作者sugardot (黑魔女)
看板e-shopping
標題[抱怨] 泰熙爾札娜 寶石學院 售後維修非常差
時間Thu Aug 15 21:51:35 2024
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＊店家名稱：泰熙爾札娜
＊店家連結：
https://www.tzgrotw.tw/
＊商品名稱：彩虹 莫桑手鍊925銀鍍18K白
＊溝通截圖：
客服1.
https://imgur.com/MCOgP7c
客服2.
https://imgur.com/a/PfBNXKm
客服3.
https://imgur.com/a/BkgBBi8
社群被退出畫面
https://imgur.com/a/rZmltNG
社群完整對話
https://imgur.com/a/NCndO3Q
＊商品照片：
5/21照片
https://imgur.com/pUcy9CX
7/27照片
https://imgur.com/a/ri15Ulk
購買截圖
https://imgur.com/CUawcwT
＊事發經過：
一開始是在ＩＧ短影音看到珠寶介紹加了社群
一陣子後
我在4月底訂購了一條手鍊想當作自己的母親節禮物
5/10收到，5/21發現手鏈斷開聯絡客服自行寄送回去台中店維修
客服解釋因為外力擠壓造成變形
所以卡楯鬆脫有幫我檢查加強牢固性
因為我只有上班日會佩戴
回家因為要做菜就會拿掉
平常都這樣的方式佩戴
客服回答我說是外力造成的
6/3收到維修完成的手鍊後
我對待這條手鍊更加小心翼翼
只有想特別打扮的時候才會佩戴
7/27要佩戴時
居然又從同一個地方斷開
又聯絡了客服自行寄回台中店
詳請請看溝通截圖
溝通到最後我本來決定認賠請他寄回
發現他要收我$500
我感受非常不好
我告知客服我之後會在google上留下真實評價
客服開始態度非常差
因此我決定也到他們的line社群留下我的感受
一方面是想讓社群要購買的人注意品質
一方面也是希望換一個客服解決我的問題
在我留言完之後
社群有人回覆我會找主管來溝通
但下一秒我就被強制退群了
我又在客服的窗口詢問說現在是主管在處理嗎？
客服沒有正面回答而且說要封鎖我
我從頭到尾根本沒先知道維修的費用
我的認知是應該先報價客戶同意後才能進行維修
我請他寄回給我卻得到了維修完不付款就是不會寄回
我都還沒同意維修啊......
本來想要日常配戴才買了不是精品的手環
粗糙的做工卻讓人無法日常配戴
難道買手環是要供在那邊都不能戴嗎？
題外話
當初收到的時候我有在社群內發照片回饋手環很漂亮
一旦講實話就被退群
真的是太現實了
說好的主管也沒出現
只好po在這裡希望未來要購買的人能看到我的血淚過程
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.169.64.156 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1723729909.A.0FD.html
※ 編輯: sugardot (118.169.64.156 臺灣), 08/15/2024 21:57:37
※ 編輯: sugardot (118.169.64.156 臺灣), 08/15/2024 22:02:13
※ 編輯: sugardot (118.169.64.156 臺灣), 08/15/2024 22:04:02
1F：推 dreammares: 哇這真的是挺慘的...幫拍拍 220.142.8.158 08/15 22:29
2F：→ ashkaze: 好誇張喔 明明就有收費還說是免費嗎？意 114.27.12.153 08/15 23:13
3F：→ ashkaze: 思是他們認為維修只收工本費沒另外再抽 114.27.12.153 08/15 23:13
4F：→ ashkaze: 一筆賺就等於免費？ 114.27.12.153 08/15 23:13
5F：→ ashkaze: 沒焊接還收500到底是做了什麼維修 114.27.12.153 08/15 23:14
6F：推 shoinchang: 好誇張 七千元的手鍊售後那麼爛 還不 58.114.189.92 08/15 23:32
7F：→ shoinchang: 如去買品牌手鍊 58.114.189.92 08/15 23:32
8F：推 langaly: 運費也亂叫價收150 好過份 1.161.53.89 08/16 01:05
9F：推 greensdream: 幫高調 211.76.66.228 08/16 01:17
10F：推 starscat: 天哪七千還這樣……140.112.215.114 08/16 03:56
11F：推 lirac: 好差勁啊...... 114.46.37.95 08/16 06:36
12F：推 fallforyou11: 服務好爛，網站質感也很差欸 61.221.251.204 08/16 08:11
13F：推 tienfei: 這個人在IG 上拍了一堆影片，看起來是要 111.83.88.25 08/16 08:17
14F：→ tienfei: 找台灣的合作伙伴。 111.83.88.25 08/16 08:17
