作者hitomi1111 (Lara)
看板e-shopping
標題[抱怨] 石頭科技掃地機器人售後維修
時間Mon Dec 4 14:33:27 2023
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：Roborock 石頭科技
＊店家連結：
https://reurl.cc/OjZNrr
＊商品名稱：S7 Pro Ultra
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/EFS5vOi.jpg
https://i.imgur.com/RkOEmwn.jpg
https://i.imgur.com/aAHQFrw.jpg
https://i.imgur.com/5UCZTQK.jpg
https://i.imgur.com/PZzz4Gk.jpg
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
購買證明
https://i.imgur.com/SomMHXz.jpg
寄出的箱子
https://i.imgur.com/aivzbLK.jpg
收到的箱子
https://i.imgur.com/c0n4pHE.jpg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
先說結論：維修站全台僅有一處在新北市土城區，對外縣市來說實在不友好。
事發經過流水帳：
2022.11.01 momo購入S7 Pro Ultra
2023.10.16 發現掃地機不斷出現雷射頭錯誤1，想說還沒超過保固期先詢問好了
2023.10.17 詢問客服保固登錄並告知雷射頭錯誤
2023.10.18 客服通知填寫健檢表單，需寄回檢測
2023.10.19 寄出~隔日廠商收到
2023.11.24 詢問進度
2023.11.30 客服通知維修完成，寄回掃地機器人
2023.12.01 收到
去年入手這台，其實全家都蠻滿意的，真的方便太多！
但不到一年雷射頭就出現錯誤，雖然我上網查詢自己手動更換也是可行
想說還沒過保固期，不如送回給原廠檢測較安心
聯繫客服後才發現他們全台只有一個維修站(官網的Q&A有說明)
「新北市土城區」
如果是外縣市只能自行打包，他們會派宅配來收
OK！只是連基座都要寄回去我就...？去哪找大箱子啦？！
啊不就剛好有小吃店的箱子可拿，不然打包真的很困擾
要買他們家的產品，箱子請保存一年再丟吧！
收到寄回來的掃地機器人時我更傻眼
竟然是我寄過去的箱子原樣回來
哈哈哈哈哈哈哈哈哈
好吧！你們真環保~我打包的也挺好的！
寄過去到收回共40天
其實我怨氣值不高，客服回覆也非常迅速
只是這家的產品定價偏高，行銷費用業配文章也不少
那售後維修站不能北中南各一間嗎？
如果一年內都沒事也就算了，偏偏就剛好雷射頭不到一年就壞^^
我買這台前是使用小米掃地機器人第二代，用了5年多都沒事啊！
建議要買高單價家電還是要先確認好售後維修的便利性！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.171.16.55 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1701671616.A.ECD.html
1F：推 debby533: 看起來售後服務不錯啊，只是點太少而已114.136.218.112 12/04 14:48
2F：→ hahawo: 維修超過一個月，還有人覺得不錯？？！223.141.253.179 12/04 15:00
3F：推 tsaiyh: 比擺爛說一切正常的好很多101.136.122.255 12/04 15:13
4F：推 alice52138: 這金額搭配之售後覺得cp值偏低 211.72.93.179 12/04 15:13
5F：推 sheepdog2547: 遇到一模一樣問題，也是錯誤1。覺得223.140.144.139 12/04 15:56
6F：→ sheepdog2547: 石頭保固內應自行收件吧，怎麼會是223.140.144.139 12/04 15:56
7F：→ sheepdog2547: 消費者寄送，再來維修太久，維修有223.140.144.139 12/04 15:56
8F：→ sheepdog2547: 點鬼打牆，誠心建議維修回來後要多223.140.144.139 12/04 15:56
9F：→ sheepdog2547: 測試看看。223.140.144.139 12/04 15:56
10F：推 ABC0000: 小米都是聯強來收 讚讚 42.75.88.77 12/04 16:06
11F：推 shing1990: 我買追覓售後維修從收件到送回只花了一111.242.249.144 12/04 18:56
12F：→ shing1990: 個禮拜，光是石頭這售後的時間就夠讓111.242.249.144 12/04 18:57
13F：→ shing1990: 我打消買石頭的念頭了111.242.249.144 12/04 18:57
14F：推 tonny0620: 追覓送修差不多也一個星期就回來，工程 1.169.226.4 12/04 21:04
15F：→ tonny0620: 師還假日回報情況給我，維修要等1個月 1.169.226.4 12/04 21:04
16F：→ tonny0620: 真的太久了吧... 1.169.226.4 12/04 21:04
17F：推 steffi2: 要40天怎麼會是售後服務不錯？ 27.247.130.115 12/04 23:29
18F：推 Oo007oO: 之前送修s7 max v花了一個半月，只好把初 180.177.1.149 12/05 01:18
19F：→ Oo007oO: 代小米掃地機器人抓出來繼續服役(初代耗 180.177.1.149 12/05 01:18
20F：→ Oo007oO: 材維修費不高感覺超好用)，如果舊的機子 180.177.1.149 12/05 01:18
21F：→ Oo007oO: 沒有留，這一個半月都沒有掃地機器人用真 180.177.1.149 12/05 01:18
22F：→ Oo007oO: 令人困擾，真心覺得售後配不上這個價錢 180.177.1.149 12/05 01:18
23F：→ seiya2000: 自行收件沒錯啊 39.9.232.0 12/05 10:12
