作者Teliyana (镜)
看板e-shopping
标题[抱怨] 反推臻刀具 令人失望的售後经验
时间Fri Sep 13 03:48:29 2024
== 9/22更新後续 ==
9/18 卖家传送讯息表示愿意更换新品
9/19 看到并转知同居人
9/21 收到新品并退回旧刀
https://i.imgur.com/mV1vdem.png
虽然卖家做出了处理，但发生过的经验并不会改变。
还是换到新品了？ 是的。
因为有发文才处理？ 我觉得是的。
发文是为了对卖家施压？ 我只能说我没有这个意思。
那为什麽要换？ 卖家承认保固流程有瑕疵并致歉了，如果不接受换新，还要再争下去就显
得有些咄咄逼人了。
毕竟此文是根据我的真实感受与经验，看到的人会有不同感受很正常。
也很谢谢能同理并帮我说话的板友。
=============抱怨文开始，从这开始请不要任意删除、编辑格式项目===============
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：臻 专业厨师料理刀具(官方正式卖场)
＊店家连结：
https://shopee.tw/zhenknife
＊商品名称：【臻 官方卖场】★日本进口大马士革积层钢(闪电纹)★~胡桃木柄 - 世界顶
级小片刀 170mm
＊沟通截图：(至少两张，不得放入文内)
https://i.imgur.com/DoOFwPg.jpeg
https://i.imgur.com/qI6TWzR.jpeg
https://i.imgur.com/QHP2yL1.png
https://i.imgur.com/Js5ALo4.png
https://i.imgur.com/nu2Kffx.png
https://i.imgur.com/YNSR10g.png
https://i.imgur.com/wlqoWuq.png
https://i.imgur.com/kypRr9t.png
＊商品照片：(至少两张，不得放入文内)
https://i.imgur.com/DJqTLIM.jpeg
https://i.imgur.com/eKvVRl0.jpeg
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
帮同居人买的，当时没想那麽多，东西收到、品项正确就确认收货了。
直到最近拆封仔细看才发现刀上有瑕疵，连系卖家询问是否能更换。
卖家收到後也没有询问或说明会如何处理，9/10就收到卖家说已修复可寄回的通知。
结果卖家的「修复」是直接将刀肉整个磨掉，不仅把原本平滑的刀型修成弧形、破坏掉原本
的大马士革纹，也改变了原本刀锋的厚度等。
身为专业的刀具卖家，却说这样「并没有影响到功能」，还真不知道什麽程度才会是卖家口
中的「影响」。
这样的处理直接让刀的手感变调、也大幅缩短使用寿命。
只要能切这项「功能」的话买一般的菜刀就好了吧……
—————————————————————
5/5 购买
5/9 完成订单
9/3 发现刀上有瑕疵及使用痕迹 并向卖家反应
9/4 卖家回覆 可先寄回确认状况
9/5 使用黑猫 寄出
9/10 卖家表示 刀已修复可寄回
9/11 收到，并向卖家的「修复」提出疑义
9/12 卖家表示 刀上有明显使用痕迹，且研磨後不影响功能
因为收货当下并未检查存证 也没办法证明
卖家仍称出货时的刀经人员检视出货是全新的状态，认为瑕疵是我们自己造成的。
并在我们表示以後不再使用他们的产品後，最後提出的补偿方式是「下次回购给予最大优惠
」。
—————————————————————
同居人原本也是很喜欢这间店，从3月开始陆续买了1万多元。
正常的刀具品质还是不错的，但对售後真的非常非常失望，保固有跟没有一样。
毕竟是有精细度上的需求才购买，结果来来回回花钱花时间，买的片刀还变得像剁刀超傻眼
哈哈……
由於这家店在网路上能搜到的评价不是很多，也没有查到关於售後相关的讨论。
同居人说当买教训，但三千多块丢水沟我越想越气QQ
有考虑要买这家的话记得一定要收到就仔细检查，不然有问题真的好糟心啊～
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.136.67.102 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1726170511.A.67D.html
1F：→ abc110857: 维修之前的弧形是怎麽样呀？61.58.54.167 09/13 09:30
2F：推 Kokowaah: 觉得店家回覆还可以 只是时间隔那麽久了114.136.243.54 09/13 09:55
