作者Leear (Leear)
看板e-shopping
標題[抱怨] 無能為力的Momo與宅配通
時間Mon Sep 2 14:55:57 2024
網購數次，本文描述僅單指本次消費經驗，
因為太多不符合流程(?)的舉動，分享之~
8/04下單，因為週間上班，公司跟家跨縣市
，通常到家都是晚上八點後，想說接下來有一整週的時間可以在公司收貨，便填寫公司
地址收件。
http://i.imgur.com/zQWD6Qn.jpg
8/05商家打來，告知我單一訂單買太多，今
天會出貨，但拆成三間物流商配送。
8/06新竹出貨隔天就送到了，優秀。
8/07大榮第二天送到了，還不錯。
8/08宅配通貨態還是停在8/05已取貨，完全
沒有要送的樣子。
於是聯繫momo客服，感覺周五還是收不到
包裹，轉成住家縣市配送，至少週末有機會
收到。
8/09momo客服來電告知已通知宅配通轉地
址配送，但不保證本週末可以送達。
既然有先說不保證週末送，有心理準備，其
實還算是可接受。
8/10宅配通司機來電，要送公司。
在已經有心理準備的情況下，也只是跟司機
說明有更改配送地址，並提供住家資訊。
8/12宅配通客服來電，確認更改地址的詳細
資料，並約定週末配送。
同日或隔日，momo客服也再次來電確認配
地址、確認週末配送。
8/17整天沒接到任何電話，眼看天都要黑了
，還是主動聯繫momo客服好了。
客服來電表示：已經聯繫不到宅配通，他們
禮拜天沒辦法送貨，最快配送是下周，能否
等下周末再收貨。
至少講明週日不用等，我也就(只能)接受
(不只當天沒收到，後面還延遲很久，才來
分享本次經驗。)
http://i.imgur.com/Buohv6c.jpg
8/19宅配通司機來電：
「我到你家樓下了，幫我開門
「這條線的司機離職，週末沒辦法送
「你現在不收，我也不知道下次什麼時候送
「還是你要來我們站所拿
在我堅決表示該地址只有週末能收貨後，被
掛電話。
momo客服對配送掌握狀況完全沒幫助，所
謂專人處理就只是撥通電話過來安撫，完全
不能確定這個週末能不能配送。
http://i.imgur.com/DY7qTCw.jpg
8/24中午前沒接到電話，立刻聯繫momo客
服，momo客服聯絡宅配通客服，宅配通客
服打給我：『明天值班主管會幫你送。』
我問「能給個大概時間嗎？上午或下午？我
不希望你們主管撲空。」
宅配通客服：『我問問。』就沒有然後了。
上周momo客服說週日宅配通沒上班，怎麼
這週就可以配送了？我不懂，但可能就是所
謂的專案吧？
http://i.imgur.com/F9oxcGN.jpg
8/25中午前，我還是沒收到電話。有往例，
只好先聯繫客服。
客服回訊息的12:57跟宅配通致電的時間完全
一樣。
宅配通客服說：主管出門貨沒帶到，今天不
能送。
宅配通兩手一攤就是不送，momo 客服做了
什麼嗎？專案處理(笑)。
宅配通說如果改回公司收，下周不一定會到。
看看行程表，決定8/29請半天特休在家中
等。對話中有再三跟宅配通客服確認能送，
中午前可以到，並非勉強宅配通接受。也再
次告知電鈴壞掉，要提前電聯才會下樓等。
(舊公寓。商品屬性，司機不會搬上樓)
http://i.imgur.com/q0HvZVZ.jpg
8/29司機沒電聯，說單子上的電話打不通。
宅配通客服來電這麼多次，就偏偏司機電話
無法撥通？
收到的商品也爆掉了。司機只要我趕快收下
就要離開，叫我有問題再聯絡momo。
事後想想：我的包裹毀損，根本不該叫我收
下啊！既然都收下了，只能再按退貨。
http://i.imgur.com/6sdVQrv.jpg
http://i.imgur.com/VDwPYnD.jpg
8/30中午前momo跟宅配通都有打電話來，
確認週末8/31回收毀損的商品。
然後8/30晚上八點多，就收到一通電話問我
能否現在收貨。本想司機這麽晚還在外面跑
，也真可憐，就先把商品搬下樓，還準備一
罐飲料在樓下等。
隔沒多久，一台馬自達停下來，一對男女下
車，男生開後車門，女生要來搬貨，過程一
句話也沒對我說。
當場我真的大腦當機。「我以為是宅配通？」
我勉強擠出這句話。對方都穿著便服，完全
看不出有任何一丁點可以辨識身分回我：對
啊，是宅配通。
商品丟進後車廂要關門時，我才勉強回神問
：那有收據嗎？對方才給我。
