作者iwninjawi (佚名)
看板e-shopping
標題[問題] 客訴DHL
時間Tue Sep 3 22:51:57 2024
請問版大們有客訴國外DHL的經驗及方法嗎？
我司規律寄快遞，8月從台灣寄了3件急貨至歐洲某國，以該國帳號付款。
3件貨皆遲到2-3天，原因是該國DHL未收到我司休假通知（該國許多企業8月會休假一星期
），卻自行將我司視為休假………我等了1-2天貨沒來，致電客服才發現如此荒謬……當
天客服說看能不能送貨過來，最後是隔天才到，共遲到2-3天。
我司要求退全額運費，卻被告知只能退部份運費，原因是貨件遲到不夠久，如果遲到1星
期一定會退全額運費。問題是我司如果沒主動致電客服（致電時還被客服酸說DHL一定收
到了我司休假通知才會註記休假中），貨件一定會遲到1星期以上。
先後與負責客訴退費之部門來回10通電話以上，結論是他們只退1件貨之全額運費，小姐
很客氣，轉主管態度卻很差。
未來已考慮全部由台灣DHL帳號寄件扣款，現階段想要求義大利DHL退全額運費，以及客訴
該國客訴退費部門之主管，請問有何方法？能否客訴至德國總部？（遲到之貨件終端客戶
為德國，貨件遲到導致交貨時間稍微遲交）
(DHL服務條款中明示針對遲到貨件只能要求退全額運費、無法要求損害賠償）
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 188.11.36.166 (義大利)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1725375119.A.221.html
1F：推 apower223: DHL沒在怕的，跟我前公司打過官司，也 1.171.71.203 09/03 23:37
2F：→ apower223: 被客戶列黑名單，不覺得客訴有用 1.171.71.203 09/03 23:37
3F：噓 falllin: 這裡是網購板不是快遞板，你公司寄貨出問 223.136.80.15 09/04 00:24
4F：→ falllin: 題跟網購什麼關係？ 223.136.80.15 09/04 00:24
5F：噓 robotcl: 歐美物流能要求什麼 101.12.19.77 09/04 08:36
6F：→ sam613: 吉 203.204.40.184 09/04 09:43
7F：推 sqb021: 我還想說 114.33.111.16 09/04 12:54
8F：→ sqb021: 我是和了什麼 114.33.111.16 09/04 12:54
9F：→ sqb021: 看了什麼 114.33.111.16 09/04 12:54
11F：推 pr9558: 改用fedex不會喔 220.141.9.159 09/05 00:39
12F：推 shiningwine: 錯版 111.83.81.167 09/05 10:48
13F：推 Sizu7064: 我司是什麼？218.166.205.164 09/05 11:22
14F：推 petitebabe: 才遲到2-3天…. 1.160.228.21 09/05 14:18
15F：噓 Misohagi: 還以為遲到兩三個月沒想到是兩三天，笑 223.138.47.99 09/05 18:07
16F：→ Misohagi: 死 223.138.47.99 09/05 18:08
17F：→ Or3: 你要請收貨端去客訴 你在台灣跳腳也沒用 111.255.103.28 09/06 14:46
18F：→ Or3: 有沒有休假通知你在台灣怎麼跟歐洲吵 111.255.103.28 09/06 14:47
19F：推 z1288: DHL條款都他們自己解釋的，德國鐵路也一天 118.231.168.37 09/06 22:00
20F：→ z1288: 到晚誤點，也沒在退費的 118.231.168.37 09/06 22:00
21F：噓 hittle: 你自己追貨方式也不對，快遞貨一下機就送123.192.202.144 09/07 18:20
22F：→ hittle: 急貨用快遞，都是每天查到哪，不會等通知123.192.202.144 09/07 18:21
23F：噓 s910928: 1錯板2你到底是收還是寄 49.216.129.247 09/09 16:52
24F：→ s910928: 3付錢的是對方，根本不甘你的事 49.216.129.247 09/09 16:53