作者Teliyana (鏡)
看板e-shopping
標題[抱怨] 反推臻刀具 令人失望的售後經驗
時間Fri Sep 13 03:48:29 2024
== 9/22更新後續 ==
9/18 賣家傳送訊息表示願意更換新品
9/19 看到並轉知同居人
9/21 收到新品並退回舊刀
https://i.imgur.com/mV1vdem.png
雖然賣家做出了處理，但發生過的經驗並不會改變。
還是換到新品了？ 是的。
因為有發文才處理？ 我覺得是的。
發文是為了對賣家施壓？ 我只能說我沒有這個意思。
那為什麼要換？ 賣家承認保固流程有瑕疵並致歉了，如果不接受換新，還要再爭下去就顯
得有些咄咄逼人了。
畢竟此文是根據我的真實感受與經驗，看到的人會有不同感受很正常。
也很謝謝能同理並幫我說話的板友。
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：臻 專業廚師料理刀具(官方正式賣場)
＊店家連結：
https://shopee.tw/zhenknife
＊商品名稱：【臻 官方賣場】★日本進口大馬士革積層鋼(閃電紋)★~胡桃木柄 - 世界頂
級小片刀 170mm
＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/DoOFwPg.jpeg
https://i.imgur.com/qI6TWzR.jpeg
https://i.imgur.com/QHP2yL1.png
https://i.imgur.com/Js5ALo4.png
https://i.imgur.com/nu2Kffx.png
https://i.imgur.com/YNSR10g.png
https://i.imgur.com/wlqoWuq.png
https://i.imgur.com/kypRr9t.png
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/DJqTLIM.jpeg
https://i.imgur.com/eKvVRl0.jpeg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
幫同居人買的，當時沒想那麼多，東西收到、品項正確就確認收貨了。
直到最近拆封仔細看才發現刀上有瑕疵，連繫賣家詢問是否能更換。
賣家收到後也沒有詢問或說明會如何處理，9/10就收到賣家說已修復可寄回的通知。
結果賣家的「修復」是直接將刀肉整個磨掉，不僅把原本平滑的刀型修成弧形、破壞掉原本
的大馬士革紋，也改變了原本刀鋒的厚度等。
身為專業的刀具賣家，卻說這樣「並沒有影響到功能」，還真不知道什麼程度才會是賣家口
中的「影響」。
這樣的處理直接讓刀的手感變調、也大幅縮短使用壽命。
只要能切這項「功能」的話買一般的菜刀就好了吧……
—————————————————————
5/5 購買
5/9 完成訂單
9/3 發現刀上有瑕疵及使用痕跡 並向賣家反應
9/4 賣家回覆 可先寄回確認狀況
9/5 使用黑貓 寄出
9/10 賣家表示 刀已修復可寄回
9/11 收到，並向賣家的「修復」提出疑義
9/12 賣家表示 刀上有明顯使用痕跡，且研磨後不影響功能
因為收貨當下並未檢查存證 也沒辦法證明
賣家仍稱出貨時的刀經人員檢視出貨是全新的狀態，認為瑕疵是我們自己造成的。
並在我們表示以後不再使用他們的產品後，最後提出的補償方式是「下次回購給予最大優惠
」。
—————————————————————
同居人原本也是很喜歡這間店，從3月開始陸續買了1萬多元。
正常的刀具品質還是不錯的，但對售後真的非常非常失望，保固有跟沒有一樣。
畢竟是有精細度上的需求才購買，結果來來回回花錢花時間，買的片刀還變得像剁刀超傻眼
哈哈……
由於這家店在網路上能搜到的評價不是很多，也沒有查到關於售後相關的討論。
同居人說當買教訓，但三千多塊丟水溝我越想越氣QQ
有考慮要買這家的話記得一定要收到就仔細檢查，不然有問題真的好糟心啊～
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.67.102 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1726170511.A.67D.html
1F：→ abc110857: 維修之前的弧形是怎麼樣呀？61.58.54.167 09/13 09:30
2F：推 Kokowaah: 覺得店家回覆還可以 只是時間隔那麼久了114.136.243.54 09/13 09:55