3F：→ Kokowaah: 你也没先说没使用过 我觉得店家会以为114.136.243.54 09/13 09:55
4F：→ Kokowaah: 已经使用过情有可原114.136.243.54 09/13 09:55
5F：→ PopDarkman: 虽然店家修复的很粗糙是一个问题，但 36.227.103.183 09/13 10:06
6F：→ PopDarkman: 如果有是裂掉了，的确是只能一直磨到36.227.103.183 09/13 10:06
7F：→ PopDarkman: 超过裂缝就是了 36.227.103.183 09/13 10:07
8F：推 NTUnpc: 还好我对刀具不太懂 憨人有憨福 1.160.22.117 09/13 10:24
9F：→ vio80588: 不太懂+1 一把刀要四千多有吓到125.229.109.181 09/13 11:54
10F：→ fcz973: 五月买到九月才争执这个很难主张吧27.53.16.115 09/13 12:06
11F：→ tinabjqs: 店家的回覆满客气的，5月购买，9月才说 140.112.25.107 09/13 12:46
12F：→ tinabjqs: 没用过，咬定是商品本身瑕疵也站不住脚 140.112.25.107 09/13 12:46
13F：→ tinabjqs: 。另外，除了磨掉之外，有更好的修护方 140.112.25.107 09/13 12:46
14F：→ tinabjqs: 式吗?140.112.25.107 09/13 12:46
15F：→ PopDarkman: 有在看厨刀的4K应该还可以，小弟有把36.227.103.183 09/13 12:55
16F：→ PopDarkman: 锷屋的换算台币大概是8K，但是锋利度 36.227.103.183 09/13 12:56
17F：嘘 femlro: 你收到没检查还要怪店家？ 收到东西检查本114.36.105.237 09/13 12:56
18F：→ femlro: 来就是义务吧。 店家回你的也没有不对啊 114.36.105.237 09/13 12:56
19F：→ femlro: 难不成你5月买想要换新刀 怎麽可能114.36.105.237 09/13 12:56
20F：→ PopDarkman: 真的好，好用又好维持36.227.103.183 09/13 12:56
21F：推 andysamlee: 好用的刀常用的会很有感 值得投资 140.92.29.60 09/13 13:05
22F：→ andysamlee: 只是真的摆这麽久才反应 还要赔偿? 140.92.29.60 09/13 13:06
23F：→ andysamlee: 店家当然给不出来啊140.92.29.60 09/13 13:07
24F：→ Teliyana: 没有检查确实是我们的疏失，所以现在没118.160.195.139 09/13 13:09
25F：→ Teliyana: 办法退换也就认了啊…主要是针对所谓的118.160.195.139 09/13 13:09
26F：→ Teliyana: 「修复」发抱怨，就把刀修到变形了啊118.160.195.139 09/13 13:09
28F：推 mntonmylife: 是同一把吗?还是换良品给你?223.140.187.110 09/13 13:17
29F：推 femlro: 这种钢铁的东西，他除了往内磨没有别招了114.36.105.237 09/13 13:32
30F：→ femlro: 。 114.36.105.237 09/13 13:32
31F：→ femlro: 总不可能补吧。 114.36.105.237 09/13 13:32
32F：→ femlro: 下次自己检查清楚。或者花钱请店家打折卖114.36.105.237 09/13 13:32
33F：→ femlro: 你一把新的，而且店家完全没有说错，这完 114.36.105.237 09/13 13:32
34F：→ femlro: 全不影响使用。 114.36.105.237 09/13 13:32
35F：→ femlro: 你要买来收藏没有要用的话，那你一开始就 114.36.105.237 09/13 13:32
36F：→ femlro: 要检查仔细。114.36.105.237 09/13 13:32
37F：推 oldriver: 可以补 但是补完一样会变形要重磨 没用 61.230.64.197 09/13 13:47
