作者ccwwmio (wen)
看板e-shopping
标题[抱怨] 反推屈臣氏闪送服务
时间Sat Jun 29 18:53:44 2024
=============抱怨文开始，从这开始请不要任意删除、编辑格式项目===============
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：
＊店家名称：屈臣氏网路购物
＊店家连结：屈臣氏app
＊沟通截图：(至少两张，不得放入文内)
https://i.imgur.com/COybzRo.jpeg
https://i.imgur.com/UqCSF1B.jpeg
https://i.imgur.com/VyTubPw.jpeg
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
第一次 发文，请多多关照。
之前有使用过屈臣氏闪送服务，当时觉得速度快，满不错的服务。此次逢星期六，加上有
打88折活动，所以今（29）一早就下订单，还折抵了屈臣氏点数以及信用卡红利，结果11
点多收到讯息说取消订单，分别打电话给屈臣氏客服询问点数返回时间以及信用卡点数返
回疑问，信用卡客服表示红利返回要30个工作天…哭。
後来想了想有些东西也急需补货，加上生日月点数的关系，所以下午约3点多又再下订一
次，此时我非常确定我勾选宅配服务，但刷卡後跳出来是闪送，我整个黑人问号？但算了
，闪送就闪送吧，於使开始以app追踪送货进度。
约下午4点多，我看了一眼app，竟然显示已送达，我没有接到任何电话通知啊，但有收到
简讯通知「包裹已寄达」。於是立刻下楼去警卫室拿包裹，可是找了一圈也询问过警卫，
警卫表示没有屈臣氏的包裹送达，心里整个大惊，包裹是送丢了吗?马上拨打客服电话，
询问包裹下落，客服的回应是，会寄mail给物流公司，等物流公司回覆後会再寄mail给我
，我反映只能信件沟通，不能直接打电话给我告知进度吗?客服表示他们的电话不能外拨
，只能由信件或是文字客服，也就是要由消费者自己主动去追进度，我整个傻眼….
我表示可以致电物流直接追踪然後同步告知消费者吗？客服表示他们只能以信件方式追踪
，追踪後结果会再寄mail给我，我表示信件往来很耗费时间，而且包裹寄丢拖延的时间越
长，问题就越麻烦，客服只能一再鬼打墙表示，很抱歉，他们会以信件回覆我。
後来收到信件後，物流给的照片就是放在架子上的画面，我完全看不出来是寄到哪一个社
区大楼，於是我再度致电客服，此时已5点半，再30分钟客服就要下班了，我跟客服表示
我看了照片，完全看不出来是送到哪里，客服回覆他们会再写信给物流公司，询问包裹当
初寄送状况!!!!!!此时我真的!真的好烦!!!!!完全没有解决方案，只能被动地等他们的信
件，然後消费者再去跟他们沟通，我觉得我被折磨得好难受，我只是想要知道我的包裹流
落到哪里，然後赶快送给我，或是後续要退款还是怎样，可是客服就是一再地说很抱歉，
要等物流公司回覆，後续才会寄mail给我告知後续情况等等之类的。
今天一整天我大概打了3-4通电话，完全没有解决问题，後来接电话的客服也不是很想继
续服务我，一再的表示没有若任何问题他要服务下一位客人，可是我的问题没有解决，他
们也没有给我後续可能处理方案，我只能一再等待再等待他们的信件回覆，这对於有问题
要当天解决的我来说，实在折磨，我只是下订买的东西而已，为什麽被折磨得心力交瘁。
直到写完这篇文的当下，我还是没有收到客服的来信，我的包裹到底下落何处啊???真的
以过来人的经验奉劝各位，千万不要选屈臣氏「闪送服务」啊!!!!!!!!!!!!!
