作者imSeanLee (章魚哥)
看板e-shopping
標題[抱怨] 全聯線上購 貨物不到 客服巨雷
時間Thu Aug 8 20:28:07 2024
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：全聯線上購
＊店家連結：全聯線上購 app
＊商品名稱：聲寶天廚20L復古機械式微波爐
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/CJDNpWS.jpeg
https://i.imgur.com/Oasj5LA.jpeg
https://i.imgur.com/Kk7yISa.jpeg
https://i.imgur.com/s6jAUHM.jpeg
https://i.imgur.com/C0e9xJb.jpeg
https://i.imgur.com/dz6J5Ji.jpeg
https://i.imgur.com/jj3hJFq.jpeg
https://i.imgur.com/qFPZ8UE.jpeg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/dbqNaAC.jpeg
＊事發經過：
7/20 下單
7/21 App 顯示出貨 宅配通配送
中間觀察宅配通的貨態都沒有更新，持續躺在桃轉
7/29 因貨態沒有更新開始詢問客服
7/31-8/3 持續與客服來回，客服回覆速度極慢，而且都是罐頭回覆….中間有嘗試打給電話客服，但很難打通。打通了也還是只會得到罐頭回覆
8/3 不想再等下去，於是在 App 上申請退貨
8/5 客服表示個案協辦退貨，但還是沒有說明白退貨流程，畢竟貨物不在我手上，那該不會我要等貨到了才能退？那退的意義在哪？
8/6 再度詢問客服是否能直接退款取消訂單，客服再度回覆罐頭訊息
—————————————————————
常在網購本來就知道宅配通很雷
不過還真的從沒遇過三個禮拜不到的
宅配不到是宅配通的問題
但全聯線上購的處理方式很令人傻眼
既沒有協助重新寄送也完全沒有說明貨物的狀況
只有一直跳針持續追蹤 持續反映
直到現在連要退貨了 都還是進度緩慢
明天如果沒有得到有用的更新，就要去跟消保會申訴了…
強烈建議大家不要使用全聯線上購
強烈建議大家不要使用全聯線上購
強烈建議大家不要使用全聯線上購
希望大家的商品都能準時送達
-----
Sent from JPTT on my iPhone
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.99.24.89 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1723120089.A.7B0.html
1F：推 greensdream: 三個禮拜沒送達大概不見了吧... 211.76.66.228 08/08 20:48
我也是覺得寄丟了...但客服都沒什麼用
※ 編輯: imSeanLee (122.99.24.89 臺灣), 08/08/2024 21:20:39
2F：推 lianpig5566: 那麼大的東西要寄丟也很不可思議吧125.229.142.121 08/08 22:08
3F：推 popbitch: 全聯的電器好像是大潤發出貨 122.121.74.226 08/08 22:14
4F：推 popbitch: 佩服你能等那麼久，宅配超過三天就想退 122.121.74.226 08/08 22:17
5F：推 NTUnpc: 您真是有禮貌有耐心的與客服溝通 1.160.25.225 08/08 23:10
6F：→ angelak765: 最近也發生類似事件…也是全聯…唉 42.74.106.138 08/08 23:41
辛苦了... 剛剛收到全聯回覆說要給100元禮券表達歉意...我不敢相信全聯能這麼沒有誠意 甚至比它的優惠券還少錢
※ 編輯: imSeanLee (49.216.130.162 臺灣), 08/09/2024 00:30:20
7F：推 spirit119: 之前全聯找不到客服事件後就拒買全聯 101.139.28.127 08/09 01:14
8F：→ spirit119: 了 101.139.28.127 08/09 01:14
9F：推 Kiyoda: 用隔日達，除了部分商品下單半小時後顯示 118.161.81.253 08/09 01:33
10F：→ Kiyoda: 沒庫存取消退款，很莫名其妙。他們配送也 118.161.81.253 08/09 01:33
11F：→ Kiyoda: 是宅配通送，上班日直接說我公司未營業沒 118.161.81.253 08/09 01:33
12F：→ Kiyoda: 辦法配送，我公司門開著睜眼說瞎話!超差 118.161.81.253 08/09 01:33
13F：→ Kiyoda: 勁。 118.161.81.253 08/09 01:33
14F：推 easonking: 全聯人手應該很不夠 上次想找客服都等 36.227.71.126 08/09 15:06
15F：→ easonking: 不到人 從此不用他們網購 36.227.71.126 08/09 15:06
16F：推 H2OHero: 可以等到三個禮拜也很有耐心耶~~ 111.71.33.202 08/09 21:44
17F：→ H2OHero: 宅配出貨了超過三天就肯定有問題啊 111.71.33.202 08/09 21:44
18F：→ H2OHero: 全聯客服看起來超廢的，這樣誰願意線上買 111.71.33.202 08/09 21:46
19F：推 q2520q: 三週你也是很有耐心欸XD 123.241.243.28 08/09 22:13
20F：推 mjmotown: 太扯了 就罐頭回你啊 114.44.93.126 08/10 06:43
21F：推 s9860320: 我直接報爭議款不鳥他了 1.161.61.69 08/10 18:08
22F：推 mimidisney: 之前用全聯小時達送不見+找不到客服， 114.34.12.28 08/13 19:39
23F：→ mimidisney: 就拒用了 114.34.12.28 08/13 19:39
24F：推 bettybuy: 真的很雷，我的貨物直接被丟門口沒有任 220.135.224.32 08/16 11:52
25F：→ bettybuy: 何通知 220.135.224.32 08/16 11:52
26F：→ bettybuy: 阿不就謝謝台灣治安不錯? 220.135.224.32 08/16 11:52
27F：推 LiuHsun: 隔日達訂了3800元的家電，沒有取消訂單 49.216.21.163 08/23 01:44
28F：→ LiuHsun: 按鈕，訂單明細聯絡客服也等超過24小時 49.216.21.163 08/23 01:44
29F：→ LiuHsun: 都沒回覆….. 49.216.21.163 08/23 01:44
30F：推 Cynthia5195: 連之前退貨退款等了快一個月才退，從 101.12.34.19 08/27 23:40
31F：→ Cynthia5195: 此拒買 101.12.34.19 08/27 23:40
32F：→ chesner: 居然!!感謝分享 111.71.34.229 09/03 18:23
33F：推 Wreet: 感覺他們客服權限不高+人手不足，只能罐頭 114.27.136.234 09/07 06:45
34F：→ Wreet: 回覆，進階確認他們可能都沒有權限，慘 114.27.136.234 09/07 06:45