收據也是寫週六上樓收…
http://i.imgur.com/LMTX3Tq.jpg
9/02包裹已經被收走的今日，沒任何人跟我
聯絡，但是進度顯示電聯不上，是不是可以
當作我的包裹被劫走了？
http://i.imgur.com/3VxGZs8.jpg
一個無為，一個不為。
無法掌握進度、無法給予承諾、無法將商品
完整的送達
客服可以聯繫而司機無法打電話，穿便服的
人卻又能正常聯絡到我？
告知不知何時能再配送並要求我去自取？
我也不指望傳聲筒能做些甚麼，只希望這件
能順利退倉退款。如果還有後續，再更新。
當作經驗分享，感謝各位看完這篇抱怨。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.87.51 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1725260159.A.429.html
1F：推 Susmeow: momo+宅配通真的是地獄組合……幫你拍拍101.10.69.66 09/02 15:54
2F：推 Sallina: 其實你前面就該辦理退貨的,這種家具應該1.162.83.244 09/02 16:09
3F：→ Sallina: 其它購物中心也有,也不用浪費這麼多時間1.162.83.244 09/02 16:09
早知道啊，當下真的無法反應過來。只傻傻的等。
4F：→ PopDarkman: 放棄+1 是我應該也是第一週就會果斷放114.25.1.132 09/02 16:40
5F：→ PopDarkman: 生了，可以拖這麼多天也真有耐心....114.25.1.132 09/02 16:41
6F：推 ga86041: 拍拍 不管甚麼平台/物流 有時候就是會遇59.115.61.38 09/02 17:49
7F：→ ga86041: 到大雷包 辛苦了59.115.61.38 09/02 17:49
8F：推 stes5812: 我公司警衛伯伯說宅配通好像跟外包喬不49.216.20.18 09/02 17:58
9F：→ stes5812: 攏造成大量離職，現在給宅配通送到真的49.216.20.18 09/02 17:58
10F：→ stes5812: 是地獄狀態49.216.20.18 09/02 17:58
11F：推 stes5812: 之前在別篇也有留言過，我是用蝦皮選宅49.216.20.18 09/02 18:04
12F：→ stes5812: 配通，送貨延遲宅配通客服又說找不到，49.216.20.18 09/02 18:04
13F：→ stes5812: 超過訂單完成時間按退貨結果被蝦皮判定49.216.20.18 09/02 18:04
14F：→ stes5812: 我是拒收退貨。而且後來才發現蝦皮幫助49.216.20.18 09/02 18:04
15F：→ stes5812: 中心五月就置頂公告宅配通會延遲，但寫49.216.20.18 09/02 18:04
16F：→ stes5812: 在幫助中心裡面，照正常流程買東西根本49.216.20.18 09/02 18:04
17F：→ stes5812: 不可能看到。到現在想到還是很生氣，奉49.216.20.18 09/02 18:04
18F：→ stes5812: 勸大家能避就避，如果看到電商用宅配通49.216.20.18 09/02 18:04
買這麼多次，唯獨這次才真的被兩家同時嚇到
19F：→ stes5812: 請馬上按退貨 49.216.20.18 09/02 18:04
※ 編輯: Leear (42.73.5.82 臺灣), 09/02/2024 19:13:20
20F：→ griswold: momo雖說是很雷，不過像你這種兩個地址 36.238.9.123 09/02 20:20
21F：→ griswold: 區分不同時間配送的，也是很麻煩，每個 36.238.9.123 09/02 20:20
22F：→ griswold: 人如果都像你一樣，我看物流人員也不用 36.238.9.123 09/02 20:20
23F：→ griswold: 玩了 36.238.9.123 09/02 20:20