38F：→ Teliyana: 回mn大，内文是目前刀况 推文是卖场图114.136.67.102 09/13 13:58
39F：→ Teliyana: f大，就是有要用 会影响使用才送修呀，114.136.67.102 09/13 14:03
40F：→ Teliyana: 卖家说修复和我理解的有落差这样：（ 114.136.67.102 09/13 14:03
41F：推 bettybuy: 觉得卖家应对合理220.135.224.32 09/13 14:04
42F：→ bettybuy: 如果想要店家补偿的话，我觉得顶多寄回220.135.224.32 09/13 14:05
43F：→ bettybuy: 运费店家付。毕竟过四个月还真无法得知220.135.224.32 09/13 14:06
44F：→ bettybuy: 过失在谁220.135.224.32 09/13 14:06
45F：→ femlro: 你的影响使用 店家帮你磨了 你又不爽 重点114.36.105.237 09/13 16:10
46F：→ femlro: 就在你一开始就没检查已经变成你的责任 你 114.36.105.237 09/13 16:10
47F：→ femlro: 如果七天内跟店家反应他不换新的给你 是他 114.36.105.237 09/13 16:10
48F：→ femlro: 的错 你不检查还情勒厂商 不满意就请店家 114.36.105.237 09/13 16:10
49F：→ femlro: 打折卖你新的 完全看不出来店家有什麽错 114.36.105.237 09/13 16:10
50F：→ femlro: 你的餐厅 我上门吃东西跟你要求五个月前我 114.36.105.237 09/13 16:11
51F：→ femlro: 肚子痛的医药费，你能接受吗？114.36.105.237 09/13 16:11
52F：→ Teliyana: 我觉得用吃的东西比喻不太合适啦@@ 114.136.67.102 09/13 16:26
53F：→ Teliyana: 比较像买了一双鞋发现鞋底裂掉，问卖家 114.136.67.102 09/13 16:26
54F：→ Teliyana: 看看能怎麽处理，结果拿回来发现鞋底纹114.136.67.102 09/13 16:27
55F：→ Teliyana: 路被整个磨掉 114.136.67.102 09/13 16:27
56F：→ Teliyana: 再告诉你不影响功能，这样不能抱怨喔 114.136.67.102 09/13 16:27
57F：→ PopDarkman: 上面这样举例也不对，因为鞋底纹路都36.227.103.183 09/13 16:32
58F：→ PopDarkman: 没了应该真的很影响使用，现在这样有36.227.103.183 09/13 16:33
59F：→ PopDarkman: 影响但应该是没这麽夸张，而且看你上36.227.103.183 09/13 16:33
60F：→ PopDarkman: 不然就自己用砥石修吧，甚麽型都可以36.227.103.183 09/13 16:35
61F：嘘 QQmmmmm: 自认疏失就吞下去 111.82.42.231 09/13 17:11
62F：嘘 Scorpio17: 确实是买教训呀 不只这家 只要是网购我 42.72.72.0 09/13 17:12
63F：→ Scorpio17: 觉得都要收到货就录影检查 超过七天还 42.72.72.0 09/13 17:12
64F：→ Scorpio17: 想灰真的…额我是做不到啦 42.72.72.0 09/13 17:12
65F：→ Teliyana: 现在是吞下去也没有灰店家一定要赔偿呀114.136.67.102 09/13 18:39
66F：→ Teliyana: 过监赏期但还在保固期，觉得保固流程和114.136.67.102 09/13 18:39
67F：→ Teliyana: 修复方式有问题就算灰了吗？114.136.67.102 09/13 18:39
68F：嘘 Scorpio17: Who knows 内文也没写你在保固内啊 不 42.72.72.0 09/13 20:06
69F：→ Scorpio17: 然你觉得隔了几个月的保固应该怎麽处理 42.72.72.0 09/13 20:06
70F：→ Scorpio17: 重新冶炼吗 42.72.72.0 09/13 20:06
