作者lovejj0126 (???)
看板e-shopping
标题[问题] 虾皮申请退款最长可以拖多久？
时间Tue Aug 20 11:50:20 2024
月初在虾皮的商城卖家下单了一台HP笔电
因为从HP官网连过去，以为是原厂自己开的虾皮卖场
後来看电话才发现是顺发电脑
第一次开机使用觉得不太好用，电流声也有点大
犹豫了2天封箱打包申请退货退款
申请退款时，卖家才传讯息来表示
“开机视同注册保固，需要支付10%-30%整新费”
“连网即注册，卖家无法更改”
接下来全部都是在虾皮争议中心处理的对话
8/14 卖家将机器收回检测说商品没问题，提出虾皮争议，表示如果有疑虑可以送回原厂检
测
并附上一张保固日期从2023-2025的照片
我提出质疑这个月才下单的电脑，为什麽去年早已注册保固？
卖家说：部分笔电是以出厂日期作为保固，等买家收到商品後打给客服更改
每天我都主动向虾皮追问进度
不管是争议小组还是客服只会一直鬼打墙
系统上写8/19结束前回覆争议结果
昨天8/19 我再次询问的结果是：卖家未於时间内提出相关证明，会全额退款
8/20 依旧没有收到任何通知
主动问客服，客服说：卖家商品在8/19送检，预计要7-14天
我问客服，原本说卖家未於说8/19前提出证据就会退款，为什麽没有退款，而是同意卖家从
8/14到8/19一直延迟送检？
客服始终鬼打墙不肯正面回覆
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1.整新费的问题
卖家的说法一直改
1.开机通电即注册保固
2.开机连网即注册保固
3.以出厂日期为保固日，买家收到後打给客服更改
不太懂通电、开机、连网难道不算网购笔电的必要检查行为吗？没打开怎麽知道电流声太大
、机身温度高？
如果是出厂日为保固日，那我没有打给客服做更改也不用负担整新费吧？
查看福利品价格跟我原本购买的新品价格差不到1000元，所以觉得10%-30%不太合理
卖家也没有举证相关费用
外箱内箱机器都无损送回
注册保固的问题，已经爬文两周，没有找到关於笔电开机检查和应该支付多少整新费的相关
分享
2.网购平台处理的时间不受法律规范，虾皮跟卖家可以一直拖延下去吗？15天内没有退款合
法吗？
从8/14之後没有收到卖家任何讯息
争议中心也是只回覆过2、3次”卖家已经商品送检，请等待”
不确定是不是卖家知道我要出国（之前的对话有询问国外保固的问题），才一直故意拖延退
款
有查到申请退款隔日起15天内，企业经营者需退款，不然加计年息5%的利息
不确定目前遇到卖家提出要检测、收整新费的状况适用吗这条规定？
（因为虾皮退款常常都写需要7-14天处理，早就已经超过15天了...）
目前进度：
卖家8/13 收货、8/14 提出争议
系统显示8/19前回覆争议结果 --- 8/19当天提出送检单据，表示检测还需要7-14天
请问目前除了申请调解还可以做什麽吗？
只能被动等待虾皮争议处理吗？
收不到笔电，也不敢下单新笔电
刚刚打1950都没通...
现在知道从官网连过去的卖场不一定是官网开设的...
