作者seenying (吟)
看板e-shopping
标题[闲聊] 淘宝官方物流处理包裹问题流程
时间Thu Sep 19 01:21:07 2024
使用官方物流遇到问题真的要很有耐心
感觉没有完善的处理流程
原本8/29下单，如没有问题9/5会到门市
包裹现在还没收到，
虽然海运是预计最晚20个工作天收到货
8/29 下单淘宝，选择淘宝海运直接到住家附近7-11
刚好虾皮也有下单其他东西一样都到7-11
9/1 收到虾皮通知更改门市取件
发现门市预计要装潢已经关收货功能
虾皮直接app更改门市隔天就配到更改的门市了
同时通知淘宝客服，询问需要先更改门市或是改宅配吗？得到回覆是包裹目前没有问题喔
，会持续帮你追踪
直到9/5显示
https://i.imgur.com/Tx5uPDx.jpeg
再度联系客服，客服表示先备注更改宅配地址
https://i.imgur.com/VzW8VJ7.jpeg
到这想说应该没问题了，等包裹来就对了
9/10想说没收到货
包裹状态还是一直显示异常，查询7-11包裹流程
是得到联系客服然後要换取件店家
只好再问一下客服，回覆
说包裹超商不能收了，所以退回清关行再重新派送！！
好的就等，刚好不是急用的东西
9/15物流客服来讯息
https://i.imgur.com/Z8xkRKl.jpeg
第一段想说应该是提醒要重新派送了喔
结果又再说要提供地址等资讯
我一整个傻眼？！？
因为9/5 就提供过了，也备注了
但避免没收到货，还是再客服了一下
结果客服说您之前提过过地址了喔
整个心累，然後现在货还不知道在哪里
虽然是7-11关取货，但也是长期配合
应该有遇到一样的状况吧
客服处理流程感觉完全没有一个sop
下次还是虾皮买买就好了！
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 39.9.133.207 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1726680069.A.144.html
1F：推 Lightee26: 宅配改地址，跟菜鸟两个客服确认有注记1.169.233.214 09/19 02:17
2F：→ Lightee26: ，等到新竹物流单号可查，打给新竹客服1.169.233.214 09/19 02:17
3F：→ Lightee26: 问配送地址结果没改1.169.233.214 09/19 02:17
4F：→ seenying: 原来不是只有我遇到，真的很不专业39.9.133.207 09/19 02:57
5F：→ DoveX: 他们客服都这样，要自己持续追踪。27.51.33.232 09/19 05:10
6F：→ DoveX: 地址给过问题，我是觉得後面客服只是复制粘27.51.33.232 09/19 05:10
7F：→ DoveX: 贴，他要就再给他就好，你说给过了他还要去27.51.33.232 09/19 05:10
8F：→ DoveX: 查浪费时间不如就直接再给他一次，我自己是27.51.33.232 09/19 05:10
9F：→ DoveX: 觉得这没什麽大不了的。27.51.33.232 09/19 05:10
10F：→ DoveX: 在系统没有真正回传异常前客服就只是一张嘴27.51.33.232 09/19 05:15
11F：→ DoveX: 而已。下次再遇到我会直接当他，要记得，你27.51.33.232 09/19 05:15
12F：→ DoveX: 们上次忘记了浪费我很多时间。27.51.33.232 09/19 05:15
13F：→ seenying: 地址方面想说那再问一下要不要给，结果39.9.133.207 09/19 07:10
14F：→ seenying: 另一个客服又说不用，已经给了...，请39.9.133.207 09/19 07:10
15F：→ seenying: 我提供地址的不读讯息...就觉得蛤？觉得39.9.133.207 09/19 07:10
16F：→ seenying: 一来一回超级花时间的39.9.133.207 09/19 07:10
17F：嘘 seiya2000: 淘宝下单，虾皮通知异常？ 111.71.212.85 09/19 07:34
可能没表达清楚，虾皮买了别的东西一样寄送同间7-11，收到虾皮异常通知无法配送，才
想到我的淘宝也是同一家7-11取件，想说赶快跟淘宝客服联系说可能有这个状况，是不是
要先改地址或是别的7-11取件这样
18F：推 masuhana: 上次超取也是跳异常通知给我。一看到就101.10.7.233 09/19 08:07
19F：→ masuhana: 想说该不会是塞死超过拒收，马上敲客服101.10.7.233 09/19 08:07
20F：→ masuhana: 问他需不需要提供地址，他也是先回没问101.10.7.233 09/19 08:07
21F：→ masuhana: 题的亲！只是系统显示问题而已亲！後来 101.10.7.233 09/19 08:07
22F：→ masuhana: 不放心在板上找到小七海外店取的取货码 101.10.7.233 09/19 08:07
23F：→ masuhana: 发现已经被拒收，再敲一次客服说看到拒 101.10.7.233 09/19 08:07
24F：→ masuhana: 收通知才去查，也是退回海关重新送 101.10.7.233 09/19 08:07
25F：推 ayler88: 用过私人集运的客服确实比较好210.243.150.205 09/19 08:15
26F：→ ayler88: 官方集运就真的很官腔,就是要有耐心了210.243.150.205 09/19 08:16
27F：→ ayler88: 官方集运好处是可以用些折扣码,711收件210.243.150.205 09/19 08:17