15F：推 mokuli: 這售後服務也太爛了吧 運費150也很誇張 1.163.234.178 08/16 09:32
16F：推 marshmallowH: 謝謝避雷 處理好爛 還是去買日系 36.235.78.34 08/16 09:36
17F：→ marshmallowH: 輕珠寶 36.235.78.34 08/16 09:36
18F：推 Kokowaah: 高調！這客服態度太差了吧 7000這種品質 223.136.78.170 08/16 09:56
19F：→ Kokowaah: 不敢恭維 223.136.78.170 08/16 09:56
20F：推 Scorpio17: 這品質淘寶可以買幾條我就問 維修費白 42.73.213.167 08/16 10:31
21F：→ Scorpio17: 給了 42.73.213.167 08/16 10:31
22F：推 cryy: 蛤為什麼商品縮圖會有簡體 101.10.105.91 08/16 12:07
23F：推 jinkame7004: 幫高調 111.82.91.0 08/16 12:07
24F：推 justplay258: 這品質要七千... 112.78.75.185 08/16 12:44
25F：推 anselhsuen: 她的短影音都在推加入她創業，覺得怪 27.240.210.100 08/16 13:09
26F：推 sagreetiya: 態度真的很差一直說她賣了一千多條， 223.140.80.194 08/16 13:37
27F：→ sagreetiya: 那又怎樣？可能原po就那麼剛好拿到裡 223.140.80.194 08/16 13:37
28F：→ sagreetiya: 面的瑕疵品，這本來就是她應該要負責 223.140.80.194 08/16 13:37
29F：→ sagreetiya: 的吧？第一次修就應該修好啊？ 223.140.80.194 08/16 13:37
30F：推 bb6787: 真的很讓人生氣 幫高調 27.52.227.183 08/16 14:36
31F：推 Belialdeng: 感覺好爛 幫高調 49.217.131.174 08/16 14:48
32F：推 sylvia25856: 這種莫桑手鍊不用多少錢….. 27.52.135.125 08/16 14:59
33F：→ sylvia25856: 1-2000就有了 27.52.135.125 08/16 14:59
34F：推 LuciusMalfoy: 7千 不便宜耶 這個品質...... 122.116.80.115 08/16 15:25
35F：→ LuciusMalfoy: 所以手環寄回來了嗎 122.116.80.115 08/16 15:26
36F：→ LuciusMalfoy: 賣了1千多條 7百萬耶 叫人去查稅XD 122.116.80.115 08/16 15:27
37F：推 Shaddock0820: 感謝滅火 111.248.91.128 08/16 15:57
38F：推 vodajing: 天啊這太扯！這品質跟價格 售後更可怕 223.137.62.21 08/16 18:58
39F：推 steffi2: 看官網感覺主力不是賣商品，是要拉人創業101.137.153.170 08/16 19:20
40F：→ steffi2: 。101.137.153.170 08/16 19:20
41F：推 beareight: 好慘 1.200.1.27 08/16 20:26
42F：推 stupid6334: 本來想買 還好被滅火 223.137.25.36 08/16 21:21
43F：推 maiselfan195: 所以是披著賣珠寶的皮，實則要推人 118.166.155.4 08/16 22:24
44F：→ maiselfan195: 做微商嗎？好可疑 118.166.155.4 08/16 22:24
45F：推 maiselfan195: 網頁拉到最下面，支付和運送方式的 118.166.155.4 08/16 22:27
46F：→ maiselfan195: 圖片解析度也太低，只有台新銀行清 118.166.155.4 08/16 22:27
47F：→ maiselfan195: 楚XD 118.166.155.4 08/16 22:27
48F：推 eilleen728: 謝謝避雷 114.136.99.186 08/16 22:55
49F：推 tilourve: 看不出要7000...... 42.79.152.245 08/16 23:04
50F：推 tension: 推 幫高調 36.227.43.221 08/16 23:06
51F：推 lernshin: 好爛的賣家....118.167.201.179 08/17 00:22
52F：推 domikei: 這種設計還用銀做根本就百分之百確定會斷 49.216.161.213 08/17 08:44
53F：→ domikei: 了XD 49.216.161.213 08/17 08:44
54F：推 Badtwotwo: 客服是剛出社會的小妹妹嗎… 39.10.14.102 08/17 09:11
