作者imeiyi820h (反著做都賺)
看板e-shopping
標題[問題] MOMO買螢幕收到有瑕疵,想退貨被說人為
時間Sun Aug 4 12:10:03 2024
上週五7/26號開箱剛買的華碩螢幕
一拿出來架好結果發現螢幕中間有一個瑕疵(傷痕)
馬上就回報給MOMO想要退貨
到8/2號期間跟MOMO客服聯繫了好幾次
一開始說要我提供商品瑕疵的照片
我馬上就回傳給客服
後來又再次致電克服有問我希望處理的方式
看是要退貨或是要更換新品 這邊我回答都可以
我只是希望可以拿到一個完好的螢幕
過兩天又說要我提供開箱的影片證明不是我造成的
因為我當下沒有去做開箱錄影的動作
所以沒能提供影片
等到8/2號也就是APP能夠點選退貨的最後一天
我真的受不了再次致電客服
客服最後表示
商品刮傷屬人損,無法提供開箱影檔,無法釐清,建議我先詢問華碩。
後來我聯繫華碩這邊,華碩表示他們只能先檢測螢幕顯示有沒有問題
如果沒有問題損傷的部分他們也無法提供保固。
我承認我當下沒有開箱錄影是疏失
想請問有人有類似的經驗或是提供處理辦法嗎
傷痕確實不是我造成的
但只因為消費者沒有錄影就要消費者吞下去嗎?
我只想要一個完好的螢幕作為上班之用
https://lurl.cc/p7B6B
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※ 編輯: imeiyi820h (220.135.220.109 臺灣), 08/04/2024 12:20:25
1F：推 Susmeow: 在momo買3c+沒開箱錄影=沒救 203.204.44.7 08/04 12:41
2F：→ Susmeow: 可以問他們是否有出貨錄影證明出貨時就 203.204.44.7 08/04 12:41
3F：→ Susmeow: 沒問題，但momo大概率不會理你，後續走 203.204.44.7 08/04 12:41
4F：→ Susmeow: 維修的機率比較大，不想吞只能試試走消 203.204.44.7 08/04 12:41
5F：→ Susmeow: 保申訴 203.204.44.7 08/04 12:41
6F：推 dawn5566: 3C不要買momo 61.216.162.69 08/04 14:10
7F：→ firetfd119: 在momo買沒做功課的下場 42.73.54.57 08/04 14:29
8F：推 thomaschion: 不要再檢討消費者，難道台灣商人都125.228.189.235 08/04 14:54
9F：→ thomaschion: 是這種水準嗎125.228.189.235 08/04 14:54
10F：→ saluawu: 走消保申訴+1 就是看到板上有人碰到類似125.228.221.170 08/04 15:03
11F：→ saluawu: 問題搞得很麻煩 加上買過冷氣安裝有問題125.228.221.170 08/04 15:03
12F：→ saluawu: 最後還是得原廠來處理 後面還是跑店家買125.228.221.170 08/04 15:06
13F：推 tonny0620: 記得下次要錄影 1.169.212.48 08/04 16:15
14F：推 lee70404: 消保申訴 立刻見效 180.217.34.194 08/04 17:04
15F：→ riap0526: Momo+3c，關鍵字可以查到一堆很雷心得 211.76.71.21 08/04 17:22
16F：→ riap0526: 文，下次學乖點 211.76.71.21 08/04 17:22
17F：→ vimeo: 之前本版版友在momo買到故障的印表機 59.115.163.191 08/04 17:41
18F：→ vimeo: 最後被氣到本人親自把印表機搬到MOMO公司門 59.115.163.191 08/04 17:42
19F：→ vimeo: 口，事情才被即時處理 59.115.163.191 08/04 17:42
20F：→ parislove3: 要求消費者開箱錄影 其實是業者在卸責 111.242.93.44 08/04 18:16
21F：→ parislove3: 原PO可以反過來要求momo提供出貨影片 111.242.93.44 08/04 18:17
22F：推 Ron51320: 買東西錄影基本了,現詐騙那麼多還不學乖 1.200.253.102 08/04 18:49
23F：→ sos7770013: momo不要買電氣，好像宣導好幾年了 106.105.89.107 08/04 19:00
24F：推 fuqi: 好衰...再協調看看吧 1.168.110.205 08/04 19:06
25F：推 xavier0802: 找消保官投訴，舉證是賣家的責任 114.43.202.204 08/04 19:14