28F：推 a0522: 跟你类似状况，目前也是卡在7-11，然後官180.217.64.251 09/19 08:33
29F：→ a0522: 方跟笨蛋查不到，每天鬼打墙，要重新派送180.217.64.251 09/19 08:33
30F：→ a0522: 也不知道猴年马月180.217.64.251 09/19 08:33
对，而且淘宝系统一直显示异常，也没有更新回去清关的讯息，没办法更新货到哪里
31F：推 lookgrl: 我之前超取也是异常，後来说尺寸太大59.125.2.185 09/19 08:43
32F：→ lookgrl: 改宅配之後 因为我第一次提供的手机错1码59.125.2.185 09/19 08:44
33F：→ lookgrl: 第一次寄送失败，後续立刻改了手机，客服59.125.2.185 09/19 08:44
34F：→ lookgrl: 说会重新派送，等了将近一个月，结果才再59.125.2.185 09/19 08:45
35F：→ lookgrl: 派，然後手机也没修正，又寄送失败...59.125.2.185 09/19 08:45
36F：→ lookgrl: 後续又搞了快一个月，才说会重新再送一次59.125.2.185 09/19 08:46
37F：→ lookgrl: 而且还要我先付物流费，再退红包给我59.125.2.185 09/19 08:46
38F：→ lookgrl: 结果又等了半个月，才说包里遗失了，退费59.125.2.185 09/19 08:47
39F：→ lookgrl: 本来是买给小孩学期末考试的奖励礼拜59.125.2.185 09/19 08:47
40F：→ lookgrl: 等到暑假都过完开学了还没收到..还遗失了59.125.2.185 09/19 08:48
41F：推 lookgrl: 结论以後用官方集运不会再用超取了59.125.2.185 09/19 08:50
真的，直接宅配就对了！
※ 编辑: seenying (39.9.133.207 台湾), 09/19/2024 09:51:58
※ 编辑: seenying (39.9.133.207 台湾), 09/19/2024 09:54:10
42F：推 a0522: 我现在还在苦苦重新派送，已经21天，台湾7 180.217.73.14 09/21 11:27
43F：→ a0522: -11配合淘宝官方物流真的是最烂组合，东西 180.217.73.14 09/21 11:27
44F：→ a0522: 有限制大小也不说清楚 180.217.73.14 09/21 11:27
我也还没收到，星期五问说还要预计3-5天派送！？
※ 编辑: seenying (39.9.133.207 台湾), 09/22/2024 00:09:19
45F：→ a0522: 我已经各种淘宝客服都找了，没有任何一个 180.217.73.14 09/22 12:44
46F：→ a0522: 可以跟我确认包裹在哪里，只知道道歉 ... 180.217.73.14 09/22 12:44
47F：→ a0522: 我怀疑是不是不见了 180.217.73.14 09/22 12:44
48F：推 Ivan210: 我9/9也在淘宝订电子锁官方物流超商取货 61.228.160.95 09/22 20:40
49F：→ Ivan210: 免费升级尊荣服务，9/16清关完成，就一 61.228.160.95 09/22 20:40
50F：→ Ivan210: 直卡在这个进度，看来我的包裹也是跟大 61.228.160.95 09/22 20:40
51F：→ Ivan210: 家一样不知道去哪了，真麻烦，早点看到 61.228.160.95 09/22 20:40
52F：→ Ivan210: 这篇就不会贪升级尊荣服务的小钱 61.228.160.95 09/22 20:40
53F：→ Ivan210: 看了一下时间，原来这篇也是在我下单之 61.228.160.95 09/22 20:43
54F：→ Ivan210: 後才有的QQ 61.228.160.95 09/22 20:43
55F：推 a0522: 突然有种是不是这一段时间的整批包裹都卡 61.61.95.186 09/22 21:44
56F：→ a0522: 在7-11的物流中心了？ 61.61.95.186 09/22 21:44
更新一下，今天终於货到了，看一下新的寄件人是菜鸟（淘宝官方）地址是芦竹发出（应
该是从清关行或是仓库寄出？）今天都收到也按确认了，去查看物流还是从9/4异常後到
寄出都不会更新，所以如果包裹没有收到也没办法查。改宅配送来是新竹物流应是有单号
可以追踪才对，可是并没有被更新。有被退改宅配的真的要多去催促确认
https://i.imgur.com/5LlkOMb.jpeg
※ 编辑: seenying (123.192.153.16 台湾), 09/24/2024 02:00:09
57F：推 lovepy: 7-11门市转关遇的类似的事 三包东西最终 180.217.31.146 10/18 11:59
58F：→ lovepy: 的台湾後卡了一个多月 最近才刚通过新竹 180.217.31.146 10/18 11:59
59F：→ lovepy: 物流拿到 180.217.31.146 10/18 11:59
60F：→ lovepy: "的"没选到字 是"到"XD 180.217.31.146 10/18 12:00
61F：推 lovepy: 官方物流客服问无数次都得不到有效回覆 一 180.217.31.146 10/18 12:10
62F：→ lovepy: 直如鬼打墙似的 而菜鸟物流台湾在转运那 180.217.31.146 10/18 12:10
63F：→ lovepy: 端整个感觉就效能低落 180.217.31.146 10/18 12:10