55F：推 steffi2: 客服感覺是老闆，google評價也都是這樣回 101.136.54.173 08/17 11:17
56F：→ steffi2: 覆一顆星客人。 101.136.54.173 08/17 11:18
57F：推 eriner18: 莫桑石銀飾賣這麼貴，售後還爛成這樣 101.12.157.17 08/17 12:30
58F：推 kerotama: 客服的回話方式好像國中生…. 42.70.193.48 08/17 14:09
59F：推 bianzu: 網頁寫純預約，嚴禁白跑一趟，這什麼奇怪 157.0.165.159 08/17 16:28
60F：→ bianzu: 用法 157.0.165.159 08/17 16:28
61F：推 kelly096k: 扯 1.200.15.94 08/17 20:28
62F：推 g42ji2ji: 這價格可以買台中Lishe了 拍拍 39.12.34.1 08/17 21:58
63F：推 Chloe18: 7000 123.241.44.85 08/17 22:10
64F：推 pp060436: 我覺得他連官網的照片都很不精緻125.231.133.121 08/17 23:02
65F：→ pp060436: 就是淘寶貨坑人的感覺，隨便一張圖就想125.231.133.121 08/17 23:03
66F：→ pp060436: 要賣125.231.133.121 08/17 23:03
67F：→ pp060436: 可以直接報警了嗎？125.231.133.121 08/17 23:03
68F：推 Qua3small: 品質&售後都很有問題，七千元… 112.78.80.119 08/18 00:07
69F：推 ichto0406: 幫高調 36.226.218.243 08/18 00:13
70F：推 Bellucci: 修要和運費要650 在中國可以買一條新的 1.160.201.61 08/18 00:17
71F：→ Bellucci: 了 中國不到一千就有了 實慘 1.160.201.61 08/18 00:17
72F：推 KIYOMINE: 超扯！！ 27.240.234.24 08/18 19:28
73F：推 vizcacha: 好差勁 幫高調115.165.237.123 08/18 19:41
74F：推 carol072: 便宜的也不要買，看到一款戒指3000元， 36.232.95.243 08/18 20:20
75F：→ carol072: 想說試試水溫，收到覺得普通沒戴我就收 36.232.95.243 08/18 20:20
76F：→ carol072: 起來，看到這篇文章去翻出來當初買的戒 36.232.95.243 08/18 20:20
77F：→ carol072: 指，哈哈，戒台都開始變黑了，買了六個 36.232.95.243 08/18 20:20
78F：→ carol072: 月 36.232.95.243 08/18 20:20
82F：→ carol072: ↑↑↑上面這張是2月要寄出前的照片 36.232.95.243 08/18 20:26
83F：推 joeyka000: 幫高調 39.12.138.215 08/18 22:02
84F：推 greensdream: 這就是為什麼要抓業配文的原因，一堆 211.76.66.228 08/18 22:22
85F：→ greensdream: 爛商家找人業配洗好感，騙了其他倒楣 211.76.66.228 08/18 22:22
86F：→ greensdream: 客人，吃虧的都是消費者 211.76.66.228 08/18 22:22
87F：推 catny87059: 哇噻超爛欸7150？？？ 61.228.78.213 08/18 22:29
88F：推 Qua3small: caro大的也好慘哦… (怕 112.78.80.119 08/19 00:13
89F：→ ashkaze: 不懂寶石那些 但c大的戒指上那顆怎麼看 114.27.16.154 08/19 01:36
90F：→ ashkaze: 起來那麼塑膠？ 114.27.16.154 08/19 01:36
91F：推 emily79110: 超討厭每次遇到問題賣家就要講賣多少 58.114.188.54 08/19 03:32
92F：→ emily79110: 都沒問題 搞得好像保證良率都100不會 58.114.188.54 08/19 03:32
93F：→ emily79110: 有瑕疵一樣 我這條就是有問題 你賣一 58.114.188.54 08/19 03:32
94F：→ emily79110: 千條沒事乾我屁事喔 58.114.188.54 08/19 03:32
95F：→ emily79110: 謝謝排雷 58.114.188.54 08/19 03:32
96F：推 niou: 高調 1.175.48.67 08/19 06:38
97F：推 breeze317: 整個網站跟商品照片都好粗糙，又一堆 220.133.43.185 08/19 08:23
98F：→ breeze317: 中國用字，怎麼會想在這種地方買高價 220.133.43.185 08/19 08:24