71F：推 a1533062: 我比较好奇其他卖家也是这样做吗 118.150.27.75 09/13 20:45
72F：→ a1533062: 如果这是常规的保固方式 那... 118.150.27.75 09/13 20:46
73F：→ Teliyana: 保固有一年，4个多月要保固很过分吗…114.136.67.102 09/13 21:04
74F：→ Teliyana: 我也不会修刀怎麽知道卖家有什麽方式处 114.136.67.102 09/13 21:04
75F：→ Teliyana: 理呢？他什麽都没说就「修复」好了耶 114.136.67.102 09/13 21:04
76F：推 yiyi015: S大感觉也太刁难消费者了...150.116.197.181 09/13 22:07
77F：→ yiyi015: 原PO灰在哪了 走正常保固路线没有问题吧150.116.197.181 09/13 22:07
78F：→ yiyi015: 把整个刀刃刀型厚薄都改变的保固模式真的150.116.197.181 09/13 22:08
79F：→ yiyi015: 让人无法苟同...150.116.197.181 09/13 22:09
80F：→ yiyi015: 售价4000含售後保固 这种保固品质真的是150.116.197.181 09/13 22:11
81F：→ yiyi015: 花钱买到教训150.116.197.181 09/13 22:11
82F：→ dslite: VG10他最便宜 没得选 36.227.130.40 09/14 00:47
83F：推 Qua3small: 查了其他厨刀店保养维护 好像也180.217.155.174 09/14 01:34
84F：→ Qua3small: 只有 磨刀刃 抛光(也是磨 细磨)180.217.155.174 09/14 01:34
85F：→ Qua3small: 看对话原po似乎 想换新的一把…180.217.155.174 09/14 01:34
86F：→ Qua3small: 店家则因为隔n月+有使用痕迹，180.217.155.174 09/14 01:34
87F：→ Qua3small: 直接当售後服务的(免费?)重磨利180.217.155.174 09/14 01:34
88F：→ Teliyana: 发现非人为的出厂瑕疵，不否认能换新品114.136.67.102 09/14 02:08
89F：→ Teliyana: 会想换呀？只能保修我们也接受，只是修114.136.67.102 09/14 02:08
90F：→ Teliyana: 完也不能再当片刀使用，还说不影响功能114.136.67.102 09/14 02:08
91F：嘘 hahawo: 除了刀形改变外我还真看不出会影响什麽111.82.205.147 09/14 15:25
92F：→ hahawo: 如果原po自认比卖家更刀具专业的话要不要111.82.205.147 09/14 15:27
93F：→ hahawo: 实际说明一下111.82.205.147 09/14 15:27
94F：→ azure: ５月到９月 是不是把卖家当costco 1.200.77.49 09/14 16:37
95F：→ Teliyana: 不知道为什麽一直有人认为在要逼卖家退114.136.67.102 09/14 16:55
96F：→ Teliyana: 货或一定要换新？卖家说修好了我们就拿 114.136.67.102 09/14 16:55
97F：→ Teliyana: 回来了呀…刀形改变不会有影响的话，为 114.136.67.102 09/14 16:55
98F：→ Teliyana: 什麽还要分那麽多种刀来卖呢？ 114.136.67.102 09/14 16:55
99F：推 Aerogel: 开裂或缺口大都磨到不见再开锋，所以刃 1.168.78.166 09/14 19:32
100F：→ Aerogel: 口一定会退很多，拿到刀具店也大都这样 1.168.78.166 09/14 19:32
101F：→ Aerogel: 处理 1.168.78.166 09/14 19:32
102F：推 yaokut: 谢谢分享，也是第一次知道修复会让刀型完111.251.199.158 09/14 21:03
103F：→ yaokut: 全不同111.251.199.158 09/14 21:03
104F：推 steffi2: 裂开的确只能这样处理。但买家没有未使用101.137.179.169 09/14 23:45
