作者CowEgg (牛蛋哥)
看板e-shopping
標題Re: [抱怨] pchome退貨近2個月後說沒收到貨
時間Thu Jan 11 13:11:50 2024
突然的…進度更新…
剛剛我接到物流站的電話，說我有一件退貨，
出貨廠商（非pchome）請他們去收件再配送給我，因為這件貨我沒有要退了…
近2個月我沒有再從pchome買過東西，所以大概就是這件退貨了。
真的非常莫名其妙，這一周內幾次pchome回覆都說已經查過物流，
也有跟廠商查過說有沒有收到退貨，都跟我說沒有，
現在這件貨出現了，問題是我2個月前辦了退貨，現在突然要再配送回給我…
後續看他們怎麼處理，請各位好好思考pchome的服務品質。
※ 引述《CowEgg (牛蛋哥)》之銘言：
: 事情是這樣，雙11的時候，用pchome和MOMO分別買了不少東西，
: 其中兩家各有1件，都在11/12都辦理了退貨，
: MOMO隔天收走，但pchome大概過了快一個禮拜都還沒來收，
: 我記得有填顧客意見單，請他們快點派人來收，隔天也出現一位物流人員，
: 當天是收到物流人員電話，說即將抵達要收退貨，可否約一樓大廳？或是我放櫃台？
: 我是在大廳等他，並親手交給他，而他也的確有給我執據，也有先跟我確認姓名。
: 但隔天，我又接到電話，有點像是物流站的派單人員，說要來收退貨可否派司機來收？
: 我說昨天你們來收走了，接著她就回覆說好，會再查看看，有問題會回復，
: 然後就沒消沒息，其實過去也發生過類似的事情，一樣是pchome但後續沒發生啥問題。
: 但這次…上禮拜收到一封e-mail說沒有收到退貨，真的是很莫名其妙，
: 接著幾次用顧客意見單的來回，簡單說他們就是認為我誤把東西給了MOMO，
: 不然就是我還把貨留著，希望可以提供執據，因為他們的物流單是沒有取貨的紀錄，
: 偏偏將近2個月，我執據也都丟了，收貨地點是公司的大廳，過了將近兩個月，
: 錄影也都被覆蓋，真的很傻眼，甚至還說我是不是用錯箱子，
: 所以MOMO那邊其實收到pchome的貨，但一來退貨我是原封不動用原箱子，
: 加上兩邊是買不同東西，MOMO昨天查都退款了，MOMO有問題機率更低吧！？
: 由於執據已經丟掉，以現有情形來看，我看這筆就只能當買個教訓了，
: 雖然不是什麼大錢，大概2000多，加上自己沒去看紀錄就把執據丟了，
: 也不是完全沒責任，過去沒事不代表以後都沒事，
: 但我也不可能繼續在pchome消費了，供參。
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1F：推 eddy13: 看起來是物流或供貨商的鍋 42.77.111.209 01/11 13:14
2F：推 canlest: 對啊 請問是哪一家物流 遇到要特別小心118.166.211.146 01/11 13:18
3F：→ canlest: 然後本版也有全台最大客服中心功能?118.166.211.146 01/11 13:18
4F：推 lovez04wj06: 廠商的問題吧，你買的東西應該是廠 49.217.124.190 01/11 13:22
5F：→ lovez04wj06: 商直出的 49.217.124.190 01/11 13:22
6F：推 lovez04wj06: 然後退貨到PChome，廠商沒處理，卡 49.217.124.190 01/11 13:25
7F：→ lovez04wj06: 在那邊 49.217.124.190 01/11 13:25
網家速配，應該是由PCHOME出貨，
我也搞不懂，退貨應該是PCHOME來收，結果最後看來是廠商自己派物流來收，
消費者哪可能知道物流是誰派來的？
平台跟廠商之間的橫向溝通有問題，難道鍋要消費者揹嗎？
8F：→ lovez04wj06: 物流當然正常，但廠商不處理後續也 49.217.124.190 01/11 13:25
9F：→ lovez04wj06: 就沒後續 49.217.124.190 01/11 13:25
10F：→ attila125: 這家真的是...111.250.208.183 01/11 13:29
11F：→ riap0526: 看不出來跟Pchome本身關係在哪 211.72.195.139 01/11 14:06
PCHOME是購物平台，本身就揹有一定的責任，而且又是網家速配，
如果這樣甩鍋也屬於合理，那我沒話說啦…
事情如果好好處理，我也不會這麼不愉快，
無消無息2個月，把責任都推給消費者，聲稱會協助確認物流和廠商端，
保證問題不在他身上，最後發現東西根本在廠商那邊，
請問一下PCHOME是確認了什麼？
12F：→ kria5304: po文後就接到電話 真是客服中心 111.248.81.201 01/11 14:09
13F：推 flosser: 所以沒退款？ 36.228.222.214 01/11 14:45
14F：推 mike0608: 聽起來像廠商出貨的商品 220.141.148.12 01/11 14:45
15F：噓 stanley20301: 看起來根本跟pchome沒關係啊223.141.230.225 01/11 15:48
16F：推 sammyymmas: 跟pchome退貨好幾次 都很乾脆 118.167.4.82 01/11 16:22
17F：→ sammyymmas: 不過我是有瑕疵才退那種 118.167.4.82 01/11 16:22
18F：推 wholesaler: 也許是廠商出貨，不過pchome 作為平台123.194.168.253 01/11 16:46
19F：→ wholesaler: ，這鍋還是得背。123.194.168.253 01/11 16:46
20F：推 linkmusic: 這是pchome 要好好考慮此物流吧 1.169.221.102 01/11 19:00
21F：→ linkmusic: 我買momo 和pc 都儘量避免買廠商直出的 1.169.221.102 01/11 19:08
