作者ccwwmio (wen)
看板e-shopping
標題[抱怨] 反推屈臣氏閃送服務
時間Sat Jun 29 18:53:44 2024
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：
＊店家名稱：屈臣氏網路購物
＊店家連結：屈臣氏app
＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/COybzRo.jpeg
https://i.imgur.com/UqCSF1B.jpeg
https://i.imgur.com/VyTubPw.jpeg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
第一次 發文，請多多關照。
之前有使用過屈臣氏閃送服務，當時覺得速度快，滿不錯的服務。此次逢星期六，加上有
打88折活動，所以今（29）一早就下訂單，還折抵了屈臣氏點數以及信用卡紅利，結果11
點多收到訊息說取消訂單，分別打電話給屈臣氏客服詢問點數返回時間以及信用卡點數返
回疑問，信用卡客服表示紅利返回要30個工作天…哭。
後來想了想有些東西也急需補貨，加上生日月點數的關係，所以下午約3點多又再下訂一
次，此時我非常確定我勾選宅配服務，但刷卡後跳出來是閃送，我整個黑人問號？但算了
，閃送就閃送吧，於使開始以app追蹤送貨進度。
約下午4點多，我看了一眼app，竟然顯示已送達，我沒有接到任何電話通知啊，但有收到
簡訊通知「包裹已寄達」。於是立刻下樓去警衛室拿包裹，可是找了一圈也詢問過警衛，
警衛表示沒有屈臣氏的包裹送達，心裡整個大驚，包裹是送丟了嗎?馬上撥打客服電話，
詢問包裹下落，客服的回應是，會寄mail給物流公司，等物流公司回覆後會再寄mail給我
，我反映只能信件溝通，不能直接打電話給我告知進度嗎?客服表示他們的電話不能外撥
，只能由信件或是文字客服，也就是要由消費者自己主動去追進度，我整個傻眼….
我表示可以致電物流直接追蹤然後同步告知消費者嗎？客服表示他們只能以信件方式追蹤
，追蹤後結果會再寄mail給我，我表示信件往來很耗費時間，而且包裹寄丟拖延的時間越
長，問題就越麻煩，客服只能一再鬼打牆表示，很抱歉，他們會以信件回覆我。
後來收到信件後，物流給的照片就是放在架子上的畫面，我完全看不出來是寄到哪一個社
區大樓，於是我再度致電客服，此時已5點半，再30分鐘客服就要下班了，我跟客服表示
我看了照片，完全看不出來是送到哪裡，客服回覆他們會再寫信給物流公司，詢問包裹當
初寄送狀況!!!!!!此時我真的!真的好煩!!!!!完全沒有解決方案，只能被動地等他們的信
件，然後消費者再去跟他們溝通，我覺得我被折磨得好難受，我只是想要知道我的包裹流
落到哪裡，然後趕快送給我，或是後續要退款還是怎樣，可是客服就是一再地說很抱歉，
要等物流公司回覆，後續才會寄mail給我告知後續情況等等之類的。
今天一整天我大概打了3-4通電話，完全沒有解決問題，後來接電話的客服也不是很想繼
續服務我，一再的表示沒有若任何問題他要服務下一位客人，可是我的問題沒有解決，他
們也沒有給我後續可能處理方案，我只能一再等待再等待他們的信件回覆，這對於有問題
要當天解決的我來說，實在折磨，我只是下訂買的東西而已，為什麼被折磨得心力交瘁。
直到寫完這篇文的當下，我還是沒有收到客服的來信，我的包裹到底下落何處啊???真的
以過來人的經驗奉勸各位，千萬不要選屈臣氏「閃送服務」啊!!!!!!!!!!!!!