26F：推 jeuxiet: 錄影開箱的重要性，高價品都要特別注意 101.10.106.37 08/04 19:20
27F：推 Mercnus: 這不是檢討消費者吧？是提醒他以後不要用 101.10.109.153 08/04 19:31
28F：→ Mercnus: momo買3c 101.10.109.153 08/04 19:31
29F：→ love5945: 3c只敢在另一家買 101.9.101.187 08/04 19:42
30F：推 RC8377: 我現在買貴重3c都找家裡有監視器的地方開 101.8.77.52 08/04 21:26
31F：→ RC8377: 怕 101.8.77.52 08/04 21:26
32F：→ p3: 為何不是momo要證明寄出前無傷？223.138.248.228 08/04 21:32
33F：推 Yuan12: MOMO 3C 避雷，筆記 27.51.80.208 08/04 23:08
34F：推 ackes: 一家獨大 你拿他沒則 114.26.147.123 08/04 23:09
35F：推 Qua3small: 看來原po只回8卦板的同事件發文 180.217.132.34 08/05 00:12
37F：推 YongLimHL: 現在都提醒開箱錄影，感覺變成消費者 101.10.108.91 08/05 00:38
38F：→ YongLimHL: 要自證清白，賣家都不用負責。難道我 101.10.108.91 08/05 00:38
39F：→ YongLimHL: 花錢買商品回來又扔又摔，泡水火烤油 101.10.108.91 08/05 00:38
40F：→ YongLimHL: 煎？我很閒嗎…… 101.10.108.91 08/05 00:38
41F：推 POPBOBO: 叫他們先提供出貨影片證明無傷。鑑賞期是 36.233.196.159 08/05 00:41
42F：→ POPBOBO: 10天。退貨先按。 36.233.196.159 08/05 00:41
43F：→ POPBOBO: 你要保存完好外箱。確定不是物流損傷或 36.233.196.159 08/05 00:43
44F：→ POPBOBO: 者如果外箱有損傷，照片拍給momo。讓他 36.233.196.159 08/05 00:43
45F：→ POPBOBO: 們跟物流商狗咬狗。 36.233.196.159 08/05 00:43
46F：→ POPBOBO: 不用協調。你就按下去。消保送出去。如果 36.233.196.159 08/05 00:44
47F：→ POPBOBO: 你的敘述屬實，momo自己會叫廠商吞。 36.233.196.159 08/05 00:44
48F：推 DFIGHT: 網購都要錄影開箱耶老大 39.14.48.209 08/05 08:22
49F：推 cp120420: 沒有錄影真的站不住腳，因為是要確保當 116.59.134.164 08/05 09:17
50F：→ cp120420: 下你拆封時那個傷痕已經在了。 116.59.134.164 08/05 09:17
51F：噓 bang71013: 這樣也是檢討消費者喔 1.200.7.227 08/05 09:43
52F：推 Belialdeng: momo不推買3c,之前筆電有問題檢測後說 165.225.235.76 08/05 10:10
53F：→ Belialdeng: 沒問題死不退,還要到消基會才願意處理 165.225.235.76 08/05 10:11
54F：推 s9812508: pchome退貨阿殺力多了 111.71.22.36 08/05 10:33
55F：→ survivalteru: 立場薄弱無證據 pc家也未必給退 36.230.180.36 08/05 10:57
56F：→ duriel3313: 消保法是優先法 如果真的要告 順序是 211.72.109.181 08/05 10:58
57F：→ duriel3313: MOMO要先退給你 再用民法"舉證"是你造 211.72.109.181 08/05 10:58
58F：→ duriel3313: 成的損害來求償 其實法律上是占優的 211.72.109.181 08/05 10:58
59F：→ duriel3313: 這裡明明是買家版 結果一堆人要求買家 211.72.109.181 08/05 10:59
60F：→ duriel3313: 錄影 奇怪,賣家要賺人家錢難道不用付 211.72.109.181 08/05 10:59
61F：→ duriel3313: 比較大責任?出貨不用錄影丟給消費者? 211.72.109.181 08/05 10:59
62F：→ duriel3313: 有錄影很好 但沒錄影根本正常 不用把 211.72.109.181 08/05 11:02