3F：→ Kokowaah: 你也沒先說沒使用過 我覺得店家會以為114.136.243.54 09/13 09:55
4F：→ Kokowaah: 已經使用過情有可原114.136.243.54 09/13 09:55
5F：→ PopDarkman: 雖然店家修復的很粗糙是一個問題，但 36.227.103.183 09/13 10:06
6F：→ PopDarkman: 如果有是裂掉了，的確是只能一直磨到36.227.103.183 09/13 10:06
7F：→ PopDarkman: 超過裂縫就是了 36.227.103.183 09/13 10:07
8F：推 NTUnpc: 還好我對刀具不太懂 憨人有憨福 1.160.22.117 09/13 10:24
9F：→ vio80588: 不太懂+1 一把刀要四千多有嚇到125.229.109.181 09/13 11:54
10F：→ fcz973: 五月買到九月才爭執這個很難主張吧27.53.16.115 09/13 12:06
11F：→ tinabjqs: 店家的回覆滿客氣的，5月購買，9月才說 140.112.25.107 09/13 12:46
12F：→ tinabjqs: 沒用過，咬定是商品本身瑕疵也站不住腳 140.112.25.107 09/13 12:46
13F：→ tinabjqs: 。另外，除了磨掉之外，有更好的修護方 140.112.25.107 09/13 12:46
14F：→ tinabjqs: 式嗎?140.112.25.107 09/13 12:46
15F：→ PopDarkman: 有在看廚刀的4K應該還可以，小弟有把36.227.103.183 09/13 12:55
16F：→ PopDarkman: 鍔屋的換算台幣大概是8K，但是鋒利度 36.227.103.183 09/13 12:56
17F：噓 femlro: 你收到沒檢查還要怪店家？ 收到東西檢查本114.36.105.237 09/13 12:56
18F：→ femlro: 來就是義務吧。 店家回你的也沒有不對啊 114.36.105.237 09/13 12:56
19F：→ femlro: 難不成你5月買想要換新刀 怎麼可能114.36.105.237 09/13 12:56
20F：→ PopDarkman: 真的好，好用又好維持36.227.103.183 09/13 12:56
21F：推 andysamlee: 好用的刀常用的會很有感 值得投資 140.92.29.60 09/13 13:05
22F：→ andysamlee: 只是真的擺這麼久才反應 還要賠償? 140.92.29.60 09/13 13:06
23F：→ andysamlee: 店家當然給不出來啊140.92.29.60 09/13 13:07
24F：→ Teliyana: 沒有檢查確實是我們的疏失，所以現在沒118.160.195.139 09/13 13:09
25F：→ Teliyana: 辦法退換也就認了啊…主要是針對所謂的118.160.195.139 09/13 13:09
26F：→ Teliyana: 「修復」發抱怨，就把刀修到變形了啊118.160.195.139 09/13 13:09
28F：推 mntonmylife: 是同一把嗎?還是換良品給你?223.140.187.110 09/13 13:17
29F：推 femlro: 這種鋼鐵的東西，他除了往內磨沒有別招了114.36.105.237 09/13 13:32
30F：→ femlro: 。 114.36.105.237 09/13 13:32
31F：→ femlro: 總不可能補吧。 114.36.105.237 09/13 13:32
32F：→ femlro: 下次自己檢查清楚。或者花錢請店家打折賣114.36.105.237 09/13 13:32
33F：→ femlro: 你一把新的，而且店家完全沒有說錯，這完 114.36.105.237 09/13 13:32
34F：→ femlro: 全不影響使用。 114.36.105.237 09/13 13:32
35F：→ femlro: 你要買來收藏沒有要用的話，那你一開始就 114.36.105.237 09/13 13:32
36F：→ femlro: 要檢查仔細。114.36.105.237 09/13 13:32
37F：推 oldriver: 可以補 但是補完一樣會變形要重磨 沒用 61.230.64.197 09/13 13:47
