作者lovejj0126 (???)
看板e-shopping
標題[問題] 蝦皮申請退款最長可以拖多久？
時間Tue Aug 20 11:50:20 2024
月初在蝦皮的商城賣家下單了一台HP筆電
因為從HP官網連過去，以為是原廠自己開的蝦皮賣場
後來看電話才發現是順發電腦
第一次開機使用覺得不太好用，電流聲也有點大
猶豫了2天封箱打包申請退貨退款
申請退款時，賣家才傳訊息來表示
“開機視同註冊保固，需要支付10%-30%整新費”
“連網即註冊，賣家無法更改”
接下來全部都是在蝦皮爭議中心處理的對話
8/14 賣家將機器收回檢測說商品沒問題，提出蝦皮爭議，表示如果有疑慮可以送回原廠檢
測
並附上一張保固日期從2023-2025的照片
我提出質疑這個月才下單的電腦，為什麼去年早已註冊保固？
賣家說：部分筆電是以出廠日期作為保固，等買家收到商品後打給客服更改
每天我都主動向蝦皮追問進度
不管是爭議小組還是客服只會一直鬼打牆
系統上寫8/19結束前回覆爭議結果
昨天8/19 我再次詢問的結果是：賣家未於時間內提出相關證明，會全額退款
8/20 依舊沒有收到任何通知
主動問客服，客服說：賣家商品在8/19送檢，預計要7-14天
我問客服，原本說賣家未於說8/19前提出證據就會退款，為什麼沒有退款，而是同意賣家從
8/14到8/19一直延遲送檢？
客服始終鬼打牆不肯正面回覆
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1.整新費的問題
賣家的說法一直改
1.開機通電即註冊保固
2.開機連網即註冊保固
3.以出廠日期為保固日，買家收到後打給客服更改
不太懂通電、開機、連網難道不算網購筆電的必要檢查行為嗎？沒打開怎麼知道電流聲太大
、機身溫度高？
如果是出廠日為保固日，那我沒有打給客服做更改也不用負擔整新費吧？
查看福利品價格跟我原本購買的新品價格差不到1000元，所以覺得10%-30%不太合理
賣家也沒有舉證相關費用
外箱內箱機器都無損送回
註冊保固的問題，已經爬文兩週，沒有找到關於筆電開機檢查和應該支付多少整新費的相關
分享
2.網購平台處理的時間不受法律規範，蝦皮跟賣家可以一直拖延下去嗎？15天內沒有退款合
法嗎？
從8/14之後沒有收到賣家任何訊息
爭議中心也是只回覆過2、3次”賣家已經商品送檢，請等待”
不確定是不是賣家知道我要出國（之前的對話有詢問國外保固的問題），才一直故意拖延退
款
有查到申請退款隔日起15天內，企業經營者需退款，不然加計年息5%的利息
不確定目前遇到賣家提出要檢測、收整新費的狀況適用嗎這條規定？
（因為蝦皮退款常常都寫需要7-14天處理，早就已經超過15天了...）
目前進度：
賣家8/13 收貨、8/14 提出爭議
系統顯示8/19前回覆爭議結果 --- 8/19當天提出送檢單據，表示檢測還需要7-14天
請問目前除了申請調解還可以做什麼嗎？
只能被動等待蝦皮爭議處理嗎？
收不到筆電，也不敢下單新筆電
剛剛打1950都沒通...
現在知道從官網連過去的賣場不一定是官網開設的...