22F：→ linkmusic: 東西，只能說這兩家和供應商之間的溝通 1.169.221.102 01/11 19:08
23F：→ linkmusic: 都很有問題，有時還會丟包要消費者自己 1.169.221.102 01/11 19:08
24F：→ linkmusic: 去和供應商橋。 1.169.221.102 01/11 19:08
25F：噓 befly10015: 廠商直接出貨 122.121.45.56 01/11 21:02
這也可以噓？ 我看了一下訂單，是網家速配喔，
請問是PCHOME的問題，還是廠商？
26F：推 LuciusMalfoy: 我之前發生過物流送錯家 結果網站 61.231.56.75 01/11 23:23
27F：→ LuciusMalfoy: 竟然顯示簽收了 後來是物流賠我錢 61.231.56.75 01/11 23:24
28F：噓 EricTao: 沒發現推文意見很一致 就你一直跳針嗎= 111.243.138.22 01/12 00:11
29F：→ EricTao: 0= 111.243.138.22 01/12 00:11
OK
期待你遇到時，會覺得是廠商或物流的問題，而PCHOME一點責任也沒有，
建議PCHOME的顧客意見單乾脆把退貨或送貨的項目取消。
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※ 編輯: CowEgg (114.136.1.237 臺灣), 01/12/2024 00:41:09
30F：推 lianpig5566: 希望能順利解決125.229.142.121 01/12 00:46
31F：→ A710229: 雙11買東西退貨,也沒積極追退款,物品看 49.216.52.148 01/12 12:03
32F：→ A710229: 來是在廠商家,沒執據pc很難追貨 49.216.52.148 01/12 12:03
33F：推 man20323: 網家速配不是Pchome 自己的物流嗎 125.224.83.200 01/12 16:45
34F：→ pet77goldman: 錢付給誰?ph,說ph沒問題的是邏輯堪 42.77.227.196 01/12 18:06
35F：→ pet77goldman: 慮? 42.77.227.196 01/12 18:06
36F：推 steffi2: 跟pchome買當然是他們要負責。又不是直接 39.14.40.146 01/12 20:12
37F：→ steffi2: 跟廠商買。 39.14.40.146 01/12 20:12
38F：推 a1533062: pc速配不是等同奇摩購物中心? 118.150.27.75 01/12 20:28
39F：→ a1533062: 當然是pc要負責阿 118.150.27.75 01/12 20:28
40F：推 mentu0086: 平台是pchome，當然找PC負責阿，無法理 1.165.123.23 01/12 23:28
41F：→ mentu0086: 解推文中某些人想法，不管怎樣兩個月實 1.165.123.23 01/12 23:29
42F：→ mentu0086: 在太誇張。 1.165.123.23 01/12 23:30
43F：推 pinkbest: 物流站怎麼可能管到你跟廠商的事情 49.216.194.183 01/14 20:26
44F：→ pinkbest: 他們只會知道要去哪裏收件就好 49.216.194.183 01/14 20:27
45F：→ pinkbest: 怎麼會打電話跟你說什麼廠商要重寄給你 49.216.194.183 01/14 20:27
46F：→ pinkbest: 看不懂你在說什麼 49.216.194.183 01/14 20:28
47F：推 pinkbest: 有事情的話跟廠商直接對話又沒什麼問題 49.216.194.183 01/14 20:31
48F：推 pinkbest: 不然像現在透過平台傳話反而搞不清楚 49.216.194.183 01/14 20:33
49F：推 pinkbest: 把不相關的 momo扯進來 好複雜喔 49.216.194.183 01/14 20:37
50F：推 jerry1214: 平台是PCHOME，賣方就是PCHOME，只是由 1.171.202.10 01/15 09:53
51F：→ jerry1214: 廠商直接出貨，這樣負責的當然是PCHOME 1.171.202.10 01/15 09:54
52F：→ jerry1214: 退貨部分本來就是平台自己跟廠商要處理 1.171.202.10 01/15 09:54
53F：→ jerry1214: 消費者就是對賣方而已啊 1.171.202.10 01/15 09:54
54F：→ jerry1214: 又不是拍賣平台 1.171.202.10 01/15 09:54
55F：推 firingmoon: 當然是PCHOME負責的阿,消費者又不是 36.234.43.69 01/16 13:44
56F：→ firingmoon: 對廠商,說難聽點消費者根本不需要知道 36.234.43.69 01/16 13:44
57F：→ firingmoon: 廠商是誰 36.234.43.69 01/16 13:44
58F：推 zardmih: 跟PC買就PC要負責處理商品問題 111.82.243.181 01/19 07:46
59F：推 ssd15c: 所以是廠商物流的問題吧?我也覺得跟pchome 111.243.31.201 01/20 23:06
60F：→ ssd15c: 沒啥關係，但他們可能真的要思考後續合作 111.243.31.201 01/20 23:06
61F：→ ssd15c: 了 111.243.31.201 01/20 23:06