24F：推 Scorpio17: 我的小米也是不到一年就有問題，好險保 114.25.164.116 12/05 11:00
25F：→ Scorpio17: 固內送修，我的一樣是原本的爛包裝回來 114.25.164.116 12/05 11:00
26F：→ Scorpio17: 哈哈，但修完異音都沒有了，感覺原本 114.25.164.116 12/05 11:00
27F：→ Scorpio17: 的就是有點問題了 114.25.164.116 12/05 11:00
28F：→ jhunkyoiori: S8 pro ultra苦主+1，客服給兩個方案 61.223.23.87 12/05 13:59
29F：→ jhunkyoiori: 一個是送修，但可能要等一個月，另一 61.223.23.87 12/05 13:59
30F：→ jhunkyoiori: 個方案是寄整新機但是基座及機器人都 61.223.23.87 12/05 13:59
31F：→ jhunkyoiori: 要寄回去換，後來上網查資料之後決定 61.223.23.87 12/05 13:59
32F：→ jhunkyoiori: 自己修復。最近又在狂打廣告，當初快 61.223.23.87 12/05 13:59
33F：→ jhunkyoiori: 4萬買的，不到半年現在只要2萬多 61.223.23.87 12/05 13:59
34F：推 mikiteresa: 送修回來還有問題 是不是要再修半年 112.78.69.9 12/05 16:16
35F：→ hvock: 維修好久...... 59.125.65.115 12/05 16:17
36F：推 qaz456abc: 維修要超久的 送回來還不換個官方的紙 223.140.142.91 12/05 17:52
37F：→ qaz456abc: 箱 石頭也是真夠摳門 223.140.142.91 12/05 17:52
38F：推 namcoxp: 時間就是金錢阿 售後這麼爛完全對不起他 114.136.165.22 12/05 18:31
39F：→ namcoxp: 的售價 114.136.165.22 12/05 18:31
40F：→ jioace: 賣這麼貴一樣會壞掉 修還要修超久 CP值真 49.216.160.104 12/05 18:50
41F：→ jioace: 的是最低那種 49.216.160.104 12/05 18:50
42F：推 odpc: Dyson之前維修兩三天就好了，不過我也剛買 1.169.6.94 12/05 23:22
43F：→ odpc: 石頭機器人Orz 1.169.6.94 12/05 23:22
44F：→ kidtoo: 石頭真的是抱怨文的常客XDD 40天真的過久 27.51.64.226 12/06 05:08
45F：→ kidtoo: 全台維修點還只有一個 慘 27.51.64.226 12/06 05:08
46F：→ tangty: 石頭只是小米生態圈,和小米無關...慘 118.163.51.217 12/06 10:59
47F：推 keyas0403: 這家台灣售後完全不推 機器人沒問題的220.136.199.154 12/06 12:08
48F：→ keyas0403: 話是很好用 出問題會讓人很頭痛220.136.199.154 12/06 12:08
49F：→ bettybuy: 當初本來也想買石頭，爬文一堆售後抱怨 27.242.131.17 12/06 14:27
50F：→ bettybuy: ，果斷放棄 27.242.131.17 12/06 14:27
51F：→ bettybuy: 也沒比較便宜售後爛成這樣 27.242.131.17 12/06 14:27
52F：推 momomom: 幸好我的石頭外箱有留著...(抖 163.13.42.191 12/06 15:51
53F：推 wcsc: 剛結婚買了iRobot到現在生了兩個小孩都沒壞 1.172.95.245 12/06 23:01
54F：→ wcsc: 過 1.172.95.245 12/06 23:01
55F：→ hitomi1111: 這種售後品質的確是讓我之後不會再買 118.171.16.55 12/07 10:55
56F：→ hitomi1111: 石頭的產品了~就保佑修回來能撐久點吧 118.171.16.55 12/07 10:56
57F：推 b226677: 他們家最外層的紙箱我好像丟了，但是裝 223.140.50.69 12/08 16:20
58F：→ b226677: 機器的還留著 223.140.50.69 12/08 16:20
59F：推 a26007565: S8 pro ultra苦主+1，用不到一個月就出 1.34.247.52 12/11 04:27
60F：→ a26007565: 現基座異常 159 錯誤，而且售價是大陸 1.34.247.52 12/11 04:27
61F：→ a26007565: 的兩倍，售後卻是爛的可以… 1.34.247.52 12/11 04:27
62F：推 K1mi1127: 台灣沒得選啦 買過兩台石頭 一台科沃斯 111.71.3.0 12/14 13:56
63F：→ K1mi1127: 第一台石頭用四年碾到狗屎不想清丟了 111.71.3.0 12/14 13:56
64F：→ K1mi1127: 第二台科沃斯根本惡夢機，丟圖找不到 111.71.3.0 12/14 13:56
65F：→ K1mi1127: 基站 ，輪子壞掉 ，基站沒辦法連線 半 111.71.3.0 12/14 13:56
66F：→ K1mi1127: 年送修3次 一次大概一週上下。回來後一 111.71.3.0 12/14 13:56
67F：→ K1mi1127: 樣丟圖 找不到基站，換家具還要重建圖 111.71.3.0 12/14 13:56
68F：→ K1mi1127: ，還想說是不是自己不是買旗艦機比較爛 111.71.3.0 12/14 13:56
69F：→ K1mi1127: ，結果看社團一樣旗艦機問題也一堆。賣 111.71.3.0 12/14 13:56
70F：→ K1mi1127: 掉後 立馬又換回石頭 qrevo 目前用4個 111.71.3.0 12/14 13:56
71F：→ K1mi1127: 月是沒出現問題 111.71.3.0 12/14 13:56