作者windswith68 (風林林.笑定千秋)
看板e-shopping
標題[問題] 蝦皮賣家少寄，但我想全部退款該怎麼辦？
時間Wed Jul 31 07:50:42 2024
大家好
我在蝦皮同個賣場、同個商品頁面買了兩個規格不同的商品
一個200多，一個400多，選擇蝦皮店到店，已事先刷卡付款
取貨後發現賣家只寄來了一件商品，而且那件寄來的商品有大量磨損，側邊還缺角凹陷
加上訂購的過程我覺得賣家不老實（明明還沒出貨就跟我說已經出貨）
所以我想要申請整筆訂單退款（到貨的退貨，沒收到的退錢）
但我從系統上退貨退款的選項點進去，只有“退還商品並退款“及“僅需退回款項“的選
項
其實都不符合我的需求
https://i.imgur.com/OOUnSgJ.jpeg
如果點“退還商品並退款“，我擔心我把唯一一件商品退回去，會被誣陷說我沒有全部退
回
如果點“僅需退回款項“（僅收到部分商品），是不是只會退我沒收到的那件商品，我收
到的這件瑕疵品會被迫完成訂單？
寫全部沒收到又與事實不合，我怕我會變成詐欺什麼的
然後蝦皮的客服都是機器人，真的沒辦法解決問題
想上來請教遇到這種狀況應該怎麼辦
先謝謝大家了
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.171.147.105 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1722383444.A.363.html
1F：→ windswith68: 補充：有回報賣家，但賣家已經48小118.171.147.105 07/31 07:51
2F：→ windswith68: 時已讀不回訊息了118.171.147.105 07/31 07:51
3F：→ rook18ies: 開箱時有錄影嗎？ 很多都是大陸寄的 114.24.157.110 07/31 08:05
5F：→ windswith68: 開箱時忘了錄影，但我有保留包裝袋， 101.9.64.121 07/31 08:59
6F：→ windswith68: 那個包裝袋大小不可能放進兩件商品 101.9.64.121 07/31 08:59
7F：→ windswith68: 我點了上面那個“與客服即時交談“， 101.9.64.121 07/31 09:00
8F：→ windswith68: 裡面都只有機器人，不是真人 101.9.64.121 07/31 09:00
9F：推 sydeny: 對話框輸入真人客服，可以跟真人對話180.217.133.168 07/31 09:09
10F：→ windswith68: 原來可以這樣，謝謝您 101.9.64.121 07/31 09:20
11F：推 ymcaboy: 蝦皮開箱都要全程錄影，有問題就退，千萬223.138.163.244 07/31 10:45
12F：→ ymcaboy: 別信商家說要補寄223.138.163.244 07/31 10:45
13F：推 QAQ123: 同意樓上，之間被賣家情勒說退貨他要付運 114.42.142.195 07/31 12:18
14F：→ QAQ123: 費、會虧錢，要私下寄正確商品給我，然後 114.42.142.195 07/31 12:18
15F：→ QAQ123: 就沒有然後了，已過退貨時間，對方收到錢 114.42.142.195 07/31 12:18
16F：→ QAQ123: 根本不理你 114.42.142.195 07/31 12:18
17F：推 Gavatzky: 全部退款就好，退款理由寫賣家寄出有缺 39.15.16.64 07/31 13:11
18F：→ Gavatzky: 件，拍照佐證就可以退貨了，蝦皮現在退 39.15.16.64 07/31 13:12
19F：→ Gavatzky: 貨很寬鬆，只要不要把商品故意弄壞都可 39.15.16.64 07/31 13:12
20F：→ Gavatzky: 以退貨 39.15.16.64 07/31 13:12
21F：推 Gavatzky: 賣家不會為了幾百元告詐欺啦，你先跟賣 39.15.16.64 07/31 13:16
22F：→ Gavatzky: 家聯絡，看他怎麼處理 39.15.16.64 07/31 13:16
23F：→ duck78803139: 開箱沒錄影那就麻煩了，他真要耍賴 114.38.32.115 07/31 13:41