38F：→ Teliyana: 回mn大，內文是目前刀況 推文是賣場圖114.136.67.102 09/13 13:58
39F：→ Teliyana: f大，就是有要用 會影響使用才送修呀，114.136.67.102 09/13 14:03
40F：→ Teliyana: 賣家說修復和我理解的有落差這樣：（ 114.136.67.102 09/13 14:03
41F：推 bettybuy: 覺得賣家應對合理220.135.224.32 09/13 14:04
42F：→ bettybuy: 如果想要店家補償的話，我覺得頂多寄回220.135.224.32 09/13 14:05
43F：→ bettybuy: 運費店家付。畢竟過四個月還真無法得知220.135.224.32 09/13 14:06
44F：→ bettybuy: 過失在誰220.135.224.32 09/13 14:06
45F：→ femlro: 你的影響使用 店家幫你磨了 你又不爽 重點114.36.105.237 09/13 16:10
46F：→ femlro: 就在你一開始就沒檢查已經變成你的責任 你 114.36.105.237 09/13 16:10
47F：→ femlro: 如果七天內跟店家反應他不換新的給你 是他 114.36.105.237 09/13 16:10
48F：→ femlro: 的錯 你不檢查還情勒廠商 不滿意就請店家 114.36.105.237 09/13 16:10
49F：→ femlro: 打折賣你新的 完全看不出來店家有什麼錯 114.36.105.237 09/13 16:10
50F：→ femlro: 你的餐廳 我上門吃東西跟你要求五個月前我 114.36.105.237 09/13 16:11
51F：→ femlro: 肚子痛的醫藥費，你能接受嗎？114.36.105.237 09/13 16:11
52F：→ Teliyana: 我覺得用吃的東西比喻不太合適啦@@ 114.136.67.102 09/13 16:26
53F：→ Teliyana: 比較像買了一雙鞋發現鞋底裂掉，問賣家 114.136.67.102 09/13 16:26
54F：→ Teliyana: 看看能怎麼處理，結果拿回來發現鞋底紋114.136.67.102 09/13 16:27
55F：→ Teliyana: 路被整個磨掉 114.136.67.102 09/13 16:27
56F：→ Teliyana: 再告訴你不影響功能，這樣不能抱怨喔 114.136.67.102 09/13 16:27
57F：→ PopDarkman: 上面這樣舉例也不對，因為鞋底紋路都36.227.103.183 09/13 16:32
58F：→ PopDarkman: 沒了應該真的很影響使用，現在這樣有36.227.103.183 09/13 16:33
59F：→ PopDarkman: 影響但應該是沒這麼誇張，而且看你上36.227.103.183 09/13 16:33
60F：→ PopDarkman: 不然就自己用砥石修吧，甚麼型都可以36.227.103.183 09/13 16:35
61F：噓 QQmmmmm: 自認疏失就吞下去 111.82.42.231 09/13 17:11
62F：噓 Scorpio17: 確實是買教訓呀 不只這家 只要是網購我 42.72.72.0 09/13 17:12
63F：→ Scorpio17: 覺得都要收到貨就錄影檢查 超過七天還 42.72.72.0 09/13 17:12
64F：→ Scorpio17: 想灰真的…額我是做不到啦 42.72.72.0 09/13 17:12
65F：→ Teliyana: 現在是吞下去也沒有灰店家一定要賠償呀114.136.67.102 09/13 18:39
66F：→ Teliyana: 過鑑賞期但還在保固期，覺得保固流程和114.136.67.102 09/13 18:39
67F：→ Teliyana: 修復方式有問題就算灰了嗎？114.136.67.102 09/13 18:39
68F：噓 Scorpio17: Who knows 內文也沒寫你在保固內啊 不 42.72.72.0 09/13 20:06
69F：→ Scorpio17: 然你覺得隔了幾個月的保固應該怎麼處理 42.72.72.0 09/13 20:06
70F：→ Scorpio17: 重新冶煉嗎 42.72.72.0 09/13 20:06