63F：→ duriel3313: 這當作自己的"疏失"接受比較差的處置 211.72.109.181 08/05 11:02
64F：推 Ardream: momo居然不錄影開箱... 42.72.222.216 08/05 11:03
65F：→ ackes: 要你錄影是保護自己 42.71.44.204 08/05 12:01
66F：→ ackes: 尤其是m家 人家就一家獨大 不怕 42.71.44.204 08/05 12:01
67F：推 befly10015: 3c 電器 請去pchome買 售後100 101.9.196.169 08/05 12:30
68F：→ tactics2100: 起碼你下次會記得錄影了 203.204.69.197 08/05 14:38
69F：→ tactics2100: 就怕你是裝作從來都沒錄影然後這是第 203.204.69.197 08/05 14:39
70F：→ tactics2100: 一次遇到非人為但無法證明 203.204.69.197 08/05 14:39
71F：推 dululu: 3c就要在p家買阿 61.220.55.55 08/05 14:39
72F：→ tangty: 本人不錄影,退MOMO也沒被刁過,唯一有被購 118.163.51.217 08/05 15:17
73F：→ tangty: 物網扣錢的是PCHOME,但那是廠商說有刮傷, 118.163.51.217 08/05 15:18
74F：→ tangty: 要扣1650,但投訴後PC只扣原包裝被寫門牌號 118.163.51.217 08/05 15:20
75F：→ tangty: 其他部份PC會處理,所以問題多半是供貨商的 118.163.51.217 08/05 15:21
76F：→ tangty: 問題,那些說敢..不錄影??MOMO怎樣??要客訴 118.163.51.217 08/05 15:23
77F：→ tangty: 不要只會抱怨但不會客訴 118.163.51.217 08/05 15:25
78F：→ tangty: 開箱!!做假太容易,裝回去後再重錄開誰知.. 118.163.51.217 08/05 15:27
79F：推 BigBird110: 同一樓 36.235.165.54 08/05 16:21
80F：推 Dragonz: 螢幕出廠時都有貼一張保護膜 59.127.243.19 08/05 16:35
81F：→ Dragonz: 你買的沒有嗎？正常不會有刮傷也難怪廠商 59.127.243.19 08/05 16:37
82F：→ Dragonz: 會懷疑你自己弄得 59.127.243.19 08/05 16:37
83F：推 popbitch: p家退貨不用錄影嗎? 那以後全都p家買 114.47.8.138 08/05 17:08
84F：推 EPIRB406: 你怎麼會把硬幣直接放螢幕上… 114.136.164.14 08/05 18:45
85F：→ EPIRB406: 網購本來就要錄影啊！開箱錄影檢查外觀 114.136.164.14 08/05 18:47
86F：→ EPIRB406: 瑕疵很正常吧！你去現場買也是先看外觀 114.136.164.14 08/05 18:47
87F：→ EPIRB406: 其他回去再慢慢看有沒有問題。 114.136.164.14 08/05 18:47
88F：推 Qua3small: 以前現場買螢幕 都是當場過電檢測， 1.200.146.65 08/05 20:02
89F：→ Qua3small: 還記得店員說 當時有2個白點 不算瑕疵 1.200.146.65 08/05 20:02
90F：→ Qua3small: 總之要過電的家電 網購檢查真的麻煩 1.200.146.65 08/05 20:02
91F：→ Qua3small: 我後來網購螢幕 也是開箱錄到過電 1.200.146.65 08/05 20:02
92F：→ Qua3small: 不然之後都會被當[保固維修]囧||| 1.200.146.65 08/05 20:02
93F：→ Qua3small: 當然賣家也有提供 封箱錄影義務吧 1.200.146.65 08/05 20:02
94F：→ Qua3small: 不過想想吵架時間 還不如去實體店 1.200.146.65 08/05 20:02
95F：推 Aquarius126: 確實是廠商問題，但錄影可以少花很多 101.12.21.195 08/06 11:25
96F：→ Aquarius126: 心力。 101.12.21.195 08/06 11:25
97F：推 gghost1002: 通電的東西怎麼會在MOMO買 看你怎麼退 180.217.144.22 08/06 12:31
