作者x90050 (翔雁)
看板e-shopping
标题[心得] 日亚免治马桶换货历程
时间Wed Jan 3 10:36:10 2024
★物品名称：TCF8AM68 TOTO免治马桶
☆卖家名称：amazon.jp
在2023的黑五档期
11/24下单
https://i.imgur.com/CBYBFZ1.png
12/8寄达,由ECMS配送
12/9开箱准备安装,结果惊喜变惊吓
马桶盖转轴断裂
https://i.imgur.com/RTe5wlj.png
还一路裂到主机上盖的部分
https://i.imgur.com/nOcCAFN.png
推测是因为使用商品原箱运送,过程中有摔到
本来想说自己黏一黏应该还是能用
但是经家人提醒,浴室潮湿那个裂缝会直通主机板
长久下来一定会影响到使用寿命,甚至是渗水进去造成损坏
决定试着跟客服联络看看
没想到日亚客服这麽阿莎力,我都准备好了图片要试着跟他周旋
结果直接就问我是要退货还是换货,什麽资料都没跟我要
最後选择换货,客服便立即帮我处理了换货订单
并交代收到换货商品再将退货商品寄回即可,退货运费可用收据请求退款
然後就开始了漫长的等待
12/9显示预估12/16~1/5寄达
12/16预估12/22~1/5寄达
12/22预估12/29~1/5寄达
最後终於在12/28寄出,1/2寄达
是使用DHL配送
https://i.imgur.com/x21HlIY.png
这次多了amazon自己的外箱,包装保护明显比上一次好很多
1/2晚上安装测试之後也没有问题
接着就来到了令人震惊的退货环节,日亚的退货指引写说海外请使用DHL附带保险寄回
运费试算如下
https://i.imgur.com/sOPGKi1.png
还要加上附加保险的350元
总共是7266新台币,当时购入这个免治马桶的价格也才8100,运费1000,税800
几乎等同於这个免治马桶本身的价格了,这个运费要我先垫付实在难以接受
所以决定跟客服询问是否有其他方式处理
节录几段重点
第一个客服
https://i.imgur.com/Qsl0Vra.png
得到的资讯是必须要寄回,运费提供收据可以退款
但是只有1/4会退至信用卡内,剩余金额会用礼品卡的方式退到amazon帐户
我表示不能接受之後,转到另一位客服
https://i.imgur.com/Us5etit.png
https://i.imgur.com/ZCa12hH.png
至此又得到了更详细的回答,运费超过12000日圆的部分都会使用礼品卡退还
但是依旧坚持要消费者先支付运费
还表示amazon没有要你一定用DHL寄回,是中文翻错了
实际上去退货页面
https://i.imgur.com/KAknLtU.png
翻译并没有问题,就是跟你说不用DHL寄就不退运费
到这边客服就不再回复了,说实话问题也没有解决
PO这个心得也算是有点抱怨的成分吧
经过漫长等待虽然有拿到商品,但是也衍伸出其他问题
7266新台币今天换算也差不多有33000日圆
等同我有21000日圆会被卡死在日亚帐户
退货寄回期限到2/1
可能再试着跟客服争取看看有没有双方都能接受的方式吧
如果有解决,会再回来更新本文
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.134.92.156 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1704249372.A.A07.html
2F：→ parislove3: 国际运输都有风险的 36.237.139.7 01/03 11:43
3F：推 liveinhome: 好险我从乐天买，日亚早就没啥cp值可 36.226.161.51 01/03 13:08
4F：→ liveinhome: 言 36.226.161.51 01/03 13:08
5F：推 fatfree: 好惨 拍拍 174.160.1.199 01/03 13:34
6F：推 katy50306: 不要问中文客服 权限不足 至少切成英文 59.120.207.126 01/03 14:13
7F：→ katy50306: 运费之前有人说过超过一定额度退礼品卡 59.120.207.126 01/03 14:13
8F：→ katy50306: 沟通时试着用返回运费不划算 看能不能 59.120.207.126 01/03 14:15
9F：→ katy50306: 直接这边破坏销毁不寄回 59.120.207.126 01/03 14:16
中文客服我也跟他提过是不是可以提供已经毁损的照片or影片
让他判断是不是可以不用寄回,但是对方就是避而不答
一直跳针说退货一定要寄回仓库,才能完成退货程序
如果不完成退货程序,换货商品将会请款
说实话,我觉得让他请款跟付高额运费寄回去,对我而言其实没啥差别了
我应该冷静个几天,再试着用英文客服看能不能得到其他回覆
10F：推 nisioisin: 理解你的心情 不过至少能退 我也买了 1.200.247.2 01/03 15:38
11F：→ nisioisin: 两个马桶盖 还好都没事 1.200.247.2 01/03 15:38
能退但是强迫我储值礼物卡实在不能接受,遇到一次这种状况
我应该不会从日亚购物了
12F：→ whitelady: 日商多半很死脑筋，应该不太能接受破坏 111.249.80.42 01/03 15:55
13F：→ whitelady: 商品不退回的做法，设法争取运费全刷退 111.249.80.42 01/03 15:55
14F：→ whitelady: 吧。 111.249.80.42 01/03 15:55
这点我也一直跟客服反映我不能接受礼物卡,但是对方就一直复制贴上
超过12000日圆的金额将会已礼品卡方式退还至amazon帐户
跳针个几次之後客服就乾脆不回了,不然就是说我帮你转介相关部门
换下一个客服来跟你跳针....