謝謝
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.28.254 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1724125822.A.F71.html
※ 編輯: lovejj0126 (180.177.28.254 臺灣), 08/20/2024 11:54:37
1F：→ awin519: 不予置評115.43.185.48 08/20 12:04
※ 編輯: lovejj0126 (180.177.28.254 臺灣), 08/20/2024 12:07:01
2F：→ PopDarkman: 基本上我覺得就算是官網，也不代表退36.227.76.61 08/20 12:33
3F：→ PopDarkman: 貨不會收整新費36.227.76.61 08/20 12:34
4F：→ x94fujo6: 猶豫期非試用期 拆了還註冊保固114.33.176.49 08/20 13:08
5F：→ x94fujo6: 理由 不太好用 ???114.33.176.49 08/20 13:08
6F：→ x94fujo6: 去大電商平台看 基本上拆了就要整新費114.33.176.49 08/20 13:10
7F：→ x94fujo6: 除非你有辦法把所有東西包含保護膜114.33.176.49 08/20 13:10
8F：→ x94fujo6: 硬碟資料 通電時間之類都恢復原狀114.33.176.49 08/20 13:11
9F：→ lovejj0126: 上面有寫電流聲大、溫度高，這屬於個180.177.28.254 08/20 13:11
10F：→ lovejj0126: 人感覺沒有一定標準180.177.28.254 08/20 13:11
11F：→ lovejj0126: 我並沒有註冊保固，買筆電沒開機怎麼180.177.28.254 08/20 13:11
12F：→ lovejj0126: 檢查機器？難道等7天猶豫期到才開機180.177.28.254 08/20 13:11
13F：→ lovejj0126: 檢查？180.177.28.254 08/20 13:11
14F：→ x94fujo6: 那只是讓你檢查運輸過程有無嚴重破損114.33.176.49 08/20 13:12
15F：→ x94fujo6: 趙你描述機器本身並沒有問題114.33.176.49 08/20 13:13
17F：→ lovejj0126: 開機就算註冊保固 是這次退貨後才了180.177.28.254 08/20 13:23
18F：→ lovejj0126: 解到的資訊180.177.28.254 08/20 13:23
19F：→ lovejj0126: 請問網購筆電覺得電流聲大、溫度高，180.177.28.254 08/20 13:23
20F：→ lovejj0126: 一定要收取整新費嗎？180.177.28.254 08/20 13:23
21F：→ lovejj0126: 賣家也沒有舉證整新費的金額跟明細180.177.28.254 08/20 13:23
22F：→ lovejj0126: 請問真的有人等到猶豫期7天後才開機180.177.28.254 08/20 13:23
23F：→ lovejj0126: 檢查機器嗎？180.177.28.254 08/20 13:23
24F：→ lovejj0126: 賣家貼的筆電資訊寫保固時間是2023-2180.177.28.254 08/20 13:27
25F：→ lovejj0126: 025年，說法是：買家收到後才打給客180.177.28.254 08/20 13:27
26F：→ lovejj0126: 服做更改180.177.28.254 08/20 13:27
27F：→ lovejj0126: 我沒有打給客服註冊，這樣還需要負擔180.177.28.254 08/20 13:27
28F：→ lovejj0126: “註冊保固的整新費”嗎？180.177.28.254 08/20 13:27
29F：→ doS16: 大部分開機後才發現的問題都可以走保固處理101.10.1.53 08/20 13:27
30F：→ doS16: ，所以不會等7天才開機101.10.1.53 08/20 13:27
31F：→ falllin: .....114.136.248.34 08/20 13:30
32F：→ doS16: 但你是想退貨，那就按照消保法的規定，賣家223.136.106.45 08/20 13:30
33F：→ doS16: 收取整新費讓你退223.136.106.45 08/20 13:30
34F：→ doS16: 你想知道整新費的明細可以向賣家要223.136.106.45 08/20 13:34
35F：推 q2520q: 他的開機註冊說的是，通電聯網後就等於是123.241.243.28 08/20 13:40
36F：→ q2520q: 有人使用過了，不能當全新品賣；出廠日為123.241.243.28 08/20 13:40
37F：→ q2520q: 保固日是依發票日期為主的硬體保固，這部123.241.243.28 08/20 13:40
38F：→ q2520q: 分很多廠商也會這樣做，你拿發票就會更新123.241.243.28 08/20 13:40
39F：→ q2520q: 硬體的保固日期了123.241.243.28 08/20 13:40
謝謝 d大、q大解釋跟樓上的文章
因為機器現在送給原廠 不確定什麼時間會有下一步通知...
而且我下單後 網頁上突然出售5台福利品
新品跟福利品價差不到1000 我也是不敢買了..
所以目前只能請蝦皮轉達賣家舉證合理的整新費嗎？ 謝謝
※ 編輯: lovejj0126 (180.177.28.254 臺灣), 08/20/2024 14:35:41
41F：→ duriel3313: 法律上收你整新費是合理的,同時賣家也211.72.109.181 08/20 17:00
42F：→ duriel3313: 應該要先退你錢,再以民法求償整新費.211.72.109.181 08/20 17:00
43F：→ duriel3313: 調解的時候你就這樣講,商品確實退回後211.72.109.181 08/20 17:02
44F：→ duriel3313: 就應該立即退款,不得檢修等理由拖延.211.72.109.181 08/20 17:02
45F：→ duriel3313: 賣家後面就算要告你,也是另外一件事.211.72.109.181 08/20 17:03
46F：→ duriel3313: 本來就是一碼歸一碼消保法還是優先法211.72.109.181 08/20 17:04
47F：→ duriel3313: 管你什麼狀況,都先按照消保法執行才對211.72.109.181 08/20 17:04
有跟蝦皮提到退貨日隔日起15天內應該退款
但蝦皮一直跳針 叫我等待
有爬文線上申訴後申請調解的人分享 蝦皮跟賣家都沒出席
加上調解沒有強制力 最後只能走訴訟程序
要花比較多時間..
