作者x90050 (翔雁)
看板e-shopping
標題[心得] 日亞免治馬桶換貨歷程
時間Wed Jan 3 10:36:10 2024
★物品名稱：TCF8AM68 TOTO免治馬桶
☆賣家名稱：amazon.jp
在2023的黑五檔期
11/24下單
https://i.imgur.com/CBYBFZ1.png
12/8寄達,由ECMS配送
12/9開箱準備安裝,結果驚喜變驚嚇
馬桶蓋轉軸斷裂
https://i.imgur.com/RTe5wlj.png
還一路裂到主機上蓋的部分
https://i.imgur.com/nOcCAFN.png
推測是因為使用商品原箱運送,過程中有摔到
本來想說自己黏一黏應該還是能用
但是經家人提醒,浴室潮濕那個裂縫會直通主機板
長久下來一定會影響到使用壽命,甚至是滲水進去造成損壞
決定試著跟客服聯絡看看
沒想到日亞客服這麼阿莎力,我都準備好了圖片要試著跟他周旋
結果直接就問我是要退貨還是換貨,什麼資料都沒跟我要
最後選擇換貨,客服便立即幫我處理了換貨訂單
並交代收到換貨商品再將退貨商品寄回即可,退貨運費可用收據請求退款
然後就開始了漫長的等待
12/9顯示預估12/16~1/5寄達
12/16預估12/22~1/5寄達
12/22預估12/29~1/5寄達
最後終於在12/28寄出,1/2寄達
是使用DHL配送
https://i.imgur.com/x21HlIY.png
這次多了amazon自己的外箱,包裝保護明顯比上一次好很多
1/2晚上安裝測試之後也沒有問題
接著就來到了令人震驚的退貨環節,日亞的退貨指引寫說海外請使用DHL附帶保險寄回
運費試算如下
https://i.imgur.com/sOPGKi1.png
還要加上附加保險的350元
總共是7266新台幣,當時購入這個免治馬桶的價格也才8100,運費1000,稅800
幾乎等同於這個免治馬桶本身的價格了,這個運費要我先墊付實在難以接受
所以決定跟客服詢問是否有其他方式處理
節錄幾段重點
第一個客服
https://i.imgur.com/Qsl0Vra.png
得到的資訊是必須要寄回,運費提供收據可以退款
但是只有1/4會退至信用卡內,剩餘金額會用禮品卡的方式退到amazon帳戶
我表示不能接受之後,轉到另一位客服
https://i.imgur.com/Us5etit.png
https://i.imgur.com/ZCa12hH.png
至此又得到了更詳細的回答,運費超過12000日圓的部分都會使用禮品卡退還
但是依舊堅持要消費者先支付運費
還表示amazon沒有要你一定用DHL寄回,是中文翻錯了
實際上去退貨頁面
https://i.imgur.com/KAknLtU.png
翻譯並沒有問題,就是跟你說不用DHL寄就不退運費
到這邊客服就不再回復了,說實話問題也沒有解決
PO這個心得也算是有點抱怨的成分吧
經過漫長等待雖然有拿到商品,但是也衍伸出其他問題
7266新台幣今天換算也差不多有33000日圓
等同我有21000日圓會被卡死在日亞帳戶
退貨寄回期限到2/1
可能再試著跟客服爭取看看有沒有雙方都能接受的方式吧
如果有解決,會再回來更新本文
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.92.156 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1704249372.A.A07.html
2F：→ parislove3: 國際運輸都有風險的 36.237.139.7 01/03 11:43
3F：推 liveinhome: 好險我從樂天買，日亞早就沒啥cp值可 36.226.161.51 01/03 13:08
4F：→ liveinhome: 言 36.226.161.51 01/03 13:08
5F：推 fatfree: 好慘 拍拍 174.160.1.199 01/03 13:34
6F：推 katy50306: 不要問中文客服 權限不足 至少切成英文 59.120.207.126 01/03 14:13
7F：→ katy50306: 運費之前有人說過超過一定額度退禮品卡 59.120.207.126 01/03 14:13
