作者CowEgg (牛蛋哥)
看板e-shopping
标题Re: [抱怨] pchome退货近2个月後说没收到货
时间Thu Jan 11 13:11:50 2024
突然的…进度更新…
刚刚我接到物流站的电话，说我有一件退货，
出货厂商（非pchome）请他们去收件再配送给我，因为这件货我没有要退了…
近2个月我没有再从pchome买过东西，所以大概就是这件退货了。
真的非常莫名其妙，这一周内几次pchome回覆都说已经查过物流，
也有跟厂商查过说有没有收到退货，都跟我说没有，
现在这件货出现了，问题是我2个月前办了退货，现在突然要再配送回给我…
後续看他们怎麽处理，请各位好好思考pchome的服务品质。
※ 引述《CowEgg (牛蛋哥)》之铭言：
: 事情是这样，双11的时候，用pchome和MOMO分别买了不少东西，
: 其中两家各有1件，都在11/12都办理了退货，
: MOMO隔天收走，但pchome大概过了快一个礼拜都还没来收，
: 我记得有填顾客意见单，请他们快点派人来收，隔天也出现一位物流人员，
: 当天是收到物流人员电话，说即将抵达要收退货，可否约一楼大厅？或是我放柜台？
: 我是在大厅等他，并亲手交给他，而他也的确有给我执据，也有先跟我确认姓名。
: 但隔天，我又接到电话，有点像是物流站的派单人员，说要来收退货可否派司机来收？
: 我说昨天你们来收走了，接着她就回覆说好，会再查看看，有问题会回复，
: 然後就没消没息，其实过去也发生过类似的事情，一样是pchome但後续没发生啥问题。
: 但这次…上礼拜收到一封e-mail说没有收到退货，真的是很莫名其妙，
: 接着几次用顾客意见单的来回，简单说他们就是认为我误把东西给了MOMO，
: 不然就是我还把货留着，希望可以提供执据，因为他们的物流单是没有取货的纪录，
: 偏偏将近2个月，我执据也都丢了，收货地点是公司的大厅，过了将近两个月，
: 录影也都被覆盖，真的很傻眼，甚至还说我是不是用错箱子，
: 所以MOMO那边其实收到pchome的货，但一来退货我是原封不动用原箱子，
: 加上两边是买不同东西，MOMO昨天查都退款了，MOMO有问题机率更低吧！？
: 由於执据已经丢掉，以现有情形来看，我看这笔就只能当买个教训了，
: 虽然不是什麽大钱，大概2000多，加上自己没去看纪录就把执据丢了，
: 也不是完全没责任，过去没事不代表以後都没事，
: 但我也不可能继续在pchome消费了，供参。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 39.14.25.227 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1704949912.A.31A.html
1F：推 eddy13: 看起来是物流或供货商的锅 42.77.111.209 01/11 13:14
2F：推 canlest: 对啊 请问是哪一家物流 遇到要特别小心118.166.211.146 01/11 13:18
3F：→ canlest: 然後本版也有全台最大客服中心功能?118.166.211.146 01/11 13:18
4F：推 lovez04wj06: 厂商的问题吧，你买的东西应该是厂 49.217.124.190 01/11 13:22
5F：→ lovez04wj06: 商直出的 49.217.124.190 01/11 13:22
6F：推 lovez04wj06: 然後退货到PChome，厂商没处理，卡 49.217.124.190 01/11 13:25
7F：→ lovez04wj06: 在那边 49.217.124.190 01/11 13:25
网家速配，应该是由PCHOME出货，
我也搞不懂，退货应该是PCHOME来收，结果最後看来是厂商自己派物流来收，
消费者哪可能知道物流是谁派来的？
平台跟厂商之间的横向沟通有问题，难道锅要消费者背吗？
8F：→ lovez04wj06: 物流当然正常，但厂商不处理後续也 49.217.124.190 01/11 13:25
9F：→ lovez04wj06: 就没後续 49.217.124.190 01/11 13:25
10F：→ attila125: 这家真的是...111.250.208.183 01/11 13:29
11F：→ riap0526: 看不出来跟Pchome本身关系在哪 211.72.195.139 01/11 14:06
PCHOME是购物平台，本身就背有一定的责任，而且又是网家速配，
如果这样甩锅也属於合理，那我没话说啦…
事情如果好好处理，我也不会这麽不愉快，
无消无息2个月，把责任都推给消费者，声称会协助确认物流和厂商端，
保证问题不在他身上，最後发现东西根本在厂商那边，
请问一下PCHOME是确认了什麽？
12F：→ kria5304: po文後就接到电话 真是客服中心 111.248.81.201 01/11 14:09
13F：推 flosser: 所以没退款？ 36.228.222.214 01/11 14:45
14F：推 mike0608: 听起来像厂商出货的商品 220.141.148.12 01/11 14:45
15F：嘘 stanley20301: 看起来根本跟pchome没关系啊223.141.230.225 01/11 15:48
16F：推 sammyymmas: 跟pchome退货好几次 都很乾脆 118.167.4.82 01/11 16:22
17F：→ sammyymmas: 不过我是有瑕疵才退那种 118.167.4.82 01/11 16:22
18F：推 wholesaler: 也许是厂商出货，不过pchome 作为平台123.194.168.253 01/11 16:46
19F：→ wholesaler: ，这锅还是得背。123.194.168.253 01/11 16:46
20F：推 linkmusic: 这是pchome 要好好考虑此物流吧 1.169.221.102 01/11 19:00