48F：推 oscar901220: 開機註冊完，參考正版Windows 11系統101.10.67.135 08/20 18:02
49F：→ oscar901220: 的價格，我猜整新費在4000左右比較合101.10.67.135 08/20 18:02
50F：→ oscar901220: 理。101.10.67.135 08/20 18:02
謝謝樓上 但是我沒有註冊w11
還是開機通電就算註冊過w11了呢？
謝謝
※ 編輯: lovejj0126 (180.177.28.254 臺灣), 08/20/2024 20:50:43
51F：→ Banridi: 拆開就有整新費，除非是有瑕疵可以退給116.89.143.110 08/21 00:49
52F：→ Banridi: 原廠換新的吧，沒人想拿一台拆過的商品116.89.143.110 08/21 00:49
53F：推 popbitch: 有疑慮就先和消保官申訴就對了，讓消保122.121.66.68 08/21 03:29
54F：→ popbitch: 官去判斷誰對誰錯，要調解或訴訟都是122.121.66.68 08/21 03:30
55F：→ popbitch: 以後的事122.121.66.68 08/21 03:31
56F：推 popbitch: 目前看起來蝦皮已經要全額退款，就是要122.121.66.68 08/21 03:33
57F：→ popbitch: 等，你只是不滿意退款速度122.121.66.68 08/21 03:34
58F：→ lovejj0126: 蝦皮目前沒有表示要退款180.177.28.254 08/21 10:59
59F：→ lovejj0126: 是讓賣家以檢測為由一直拖延180.177.28.254 08/21 10:59
60F：→ lovejj0126: 8/19前爭議會說有檢測結果，否則退款180.177.28.254 08/21 10:59
61F：→ lovejj0126: 8/19 沒收到任何通知180.177.28.254 08/21 10:59
62F：→ lovejj0126: 傳訊息問爭議小組都不回應180.177.28.254 08/21 10:59
63F：→ lovejj0126: 8/20 問客服180.177.28.254 08/21 10:59
64F：→ lovejj0126: 客服說賣家在8/19送回原廠檢測，等7-180.177.28.254 08/21 10:59
65F：→ lovejj0126: 14天，沒有一個明確的最後退款期限180.177.28.254 08/21 10:59
66F：→ lovejj0126: 我反問爭議小組，8/14-8/19中我多次180.177.28.254 08/21 10:59
67F：→ lovejj0126: 追問的結果是說賣家送回原廠了，怎麼180.177.28.254 08/21 10:59
68F：→ lovejj0126: 會變成8/19當天才送？180.177.28.254 08/21 10:59
69F：→ lovejj0126: 客服一直跳針180.177.28.254 08/21 10:59
70F：→ lovejj0126: 8/21 打給電話客服，繼續跳針180.177.28.254 08/21 10:59
※ 編輯: lovejj0126 (180.177.28.254 臺灣), 08/21/2024 11:41:46
72F：推 q2520q: 15日內退款的前提是，買賣雙方要回復原狀 123.241.243.28 08/21 15:58
73F：→ q2520q: ，你的問題點在，因為你有開機通電了所以 123.241.243.28 08/21 15:58
74F：→ q2520q: 這部分已經無法復原，所以沒意外整新費是 123.241.243.28 08/21 15:58
75F：→ q2520q: 勢必要跟你收，至於檢測要多久，我看他們 123.241.243.28 08/21 15:58
76F：→ q2520q: 商品頁面沒說，大概就只能等了 123.241.243.28 08/21 15:58
77F：→ lovejj0126: 沒有查到申請退款15天內 檢測、整新 180.177.28.254 08/21 16:25
78F：→ lovejj0126: 的相關說明 180.177.28.254 08/21 16:25
79F：→ lovejj0126: 大概也只能繼續等賣家處理 180.177.28.254 08/21 16:25
80F：→ lovejj0126: 謝謝樓上！ 180.177.28.254 08/21 16:25
81F：推 lineju: 你都拆了，3c產品大多會收整新費，其實換 49.216.197.171 08/21 21:17
82F：→ lineju: 位思考你也不想買到別人退貨的吧 呵呵 49.216.197.171 08/21 21:18
83F：推 rabbychen76: 「不符合你的需求」這點算個人因素退 27.247.96.101 08/21 22:57
84F：→ rabbychen76: 貨 所以雖然買家可以無條件退 但賣家 27.247.96.101 08/21 22:57
85F：→ rabbychen76: 也可以收整新費是合理的 27.247.96.101 08/21 22:57
86F：→ lovejj0126: 沒有說不付整新費 但賣家沒有舉證整 101.10.13.240 08/23 11:49
87F：→ lovejj0126: 新費的明細 只有一直以檢測不斷拖延 101.10.13.240 08/23 11:49
88F：→ lovejj0126: 時間 101.10.13.240 08/23 11:49