谢谢
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 180.177.28.254 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1724125822.A.F71.html
※ 编辑: lovejj0126 (180.177.28.254 台湾), 08/20/2024 11:54:37
1F：→ awin519: 不予置评115.43.185.48 08/20 12:04
※ 编辑: lovejj0126 (180.177.28.254 台湾), 08/20/2024 12:07:01
2F：→ PopDarkman: 基本上我觉得就算是官网，也不代表退36.227.76.61 08/20 12:33
3F：→ PopDarkman: 货不会收整新费36.227.76.61 08/20 12:34
4F：→ x94fujo6: 犹豫期非试用期 拆了还注册保固114.33.176.49 08/20 13:08
5F：→ x94fujo6: 理由 不太好用 ???114.33.176.49 08/20 13:08
6F：→ x94fujo6: 去大电商平台看 基本上拆了就要整新费114.33.176.49 08/20 13:10
7F：→ x94fujo6: 除非你有办法把所有东西包含保护膜114.33.176.49 08/20 13:10
8F：→ x94fujo6: 硬碟资料 通电时间之类都恢复原状114.33.176.49 08/20 13:11
9F：→ lovejj0126: 上面有写电流声大、温度高，这属於个180.177.28.254 08/20 13:11
10F：→ lovejj0126: 人感觉没有一定标准180.177.28.254 08/20 13:11
11F：→ lovejj0126: 我并没有注册保固，买笔电没开机怎麽180.177.28.254 08/20 13:11
12F：→ lovejj0126: 检查机器？难道等7天犹豫期到才开机180.177.28.254 08/20 13:11
13F：→ lovejj0126: 检查？180.177.28.254 08/20 13:11
14F：→ x94fujo6: 那只是让你检查运输过程有无严重破损114.33.176.49 08/20 13:12
15F：→ x94fujo6: 赵你描述机器本身并没有问题114.33.176.49 08/20 13:13
17F：→ lovejj0126: 开机就算注册保固 是这次退货後才了180.177.28.254 08/20 13:23
18F：→ lovejj0126: 解到的资讯180.177.28.254 08/20 13:23
19F：→ lovejj0126: 请问网购笔电觉得电流声大、温度高，180.177.28.254 08/20 13:23
20F：→ lovejj0126: 一定要收取整新费吗？180.177.28.254 08/20 13:23
21F：→ lovejj0126: 卖家也没有举证整新费的金额跟明细180.177.28.254 08/20 13:23
22F：→ lovejj0126: 请问真的有人等到犹豫期7天後才开机180.177.28.254 08/20 13:23
23F：→ lovejj0126: 检查机器吗？180.177.28.254 08/20 13:23
24F：→ lovejj0126: 卖家贴的笔电资讯写保固时间是2023-2180.177.28.254 08/20 13:27
25F：→ lovejj0126: 025年，说法是：买家收到後才打给客180.177.28.254 08/20 13:27
26F：→ lovejj0126: 服做更改180.177.28.254 08/20 13:27
27F：→ lovejj0126: 我没有打给客服注册，这样还需要负担180.177.28.254 08/20 13:27
28F：→ lovejj0126: “注册保固的整新费”吗？180.177.28.254 08/20 13:27
29F：→ doS16: 大部分开机後才发现的问题都可以走保固处理101.10.1.53 08/20 13:27
30F：→ doS16: ，所以不会等7天才开机101.10.1.53 08/20 13:27
31F：→ falllin: .....114.136.248.34 08/20 13:30
32F：→ doS16: 但你是想退货，那就按照消保法的规定，卖家223.136.106.45 08/20 13:30
33F：→ doS16: 收取整新费让你退223.136.106.45 08/20 13:30
34F：→ doS16: 你想知道整新费的明细可以向卖家要223.136.106.45 08/20 13:34
35F：推 q2520q: 他的开机注册说的是，通电联网後就等於是123.241.243.28 08/20 13:40
36F：→ q2520q: 有人使用过了，不能当全新品卖；出厂日为123.241.243.28 08/20 13:40
37F：→ q2520q: 保固日是依发票日期为主的硬体保固，这部123.241.243.28 08/20 13:40
38F：→ q2520q: 分很多厂商也会这样做，你拿发票就会更新123.241.243.28 08/20 13:40
39F：→ q2520q: 硬体的保固日期了123.241.243.28 08/20 13:40
谢谢 d大、q大解释跟楼上的文章
因为机器现在送给原厂 不确定什麽时间会有下一步通知...
而且我下单後 网页上突然出售5台福利品
新品跟福利品价差不到1000 我也是不敢买了..
所以目前只能请虾皮转达卖家举证合理的整新费吗？ 谢谢
※ 编辑: lovejj0126 (180.177.28.254 台湾), 08/20/2024 14:35:41
41F：→ duriel3313: 法律上收你整新费是合理的,同时卖家也211.72.109.181 08/20 17:00
42F：→ duriel3313: 应该要先退你钱,再以民法求偿整新费.211.72.109.181 08/20 17:00
43F：→ duriel3313: 调解的时候你就这样讲,商品确实退回後211.72.109.181 08/20 17:02
44F：→ duriel3313: 就应该立即退款,不得检修等理由拖延.211.72.109.181 08/20 17:02
45F：→ duriel3313: 卖家後面就算要告你,也是另外一件事.211.72.109.181 08/20 17:03
46F：→ duriel3313: 本来就是一码归一码消保法还是优先法211.72.109.181 08/20 17:04
47F：→ duriel3313: 管你什麽状况,都先按照消保法执行才对211.72.109.181 08/20 17:04
有跟虾皮提到退货日隔日起15天内应该退款
但虾皮一直跳针 叫我等待
有爬文线上申诉後申请调解的人分享 虾皮跟卖家都没出席
加上调解没有强制力 最後只能走诉讼程序
要花比较多时间..