24F：→ montty: 我記得好像有看過宅配通欠薪的新聞，還有 123.193.193.58 09/02 22:17
25F：→ montty: 開工只給超商50元禮劵，所以請不到人了吧 123.193.193.58 09/02 22:17
26F：→ montty: ？ 123.193.193.58 09/02 22:17
27F：推 kurukuru: 宅配通超雷，而且客服永遠都打不通！ 36.226.243.202 09/02 22:39
28F：推 f40075566: 不爽就去告宅配通阿 人家物流就這麼爛 49.158.77.94 09/03 00:07
29F：→ f40075566: 你還以為嘉里跟新竹多好 國內四大物 49.158.77.94 09/03 00:07
30F：→ f40075566: 流各有區域都超級爛 不要沒事為難客服 49.158.77.94 09/03 00:07
31F：→ f40075566: 物流就是這種行業 早點退貨要補償吧 49.158.77.94 09/03 00:07
32F：推 dot0911: mo對物流約束力不夠啊 1.163.32.242 09/03 03:33
33F：推 lianpig5566: 你要是沒改地址 又只能假日收貨 哪來125.229.142.121 09/03 06:22
34F：→ lianpig5566: 那麼多問題125.229.142.121 09/03 06:22
35F：→ Leear: 居家地址一直都是週末收貨，除本次經驗以外 42.73.5.82 09/03 07:19
36F：→ Leear: ，也都可以順利收到商品。就只有這次的momo 42.73.5.82 09/03 07:19
37F：→ Leear: +宅配通組合拖這麼久，才會分享經驗。 42.73.5.82 09/03 07:19
38F：推 lernshin: 拍拍 好扯的經驗Orz 111.71.118.204 09/03 08:01
39F：推 is1128: 我只能說宅配通敵卻很雷，但你自己讓這件123.51.164.216 09/03 08:25
40F：→ is1128: 事變得更雷，因為中途改地址是宅配的大忌123.51.164.216 09/03 08:26
41F：→ is1128: 的確 123.51.164.216 09/03 08:26
42F：→ is1128: 任何一家宅配遇到改地址，十之八九都出包123.51.164.216 09/03 08:26
43F：→ LastHuman: 你也很雷啊180.217.135.102 09/03 10:04
44F：→ LastHuman: 地址改來改去 送貨不用分區喔？更改一180.217.135.102 09/03 10:04
45F：→ LastHuman: 次地址就要重新跨區分配了啦180.217.135.102 09/03 10:04
我只改一次地址
不過不管我有沒有改地址，司機都是在週六
送公司地址，我還是收不到貨。
改地址後等三週，這跨區效率也不應該是消
費者要承擔。
46F：推 LuciusMalfoy: 慘...... 122.116.80.115 09/03 10:22
47F：推 bettybuy: 真的不要一直喚地址220.135.224.32 09/03 10:47
48F：→ goingmo: 這家宅配新聞上過很多次,只能盡量避開 1.200.154.131 09/03 11:39
49F：推 deuxcremes: 我超怕買東西配合的是宅配通... 39.10.33.128 09/03 11:39
※ 編輯: Leear (42.73.5.82 臺灣), 09/03/2024 12:02:22
50F：推 Yuan12: 電商購買「大型」的商品，需要本人 39.12.17.16 09/03 12:13
51F：→ Yuan12: 簽收驗收的 家具、冰箱、電視…， 39.12.17.16 09/03 12:13
52F：→ Yuan12: 千萬別跟 宅配通 扯上，效率極差！ 39.12.17.16 09/03 12:13
53F：推 Yuan12: 遇過一次，賭爛的要死，打宅配通官 39.12.17.16 09/03 12:15
54F：→ Yuan12: 方客服說他們只處理小包裹，大型只 39.12.17.16 09/03 12:15