99F：→ breeze317: 商品@@看就覺得會買到品質不好的東西耶 220.133.43.185 08/19 08:24
100F：推 sherry9406: 產品縮圖都簡體字 42.75.3.209 08/19 09:41
101F：→ sherry9406: 感覺就是淘寶貨 42.75.3.209 08/19 09:41
102F：推 lingz1024: 7000太扯 223.141.222.14 08/19 19:36
103F：→ Rainbowdays: 莫桑石加銀要賣到七千根本搶錢 下次 36.227.73.217 08/19 23:40
104F：→ Rainbowdays: 做點功課再買 這個賣1~2千最多了 36.227.73.217 08/19 23:40
105F：→ myhinet: 看對話火都起來了，賣家做售後服務還要 27.51.0.63 08/20 12:13
106F：→ myhinet: 消費者感恩，x 27.51.0.63 08/20 12:13
107F：→ Alicia00: 真的不懂為什麼會想在這種網站買東西... 61.216.131.111 08/20 12:38
108F：→ Alicia00: 看到簡體+「視頻」，原本再燒都直接滅了 61.216.131.111 08/20 12:38
109F：推 yinged: 幫高調 49.216.31.168 08/20 16:13
110F：推 rksophee: 這個寶石七千我情願看尼泊爾產地直播還122.100.179.125 08/20 18:16
111F：→ rksophee: 划算一點122.100.179.125 08/20 18:16
112F：推 ClioKaka: 蠻差勁的 111.250.15.176 08/20 18:43
113F：推 yearndeath: 買家拍拍 感謝掃雷223.137.215.242 08/20 19:07
114F：推 doggie175: 好有老闆口氣。影片覺得很有好感，但 42.72.190.80 08/20 19:20
115F：→ doggie175: 這樣很滅火，看完不想買 42.72.190.80 08/20 19:20
116F：推 wingyen: 7000我會去百貨買，看起來很義烏 223.137.223.55 08/21 01:40
117F：推 bettybuy: 七千我就加點錢買有牌子的了.. 220.135.224.32 08/21 10:43
118F：推 kiki769240: 幫高調 7000有更好的選擇 116.89.142.3 08/21 11:13
119F：推 TheVerve: 這東西看起來大概只值五百塊而已 114.36.36.231 08/21 23:11
120F：推 TheVerve: 五百是指去淘寶 實際成本應該再砍半 114.36.36.231 08/21 23:13
121F：→ TheVerve: 吧 114.36.36.231 08/21 23:13
122F：推 shuwenwu: 這…對不起原po, 手鍊看起來只值700… 42.77.92.105 08/22 23:10
123F：→ a741236985: 學會辨認支語比較不會吃虧… 好慘 111.249.31.18 08/23 00:06
124F：推 Qua3small: 賣家告原po了!! 怕.jpg 1.200.155.49 08/23 01:12
125F：推 any1206: 剛剛看以為手鍊580，維修要500也太貴，再111.251.202.136 08/23 16:58
126F：→ any1206: 往下滑，什麼！奪少？7000！？111.251.202.136 08/23 16:58
127F：推 spirit119: 幫高調 101.139.42.16 08/23 20:56
128F：推 aragonite: 太誇張！感謝分享 111.82.67.120 08/23 23:41
129F：推 UrFather: 想看老闆本人☺ 203.222.24.70 08/24 01:32
130F：推 dfg22200q: 推 也太扯 收500叫免費？？ 27.242.1.4 08/24 05:45
131F：推 QQmouse: 原文7000跟推文3000的圖片質感都好差 125.229.27.55 08/24 07:51
132F：→ QQmouse: 怎麼會想在這種地方買啊 125.229.27.55 08/24 07:51
133F：→ QQmouse: 又不是700跟300= = 125.229.27.55 08/24 07:51
134F：推 DuGoGo: 7000多........恩~~~~= = 203.204.92.228 08/24 09:54
135F：推 annoh: 最討厭客服那句 沒有其他人有反應過有問題 150.117.36.105 08/24 11:22
136F：→ annoh: 你是第一個！！超扯 150.117.36.105 08/24 11:22
137F：推 cindyhey: 超誇張，不管是商品還是售後服務還是客 114.24.201.244 08/24 12:20
138F：→ cindyhey: 服，都超雷而且態度好差 114.24.201.244 08/24 12:20