而且说实话,就算客服答应全额刷退,我也不太敢相信了
寄回加上退款程序少说也要个20~30天,到时候对方翻脸不认,说你不符合退费标准
或是直接退礼品卡,也真的是死无对证
这样搞下来感觉不如买公司货了,贪这点便宜反而搞出一堆麻烦事
15F：推 BlancoBT: 日亚包装真的烂 110.28.33.231 01/03 16:04
※ 编辑: x90050 (220.134.92.156 台湾), 01/03/2024 16:17:05
※ 编辑: x90050 (220.134.92.156 台湾), 01/03/2024 16:22:42
※ 编辑: x90050 (220.134.92.156 台湾), 01/03/2024 16:24:24
16F：→ whitelady: 电器类若价差不大我会尽量在台湾买，主 111.249.80.42 01/03 16:41
17F：→ whitelady: 要是保固和售後问题。若台湾根本没卖 111.249.80.42 01/03 16:41
18F：→ whitelady: 的产品 ex脱毛仪，我才会上日亚找。 111.249.80.42 01/03 16:41
以toto免治来看其实价差挺大的,当时挑选的需求是瞬热款
公司货可选很少又贵两倍以上,水货代购也是比日亚贵上几千元
贪这个价差才选择日亚,没想到第一次就赌输了
加上这些处理成本,几乎等於是花了公司货的价格,买到水货还无保固
※ 编辑: x90050 (220.134.92.156 台湾), 01/03/2024 16:55:15
19F：推 tmpss90105: toto的包装其实很好，纸箱比一般纸箱 27.53.145.47 01/03 17:20
20F：→ tmpss90105: 硬很多，只能说原po运气不好 27.53.145.47 01/03 17:20
21F：推 Kai88: 不要找中文客服 基本上权限很低 49.216.40.253 01/03 17:26
22F：推 tobe2015: 最近也想买toto耶... 39.10.24.176 01/03 18:43
23F：嘘 moon999tw: 卡一个，顺便想知道是不是又占了半年六 118.232.101.1 01/03 21:00
24F：→ moon999tw: 次的额度 118.232.101.1 01/03 21:00
25F：→ moon999tw: 手残按错了 怎麽推回来呀？ 118.232.101.1 01/03 21:01
26F：推 moon999tw: 推回来 118.232.101.1 01/03 21:04
27F：→ Kayusumi: 之前买瓷器破了倒是直接退款没要寄回 114.42.87.187 01/03 21:51
28F：推 Lightee26: 我之前换货运费垫了16k台币，也是给12k111.251.198.129 01/04 00:51
29F：→ Lightee26: JPY信用卡+礼品卡，重点是那时候日币111.251.198.129 01/04 00:51
30F：→ Lightee26: 不是0.22，帐号余额惨亏汇差111.251.198.129 01/04 00:51
31F：推 pinkbest: 其实还是在台湾实体店家购买就好了 101.10.106.122 01/04 14:27
32F：→ pinkbest: 该赚的也是让人家赚 101.10.106.122 01/04 14:27
33F：→ pinkbest: 还没退回物品 101.10.106.122 01/04 14:28
34F：→ pinkbest: 日亚就先重寄一份新品给你 101.10.106.122 01/04 14:28
35F：→ pinkbest: 我觉得超级好耶 101.10.106.122 01/04 14:28
36F：→ kashima228: 反正都含税 有差吗 111.71.86.125 01/04 19:11
37F：推 enjoykeep: 运气真的很不好QQ 106.64.25.25 01/05 14:56
38F：推 niao0430: 买过吸顶灯，灯罩外壳有破损，一样退还111.254.166.242 01/09 23:50
39F：→ niao0430: 至信用卡有金额上限，争取过能不能自己111.254.166.242 01/09 23:50
40F：→ niao0430: 销毁，客服回覆亚马逊有明订哪些商品属111.254.166.242 01/09 23:50
41F：→ niao0430: 於不用寄回，除外的商品依规定是要寄回111.254.166.242 01/09 23:50
42F：→ niao0430: 。不过，我遇到的日亚客服和DHL服务态111.254.166.242 01/09 23:50
43F：→ niao0430: 度都很好，礼物卡有10年期限，今年趁黑111.254.166.242 01/09 23:50
44F：→ niao0430: 五用掉了。111.254.166.242 01/09 23:50
45F：推 Statham: 讲白就是想买便宜 但是赌输了 帮QQ 122.146.89.126 01/11 19:05
46F：推 casio0406: 我买吸顶灯灯罩破裂，DHL现场工作人员 39.15.41.53 01/12 10:47
47F：→ casio0406: 帮我试算运费也是七八千，告知客服之後 39.15.41.53 01/12 10:47
48F：→ casio0406: 他们就说不用寄回了 39.15.41.53 01/12 10:47
49F：→ whitelady: 吸顶灯以前看过日亚评价＆照片，很多 111.249.82.89 01/13 08:30
50F：→ whitelady: 消费者只寄日本也破，这东西根本不适合 111.249.82.89 01/13 08:30
51F：→ whitelady: 网购。 111.249.82.89 01/13 08:30
52F：推 niao0430: 吸顶灯买5个，运气很好只有1个是小小破 101.9.33.178 01/13 21:25
53F：→ niao0430: 损，虽不影响使用，但是新品就不该有破 101.9.33.178 01/13 21:25
54F：→ niao0430: 损，我是选择换货，寄回运费是近1万，吸 101.9.33.178 01/13 21:25
55F：→ niao0430: 顶灯价值也才3千多，问日亚真的要退回 101.9.33.178 01/13 21:25
56F：→ niao0430: 吗，答覆说虽然运费很高，但是商品一定 101.9.33.178 01/13 21:25
57F：→ niao0430: 要寄回。 101.9.33.178 01/13 21:25