後续更新：因为一直等不到客服来信，我後来和姐姐根据照片中的架子样式以及後面墙壁
的纹路，冒着雨在周遭社区一个个寻找，皇天不负苦心人，我在对面社区大楼的外送架子
找到我的包裹，果然印证一句话：求人不如求己。
是说到现在我还是没有收到客服的後续追踪信件喔！
(但我不确定是不是因为找到包裹後，我用app知会屈臣氏找到包裹，所以屈臣氏方认为已
结案所以後续也没有追踪物流，也就没有寄信给我）
昨（6/30）日下午3点，终於收到屈臣氏回覆，但完全没说明物流方面寄错地址的事宜，
只有罐头讯息，也没有表示对消费者的歉意。
https://i.imgur.com/CK3u3Ei.jpeg
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.251.139.62 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1719658426.A.1AA.html
※ 编辑: ccwwmio (42.72.17.242 台湾), 06/29/2024 18:57:04
※ 编辑: ccwwmio (42.72.17.242 台湾), 06/29/2024 19:00:38
1F：推 tlu83ru4k4: 不是不要用他们家的闪电送，而是最好220.135.249.166 06/29 21:31
2F：→ tlu83ru4k4: 不要用他们家的网购，因为你明明选宅220.135.249.166 06/29 21:31
3F：→ tlu83ru4k4: 配，他系统还是会硬帮你改闪电送，然220.135.249.166 06/29 21:31
4F：→ tlu83ru4k4: 後你要等付完款才会发现这件事，而且220.135.249.166 06/29 21:31
5F：→ tlu83ru4k4: 闪电送还会把赠品吃掉，超烂
220.135.249.166 06/29 21:31
我现在整个买到教训了！网购真心烂，致电客服也无法解决问题
6F：推 willow: 我只觉得每次买屈臣氏都等好久...上周六订49.216.24.141 06/29 21:35
7F：→ willow: 至今还没到49.216.24.141 06/29 21:35
我的天！也太久了吧
※ 编辑: ccwwmio (42.72.17.242 台湾), 06/29/2024 21:52:26
※ 编辑: ccwwmio (42.72.17.242 台湾), 06/29/2024 21:57:50
※ 编辑: ccwwmio (42.72.17.242 台湾), 06/29/2024 22:06:34
8F：推 derriere: 没勾闪送，也会被改成闪送，屈的APP很差111.251.212.35 06/29 22:00
闪送服务这麽差，到底为什麽要强制消费者闪送，屈app真心难用！
※ 编辑: ccwwmio (42.72.17.242 台湾), 06/29/2024 22:10:30
9F：推 rex4253: 八成是委外给外送平台派单27.242.65.11 06/29 22:32
应该是的样子。
10F：推 greensdream: 会有送达照片十有八九是请外送平台，211.76.66.228 06/30 07:02
11F：→ greensdream: 运气差就会碰到乱送的 211.76.66.228 06/30 07:02
我觉得放错社区大楼没关系，但至少要负责送回正确的地址，但我到现在还没有收到屈臣
氏任何的回覆！
12F：推 Tochter: 没用过闪送服务，但真的每次屈臣氏网购都118.231.129.128 06/30 08:56
13F：→ Tochter: 等好久(5-7天才「出货」)，好奇他们是不118.231.129.128 06/30 08:56
14F：→ Tochter: 是订单量很大还是有其他原因118.231.129.128 06/30 08:56
我是第一次遇到这样的状况，之前宅配等待的时间尚可。
15F：推 moonwind1130: 好烂喔 真是辛苦了 买个东西还要36.224.231.139 06/30 11:36
16F：→ moonwind1130: 扮演柯南找货 QQ36.224.231.139 06/30 11:36
对啊，昨天冒雨跑来跑去的时候真的很想哭，我到底是花钱在折磨自己吗？屈臣氏方面倒
是没有帮忙到什麽，只会说email回覆，然候到现在还没回覆我！
17F：推 kate16450: 上周也遇到一样的情况，明明就选宅配118.169.82.94 06/30 12:46
18F：→ kate16450: ，结果变成闪电送，虽然很快，但根本118.169.82.94 06/30 12:46
19F：→ kate16450: 没收到包裹，目前东西也下落不明，不118.169.82.94 06/30 12:46
20F：→ kate16450: 知道送到哪栋大楼，很夸张。
118.169.82.94 06/30 12:46
傻眼欸，屈臣氏方面有表示什麽解决方案吗？
21F：推 lianpig5566: 之前屈臣氏是委外给邮局仓储 不知道125.229.142.121 06/30 13:15
22F：→ lianpig5566: 现在还是不是125.229.142.121 06/30 13:16
我觉得应该委托其他外送单位了
23F：推 Keisa0117: 急用真的不要选屈网购…出货很慢111.249.248.14 06/30 13:31
我以後都要去实体店面买了，对屈网购已心死！
24F：推 willow: 我的包裹今天到货了，相比上次等了十几天49.216.31.233 06/30 13:39
25F：→ willow: 这次算快（但上次好像有发延迟折价券） 49.216.31.233 06/30 13:39
我这次用网购一方面是生日月，一方面也是想把折价卷用掉，结果下场就是搞死自己，哭
哭
※ 编辑: ccwwmio (111.251.139.62 台湾), 06/30/2024 14:16:07