後續更新：因為一直等不到客服來信，我後來和姐姐根據照片中的架子樣式以及後面牆壁
的紋路，冒著雨在周遭社區一個個尋找，皇天不負苦心人，我在對面社區大樓的外送架子
找到我的包裹，果然印證一句話：求人不如求己。
是說到現在我還是沒有收到客服的後續追蹤信件喔！
(但我不確定是不是因為找到包裹後，我用app知會屈臣氏找到包裹，所以屈臣氏方認為已
結案所以後續也沒有追蹤物流，也就沒有寄信給我）
昨（6/30）日下午3點，終於收到屈臣氏回覆，但完全沒說明物流方面寄錯地址的事宜，
只有罐頭訊息，也沒有表示對消費者的歉意。
https://i.imgur.com/CK3u3Ei.jpeg
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.251.139.62 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1719658426.A.1AA.html
※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 18:57:04
※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 19:00:38
1F：推 tlu83ru4k4: 不是不要用他們家的閃電送，而是最好220.135.249.166 06/29 21:31
2F：→ tlu83ru4k4: 不要用他們家的網購，因為你明明選宅220.135.249.166 06/29 21:31
3F：→ tlu83ru4k4: 配，他系統還是會硬幫你改閃電送，然220.135.249.166 06/29 21:31
4F：→ tlu83ru4k4: 後你要等付完款才會發現這件事，而且220.135.249.166 06/29 21:31
5F：→ tlu83ru4k4: 閃電送還會把贈品吃掉，超爛
220.135.249.166 06/29 21:31
我現在整個買到教訓了！網購真心爛，致電客服也無法解決問題
6F：推 willow: 我只覺得每次買屈臣氏都等好久...上週六訂49.216.24.141 06/29 21:35
7F：→ willow: 至今還沒到49.216.24.141 06/29 21:35
我的天！也太久了吧
※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 21:52:26
※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 21:57:50
※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 22:06:34
8F：推 derriere: 沒勾閃送，也會被改成閃送，屈的APP很差111.251.212.35 06/29 22:00
閃送服務這麼差，到底為什麼要強制消費者閃送，屈app真心難用！
※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 22:10:30
9F：推 rex4253: 八成是委外給外送平台派單27.242.65.11 06/29 22:32
應該是的樣子。
10F：推 greensdream: 會有送達照片十有八九是請外送平台，211.76.66.228 06/30 07:02
11F：→ greensdream: 運氣差就會碰到亂送的 211.76.66.228 06/30 07:02
我覺得放錯社區大樓沒關係，但至少要負責送回正確的地址，但我到現在還沒有收到屈臣
氏任何的回覆！
12F：推 Tochter: 沒用過閃送服務，但真的每次屈臣氏網購都118.231.129.128 06/30 08:56
13F：→ Tochter: 等好久(5-7天才「出貨」)，好奇他們是不118.231.129.128 06/30 08:56
14F：→ Tochter: 是訂單量很大還是有其他原因118.231.129.128 06/30 08:56
我是第一次遇到這樣的狀況，之前宅配等待的時間尚可。
15F：推 moonwind1130: 好爛喔 真是辛苦了 買個東西還要36.224.231.139 06/30 11:36
16F：→ moonwind1130: 扮演柯南找貨 QQ36.224.231.139 06/30 11:36
對啊，昨天冒雨跑來跑去的時候真的很想哭，我到底是花錢在折磨自己嗎？屈臣氏方面倒
是沒有幫忙到什麼，只會說email回覆，然候到現在還沒回覆我！
17F：推 kate16450: 上週也遇到一樣的情況，明明就選宅配118.169.82.94 06/30 12:46
18F：→ kate16450: ，結果變成閃電送，雖然很快，但根本118.169.82.94 06/30 12:46
19F：→ kate16450: 沒收到包裹，目前東西也下落不明，不118.169.82.94 06/30 12:46
20F：→ kate16450: 知道送到哪棟大樓，很誇張。
118.169.82.94 06/30 12:46
傻眼欸，屈臣氏方面有表示什麼解決方案嗎？
21F：推 lianpig5566: 之前屈臣氏是委外給郵局倉儲 不知道125.229.142.121 06/30 13:15
22F：→ lianpig5566: 現在還是不是125.229.142.121 06/30 13:16
我覺得應該委託其他外送單位了
23F：推 Keisa0117: 急用真的不要選屈網購…出貨很慢111.249.248.14 06/30 13:31
我以後都要去實體店面買了，對屈網購已心死！
24F：推 willow: 我的包裹今天到貨了，相比上次等了十幾天49.216.31.233 06/30 13:39
25F：→ willow: 這次算快（但上次好像有發延遲折價券） 49.216.31.233 06/30 13:39
我這次用網購一方面是生日月，一方面也是想把折價卷用掉，結果下場就是搞死自己，哭
哭