48F：推 oscar901220: 开机注册完，参考正版Windows 11系统101.10.67.135 08/20 18:02
49F：→ oscar901220: 的价格，我猜整新费在4000左右比较合101.10.67.135 08/20 18:02
50F：→ oscar901220: 理。101.10.67.135 08/20 18:02
谢谢楼上 但是我没有注册w11
还是开机通电就算注册过w11了呢？
谢谢
※ 编辑: lovejj0126 (180.177.28.254 台湾), 08/20/2024 20:50:43
51F：→ Banridi: 拆开就有整新费，除非是有瑕疵可以退给116.89.143.110 08/21 00:49
52F：→ Banridi: 原厂换新的吧，没人想拿一台拆过的商品116.89.143.110 08/21 00:49
53F：推 popbitch: 有疑虑就先和消保官申诉就对了，让消保122.121.66.68 08/21 03:29
54F：→ popbitch: 官去判断谁对谁错，要调解或诉讼都是122.121.66.68 08/21 03:30
55F：→ popbitch: 以後的事122.121.66.68 08/21 03:31
56F：推 popbitch: 目前看起来虾皮已经要全额退款，就是要122.121.66.68 08/21 03:33
57F：→ popbitch: 等，你只是不满意退款速度122.121.66.68 08/21 03:34
58F：→ lovejj0126: 虾皮目前没有表示要退款180.177.28.254 08/21 10:59
59F：→ lovejj0126: 是让卖家以检测为由一直拖延180.177.28.254 08/21 10:59
60F：→ lovejj0126: 8/19前争议会说有检测结果，否则退款180.177.28.254 08/21 10:59
61F：→ lovejj0126: 8/19 没收到任何通知180.177.28.254 08/21 10:59
62F：→ lovejj0126: 传讯息问争议小组都不回应180.177.28.254 08/21 10:59
63F：→ lovejj0126: 8/20 问客服180.177.28.254 08/21 10:59
64F：→ lovejj0126: 客服说卖家在8/19送回原厂检测，等7-180.177.28.254 08/21 10:59
65F：→ lovejj0126: 14天，没有一个明确的最後退款期限180.177.28.254 08/21 10:59
66F：→ lovejj0126: 我反问争议小组，8/14-8/19中我多次180.177.28.254 08/21 10:59
67F：→ lovejj0126: 追问的结果是说卖家送回原厂了，怎麽180.177.28.254 08/21 10:59
68F：→ lovejj0126: 会变成8/19当天才送？180.177.28.254 08/21 10:59
69F：→ lovejj0126: 客服一直跳针180.177.28.254 08/21 10:59
70F：→ lovejj0126: 8/21 打给电话客服，继续跳针180.177.28.254 08/21 10:59
※ 编辑: lovejj0126 (180.177.28.254 台湾), 08/21/2024 11:41:46
72F：推 q2520q: 15日内退款的前提是，买卖双方要回复原状 123.241.243.28 08/21 15:58
73F：→ q2520q: ，你的问题点在，因为你有开机通电了所以 123.241.243.28 08/21 15:58
74F：→ q2520q: 这部分已经无法复原，所以没意外整新费是 123.241.243.28 08/21 15:58
75F：→ q2520q: 势必要跟你收，至於检测要多久，我看他们 123.241.243.28 08/21 15:58
76F：→ q2520q: 商品页面没说，大概就只能等了 123.241.243.28 08/21 15:58
77F：→ lovejj0126: 没有查到申请退款15天内 检测、整新 180.177.28.254 08/21 16:25
78F：→ lovejj0126: 的相关说明 180.177.28.254 08/21 16:25
79F：→ lovejj0126: 大概也只能继续等卖家处理 180.177.28.254 08/21 16:25
80F：→ lovejj0126: 谢谢楼上！ 180.177.28.254 08/21 16:25
81F：推 lineju: 你都拆了，3c产品大多会收整新费，其实换 49.216.197.171 08/21 21:17
82F：→ lineju: 位思考你也不想买到别人退货的吧 呵呵 49.216.197.171 08/21 21:18
83F：推 rabbychen76: 「不符合你的需求」这点算个人因素退 27.247.96.101 08/21 22:57
84F：→ rabbychen76: 货 所以虽然买家可以无条件退 但卖家 27.247.96.101 08/21 22:57
85F：→ rabbychen76: 也可以收整新费是合理的 27.247.96.101 08/21 22:57
86F：→ lovejj0126: 没有说不付整新费 但卖家没有举证整 101.10.13.240 08/23 11:49
87F：→ lovejj0126: 新费的明细 只有一直以检测不断拖延 101.10.13.240 08/23 11:49
88F：→ lovejj0126: 时间 101.10.13.240 08/23 11:49