98F：推 chiulove: M家購物真的要錄影，上次買濾水壺打開 36.227.70.222 08/06 15:06
99F：→ chiulove: 發現把手有黑色污點，退貨也是接到客服 36.227.70.222 08/06 15:06
100F：→ chiulove: 電話說廠商問是不是有使用過… 36.227.70.222 08/06 15:06
101F：→ BigBird110: 雖然法律上沒規定買家要錄影 36.235.165.54 08/06 16:26
102F：→ BigBird110: 但這種鳥事遇到一次你就後悔沒錄影了 36.235.165.54 08/06 16:26
103F：推 abcpiii: 我之前運動錶連外箱都沒開打電話給我說手 111.83.238.106 08/07 07:15
104F：→ abcpiii: 錶瑕疵，，看來習慣詐騙消費者，已經好幾 111.83.238.106 08/07 07:15
105F：→ abcpiii: 年了還是如此 111.83.238.106 08/07 07:15
106F：推 Eliad: momo東西其實也超貴，同樣大燕麥片，好市多 101.12.30.67 08/07 07:24
107F：→ Eliad: 299，momo要439，等於貴快50%，超離譜 101.12.30.67 08/07 07:24
108F：→ Eliad: momo大概只剩下每週期簽到領momo幣買麥當勞 101.12.30.67 08/07 07:25
109F：→ Eliad: 劵稍微比較划算 101.12.30.67 08/07 07:25
110F：推 yuchi0978: 電器商品一律pc 114.45.43.192 08/07 13:09
111F：推 james4141989: momo能比pchome賺不是沒道理的 223.139.1.11 08/08 00:20
112F：推 awen860836: 敢在MOMO買3c跟家電心臟就要夠大，他 42.78.246.16 08/08 13:15
113F：→ awen860836: 們鳥事很多，你想要跟他退貨討錢沒這 42.78.246.16 08/08 13:15
114F：→ awen860836: 麼簡單 42.78.246.16 08/08 13:15
115F：推 dkjfso: 所以p家虧到股價剩29 110.28.57.48 08/08 14:56
116F：→ Gavatzky: 3c不推momo 品質很差 買過幾次都有瑕疵 39.12.40.92 08/08 16:21
117F：推 awin519: 要插電的東西別在momo買118.231.144.146 08/08 18:17
118F：推 xxxlsen: 消保法優先個毛啦，momo不退你錢，消保官 220.134.66.217 08/09 18:48
119F：→ xxxlsen: 也只會叫你去提民事訴訟 220.134.66.217 08/09 18:48
120F：推 ohwowyee99: momo和pchome 如果是官方快速到貨，建 27.51.56.64 08/10 19:20
121F：→ ohwowyee99: 議七天內不用聯繫客服講那些 講了反而 27.51.56.64 08/10 19:20
122F：→ ohwowyee99: 被他們亂搞，直接按退貨 在選項那邊填 27.51.56.64 08/10 19:20
123F：→ ohwowyee99: 瑕疵然後直接退就行了 27.51.56.64 08/10 19:20
124F：推 tsubame: 我都買廠商出貨的，之前買相機疑似問題也 59.126.192.55 08/11 15:22
125F：→ tsubame: 是直接sony窗口聯繫，退貨換新啥的跟廠 59.126.192.55 08/11 15:22
126F：→ tsubame: 商講好就可以了，網購買高價電器真的要小 59.126.192.55 08/11 15:22
127F：→ tsubame: 心 59.126.192.55 08/11 15:22
128F：推 pr9558: 消保官就只是玻璃 220.141.19.49 08/11 17:22
129F：→ pr9558: 講難聽跟調解委員一樣 打醬油的 220.141.19.49 08/11 17:23
130F：推 gghost1002: 買3C怎麼會買momo 你現在只能走消保程 180.217.151.36 08/16 10:25
131F：→ gghost1002: 序了 180.217.151.36 08/16 10:25
132F：→ r2870305: 真的3c不要momo買，電視跟筆電都壞過， 122.117.51.223 08/16 19:56
133F：→ r2870305: 馬的 122.117.51.223 08/16 19:56