139F：推 SARAH12349: 有7000去逛百貨公司不好嗎，幫高調 49.216.174.180 08/24 12:55
140F：推 za755029: 客服的態度完全是在找人吵架吧 118.166.8.173 08/24 17:09
141F：推 LaLaer: 7000好扯 去百貨還是比較有保障QQ 49.159.78.164 08/24 17:52
142F：推 yoomin4u: 真的好離譜，而且這客服用字能力有夠差 1.174.15.192 08/24 21:08
143F：→ yoomin4u: 而且她到底憑什麼綁架你花7000的手鍊？ 1.174.15.192 08/24 21:09
144F：→ yoomin4u: 威脅人的是誰啊 1.174.15.192 08/24 21:09
145F：噓 xwindy88: 這客服來吵架的 27.51.144.41 08/24 21:47
146F：推 steffi2: 不要誤噓踩雷的原po啦101.136.118.156 08/24 22:42
147F：推 Veronica0802: 真的蠻差勁的，還要告人，有夠瞎 42.70.234.117 08/24 23:02
148F：推 DFIGHT: 7000貴死了 不如去百貨公司還有保障 39.9.165.164 08/25 03:49
149F：推 Aquariuscat: 很明顯後面回覆的應該是老闆，不然 49.216.166.40 08/25 04:35
150F：→ Aquariuscat: 不可能敢這樣跟客人吵。然後商品質 49.216.166.40 08/25 04:35
151F：→ Aquariuscat: 感真的蠻差的....一般文創市集有更 49.216.166.40 08/25 04:35
152F：→ Aquariuscat: 有質感價格還低的手作飾品。 49.216.166.40 08/25 04:35
153F：推 yinglian: 好爛的品質 223.136.78.223 08/25 08:43
154F：→ yinglian: 回覆態度非常糟糕 223.136.78.223 08/25 08:44
155F：推 kagami6034: 高調 會告人的賣家 27.240.168.3 08/25 20:51
156F：→ BigBird110: 他不還你 你告他侵占穩贏的 36.235.186.188 08/27 07:06
157F：→ yalishy: …看到一模一樣的照片，價差8倍…123.205.181.223 08/28 13:35
158F：推 yiyi015: 太扯150.116.197.181 09/01 21:44
159F：推 yinlilian: 我只是覺得很奇怪 你們挺誰我都沒意見 1.163.252.168 09/05 13:52
160F：→ yinlilian: 我提出什麼證據都要說是假的 是商家 1.163.252.168 09/05 13:52
161F：→ yinlilian: k大也說的確不是消費爭議對吧？那我也 1.163.252.168 09/05 13:52
162F：→ yinlilian: 只是提出我的看法我不理解為什麼某些 1.163.252.168 09/05 13:52
163F：→ yinlilian: 樓講話挑釁成這樣？我不是沒有買過別家 1.163.252.168 09/05 13:52
164F：→ yinlilian: 的手鍊，有些講的也是猜測，例如硬說斷 1.163.252.168 09/05 13:52
165F：→ yinlilian: 了就是斷了 1.163.252.168 09/05 13:52
166F：→ yinlilian: 問題就是你說它斷了而且斷在同個地方， 1.163.252.168 09/05 13:52
167F：→ yinlilian: 一個斷在第二節這個沒爭議，另一個斷在 1.163.252.168 09/05 13:52
168F：→ yinlilian: 第三節 第三節的鑽還掉了 1.163.252.168 09/05 13:52
169F：→ yinlilian: 雙方爭議的點在 重複付運費跟金工維修 1.163.252.168 09/05 13:52
170F：→ yinlilian: 費 (原po圖裡) 1.163.252.168 09/05 13:52
171F：→ yinlilian: 意思是應該要求要保固對嗎？但已經過了 1.163.252.168 09/05 13:52
172F：→ yinlilian: 好幾個月 1.163.252.168 09/05 13:52
173F：→ yinlilian: 那現在要求寄回來 收運費不對嗎？雖然 1.163.252.168 09/05 13:52
174F：→ yinlilian: 我覺得運費有點高，但是不是要拿回來 1.163.252.168 09/05 13:52
175F：→ yinlilian: 還是要運費呢？ 1.163.252.168 09/05 13:52
176F：→ yinlilian: 再來我覺得某些樓講話很公道，例如是因 1.163.252.168 09/05 13:52