作者Leear (Leear)
看板e-shopping
标题[抱怨] 无能为力的Momo与宅配通
时间Mon Sep 2 14:55:57 2024
网购数次，本文描述仅单指本次消费经验，
因为太多不符合流程(?)的举动，分享之~
8/04下单，因为周间上班，公司跟家跨县市
，通常到家都是晚上八点後，想说接下来有一整周的时间可以在公司收货，便填写公司
地址收件。
http://i.imgur.com/zQWD6Qn.jpg
8/05商家打来，告知我单一订单买太多，今
天会出货，但拆成三间物流商配送。
8/06新竹出货隔天就送到了，优秀。
8/07大荣第二天送到了，还不错。
8/08宅配通货态还是停在8/05已取货，完全
没有要送的样子。
於是联系momo客服，感觉周五还是收不到
包裹，转成住家县市配送，至少周末有机会
收到。
8/09momo客服来电告知已通知宅配通转地
址配送，但不保证本周末可以送达。
既然有先说不保证周末送，有心理准备，其
实还算是可接受。
8/10宅配通司机来电，要送公司。
在已经有心理准备的情况下，也只是跟司机
说明有更改配送地址，并提供住家资讯。
8/12宅配通客服来电，确认更改地址的详细
资料，并约定周末配送。
同日或隔日，momo客服也再次来电确认配
地址、确认周末配送。
8/17整天没接到任何电话，眼看天都要黑了
，还是主动联系momo客服好了。
客服来电表示：已经联系不到宅配通，他们
礼拜天没办法送货，最快配送是下周，能否
等下周末再收货。
至少讲明周日不用等，我也就(只能)接受
(不只当天没收到，後面还延迟很久，才来
分享本次经验。)
http://i.imgur.com/Buohv6c.jpg
8/19宅配通司机来电：
「我到你家楼下了，帮我开门
「这条线的司机离职，周末没办法送
「你现在不收，我也不知道下次什麽时候送
「还是你要来我们站所拿
在我坚决表示该地址只有周末能收货後，被
挂电话。
momo客服对配送掌握状况完全没帮助，所
谓专人处理就只是拨通电话过来安抚，完全
不能确定这个周末能不能配送。
http://i.imgur.com/DY7qTCw.jpg
8/24中午前没接到电话，立刻联系momo客
服，momo客服联络宅配通客服，宅配通客
服打给我：『明天值班主管会帮你送。』
我问「能给个大概时间吗？上午或下午？我
不希望你们主管扑空。」
宅配通客服：『我问问。』就没有然後了。
上周momo客服说周日宅配通没上班，怎麽
这周就可以配送了？我不懂，但可能就是所
谓的专案吧？
http://i.imgur.com/F9oxcGN.jpg
8/25中午前，我还是没收到电话。有往例，
只好先联系客服。
客服回讯息的12:57跟宅配通致电的时间完全
一样。
宅配通客服说：主管出门货没带到，今天不
能送。
宅配通两手一摊就是不送，momo 客服做了
什麽吗？专案处理(笑)。
宅配通说如果改回公司收，下周不一定会到。
看看行程表，决定8/29请半天特休在家中
等。对话中有再三跟宅配通客服确认能送，
中午前可以到，并非勉强宅配通接受。也再
次告知电铃坏掉，要提前电联才会下楼等。
(旧公寓。商品属性，司机不会搬上楼)
http://i.imgur.com/q0HvZVZ.jpg
8/29司机没电联，说单子上的电话打不通。
宅配通客服来电这麽多次，就偏偏司机电话
无法拨通？
收到的商品也爆掉了。司机只要我赶快收下
就要离开，叫我有问题再联络momo。
事後想想：我的包裹毁损，根本不该叫我收
下啊！既然都收下了，只能再按退货。
http://i.imgur.com/6sdVQrv.jpg
http://i.imgur.com/VDwPYnD.jpg
8/30中午前momo跟宅配通都有打电话来，
确认周末8/31回收毁损的商品。
然後8/30晚上八点多，就收到一通电话问我
能否现在收货。本想司机这麽晚还在外面跑
，也真可怜，就先把商品搬下楼，还准备一
罐饮料在楼下等。
隔没多久，一台马自达停下来，一对男女下
车，男生开後车门，女生要来搬货，过程一
句话也没对我说。
当场我真的大脑当机。「我以为是宅配通？」
我勉强挤出这句话。对方都穿着便服，完全
看不出有任何一丁点可以辨识身分回我：对
啊，是宅配通。
商品丢进後车厢要关门时，我才勉强回神问
：那有收据吗？对方才给我。
收据也是写周六上楼收…
http://i.imgur.com/LMTX3Tq.jpg
9/02包裹已经被收走的今日，没任何人跟我
联络，但是进度显示电联不上，是不是可以
当作我的包裹被劫走了？
http://i.imgur.com/3VxGZs8.jpg
一个无为，一个不为。
无法掌握进度、无法给予承诺、无法将商品
完整的送达
客服可以联系而司机无法打电话，穿便服的
人却又能正常联络到我？
告知不知何时能再配送并要求我去自取？
我也不指望传声筒能做些甚麽，只希望这件
能顺利退仓退款。如果还有後续，再更新。
当作经验分享，感谢各位看完这篇抱怨。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.136.87.51 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1725260159.A.429.html
1F：推 Susmeow: momo+宅配通真的是地狱组合……帮你拍拍101.10.69.66 09/02 15:54