105F：→ steffi2: 过的证据，所以无法换货。但现有状况也只101.137.179.169 09/14 23:45
106F：→ steffi2: 能当成客人使用造成的状况尽量修复。101.137.179.169 09/14 23:45
107F：推 Qua3small: 一直不太懂所谓 刀型跑掉是指？ 1.200.137.152 09/15 00:08
108F：→ Qua3small: 商品页原也是弧形刀面(不好磨) 1.200.137.152 09/15 00:08
110F：→ Qua3small: 店家看来是平行磨掉2mm左右吧? 1.200.137.152 09/15 00:08
111F：→ Qua3small: 当然不否认$3200的刀变丑了啦… 1.200.137.152 09/15 00:08
112F：→ Qua3small: 不过因此无法当片刀…不太懂@@? 1.200.137.152 09/15 00:08
113F：→ fcz973: 既然没有要退换，要求保固，这种缺口你觉 219.70.237.64 09/15 10:09
114F：→ fcz973: 得厂商应该怎麽处理才符合您的期待 219.70.237.64 09/15 10:09
115F：推 petitebabe: 都过这麽久了还要店家无条件换给你吗 42.70.52.95 09/15 11:29
116F：推 petitebabe: 而且为什麽磨完就不能当片刀了 42.70.52.95 09/15 11:37
117F：→ Teliyana: 期待修之前可以先说明修复方式和影响？114.136.67.102 09/15 12:35
118F：→ Teliyana: 落差感太大所以才很失望呀… 114.136.67.102 09/15 12:35
119F：→ Teliyana: 谢谢Q大，点位的地方看起来是平行的， 114.136.67.102 09/15 12:35
120F：→ Teliyana: 但是前後端比较明显有变弧，会在使用上 114.136.67.102 09/15 12:35
121F：→ Teliyana: 有影响所以才说「不能当(正常)片刀」用114.136.67.102 09/15 12:35
122F：→ Teliyana: 还有因为同居人是厨师，原本就是买来工114.136.67.102 09/15 12:56
123F：→ Teliyana: 作用的，这个状态会影响到才会说不能用114.136.67.102 09/15 12:56
124F：推 loking: 刀要再打薄 不然的确会变不好切 114.137.123.62 09/15 16:58
125F：→ missddd: 看这篇文 有种即视感 以前做服饰网拍遇过223.138.121.190 09/15 17:00
126F：→ missddd: 客人反应衣服瑕疵 寄回来时同事发现客人223.138.121.190 09/15 17:00
127F：→ missddd: 未诚实告知衣服已下水 所以我们只有送修223.138.121.190 09/15 17:00
128F：→ missddd: 补再还给客人 并告知已下水无法退换 结果223.138.121.190 09/15 17:00
129F：→ missddd: 被客诉他没有同意要让我们做修补（也没223.138.121.190 09/15 17:00
130F：→ missddd: 有跟他收修补费）我们也只能无奈道歉 所223.138.121.190 09/15 17:00
131F：→ missddd: 以你希望店家怎麽处理呢？大家都是外行223.138.121.190 09/15 17:00
132F：→ missddd: 若要修补这不知是出货前还是使用後的瑕223.138.121.190 09/15 17:00
133F：→ missddd: 疵 刀型不变能不能避免真的不知道耶@@223.138.121.190 09/15 17:00
134F：→ Teliyana: m大，就是希望能「先说」怎麽处理114.136.67.102 09/15 18:47
135F：→ Teliyana: 如果卖家先说有使用痕迹没办法换只能这114.136.67.102 09/15 18:47
136F：→ Teliyana: 样修，我们也同意了就不会有後续问题呀114.136.67.102 09/15 18:47
137F：→ tinabjqs: 店家有修复，态度也没问题，整体来说看36.230.227.160 09/15 19:37