8F：→ katy50306: 溝通時試著用返回運費不划算 看能不能 59.120.207.126 01/03 14:15
9F：→ katy50306: 直接這邊破壞銷毀不寄回 59.120.207.126 01/03 14:16
中文客服我也跟他提過是不是可以提供已經毀損的照片or影片
讓他判斷是不是可以不用寄回,但是對方就是避而不答
一直跳針說退貨一定要寄回倉庫,才能完成退貨程序
如果不完成退貨程序,換貨商品將會請款
說實話,我覺得讓他請款跟付高額運費寄回去,對我而言其實沒啥差別了
我應該冷靜個幾天,再試著用英文客服看能不能得到其他回覆
10F：推 nisioisin: 理解你的心情 不過至少能退 我也買了 1.200.247.2 01/03 15:38
11F：→ nisioisin: 兩個馬桶蓋 還好都沒事 1.200.247.2 01/03 15:38
能退但是強迫我儲值禮物卡實在不能接受,遇到一次這種狀況
我應該不會從日亞購物了
12F：→ whitelady: 日商多半很死腦筋，應該不太能接受破壞 111.249.80.42 01/03 15:55
13F：→ whitelady: 商品不退回的做法，設法爭取運費全刷退 111.249.80.42 01/03 15:55
14F：→ whitelady: 吧。 111.249.80.42 01/03 15:55
這點我也一直跟客服反映我不能接受禮物卡,但是對方就一直複製貼上
超過12000日圓的金額將會已禮品卡方式退還至amazon帳戶
跳針個幾次之後客服就乾脆不回了,不然就是說我幫你轉介相關部門
換下一個客服來跟你跳針....
而且說實話,就算客服答應全額刷退,我也不太敢相信了
寄回加上退款程序少說也要個20~30天,到時候對方翻臉不認,說你不符合退費標準
或是直接退禮品卡,也真的是死無對證
這樣搞下來感覺不如買公司貨了,貪這點便宜反而搞出一堆麻煩事
15F：推 BlancoBT: 日亞包裝真的爛 110.28.33.231 01/03 16:04
※ 編輯: x90050 (220.134.92.156 臺灣), 01/03/2024 16:17:05
※ 編輯: x90050 (220.134.92.156 臺灣), 01/03/2024 16:22:42
※ 編輯: x90050 (220.134.92.156 臺灣), 01/03/2024 16:24:24
16F：→ whitelady: 電器類若價差不大我會盡量在台灣買，主 111.249.80.42 01/03 16:41
17F：→ whitelady: 要是保固和售後問題。若台灣根本沒賣 111.249.80.42 01/03 16:41
18F：→ whitelady: 的產品 ex脫毛儀，我才會上日亞找。 111.249.80.42 01/03 16:41
以toto免治來看其實價差挺大的,當時挑選的需求是瞬熱款
公司貨可選很少又貴兩倍以上,水貨代購也是比日亞貴上幾千元
貪這個價差才選擇日亞,沒想到第一次就賭輸了
加上這些處理成本,幾乎等於是花了公司貨的價格,買到水貨還無保固
※ 編輯: x90050 (220.134.92.156 臺灣), 01/03/2024 16:55:15
19F：推 tmpss90105: toto的包裝其實很好，紙箱比一般紙箱 27.53.145.47 01/03 17:20
20F：→ tmpss90105: 硬很多，只能說原po運氣不好 27.53.145.47 01/03 17:20
21F：推 Kai88: 不要找中文客服 基本上權限很低 49.216.40.253 01/03 17:26
22F：推 tobe2015: 最近也想買toto耶... 39.10.24.176 01/03 18:43
23F：噓 moon999tw: 卡一個，順便想知道是不是又佔了半年六 118.232.101.1 01/03 21:00
24F：→ moon999tw: 次的額度 118.232.101.1 01/03 21:00
25F：→ moon999tw: 手殘按錯了 怎麼推回來呀？ 118.232.101.1 01/03 21:01
26F：推 moon999tw: 推回來 118.232.101.1 01/03 21:04
