder: 点夸张了XDD 114.36.194.10 10/24 21:14
我记得是货到当天，还是隔天就申请退货
一次测试，一次洗衣服（然後翻说明书发现买错了）
※ 编辑: chandra22845 (180.217.31.106 台湾), 10/24/2024 21:20:24
24F：推 AncientOne: 用两次要整新费用正常 两个月後才收不111.246.150.182 10/24 21:23
25F：→ AncientOne: 正常111.246.150.182 10/24 21:23
※ 编辑: chandra22845 (180.217.31.106 台湾), 10/24/2024 21:26:41
※ 编辑: chandra22845 (180.217.31.106 台湾), 10/24/2024 21:28:44
26F：推 awin519: 收整新费没错 但叫你这样补款太奇怪了 115.43.185.48 10/24 21:40
27F：→ awin519: 查清楚前别转帐 115.43.185.48 10/24 21:40
28F：推 steffi2: 留言momo并截图等回应。 39.9.197.39 10/24 21:41
29F：推 hoij79627: 不要理他 反正你款项都收到了 36.228.90.107 10/24 22:00
30F：推 q2520q: 用汇款帐号搜寻有搜到2017年在爱情公寓的123.241.242.136 10/24 22:54
31F：→ q2520q: 文章(这网站竟然还点的进去？！)，应该是123.241.242.136 10/24 22:54
32F：→ q2520q: 真的，不过说真的，隔2个月才反应有够夸张123.241.242.136 10/24 22:54
33F：→ q2520q: 的，难不成2年後哪个螺丝不见也要怪到你头123.241.242.136 10/24 22:54
34F：→ q2520q: 上吗...123.241.242.136 10/24 22:54
35F：推 Qua3small: 看来是momo端收货&检查人员疏失180.217.144.178 10/25 00:28
36F：→ Qua3small: ，之後一并送回厂商 厂商慢慢检查180.217.144.178 10/25 00:28
37F：→ Qua3small: 才发现损伤，开始追朔咎责赔偿…吧180.217.144.178 10/25 00:28
38F：→ LZCJW: 1.申请退货然後一个月不在家不让厂商收走 1.160.113.113 10/25 00:47
39F：→ LZCJW: 2.用了两次 1.160.113.113 10/25 00:47
40F：→ LZCJW: 能让你退我觉得厂商已经很佛了 1.160.113.113 10/25 00:47
http://i.imgur.com/Fci1T8D.jpg
也不是故意拖一个月才请请厂商收走的啦QQ，就momo 退货进度很慢，从按下退货键到退货联系中间有一个礼拜，然後约厂商物流退货，一次被退货大哥放鸟、一次台风天无法过来、一次说晚上8点以後才有时间过来 因为我都是前一天晚上特地回去隔天晚上离开，没办法等退货大哥到那麽晚上的时间只又改约，到7/18才终於等到厂商
http://i.imgur.com/uyHWRKc.jpg
41F：推 loveriver777: .....用了两次，我是厂商才不给你退 114.25.227.233 10/25 01:04
42F：嘘 lolicat: 不要理他啊 脑波那麽弱干嘛 讲两句你就信 123.194.45.24 10/25 02:34
43F：→ lolicat: 要不要汇钱给乡民？ 123.194.45.24 10/25 02:34
44F：推 ashkaze: 尴尬了......理应是该收整新费，但隔两 114.27.8.222 10/25 06:38
45F：→ ashkaze: 个月才说会不爽 114.27.8.222 10/25 06:38
46F：嘘 befly10015: 你还有洗？？？那整新费就要收 101.9.131.223 10/25 06:59
※ 编辑: chandra22845 (180.217.31.106 台湾), 10/25/2024 07:50:26
※ 编辑: chandra22845 (180.217.31.106 台湾), 10/25/2024 07:56:01
47F：推 thomaschion: 你觉得收是应该的就乖乖汇钱，看起 27.53.121.53 10/25 08:09
48F：→ thomaschion: 来你是不想付 27.53.121.53 10/25 08:09
49F：→ pretzel: 想退货还用2次… 118.168.70.251 10/25 09:51
50F：嘘 justbefriend: 自己买错，用两次还退货，这.... 59.115.23.161 10/25 10:55
51F：嘘 abcdot: 诈骗吧 你可以回他要钱做自己来收 要我转123.193.162.178 10/25 14:01
52F：→ abcdot: 帐 做梦123.193.162.178 10/25 14:01
53F：→ camerara: 你好天喔 商家真倒楣114.137.167.187 10/25 15:02
54F：推 popbitch: 你说去momo那边留言是指数位客服吗 111.255.87.37 10/25 15:31
55F：→ popbitch: 在momo网站确认清楚後再汇钱比较好 111.255.87.37 10/25 15:32
56F：→ amoroe13: 用过还可以退真的好神奇XD，我觉得收整 42.79.94.89 10/25 21:07
57F：→ amoroe13: 新费是合理的，但直接提供帐号要求汇款 42.79.94.89 10/25 21:07
58F：→ amoroe13: 有点奇怪，就是很不正式的感觉，最好还 42.79.94.89 10/25 21:07
59F：→ amoroe13: 是等待客服确认 42.79.94.89 10/25 21:07
60F：嘘 myhinet: 大型家电先去实体看过再买很难吗 1.163.134.76 10/26 03:37
61F：嘘 cryy: 装完当下发现不是你要的还能使用两次？蛤？118.232.113.105 10/26 08:27
62F：嘘 green198809: 自己买错型号，用了2次还成功退货… 49.218.89.203 10/27 00:06
63F：推 fifi0828: 3C用品使用过，不是全新，本来就会影响 219.68.108.59 10/27 13:18
64F：→ fifi0828: 退货权限。20%的整新费你在退货前已知悉 219.68.108.59 10/27 13:18
65F：→ fifi0828: ，这笔钱你本就该付，但要确认富邦帐号 219.68.108.59 10/27 13:18
66F：→ fifi0828: 是否如简讯告知。 219.68.108.59 10/27 13:18
67F：推 a126664537: 要付，不过应该可以跟厂商要费用明细 218.35.8.49 10/28 04:59
68F：→ a126664537: ，然後泡沫部分可以争取看看，毕竟是 218.35.8.49 10/28 04:59
69F：→ a126664537: 收货人员说不用附上的 218.35.8.49 10/28 04:59