24F：→ duck78803139: ～你也提不出保護自己的證據，只能 114.38.32.115 07/31 13:41
25F：→ duck78803139: 說～你有得玩了 114.38.32.115 07/31 13:41
26F：→ lyhorcish: 先問客服，賣家不理最好了，時間到自 61.61.93.9 07/31 14:14
27F：→ lyhorcish: 動成立 61.61.93.9 07/31 14:14
28F：推 rex4253: 蝦皮買家無須提供開箱舉證 只需有商品照 39.12.2.117 07/31 15:51
29F：→ rex4253: 與賣家對話即可退貨 39.12.2.117 07/31 15:51
30F：推 Thragna: 直接退貨退款，不用管 101.136.68.188 07/31 18:12
31F：→ Thragna: 除非賣家封箱有錄影，不然蝦皮100%會退你 101.136.68.188 07/31 18:12
32F：→ Thragna: 錢 101.136.68.188 07/31 18:12
33F：推 hlwh: 蝦皮立場完全站買方。180.217.151.103 07/31 18:55
34F：推 popbitch: 有錄影的好處是不用等賣家回覆，蝦皮 111.255.91.47 07/31 18:55
35F：→ popbitch: 就會主動判退款成立，沒錄影就是進入 111.255.91.47 07/31 18:56
36F：→ popbitch: 協商，要等賣家那邊怎麼說 111.255.91.47 07/31 18:57
37F：推 blueskyeve: 還是先按退還商品並退款試試看，並且 101.9.138.16 07/31 21:06
38F：→ blueskyeve: 看能不能同時提出申訴，一併聯絡客服 101.9.138.16 07/31 21:06
39F：→ blueskyeve: 狀況 101.9.138.16 07/31 21:06
40F：→ monkeysanzo: 直接退貨 49.216.20.184 08/01 11:00
41F：推 xuumo: 先問客服，但開箱沒錄影真的比較麻煩... 101.12.145.151 08/01 14:48
42F：推 cycutom: 有真人客服啊，直接問她203.204.215.208 08/01 16:01
43F：→ cycutom: 全部退款就好203.204.215.208 08/01 16:01
44F：→ cycutom: 另外如果賣家想在聊聊上跟你吵，你不要理203.204.215.208 08/01 16:02
45F：→ cycutom: 他203.204.215.208 08/01 16:02
46F：→ cycutom: 吵都多浪費時間203.204.215.208 08/01 16:02
47F：→ cycutom: 基本上蝦皮立場完全站買方+1203.204.215.208 08/01 16:02
48F：→ cycutom: 你的狀況很合理，根本不是什麼過份要求203.204.215.208 08/01 16:03
49F：→ cycutom: 你這狀況就是找真人客服，然後把相關照片203.204.215.208 08/01 16:04
50F：→ cycutom: 傳給她們，由她們協助處理。203.204.215.208 08/01 16:04
51F：→ cycutom: 話說，開箱真的要錄影，不然真的就糟了..203.204.215.208 08/01 16:05
52F：→ cycutom: 還好你這個還能用包裝袋大小來證明203.204.215.208 08/01 16:05
53F：→ Or3: 那個包裝袋不可能包兩件商品 那你幹嘛取貨111.255.107.238 08/01 16:59
54F：推 cycutom: 樓上，你不打開包裝哪會知道實物大小 = =203.204.215.208 08/01 17:01
55F：推 steffi2: 曾領貨後才發現包裝應該有少放一個，所以 39.9.103.66 08/01 17:49
56F：→ steffi2: 錄影開箱。店家要我下單一元訂單補件，所 39.9.103.66 08/01 17:49
57F：→ steffi2: 以我直接官方按部分退款，附上影片、店家 39.9.103.66 08/01 17:49
58F：→ steffi2: 處理聊天截圖，大概40分鐘後就退款成功。 39.9.103.66 08/01 17:49