26F：推 kate16450: 屈臣氏回应有把包裹送达，请我核对地 118.169.82.94 06/30 16:37
27F：→ kate16450: 址是否正确，提供管理室照片给他们，118.169.82.94 06/30 16:37
28F：→ kate16450: 过几天又收到他们请我直接按退货处理 118.169.82.94 06/30 16:37
29F：→ kate16450: ，会直接退款，但目前状态还是显示退 118.169.82.94 06/30 16:37
30F：→ kate16450: 货处理中，而非退款中，我还会再继续 118.169.82.94 06/30 16:37
31F：→ kate16450: 追，以免他们不知道又要拖到何时。 118.169.82.94 06/30 16:37
真的觉得屈臣氏处理方式很糟糕，明明就不是消费者的问题，可是感觉都是消费者在处理
问题。
32F：推 creation0304: 闪送不就是581218.173.157.73 06/30 18:10
33F：推 spirit119: 送错地方根本不用自己去找吧101.138.12.39 06/30 23:11
34F：→ spirit119: 直接去报案就好了101.138.12.39 06/30 23:12
35F：→ spirit119: 最後总有人要出来负责101.138.12.39 06/30 23:13
因为一直等不到屈臣氏的回覆信件，加上个性比较急，所以才自己去附近找一圈看看，但
我感觉屈臣氏负责的方式也只退款然後就是消费者漫长的等待时间，根本不会检讨自己的
问题。
※ 编辑: ccwwmio (111.251.139.62 台湾), 07/01/2024 00:58:54
※ 编辑: ccwwmio (42.72.86.245 台湾), 07/01/2024 01:04:00
36F：推 EthanWen: 闪送现在包给全球快递爱邻。常常看屈臣 112.78.86.17 07/01 02:45
37F：→ EthanWen: 氏的单，我也常接！通常就是外送员的问 112.78.86.17 07/01 02:45
38F：→ EthanWen: 题，没有之一，app明明要求打电话给客人 112.78.86.17 07/01 02:45
39F：→ EthanWen: 但有些外送员就是死不打！112.78.86.17 07/01 02:45
没错，我就是没有接到电话，外送员没跟消费者确认的确有错，但屈臣氏的处理方式非常
被动，效率极
差。
※ 编辑: ccwwmio (42.72.86.245 台湾), 07/01/2024 09:11:00
※ 编辑: ccwwmio (42.72.86.245 台湾), 07/01/2024 09:12:22
40F：推 yc861129: 没选过闪购 我上次订是端午节连假 49.216.27.39 07/01 15:23
41F：→ yc861129: 前一天 我以为连假後才会来 结果他 49.216.27.39 07/01 15:23
42F：→ yc861129: 端午那天投递@@ 49.216.27.39 07/01 15:23
44F：→ spiritia: 氏 42.73.8.154 07/01 15:24
46F：推 Scorpio17: 超雷耶 客服跟物流都雷 42.73.123.125 07/02 05:44
47F：推 boringaday: 好扯喔223.139.119.200 07/02 21:36
48F：推 wingyen: 诈欺氏app真的烂到不行，出问题好不容易 223.137.58.163 07/04 12:17
49F：→ wingyen: 等到客服又只会说厂商问题然後致歉 223.137.58.163 07/04 12:17
50F：推 awin519: 不是不要选闪送 是不要买屈臣氏这烂店 27.242.69.92 07/04 18:35
51F：推 tarimasu: 在有闪电送以前就很少在屈买东西了，原223.139.145.201 07/05 19:42
52F：→ tarimasu: 本算是爱用者，但因几年前有次app下订选223.139.145.201 07/05 19:42
53F：→ tarimasu: 货到付款，取货後才发现金额竟被莫名提223.139.145.201 07/05 19:42
54F：→ tarimasu: 高，跟当初订单不符。虽只是几十元，但223.139.145.201 07/05 19:42
55F：→ tarimasu: 擅自增加金额真的莫名其妙。不管是文字223.139.145.201 07/05 19:42
56F：→ tarimasu: 或电话客服都仗着已收款而消极处理互踢223.139.145.201 07/05 19:42
57F：→ tarimasu: 皮球，取货当下没有发现金额错误是我的223.139.145.201 07/05 19:42
58F：→ tarimasu: 疏忽，但客服也解释不了为何会事後提高223.139.145.201 07/05 19:42
59F：→ tarimasu: 金额还死不退钱（即便出示当初订单截图223.139.145.201 07/05 19:42
60F：→ tarimasu: 也被置若罔闻），从此对屈臣氏失望透顶223.139.145.201 07/05 19:42
61F：→ tarimasu: ，诈欺氏无误，现在回想还是好气，荒唐223.139.145.201 07/05 19:42
62F：→ tarimasu: 经验供版友参考。223.139.145.201 07/05 19:42
63F：→ c750927: 屈臣氏要在虾皮下单才会快，通常下单24 42.75.95.128 07/16 13:37
64F：→ c750927: 小时内就出货了，前一次官网下单拖了一 42.75.95.128 07/16 13:37
65F：→ c750927: 个月没出货还被客服取消订单 42.75.95.128 07/16 13:37