21F：→ linkmusic: 我买momo 和pc 都尽量避免买厂商直出的 1.169.221.102 01/11 19:08
22F：→ linkmusic: 东西，只能说这两家和供应商之间的沟通 1.169.221.102 01/11 19:08
23F：→ linkmusic: 都很有问题，有时还会丢包要消费者自己 1.169.221.102 01/11 19:08
24F：→ linkmusic: 去和供应商桥。 1.169.221.102 01/11 19:08
25F：嘘 befly10015: 厂商直接出货 122.121.45.56 01/11 21:02
这也可以嘘？ 我看了一下订单，是网家速配喔，
请问是PCHOME的问题，还是厂商？
26F：推 LuciusMalfoy: 我之前发生过物流送错家 结果网站 61.231.56.75 01/11 23:23
27F：→ LuciusMalfoy: 竟然显示签收了 後来是物流赔我钱 61.231.56.75 01/11 23:24
28F：嘘 EricTao: 没发现推文意见很一致 就你一直跳针吗= 111.243.138.22 01/12 00:11
29F：→ EricTao: 0= 111.243.138.22 01/12 00:11
OK
期待你遇到时，会觉得是厂商或物流的问题，而PCHOME一点责任也没有，
建议PCHOME的顾客意见单乾脆把退货或送货的项目取消。
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※ 编辑: CowEgg (114.136.1.237 台湾), 01/12/2024 00:41:09
30F：推 lianpig5566: 希望能顺利解决125.229.142.121 01/12 00:46
31F：→ A710229: 双11买东西退货,也没积极追退款,物品看 49.216.52.148 01/12 12:03
32F：→ A710229: 来是在厂商家,没执据pc很难追货 49.216.52.148 01/12 12:03
33F：推 man20323: 网家速配不是Pchome 自己的物流吗 125.224.83.200 01/12 16:45
34F：→ pet77goldman: 钱付给谁?ph,说ph没问题的是逻辑堪 42.77.227.196 01/12 18:06
35F：→ pet77goldman: 虑? 42.77.227.196 01/12 18:06
36F：推 steffi2: 跟pchome买当然是他们要负责。又不是直接 39.14.40.146 01/12 20:12
37F：→ steffi2: 跟厂商买。 39.14.40.146 01/12 20:12
38F：推 a1533062: pc速配不是等同奇摩购物中心? 118.150.27.75 01/12 20:28
39F：→ a1533062: 当然是pc要负责阿 118.150.27.75 01/12 20:28
40F：推 mentu0086: 平台是pchome，当然找PC负责阿，无法理 1.165.123.23 01/12 23:28
41F：→ mentu0086: 解推文中某些人想法，不管怎样两个月实 1.165.123.23 01/12 23:29
42F：→ mentu0086: 在太夸张。 1.165.123.23 01/12 23:30
43F：推 pinkbest: 物流站怎麽可能管到你跟厂商的事情 49.216.194.183 01/14 20:26
44F：→ pinkbest: 他们只会知道要去哪里收件就好 49.216.194.183 01/14 20:27
45F：→ pinkbest: 怎麽会打电话跟你说什麽厂商要重寄给你 49.216.194.183 01/14 20:27
46F：→ pinkbest: 看不懂你在说什麽 49.216.194.183 01/14 20:28
47F：推 pinkbest: 有事情的话跟厂商直接对话又没什麽问题 49.216.194.183 01/14 20:31
48F：推 pinkbest: 不然像现在透过平台传话反而搞不清楚 49.216.194.183 01/14 20:33
49F：推 pinkbest: 把不相关的 momo扯进来 好复杂喔 49.216.194.183 01/14 20:37
50F：推 jerry1214: 平台是PCHOME，卖方就是PCHOME，只是由 1.171.202.10 01/15 09:53
51F：→ jerry1214: 厂商直接出货，这样负责的当然是PCHOME 1.171.202.10 01/15 09:54
52F：→ jerry1214: 退货部分本来就是平台自己跟厂商要处理 1.171.202.10 01/15 09:54
53F：→ jerry1214: 消费者就是对卖方而已啊 1.171.202.10 01/15 09:54
54F：→ jerry1214: 又不是拍卖平台 1.171.202.10 01/15 09:54
55F：推 firingmoon: 当然是PCHOME负责的阿,消费者又不是 36.234.43.69 01/16 13:44
56F：→ firingmoon: 对厂商,说难听点消费者根本不需要知道 36.234.43.69 01/16 13:44
57F：→ firingmoon: 厂商是谁 36.234.43.69 01/16 13:44
58F：推 zardmih: 跟PC买就PC要负责处理商品问题 111.82.243.181 01/19 07:46
59F：推 ssd15c: 所以是厂商物流的问题吧?我也觉得跟pchome 111.243.31.201 01/20 23:06
60F：→ ssd15c: 没啥关系，但他们可能真的要思考後续合作 111.243.31.201 01/20 23:06
61F：→ ssd15c: 了 111.243.31.201 01/20 23:06