作者iwninjawi (佚名)
看板e-shopping
标题[问题] 客诉DHL
时间Tue Sep 3 22:51:57 2024
请问版大们有客诉国外DHL的经验及方法吗？
我司规律寄快递，8月从台湾寄了3件急货至欧洲某国，以该国帐号付款。
3件货皆迟到2-3天，原因是该国DHL未收到我司休假通知（该国许多企业8月会休假一星期
），却自行将我司视为休假………我等了1-2天货没来，致电客服才发现如此荒谬……当
天客服说看能不能送货过来，最後是隔天才到，共迟到2-3天。
我司要求退全额运费，却被告知只能退部份运费，原因是货件迟到不够久，如果迟到1星
期一定会退全额运费。问题是我司如果没主动致电客服（致电时还被客服酸说DHL一定收
到了我司休假通知才会注记休假中），货件一定会迟到1星期以上。
先後与负责客诉退费之部门来回10通电话以上，结论是他们只退1件货之全额运费，小姐
很客气，转主管态度却很差。
未来已考虑全部由台湾DHL帐号寄件扣款，现阶段想要求义大利DHL退全额运费，以及客诉
该国客诉退费部门之主管，请问有何方法？能否客诉至德国总部？（迟到之货件终端客户
为德国，货件迟到导致交货时间稍微迟交）
(DHL服务条款中明示针对迟到货件只能要求退全额运费、无法要求损害赔偿）
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 188.11.36.166 (义大利)
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1F：推 apower223: DHL没在怕的，跟我前公司打过官司，也 1.171.71.203 09/03 23:37
2F：→ apower223: 被客户列黑名单，不觉得客诉有用 1.171.71.203 09/03 23:37
3F：嘘 falllin: 这里是网购板不是快递板，你公司寄货出问 223.136.80.15 09/04 00:24
4F：→ falllin: 题跟网购什麽关系？ 223.136.80.15 09/04 00:24
5F：嘘 robotcl: 欧美物流能要求什麽 101.12.19.77 09/04 08:36
6F：→ sam613: 吉 203.204.40.184 09/04 09:43
7F：推 sqb021: 我还想说 114.33.111.16 09/04 12:54
8F：→ sqb021: 我是和了什麽 114.33.111.16 09/04 12:54
9F：→ sqb021: 看了什麽 114.33.111.16 09/04 12:54
11F：推 pr9558: 改用fedex不会喔 220.141.9.159 09/05 00:39
12F：推 shiningwine: 错版 111.83.81.167 09/05 10:48
13F：推 Sizu7064: 我司是什麽？218.166.205.164 09/05 11:22
14F：推 petitebabe: 才迟到2-3天…. 1.160.228.21 09/05 14:18
15F：嘘 Misohagi: 还以为迟到两三个月没想到是两三天，笑 223.138.47.99 09/05 18:07
16F：→ Misohagi: 死 223.138.47.99 09/05 18:08
17F：→ Or3: 你要请收货端去客诉 你在台湾跳脚也没用 111.255.103.28 09/06 14:46
18F：→ Or3: 有没有休假通知你在台湾怎麽跟欧洲吵 111.255.103.28 09/06 14:47
19F：推 z1288: DHL条款都他们自己解释的，德国铁路也一天 118.231.168.37 09/06 22:00
20F：→ z1288: 到晚误点，也没在退费的 118.231.168.37 09/06 22:00
21F：嘘 hittle: 你自己追货方式也不对，快递货一下机就送123.192.202.144 09/07 18:20
22F：→ hittle: 急货用快递，都是每天查到哪，不会等通知123.192.202.144 09/07 18:21
23F：嘘 s910928: 1错板2你到底是收还是寄 49.216.129.247 09/09 16:52
24F：→ s910928: 3付钱的是对方，根本不甘你的事 49.216.129.247 09/09 16:53