作者seenying (吟)
看板e-shopping
標題[閒聊] 淘寶官方物流處理包裹問題流程
時間Thu Sep 19 01:21:07 2024
使用官方物流遇到問題真的要很有耐心
感覺沒有完善的處理流程
原本8/29下單，如沒有問題9/5會到門市
包裹現在還沒收到，
雖然海運是預計最晚20個工作天收到貨
8/29 下單淘寶，選擇淘寶海運直接到住家附近7-11
剛好蝦皮也有下單其他東西一樣都到7-11
9/1 收到蝦皮通知更改門市取件
發現門市預計要裝潢已經關收貨功能
蝦皮直接app更改門市隔天就配到更改的門市了
同時通知淘寶客服，詢問需要先更改門市或是改宅配嗎？得到回覆是包裹目前沒有問題喔
，會持續幫你追蹤
直到9/5顯示
https://i.imgur.com/Tx5uPDx.jpeg
再度聯繫客服，客服表示先備注更改宅配地址
https://i.imgur.com/VzW8VJ7.jpeg
到這想說應該沒問題了，等包裹來就對了
9/10想說沒收到貨
包裹狀態還是一直顯示異常，查詢7-11包裹流程
是得到聯繫客服然後要換取件店家
只好再問一下客服，回覆
說包裹超商不能收了，所以退回清關行再重新派送！！
好的就等，剛好不是急用的東西
9/15物流客服來訊息
https://i.imgur.com/Z8xkRKl.jpeg
第一段想說應該是提醒要重新派送了喔
結果又再說要提供地址等資訊
我一整個傻眼？！？
因為9/5 就提供過了，也備註了
但避免沒收到貨，還是再客服了一下
結果客服說您之前提過過地址了喔
整個心累，然後現在貨還不知道在哪裡
雖然是7-11關取貨，但也是長期配合
應該有遇到一樣的狀況吧
客服處理流程感覺完全沒有一個sop
下次還是蝦皮買買就好了！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.133.207 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1726680069.A.144.html
1F：推 Lightee26: 宅配改地址，跟菜鳥兩個客服確認有註記1.169.233.214 09/19 02:17
2F：→ Lightee26: ，等到新竹物流單號可查，打給新竹客服1.169.233.214 09/19 02:17
3F：→ Lightee26: 問配送地址結果沒改1.169.233.214 09/19 02:17
4F：→ seenying: 原來不是只有我遇到，真的很不專業39.9.133.207 09/19 02:57
5F：→ DoveX: 他們客服都這樣，要自己持續追蹤。27.51.33.232 09/19 05:10
6F：→ DoveX: 地址給過問題，我是覺得後面客服只是複製粘27.51.33.232 09/19 05:10
7F：→ DoveX: 貼，他要就再給他就好，你說給過了他還要去27.51.33.232 09/19 05:10
8F：→ DoveX: 查浪費時間不如就直接再給他一次，我自己是27.51.33.232 09/19 05:10
9F：→ DoveX: 覺得這沒什麼大不了的。27.51.33.232 09/19 05:10
10F：→ DoveX: 在系統沒有真正回傳異常前客服就只是一張嘴27.51.33.232 09/19 05:15
11F：→ DoveX: 而已。下次再遇到我會直接噹他，要記得，你27.51.33.232 09/19 05:15
12F：→ DoveX: 們上次忘記了浪費我很多時間。27.51.33.232 09/19 05:15
13F：→ seenying: 地址方面想說那再問一下要不要給，結果39.9.133.207 09/19 07:10
14F：→ seenying: 另一個客服又說不用，已經給了...，請39.9.133.207 09/19 07:10
15F：→ seenying: 我提供地址的不讀訊息...就覺得蛤？覺得39.9.133.207 09/19 07:10
16F：→ seenying: 一來一回超級花時間的39.9.133.207 09/19 07:10
17F：噓 seiya2000: 淘寶下單，蝦皮通知異常？ 111.71.212.85 09/19 07:34
可能沒表達清楚，蝦皮買了別的東西一樣寄送同間7-11，收到蝦皮異常通知無法配送，才
想到我的淘寶也是同一家7-11取件，想說趕快跟淘寶客服聯繫說可能有這個狀況，是不是
要先改地址或是別的7-11取件這樣
18F：推 masuhana: 上次超取也是跳異常通知給我。一看到就101.10.7.233 09/19 08:07
19F：→ masuhana: 想說該不會是塞死超過拒收，馬上敲客服101.10.7.233 09/19 08:07
20F：→ masuhana: 問他需不需要提供地址，他也是先回沒問101.10.7.233 09/19 08:07
21F：→ masuhana: 題的親！只是系統顯示問題而已親！後來 101.10.7.233 09/19 08:07
22F：→ masuhana: 不放心在板上找到小七海外店取的取貨碼 101.10.7.233 09/19 08:07
23F：→ masuhana: 發現已經被拒收，再敲一次客服說看到拒 101.10.7.233 09/19 08:07
24F：→ masuhana: 收通知才去查，也是退回海關重新送 101.10.7.233 09/19 08:07
25F：推 ayler88: 用過私人集運的客服確實比較好210.243.150.205 09/19 08:15
26F：→ ayler88: 官方集運就真的很官腔,就是要有耐心了210.243.150.205 09/19 08:16
27F：→ ayler88: 官方集運好處是可以用些折扣碼,711收件210.243.150.205 09/19 08:17