71F：推 a1533062: 我比較好奇其他賣家也是這樣做嗎 118.150.27.75 09/13 20:45
72F：→ a1533062: 如果這是常規的保固方式 那... 118.150.27.75 09/13 20:46
73F：→ Teliyana: 保固有一年，4個多月要保固很過分嗎…114.136.67.102 09/13 21:04
74F：→ Teliyana: 我也不會修刀怎麼知道賣家有什麼方式處 114.136.67.102 09/13 21:04
75F：→ Teliyana: 理呢？他什麼都沒說就「修復」好了耶 114.136.67.102 09/13 21:04
76F：推 yiyi015: S大感覺也太刁難消費者了...150.116.197.181 09/13 22:07
77F：→ yiyi015: 原PO灰在哪了 走正常保固路線沒有問題吧150.116.197.181 09/13 22:07
78F：→ yiyi015: 把整個刀刃刀型厚薄都改變的保固模式真的150.116.197.181 09/13 22:08
79F：→ yiyi015: 讓人無法苟同...150.116.197.181 09/13 22:09
80F：→ yiyi015: 售價4000含售後保固 這種保固品質真的是150.116.197.181 09/13 22:11
81F：→ yiyi015: 花錢買到教訓150.116.197.181 09/13 22:11
82F：→ dslite: VG10他最便宜 沒得選 36.227.130.40 09/14 00:47
83F：推 Qua3small: 查了其他廚刀店保養維護 好像也180.217.155.174 09/14 01:34
84F：→ Qua3small: 只有 磨刀刃 拋光(也是磨 細磨)180.217.155.174 09/14 01:34
85F：→ Qua3small: 看對話原po似乎 想換新的一把…180.217.155.174 09/14 01:34
86F：→ Qua3small: 店家則因為隔n月+有使用痕跡，180.217.155.174 09/14 01:34
87F：→ Qua3small: 直接當售後服務的(免費?)重磨利180.217.155.174 09/14 01:34
88F：→ Teliyana: 發現非人為的出廠瑕疵，不否認能換新品114.136.67.102 09/14 02:08
89F：→ Teliyana: 會想換呀？只能保修我們也接受，只是修114.136.67.102 09/14 02:08
90F：→ Teliyana: 完也不能再當片刀使用，還說不影響功能114.136.67.102 09/14 02:08
91F：噓 hahawo: 除了刀形改變外我還真看不出會影響什麼111.82.205.147 09/14 15:25
92F：→ hahawo: 如果原po自認比賣家更刀具專業的話要不要111.82.205.147 09/14 15:27
93F：→ hahawo: 實際說明一下111.82.205.147 09/14 15:27
94F：→ azure: ５月到９月 是不是把賣家當costco 1.200.77.49 09/14 16:37
95F：→ Teliyana: 不知道為什麼一直有人認為在要逼賣家退114.136.67.102 09/14 16:55
96F：→ Teliyana: 貨或一定要換新？賣家說修好了我們就拿 114.136.67.102 09/14 16:55
97F：→ Teliyana: 回來了呀…刀形改變不會有影響的話，為 114.136.67.102 09/14 16:55
98F：→ Teliyana: 什麼還要分那麼多種刀來賣呢？ 114.136.67.102 09/14 16:55
99F：推 Aerogel: 開裂或缺口大都磨到不見再開鋒，所以刃 1.168.78.166 09/14 19:32
100F：→ Aerogel: 口一定會退很多，拿到刀具店也大都這樣 1.168.78.166 09/14 19:32
101F：→ Aerogel: 處理 1.168.78.166 09/14 19:32
102F：推 yaokut: 謝謝分享，也是第一次知道修復會讓刀型完111.251.199.158 09/14 21:03
103F：→ yaokut: 全不同111.251.199.158 09/14 21:03
104F：推 steffi2: 裂開的確只能這樣處理。但買家沒有未使用101.137.179.169 09/14 23:45