2F：推 Sallina: 其实你前面就该办理退货的,这种家具应该1.162.83.244 09/02 16:09
3F：→ Sallina: 其它购物中心也有,也不用浪费这麽多时间1.162.83.244 09/02 16:09
早知道啊，当下真的无法反应过来。只傻傻的等。
4F：→ PopDarkman: 放弃+1 是我应该也是第一周就会果断放114.25.1.132 09/02 16:40
5F：→ PopDarkman: 生了，可以拖这麽多天也真有耐心....114.25.1.132 09/02 16:41
6F：推 ga86041: 拍拍 不管甚麽平台/物流 有时候就是会遇59.115.61.38 09/02 17:49
7F：→ ga86041: 到大雷包 辛苦了59.115.61.38 09/02 17:49
8F：推 stes5812: 我公司警卫伯伯说宅配通好像跟外包乔不49.216.20.18 09/02 17:58
9F：→ stes5812: 拢造成大量离职，现在给宅配通送到真的49.216.20.18 09/02 17:58
10F：→ stes5812: 是地狱状态49.216.20.18 09/02 17:58
11F：推 stes5812: 之前在别篇也有留言过，我是用虾皮选宅49.216.20.18 09/02 18:04
12F：→ stes5812: 配通，送货延迟宅配通客服又说找不到，49.216.20.18 09/02 18:04
13F：→ stes5812: 超过订单完成时间按退货结果被虾皮判定49.216.20.18 09/02 18:04
14F：→ stes5812: 我是拒收退货。而且後来才发现虾皮帮助49.216.20.18 09/02 18:04
15F：→ stes5812: 中心五月就置顶公告宅配通会延迟，但写49.216.20.18 09/02 18:04
16F：→ stes5812: 在帮助中心里面，照正常流程买东西根本49.216.20.18 09/02 18:04
17F：→ stes5812: 不可能看到。到现在想到还是很生气，奉49.216.20.18 09/02 18:04
18F：→ stes5812: 劝大家能避就避，如果看到电商用宅配通49.216.20.18 09/02 18:04
买这麽多次，唯独这次才真的被两家同时吓到
19F：→ stes5812: 请马上按退货 49.216.20.18 09/02 18:04
※ 编辑: Leear (42.73.5.82 台湾), 09/02/2024 19:13:20
20F：→ griswold: momo虽说是很雷，不过像你这种两个地址 36.238.9.123 09/02 20:20
21F：→ griswold: 区分不同时间配送的，也是很麻烦，每个 36.238.9.123 09/02 20:20
22F：→ griswold: 人如果都像你一样，我看物流人员也不用 36.238.9.123 09/02 20:20
23F：→ griswold: 玩了 36.238.9.123 09/02 20:20
24F：→ montty: 我记得好像有看过宅配通欠薪的新闻，还有 123.193.193.58 09/02 22:17
25F：→ montty: 开工只给超商50元礼劵，所以请不到人了吧 123.193.193.58 09/02 22:17
26F：→ montty: ？ 123.193.193.58 09/02 22:17
27F：推 kurukuru: 宅配通超雷，而且客服永远都打不通！ 36.226.243.202 09/02 22:39
28F：推 f40075566: 不爽就去告宅配通阿 人家物流就这麽烂 49.158.77.94 09/03 00:07
29F：→ f40075566: 你还以为嘉里跟新竹多好 国内四大物 49.158.77.94 09/03 00:07
30F：→ f40075566: 流各有区域都超级烂 不要没事为难客服 49.158.77.94 09/03 00:07
31F：→ f40075566: 物流就是这种行业 早点退货要补偿吧 49.158.77.94 09/03 00:07
32F：推 dot0911: mo对物流约束力不够啊 1.163.32.242 09/03 03:33
33F：推 lianpig5566: 你要是没改地址 又只能假日收货 哪来125.229.142.121 09/03 06:22
34F：→ lianpig5566: 那麽多问题125.229.142.121 09/03 06:22
35F：→ Leear: 居家地址一直都是周末收货，除本次经验以外 42.73.5.82 09/03 07:19
36F：→ Leear: ，也都可以顺利收到商品。就只有这次的momo 42.73.5.82 09/03 07:19
37F：→ Leear: +宅配通组合拖这麽久，才会分享经验。 42.73.5.82 09/03 07:19
38F：推 lernshin: 拍拍 好扯的经验Orz 111.71.118.204 09/03 08:01
39F：推 is1128: 我只能说宅配通敌却很雷，但你自己让这件123.51.164.216 09/03 08:25