138F：→ tinabjqs: 不出店家的处理有不当就是了36.230.227.160 09/15 19:37
139F：→ rabbychen76: 可能你也没有「先说」全新未使用吧@@106.64.129.229 09/15 22:08
140F：→ Teliyana: 那也说接受卖家的处理方式了呀？分享经 114.136.67.102 09/16 13:54
141F：→ Teliyana: 验根据板规我觉得属於抱怨分类，这样一 114.136.67.102 09/16 13:54
142F：→ Teliyana: 直被问「不然还想怎样」我也觉得很奇怪 114.136.67.102 09/16 13:54
143F：推 s910928: 刀子本来就可以磨，觉得不行要嘛自己磨要49.216.129.161 09/16 15:20
144F：→ s910928: 嘛请他们再磨而已49.216.129.161 09/16 15:20
145F：嘘 tanp23lj: 店家还给你退已经非常佛了吧 124.110.33.37 09/16 23:09
146F：推 khastw: 推个原po,店家未告知就磨掉,这应该是专业 111.71.215.235 09/17 03:48
147F：→ khastw: 刀店怎麽不知道磨掉寿命就掉,那乾脆再多磨 111.71.215.235 09/17 03:49
148F：→ khastw: 点让原po多买一把,和食品服饰瑕疵不能等视 111.71.215.235 09/17 03:50
149F：→ khastw: 店家自己专业制刀做把新的不难,又能增加 111.71.215.235 09/17 03:55
150F：→ khastw: 老顾客黏着度,却连客服都不想沟通随便做 111.71.215.235 09/17 03:57
151F：→ khastw: 根本让顾客花钱被搞,值得反推 111.71.215.235 09/17 03:59
152F：推 r501mm: 1.你一开始没特别说是全新未使用的瑕疵 36.227.57.241 09/18 13:04
153F：→ r501mm: 2.双方都没有告知修复与否及方式需要再沟 36.227.57.241 09/18 13:04
154F：→ r501mm: 通确认 36.227.57.241 09/18 13:05
155F：→ r501mm: 3.同居人是专业使用者的话应该知道在这样 36.227.57.241 09/18 13:05
156F：→ r501mm: 的受损下能有什麽方式修复及影响，这就回 36.227.57.241 09/18 13:05
157F：→ r501mm: 到第一点要去主张是新品瑕疵 36.227.57.241 09/18 13:05
158F：→ petitebabe: 甚麽叫做把新的不难???!!!125.228.246.145 09/18 13:11
159F：推 phoenixzro: 除非你可以接受焊接..不然都是全磨218.172.132.12 09/19 20:48
160F：→ phoenixzro: 但把刀型磨到不一样就不对了218.172.132.12 09/19 20:49
161F：推 kaoru7568: 磨成这样叫做不影响使用... 睁眼说瞎 1.164.92.75 09/19 21:26
162F：→ kaoru7568: 话吗 1.164.92.75 09/19 21:26
163F：→ kaoru7568: 就算是旧刀送回去原厂磨，回来变这样 1.164.92.75 09/19 21:30
164F：→ kaoru7568: 也太扯。原本瑕疵用仕上砥抛一下再过 1.164.92.75 09/19 21:30
165F：→ kaoru7568: 皮带就好的，把整个刃部磨掉，厚度刃 1.164.92.75 09/19 21:30
166F：→ kaoru7568: 型都变了 1.164.92.75 09/19 21:30
※ 编辑: Teliyana (114.136.48.93 台湾), 09/22/2024 17:12:47
167F：推 apple89301: 店家应对是没什麽问题，不过新品瑕疵 1.200.240.124 10/04 21:13
168F：→ apple89301: 送回去被磨掉应该是原Po没想到的，最 1.200.240.124 10/04 21:13
169F：→ apple89301: 後有换到新刀就好~当教训 1.200.240.124 10/04 21:13