28F：推 a0522: 跟你類似狀況，目前也是卡在7-11，然後官180.217.64.251 09/19 08:33
29F：→ a0522: 方跟笨蛋查不到，每天鬼打牆，要重新派送180.217.64.251 09/19 08:33
30F：→ a0522: 也不知道猴年馬月180.217.64.251 09/19 08:33
對，而且淘寶系統一直顯示異常，也沒有更新回去清關的訊息，沒辦法更新貨到哪裡
31F：推 lookgrl: 我之前超取也是異常，後來說尺寸太大59.125.2.185 09/19 08:43
32F：→ lookgrl: 改宅配之後 因為我第一次提供的手機錯1碼59.125.2.185 09/19 08:44
33F：→ lookgrl: 第一次寄送失敗，後續立刻改了手機，客服59.125.2.185 09/19 08:44
34F：→ lookgrl: 說會重新派送，等了將近一個月，結果才再59.125.2.185 09/19 08:45
35F：→ lookgrl: 派，然後手機也沒修正，又寄送失敗...59.125.2.185 09/19 08:45
36F：→ lookgrl: 後續又搞了快一個月，才說會重新再送一次59.125.2.185 09/19 08:46
37F：→ lookgrl: 而且還要我先付物流費，再退紅包給我59.125.2.185 09/19 08:46
38F：→ lookgrl: 結果又等了半個月，才說包裏遺失了，退費59.125.2.185 09/19 08:47
39F：→ lookgrl: 本來是買給小孩學期末考試的獎勵禮拜59.125.2.185 09/19 08:47
40F：→ lookgrl: 等到暑假都過完開學了還沒收到..還遺失了59.125.2.185 09/19 08:48
41F：推 lookgrl: 結論以後用官方集運不會再用超取了59.125.2.185 09/19 08:50
真的，直接宅配就對了！
※ 編輯: seenying (39.9.133.207 臺灣), 09/19/2024 09:51:58
※ 編輯: seenying (39.9.133.207 臺灣), 09/19/2024 09:54:10
42F：推 a0522: 我現在還在苦苦重新派送，已經21天，台灣7 180.217.73.14 09/21 11:27
43F：→ a0522: -11配合淘寶官方物流真的是最爛組合，東西 180.217.73.14 09/21 11:27
44F：→ a0522: 有限制大小也不說清楚 180.217.73.14 09/21 11:27
我也還沒收到，星期五問說還要預計3-5天派送！？
※ 編輯: seenying (39.9.133.207 臺灣), 09/22/2024 00:09:19
45F：→ a0522: 我已經各種淘寶客服都找了，沒有任何一個 180.217.73.14 09/22 12:44
46F：→ a0522: 可以跟我確認包裹在哪裡，只知道道歉 ... 180.217.73.14 09/22 12:44
47F：→ a0522: 我懷疑是不是不見了 180.217.73.14 09/22 12:44
48F：推 Ivan210: 我9/9也在淘寶訂電子鎖官方物流超商取貨 61.228.160.95 09/22 20:40
49F：→ Ivan210: 免費升級尊榮服務，9/16清關完成，就一 61.228.160.95 09/22 20:40
50F：→ Ivan210: 直卡在這個進度，看來我的包裹也是跟大 61.228.160.95 09/22 20:40
51F：→ Ivan210: 家一樣不知道去哪了，真麻煩，早點看到 61.228.160.95 09/22 20:40
52F：→ Ivan210: 這篇就不會貪升級尊榮服務的小錢 61.228.160.95 09/22 20:40
53F：→ Ivan210: 看了一下時間，原來這篇也是在我下單之 61.228.160.95 09/22 20:43
54F：→ Ivan210: 後才有的QQ 61.228.160.95 09/22 20:43
55F：推 a0522: 突然有種是不是這一段時間的整批包裹都卡 61.61.95.186 09/22 21:44
56F：→ a0522: 在7-11的物流中心了？ 61.61.95.186 09/22 21:44
更新一下，今天終於貨到了，看一下新的寄件人是菜鳥（淘寶官方）地址是蘆竹發出（應
該是從清關行或是倉庫寄出？）今天都收到也按確認了，去查看物流還是從9/4異常後到
寄出都不會更新，所以如果包裹沒有收到也沒辦法查。改宅配送來是新竹物流應是有單號
可以追蹤才對，可是並沒有被更新。有被退改宅配的真的要多去催促確認
https://i.imgur.com/5LlkOMb.jpeg
※ 編輯: seenying (123.192.153.16 臺灣), 09/24/2024 02:00:09
57F：推 lovepy: 7-11門市轉關遇的類似的事 三包東西最終 180.217.31.146 10/18 11:59
58F：→ lovepy: 的台灣後卡了一個多月 最近才剛通過新竹 180.217.31.146 10/18 11:59
59F：→ lovepy: 物流拿到 180.217.31.146 10/18 11:59
60F：→ lovepy: "的"沒選到字 是"到"XD 180.217.31.146 10/18 12:00
61F：推 lovepy: 官方物流客服問無數次都得不到有效回覆 一 180.217.31.146 10/18 12:10
62F：→ lovepy: 直如鬼打牆似的 而菜鳥物流台灣在轉運那 180.217.31.146 10/18 12:10
63F：→ lovepy: 端整個感覺就效能低落 180.217.31.146 10/18 12:10