27F：→ Kayusumi: 之前買瓷器破了倒是直接退款沒要寄回 114.42.87.187 01/03 21:51
28F：推 Lightee26: 我之前換貨運費墊了16k台幣，也是給12k111.251.198.129 01/04 00:51
29F：→ Lightee26: JPY信用卡+禮品卡，重點是那時候日幣111.251.198.129 01/04 00:51
30F：→ Lightee26: 不是0.22，帳號餘額慘虧匯差111.251.198.129 01/04 00:51
31F：推 pinkbest: 其實還是在台灣實體店家購買就好了 101.10.106.122 01/04 14:27
32F：→ pinkbest: 該賺的也是讓人家賺 101.10.106.122 01/04 14:27
33F：→ pinkbest: 還沒退回物品 101.10.106.122 01/04 14:28
34F：→ pinkbest: 日亞就先重寄一份新品給你 101.10.106.122 01/04 14:28
35F：→ pinkbest: 我覺得超級好耶 101.10.106.122 01/04 14:28
36F：→ kashima228: 反正都含稅 有差嗎 111.71.86.125 01/04 19:11
37F：推 enjoykeep: 運氣真的很不好QQ 106.64.25.25 01/05 14:56
38F：推 niao0430: 買過吸頂燈，燈罩外殼有破損，一樣退還111.254.166.242 01/09 23:50
39F：→ niao0430: 至信用卡有金額上限，爭取過能不能自己111.254.166.242 01/09 23:50
40F：→ niao0430: 銷毀，客服回覆亞馬遜有明訂哪些商品屬111.254.166.242 01/09 23:50
41F：→ niao0430: 於不用寄回，除外的商品依規定是要寄回111.254.166.242 01/09 23:50
42F：→ niao0430: 。不過，我遇到的日亞客服和DHL服務態111.254.166.242 01/09 23:50
43F：→ niao0430: 度都很好，禮物卡有10年期限，今年趁黑111.254.166.242 01/09 23:50
44F：→ niao0430: 五用掉了。111.254.166.242 01/09 23:50
45F：推 Statham: 講白就是想買便宜 但是賭輸了 幫QQ 122.146.89.126 01/11 19:05
46F：推 casio0406: 我買吸頂燈燈罩破裂，DHL現場工作人員 39.15.41.53 01/12 10:47
47F：→ casio0406: 幫我試算運費也是七八千，告知客服之後 39.15.41.53 01/12 10:47
48F：→ casio0406: 他們就說不用寄回了 39.15.41.53 01/12 10:47
49F：→ whitelady: 吸頂燈以前看過日亞評價＆照片，很多 111.249.82.89 01/13 08:30
50F：→ whitelady: 消費者只寄日本也破，這東西根本不適合 111.249.82.89 01/13 08:30
51F：→ whitelady: 網購。 111.249.82.89 01/13 08:30
52F：推 niao0430: 吸頂燈買5個，運氣很好只有1個是小小破 101.9.33.178 01/13 21:25
53F：→ niao0430: 損，雖不影響使用，但是新品就不該有破 101.9.33.178 01/13 21:25
54F：→ niao0430: 損，我是選擇換貨，寄回運費是近1萬，吸 101.9.33.178 01/13 21:25
55F：→ niao0430: 頂燈價值也才3千多，問日亞真的要退回 101.9.33.178 01/13 21:25
56F：→ niao0430: 嗎，答覆說雖然運費很高，但是商品一定 101.9.33.178 01/13 21:25
57F：→ niao0430: 要寄回。 101.9.33.178 01/13 21:25