※ 編輯: ccwwmio (111.251.139.62 臺灣), 06/30/2024 14:16:07
26F：推 kate16450: 屈臣氏回應有把包裹送達，請我核對地 118.169.82.94 06/30 16:37
27F：→ kate16450: 址是否正確，提供管理室照片給他們，118.169.82.94 06/30 16:37
28F：→ kate16450: 過幾天又收到他們請我直接按退貨處理 118.169.82.94 06/30 16:37
29F：→ kate16450: ，會直接退款，但目前狀態還是顯示退 118.169.82.94 06/30 16:37
30F：→ kate16450: 貨處理中，而非退款中，我還會再繼續 118.169.82.94 06/30 16:37
31F：→ kate16450: 追，以免他們不知道又要拖到何時。 118.169.82.94 06/30 16:37
真的覺得屈臣氏處理方式很糟糕，明明就不是消費者的問題，可是感覺都是消費者在處理
問題。
32F：推 creation0304: 閃送不就是581218.173.157.73 06/30 18:10
33F：推 spirit119: 送錯地方根本不用自己去找吧101.138.12.39 06/30 23:11
34F：→ spirit119: 直接去報案就好了101.138.12.39 06/30 23:12
35F：→ spirit119: 最後總有人要出來負責101.138.12.39 06/30 23:13
因為一直等不到屈臣氏的回覆信件，加上個性比較急，所以才自己去附近找一圈看看，但
我感覺屈臣氏負責的方式也只退款然後就是消費者漫長的等待時間，根本不會檢討自己的
問題。
※ 編輯: ccwwmio (111.251.139.62 臺灣), 07/01/2024 00:58:54
※ 編輯: ccwwmio (42.72.86.245 臺灣), 07/01/2024 01:04:00
36F：推 EthanWen: 閃送現在包給全球快遞愛鄰。常常看屈臣 112.78.86.17 07/01 02:45
37F：→ EthanWen: 氏的單，我也常接！通常就是外送員的問 112.78.86.17 07/01 02:45
38F：→ EthanWen: 題，沒有之一，app明明要求打電話給客人 112.78.86.17 07/01 02:45
39F：→ EthanWen: 但有些外送員就是死不打！112.78.86.17 07/01 02:45
沒錯，我就是沒有接到電話，外送員沒跟消費者確認的確有錯，但屈臣氏的處理方式非常
被動，效率極
差。
※ 編輯: ccwwmio (42.72.86.245 臺灣), 07/01/2024 09:11:00
※ 編輯: ccwwmio (42.72.86.245 臺灣), 07/01/2024 09:12:22
40F：推 yc861129: 沒選過閃購 我上次訂是端午節連假 49.216.27.39 07/01 15:23
41F：→ yc861129: 前一天 我以為連假後才會來 結果他 49.216.27.39 07/01 15:23
42F：→ yc861129: 端午那天投遞@@ 49.216.27.39 07/01 15:23
44F：→ spiritia: 氏 42.73.8.154 07/01 15:24
46F：推 Scorpio17: 超雷耶 客服跟物流都雷 42.73.123.125 07/02 05:44
47F：推 boringaday: 好扯喔223.139.119.200 07/02 21:36
48F：推 wingyen: 詐欺氏app真的爛到不行，出問題好不容易 223.137.58.163 07/04 12:17
49F：→ wingyen: 等到客服又只會說廠商問題然後致歉 223.137.58.163 07/04 12:17
50F：推 awin519: 不是不要選閃送 是不要買屈臣氏這爛店 27.242.69.92 07/04 18:35
51F：推 tarimasu: 在有閃電送以前就很少在屈買東西了，原223.139.145.201 07/05 19:42
52F：→ tarimasu: 本算是愛用者，但因幾年前有次app下訂選223.139.145.201 07/05 19:42
53F：→ tarimasu: 貨到付款，取貨後才發現金額竟被莫名提223.139.145.201 07/05 19:42
54F：→ tarimasu: 高，跟當初訂單不符。雖只是幾十元，但223.139.145.201 07/05 19:42
55F：→ tarimasu: 擅自增加金額真的莫名其妙。不管是文字223.139.145.201 07/05 19:42
56F：→ tarimasu: 或電話客服都仗著已收款而消極處理互踢223.139.145.201 07/05 19:42
57F：→ tarimasu: 皮球，取貨當下沒有發現金額錯誤是我的223.139.145.201 07/05 19:42
58F：→ tarimasu: 疏忽，但客服也解釋不了為何會事後提高223.139.145.201 07/05 19:42
59F：→ tarimasu: 金額還死不退錢（即便出示當初訂單截圖223.139.145.201 07/05 19:42
60F：→ tarimasu: 也被置若罔聞），從此對屈臣氏失望透頂223.139.145.201 07/05 19:42
61F：→ tarimasu: ，詐欺氏無誤，現在回想還是好氣，荒唐223.139.145.201 07/05 19:42
62F：→ tarimasu: 經驗供版友參考。223.139.145.201 07/05 19:42
63F：→ c750927: 屈臣氏要在蝦皮下單才會快，通常下單24 42.75.95.128 07/16 13:37
64F：→ c750927: 小時內就出貨了，前一次官網下單拖了一 42.75.95.128 07/16 13:37
65F：→ c750927: 個月沒出貨還被客服取消訂單 42.75.95.128 07/16 13:37