40F：→ is1128: 事变得更雷，因为中途改地址是宅配的大忌123.51.164.216 09/03 08:26
41F：→ is1128: 的确 123.51.164.216 09/03 08:26
42F：→ is1128: 任何一家宅配遇到改地址，十之八九都出包123.51.164.216 09/03 08:26
43F：→ LastHuman: 你也很雷啊180.217.135.102 09/03 10:04
44F：→ LastHuman: 地址改来改去 送货不用分区喔？更改一180.217.135.102 09/03 10:04
45F：→ LastHuman: 次地址就要重新跨区分配了啦180.217.135.102 09/03 10:04
我只改一次地址
不过不管我有没有改地址，司机都是在周六
送公司地址，我还是收不到货。
改地址後等三周，这跨区效率也不应该是消
费者要承担。
46F：推 LuciusMalfoy: 惨...... 122.116.80.115 09/03 10:22
47F：推 bettybuy: 真的不要一直唤地址220.135.224.32 09/03 10:47
48F：→ goingmo: 这家宅配新闻上过很多次,只能尽量避开 1.200.154.131 09/03 11:39
49F：推 deuxcremes: 我超怕买东西配合的是宅配通... 39.10.33.128 09/03 11:39
※ 编辑: Leear (42.73.5.82 台湾), 09/03/2024 12:02:22
50F：推 Yuan12: 电商购买「大型」的商品，需要本人 39.12.17.16 09/03 12:13
51F：→ Yuan12: 签收验收的 家具、冰箱、电视…， 39.12.17.16 09/03 12:13
52F：→ Yuan12: 千万别跟 宅配通 扯上，效率极差！ 39.12.17.16 09/03 12:13
53F：推 Yuan12: 遇过一次，赌烂的要死，打宅配通官 39.12.17.16 09/03 12:15
54F：→ Yuan12: 方客服说他们只处理小包裹，大型只 39.12.17.16 09/03 12:15
55F：→ Yuan12: 能打送货服务站电话，但电话完全没 39.12.17.16 09/03 12:15
56F：→ Yuan12: 人接，烂到爆的公司，倒闭算了，扯 39.12.17.16 09/03 12:15
57F：→ Yuan12: ！ 39.12.17.16 09/03 12:15
58F：推 Yuan12: 宅配通的烂，已经不是一天两天的事 39.12.17.16 09/03 12:18
59F：→ Yuan12: ： 39.12.17.16 09/03 12:18
61F：→ Yuan12: 下次买东西可以先确认配送公司是谁 39.12.17.16 09/03 12:19
62F：→ Yuan12: ，服务烂乾脆退货买别间。 39.12.17.16 09/03 12:19
63F：推 UNA33: 之前公司用宅配通三个月我就受不了换黑猫了 61.65.148.54 09/03 12:32
64F：→ UNA33: ，东西寄不到的比例真的很高 61.65.148.54 09/03 12:32
65F：推 holysshit: 前阵子常收东西，新竹物流、宅配通、大 111.82.207.40 09/03 13:17
66F：→ holysshit: 荣货运、黑猫，感觉不出哪家比较好 111.82.207.40 09/03 13:17
67F：推 is1128: 是你要改地址，时间当然你自己承担阿 123.51.164.216 09/03 14:51
68F：推 justbefriend: 所以我超讨厌宅配，之前有小东西也 59.115.59.8 09/03 16:13
69F：→ justbefriend: 只能宅配...希望有一种店可以专门 59.115.59.8 09/03 16:13
70F：→ justbefriend: 帮忙代收宅配的东西 59.115.59.8 09/03 16:13
71F：→ Leear: 黑猫跟新竹都可以放在超商 42.73.5.82 09/03 18:12
72F：推 Oct5566: 也遇过根本没电话 然後网页更新写联络不 220.136.92.178 09/03 19:06
73F：→ Oct5566: 上 220.136.92.178 09/03 19:06
74F：→ anils: 你…还是去实体买好了。网购改地址真的会很 27.242.64.238 09/03 21:07
75F：→ anils: 麻烦 27.242.64.238 09/03 21:07
76F：推 mersma: 宅配通是真的烂，只要看到配送是宅配通我 39.9.94.16 09/04 07:06
77F：→ mersma: 都会马上点取消订单或退货 39.9.94.16 09/04 07:06
78F：推 joanne275110: 改地址又指定周末，建议站所自取或 27.247.5.115 09/04 10:05
79F：→ joanne275110: 店面买，不要折腾自己还有辛苦周末 27.247.5.115 09/04 10:05
80F：→ joanne275110: 加班的司机 27.247.5.115 09/04 10:05