55F：→ Yuan12: 能打送貨服務站電話，但電話完全沒 39.12.17.16 09/03 12:15
56F：→ Yuan12: 人接，爛到爆的公司，倒閉算了，扯 39.12.17.16 09/03 12:15
57F：→ Yuan12: ！ 39.12.17.16 09/03 12:15
58F：推 Yuan12: 宅配通的爛，已經不是一天兩天的事 39.12.17.16 09/03 12:18
59F：→ Yuan12: ： 39.12.17.16 09/03 12:18
61F：→ Yuan12: 下次買東西可以先確認配送公司是誰 39.12.17.16 09/03 12:19
62F：→ Yuan12: ，服務爛乾脆退貨買別間。 39.12.17.16 09/03 12:19
63F：推 UNA33: 之前公司用宅配通三個月我就受不了換黑貓了 61.65.148.54 09/03 12:32
64F：→ UNA33: ，東西寄不到的比例真的很高 61.65.148.54 09/03 12:32
65F：推 holysshit: 前陣子常收東西，新竹物流、宅配通、大 111.82.207.40 09/03 13:17
66F：→ holysshit: 榮貨運、黑貓，感覺不出哪家比較好 111.82.207.40 09/03 13:17
67F：推 is1128: 是你要改地址，時間當然你自己承擔阿 123.51.164.216 09/03 14:51
68F：推 justbefriend: 所以我超討厭宅配，之前有小東西也 59.115.59.8 09/03 16:13
69F：→ justbefriend: 只能宅配...希望有一種店可以專門 59.115.59.8 09/03 16:13
70F：→ justbefriend: 幫忙代收宅配的東西 59.115.59.8 09/03 16:13
71F：→ Leear: 黑貓跟新竹都可以放在超商 42.73.5.82 09/03 18:12
72F：推 Oct5566: 也遇過根本沒電話 然後網頁更新寫聯絡不 220.136.92.178 09/03 19:06
73F：→ Oct5566: 上 220.136.92.178 09/03 19:06
74F：→ anils: 你…還是去實體買好了。網購改地址真的會很 27.242.64.238 09/03 21:07
75F：→ anils: 麻煩 27.242.64.238 09/03 21:07
76F：推 mersma: 宅配通是真的爛，只要看到配送是宅配通我 39.9.94.16 09/04 07:06
77F：→ mersma: 都會馬上點取消訂單或退貨 39.9.94.16 09/04 07:06
78F：推 joanne275110: 改地址又指定週末，建議站所自取或 27.247.5.115 09/04 10:05
79F：→ joanne275110: 店面買，不要折騰自己還有辛苦週末 27.247.5.115 09/04 10:05
80F：→ joanne275110: 加班的司機 27.247.5.115 09/04 10:05
81F：推 yellowdragon: 我就是去站所自取，不然等到天荒地 101.136.225.11 09/04 12:24
82F：→ yellowdragon: 老 101.136.225.11 09/04 12:24
83F：推 popbitch: 我家這邊黑貓很好，要是能選我會全選 122.121.67.147 09/05 03:48
84F：→ a7708101: 智取櫃不盛行 台灣老公寓太多 36.224.14.11 09/05 07:22
85F：推 ymcaboy: 住透天的話，有時跟個K隔壁鄰居互動友好 111.82.32.182 09/05 11:32
86F：→ ymcaboy: ，還可請隔壁代收一下 111.82.32.182 09/05 11:32
87F：→ asdf0923: 宅配通一直都是這樣… 36.231.162.249 09/05 12:22
88F：推 Kai88: 了解你的心累 不過momo和宅配通強強聯手 我 49.216.133.202 09/05 12:52