105F：→ steffi2: 過的證據，所以無法換貨。但現有狀況也只101.137.179.169 09/14 23:45
106F：→ steffi2: 能當成客人使用造成的狀況盡量修復。101.137.179.169 09/14 23:45
107F：推 Qua3small: 一直不太懂所謂 刀型跑掉是指？ 1.200.137.152 09/15 00:08
108F：→ Qua3small: 商品頁原也是弧形刀面(不好磨) 1.200.137.152 09/15 00:08
110F：→ Qua3small: 店家看來是平行磨掉2mm左右吧? 1.200.137.152 09/15 00:08
111F：→ Qua3small: 當然不否認$3200的刀變醜了啦… 1.200.137.152 09/15 00:08
112F：→ Qua3small: 不過因此無法當片刀…不太懂@@? 1.200.137.152 09/15 00:08
113F：→ fcz973: 既然沒有要退換，要求保固，這種缺口你覺 219.70.237.64 09/15 10:09
114F：→ fcz973: 得廠商應該怎麼處理才符合您的期待 219.70.237.64 09/15 10:09
115F：推 petitebabe: 都過這麼久了還要店家無條件換給妳嗎 42.70.52.95 09/15 11:29
116F：推 petitebabe: 而且為什麼磨完就不能當片刀了 42.70.52.95 09/15 11:37
117F：→ Teliyana: 期待修之前可以先說明修復方式和影響？114.136.67.102 09/15 12:35
118F：→ Teliyana: 落差感太大所以才很失望呀… 114.136.67.102 09/15 12:35
119F：→ Teliyana: 謝謝Q大，點位的地方看起來是平行的， 114.136.67.102 09/15 12:35
120F：→ Teliyana: 但是前後端比較明顯有變弧，會在使用上 114.136.67.102 09/15 12:35
121F：→ Teliyana: 有影響所以才說「不能當(正常)片刀」用114.136.67.102 09/15 12:35
122F：→ Teliyana: 還有因為同居人是廚師，原本就是買來工114.136.67.102 09/15 12:56
123F：→ Teliyana: 作用的，這個狀態會影響到才會說不能用114.136.67.102 09/15 12:56
124F：推 loking: 刀要再打薄 不然的確會變不好切 114.137.123.62 09/15 16:58
125F：→ missddd: 看這篇文 有種即視感 以前做服飾網拍遇過223.138.121.190 09/15 17:00
126F：→ missddd: 客人反應衣服瑕疵 寄回來時同事發現客人223.138.121.190 09/15 17:00
127F：→ missddd: 未誠實告知衣服已下水 所以我們只有送修223.138.121.190 09/15 17:00
128F：→ missddd: 補再還給客人 並告知已下水無法退換 結果223.138.121.190 09/15 17:00
129F：→ missddd: 被客訴他沒有同意要讓我們做修補（也沒223.138.121.190 09/15 17:00
130F：→ missddd: 有跟他收修補費）我們也只能無奈道歉 所223.138.121.190 09/15 17:00
131F：→ missddd: 以你希望店家怎麼處理呢？大家都是外行223.138.121.190 09/15 17:00
132F：→ missddd: 若要修補這不知是出貨前還是使用後的瑕223.138.121.190 09/15 17:00
133F：→ missddd: 疵 刀型不變能不能避免真的不知道耶@@223.138.121.190 09/15 17:00
134F：→ Teliyana: m大，就是希望能「先說」怎麼處理114.136.67.102 09/15 18:47
135F：→ Teliyana: 如果賣家先說有使用痕跡沒辦法換只能這114.136.67.102 09/15 18:47
136F：→ Teliyana: 樣修，我們也同意了就不會有後續問題呀114.136.67.102 09/15 18:47
137F：→ tinabjqs: 店家有修復，態度也沒問題，整體來說看36.230.227.160 09/15 19:37