81F：推 yellowdragon: 我就是去站所自取，不然等到天荒地 101.136.225.11 09/04 12:24
82F：→ yellowdragon: 老 101.136.225.11 09/04 12:24
83F：推 popbitch: 我家这边黑猫很好，要是能选我会全选 122.121.67.147 09/05 03:48
84F：→ a7708101: 智取柜不盛行 台湾老公寓太多 36.224.14.11 09/05 07:22
85F：推 ymcaboy: 住透天的话，有时跟个K隔壁邻居互动友好 111.82.32.182 09/05 11:32
86F：→ ymcaboy: ，还可请隔壁代收一下 111.82.32.182 09/05 11:32
87F：→ asdf0923: 宅配通一直都是这样… 36.231.162.249 09/05 12:22
88F：推 Kai88: 了解你的心累 不过momo和宅配通强强联手 我 49.216.133.202 09/05 12:52
89F：→ Kai88: 下单前就有自提和不急用的心理准备了 49.216.133.202 09/05 12:52
90F：推 petitebabe: 网购最好不要改地址125.228.246.145 09/06 08:19
91F：推 Qua3small: 既然宅配通司机大离职，公司仍继续 112.78.80.100 09/06 16:50
92F：→ Qua3small: 接一堆难以达成的订单…，最後惨的 112.78.80.100 09/06 16:50
93F：→ Qua3small: 只有留下的司机&消费者吞成本。 112.78.80.100 09/06 16:50
94F：→ falllin: 其实你寄公司地址，如果六日他们才送货你 223.136.80.15 09/06 18:32
95F：→ falllin: 就说人不在请他们周间分(W1-W5)再送就好 223.136.80.15 09/06 18:32
96F：→ falllin: 了 223.136.80.15 09/06 18:32
97F：→ Leear: 因为是要帮老爸更新书房的组合家俱，当初才 42.72.144.138 09/06 19:20
98F：→ Leear: 会希望早点收到（父亲节当周）。结果一连串 42.72.144.138 09/06 19:20
99F：→ Leear: 失误，又被劝别再转到公司地址，才会这样慢 42.72.144.138 09/06 19:20
100F：→ Leear: 慢等等等，等到心态炸裂。 42.72.144.138 09/06 19:20
101F：推 JOYJS: 其实各货运都有人力缺口。新竹货运也缺很大 111.83.0.87 09/06 23:33
102F：→ JOYJS: ，也从中南部调人上去。 111.83.0.87 09/06 23:33
103F：推 beyuki: 我之前也是买momo遇到宅配通放生半个多月 59.115.20.76 09/07 16:59
104F：→ beyuki: ，从以以後都不买了，拒买，无法选物流 59.115.20.76 09/07 16:59
105F：→ beyuki: 我这区其他货运都可以隔天到，顶多等两天 59.115.20.76 09/07 17:01
106F：→ beyuki: ，只有宅配通等半个月还好意思说缺员，不 59.115.20.76 09/07 17:01
107F：→ beyuki: 确定何时可以送，天啊没就不要接单很难吗 59.115.20.76 09/07 17:01
108F：推 beyuki: 我现在网购或叫货都会强调不用宅配通 59.115.20.76 09/07 17:06
109F：推 phoebemoon: 我的也是mo+宅配通，货似乎被弄破， 122.254.40.93 09/08 20:18
110F：→ phoebemoon: 重新配送搞了两个多礼拜还是没收到， 122.254.40.93 09/08 20:18
111F：→ phoebemoon: 最後重新下单旧的退货很快就收到，真 122.254.40.93 09/08 20:18
112F：→ phoebemoon: 的很傻眼 122.254.40.93 09/08 20:18
113F：推 BigBird110: 地狱组合 36.235.178.124 09/10 07:47
114F：推 catyawned: Momo+宅配通真的雷，好像会突然消失 1.169.54.57 09/18 02:17
115F：→ greensdream: Momo+真的别买，我後来发现厂商的有 211.76.66.228 09/22 15:27
116F：→ greensdream: 些东西跟虾皮重复的很多，一样的产品 211.76.66.228 09/22 15:27
117F：→ greensdream: 照片一样的货运，真的还不如虾皮买， 211.76.66.228 09/22 15:27
118F：→ greensdream: 出状况也好退款，反正都会碰到乱七八 211.76.66.228 09/22 15:27
119F：→ greensdream: 糟的货运(欸 211.76.66.228 09/22 15:27