89F：→ Kai88: 下單前就有自提和不急用的心理準備了 49.216.133.202 09/05 12:52
90F：推 petitebabe: 網購最好不要改地址125.228.246.145 09/06 08:19
91F：推 Qua3small: 既然宅配通司機大離職，公司仍繼續 112.78.80.100 09/06 16:50
92F：→ Qua3small: 接一堆難以達成的訂單…，最後慘的 112.78.80.100 09/06 16:50
93F：→ Qua3small: 只有留下的司機&消費者吞成本。 112.78.80.100 09/06 16:50
94F：→ falllin: 其實你寄公司地址，如果六日他們才送貨你 223.136.80.15 09/06 18:32
95F：→ falllin: 就說人不在請他們週間分(W1-W5)再送就好 223.136.80.15 09/06 18:32
96F：→ falllin: 了 223.136.80.15 09/06 18:32
97F：→ Leear: 因為是要幫老爸更新書房的組合傢俱，當初才 42.72.144.138 09/06 19:20
98F：→ Leear: 會希望早點收到（父親節當週）。結果一連串 42.72.144.138 09/06 19:20
99F：→ Leear: 失誤，又被勸別再轉到公司地址，才會這樣慢 42.72.144.138 09/06 19:20
100F：→ Leear: 慢等等等，等到心態炸裂。 42.72.144.138 09/06 19:20
101F：推 JOYJS: 其實各貨運都有人力缺口。新竹貨運也缺很大 111.83.0.87 09/06 23:33
102F：→ JOYJS: ，也從中南部調人上去。 111.83.0.87 09/06 23:33
103F：推 beyuki: 我之前也是買momo遇到宅配通放生半個多月 59.115.20.76 09/07 16:59
104F：→ beyuki: ，從以以後都不買了，拒買，無法選物流 59.115.20.76 09/07 16:59
105F：→ beyuki: 我這區其他貨運都可以隔天到，頂多等兩天 59.115.20.76 09/07 17:01
106F：→ beyuki: ，只有宅配通等半個月還好意思說缺員，不 59.115.20.76 09/07 17:01
107F：→ beyuki: 確定何時可以送，天啊沒就不要接單很難嗎 59.115.20.76 09/07 17:01
108F：推 beyuki: 我現在網購或叫貨都會強調不用宅配通 59.115.20.76 09/07 17:06
109F：推 phoebemoon: 我的也是mo+宅配通，貨似乎被弄破， 122.254.40.93 09/08 20:18
110F：→ phoebemoon: 重新配送搞了兩個多禮拜還是沒收到， 122.254.40.93 09/08 20:18
111F：→ phoebemoon: 最後重新下單舊的退貨很快就收到，真 122.254.40.93 09/08 20:18
112F：→ phoebemoon: 的很傻眼 122.254.40.93 09/08 20:18
113F：推 BigBird110: 地獄組合 36.235.178.124 09/10 07:47
114F：推 catyawned: Momo+宅配通真的雷，好像會突然消失 1.169.54.57 09/18 02:17
115F：→ greensdream: Momo+真的別買，我後來發現廠商的有 211.76.66.228 09/22 15:27
116F：→ greensdream: 些東西跟蝦皮重複的很多，一樣的產品 211.76.66.228 09/22 15:27
117F：→ greensdream: 照片一樣的貨運，真的還不如蝦皮買， 211.76.66.228 09/22 15:27
118F：→ greensdream: 出狀況也好退款，反正都會碰到亂七八 211.76.66.228 09/22 15:27
119F：→ greensdream: 糟的貨運(欸 211.76.66.228 09/22 15:27