138F：→ tinabjqs: 不出店家的處理有不當就是了36.230.227.160 09/15 19:37
139F：→ rabbychen76: 可能你也沒有「先說」全新未使用吧@@106.64.129.229 09/15 22:08
140F：→ Teliyana: 那也說接受賣家的處理方式了呀？分享經 114.136.67.102 09/16 13:54
141F：→ Teliyana: 驗根據板規我覺得屬於抱怨分類，這樣一 114.136.67.102 09/16 13:54
142F：→ Teliyana: 直被問「不然還想怎樣」我也覺得很奇怪 114.136.67.102 09/16 13:54
143F：推 s910928: 刀子本來就可以磨，覺得不行要嘛自己磨要49.216.129.161 09/16 15:20
144F：→ s910928: 嘛請他們再磨而已49.216.129.161 09/16 15:20
145F：噓 tanp23lj: 店家還給你退已經非常佛了吧 124.110.33.37 09/16 23:09
146F：推 khastw: 推個原po,店家未告知就磨掉,這應該是專業 111.71.215.235 09/17 03:48
147F：→ khastw: 刀店怎麼不知道磨掉壽命就掉,那乾脆再多磨 111.71.215.235 09/17 03:49
148F：→ khastw: 點讓原po多買一把,和食品服飾瑕疵不能等視 111.71.215.235 09/17 03:50
149F：→ khastw: 店家自己專業製刀做把新的不難,又能增加 111.71.215.235 09/17 03:55
150F：→ khastw: 老顧客黏著度,卻連客服都不想溝通隨便做 111.71.215.235 09/17 03:57
151F：→ khastw: 根本讓顧客花錢被搞,值得反推 111.71.215.235 09/17 03:59
152F：推 r501mm: 1.你一開始沒特別說是全新未使用的瑕疵 36.227.57.241 09/18 13:04
153F：→ r501mm: 2.雙方都沒有告知修復與否及方式需要再溝 36.227.57.241 09/18 13:04
154F：→ r501mm: 通確認 36.227.57.241 09/18 13:05
155F：→ r501mm: 3.同居人是專業使用者的話應該知道在這樣 36.227.57.241 09/18 13:05
156F：→ r501mm: 的受損下能有什麼方式修復及影響，這就回 36.227.57.241 09/18 13:05
157F：→ r501mm: 到第一點要去主張是新品瑕疵 36.227.57.241 09/18 13:05
158F：→ petitebabe: 甚麼叫做把新的不難???!!!125.228.246.145 09/18 13:11
159F：推 phoenixzro: 除非你可以接受焊接..不然都是全磨218.172.132.12 09/19 20:48
160F：→ phoenixzro: 但把刀型磨到不一樣就不對了218.172.132.12 09/19 20:49
161F：推 kaoru7568: 磨成這樣叫做不影響使用... 睜眼說瞎 1.164.92.75 09/19 21:26
162F：→ kaoru7568: 話嗎 1.164.92.75 09/19 21:26
163F：→ kaoru7568: 就算是舊刀送回去原廠磨，回來變這樣 1.164.92.75 09/19 21:30
164F：→ kaoru7568: 也太扯。原本瑕疵用仕上砥拋一下再過 1.164.92.75 09/19 21:30
165F：→ kaoru7568: 皮帶就好的，把整個刃部磨掉，厚度刃 1.164.92.75 09/19 21:30
166F：→ kaoru7568: 型都變了 1.164.92.75 09/19 21:30
※ 編輯: Teliyana (114.136.48.93 臺灣), 09/22/2024 17:12:47
167F：推 apple89301: 店家應對是沒什麼問題，不過新品瑕疵 1.200.240.124 10/04 21:13
168F：→ apple89301: 送回去被磨掉應該是原Po沒想到的，最 1.200.240.124 10/04 21:13
169F：→ apple89301: 後有換到新刀就好~當教訓 1.200.240.124 10/04 21:13